职场沟通与谈判技巧

职场沟通和谈判技巧，沟通目的和方法沟通技巧-口语沟通技巧-倾听和反馈沟通技巧-要求认可-五步同步法，课程内容，我们的目的，1。掌握听、说、问三项关键技能，提高沟通效率。2.使用说服和服从技巧来提高影响力。我们的原则，生动、互动、现实、沟通理论，第1节，沟通的目的和方式，我们为什么要上这门课？孔子四科：名孔子弟子，共2700多句，150多字，按其学术特长分为德、言、政、文四科。彼得德鲁克说，这门课程最接近大学管理的真正含义。根据双倍50%的原则，我们每天有超过50%的时间花在交流上，比如会议、谈判、指示和评估。然而，超过50%的工作障碍是由沟通造成的。决定成功的因素和沟通的成本：以会议为例，会议成本=与会者的平均小时工资x x x x会议持续时间x与会者人数，什么是沟通？沟通是一个在个人或群体之间传递信息、思想和感情的过程，是为一个既定目标达成共识的过程。视频：你不说我怎么知道你想要什么？沟通的原因和方式，故事：日本师徒，新中国官方不顾旧帐，欧盟的轮换制，沟通的原因和方式，沟通的方法游戏，每个人都有一张A4白纸，现在请站起来，闭上眼睛，听我的口令，不要提问，不要说话，下面的动作。对折-再次对折-第三次对折-左转90度-右转180度-撕掉左上角-左转270度-撕掉左上角-撕掉右上角。因为你们都在朝一个方向交流！双向沟通流程和双向沟通的三种行为：沟通渠道由于公司业务调整，人力资源部林经理需要负责裁员10人。她现在有几个选择来做这个：1，并且在人力资源办公室的大桌子上讲话。2.在台湾海峡两岸的咖啡馆里聊天。3.在公司会议上公开宣布。4.给他们发邮件或RTX。最好的交流方式是面对面。小建议：移动管理和近距离有限使用电话。概要-基本通信要求、主动通信、同频通信、双向通信！如果你想有效沟通，你必须说出对方想听的话！听听对方想说什么！1、沟通失败的原因，心态不积极：不良的偏见、不良的情绪、加薪准备不足、报告渠道混乱、评估责任不清、购买知识不足、看电影、有效的沟通技巧。说2。倾听反馈3。提问，交流技巧-说，表达清晰的三个原则，第一个原则：第二个原则：晚餐吃什么第二个原则：同一个频道案例：麦兜吃面条(视频)第三个原则：清晰独特(简单完整的句子)案例：哥伦比亚悲剧(视频)，交流角色问题，角色转换-与时俱进：朱元璋的穷兄弟朱元璋当他成为皇帝时，有一天他突然想起他以前的乞丐，所以他把他们都召集在一起。一个人说：“那时候，我在东方和西方跟随陛下。我不知道有多少“草头王”被刀子割伤了。陛下冲锋在前，首先打破了“罐头城”。尽管他逃离了“汤元帅”，他还是抓住了“豆将军”。后来，他遇到了堵塞咽喉动脉的“草霸王”。多亏了“蔬菜将军”的帮助，否则，怎么会有今天？”角色转换-与时俱进：维多利亚的小女人态度迎合听众。苏洵谏论有3个人。一个非常勇敢，一个一半勇敢，一半胆小，另一个胆小。经典的一句话，牛头不对马嘴，领工资的人来了，沟通技巧倾听和反馈，沟通漏斗，20%的别人的行动，40%的别人的理解，60%的别人的听觉，80%的你说的话，100%的你的心理想法，沟通漏斗，少说多听，一句话，苏格拉底的名言，两三个金雕像的故事，三个或十只眼睛，一颗心和一个想法，耳朵成为王，倾听和反馈，反馈是一样重要的作为一个灵活的沟通者，有三种高级反馈技巧，案例和视频：来自奥运会的反馈，“你说的很有道理，但是”他的意思是你说的不合理。如果“但是”被“还”所代替：“你说的有道理，我在这里也有一个好主意。我们为什么不再次讨论它？”，将“但是”替换为“还”，技能1:将“但是”替换为“还”，“我感谢您的意见，同时”“我尊重您的意见，同时”“我同意您的意见，同时”“我尊重您的意图，同时也”，技能2:肯定和认可，1，您说的很有道理2，我理解您的心情3，我理解您的意思4，感谢您的建议5， 我同意你的意见6，你问得很好7，我知道你是为我做的！ 互动-太极拳，游戏：太极拳-如何处理客人投诉，要点3，技巧3:学会表扬，1。发自内心的真诚2。赞美彼此的亮点3。具体来说是4。间接表扬相关的人和事。第三方角度：听某人6。立即无条件地给予积极关注！我非常钦佩你。我非常钦佩你。交流技巧提问，例子：封闭式问题的魅力，这两种类型的问题，开放式问题彼此都可以欣赏地阐述和描述自己的一些观点。封闭式问题对方只能回答“是”或“否”的问题。你能介绍一下你的情况吗？你觉得我怎么样？3.今天的训练怎么样？明天去上海有哪些航班？你吃过了吗？2.你会来参加下一次训练吗？你喜欢这份工作吗？明天5点有去上海的航班吗？优点和风险的问题，问封闭的问题，如何问问题，游戏：请单独出去，我们给她一个名字。让她进来，只问我们一些封闭的问题，假设这个名字是你真正想知道的！你以前问了多少个问题？为了传递信息、思想和感情，培养