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文档简介

客户评级管理办法,报告单位：销售管理处讲师：,一、客户评级考核目的及考核对象：,客户评级考核目的：作为经销商“经营状况成绩单”及时反馈经销商市场操作中出现的问题强化对经销商客户的管理，不断优化企业经销商资质适时地淘汰不适任经销商，对优质经销商进行重点扶持客户评级考核对象：批发渠道城区乳品、城区饮品、城区米果、城区糖果、城区糕饼、县城客户和配送客户注：1、客户评级是以客户操作的事业部、渠道、线別进行评级考核，若某经销商同时操作城区乳品和城区饮品两个渠道，则当月会各自有城区乳品和城区饮品的客户评级结果；2、县城和配送渠道分乳品、饮品、休闲三条线别考核；3、考核对象中不含非送旺、粗放、配送二批、配送非引单客户。客户考评周期：以月度为周期进行考评,二、客户评级考评指标：,注：此客户评级考评指标自2013年01月开始执行。,销售管理指标考核明细,销售管理指标考核标准：,注：1.政策产品特陈目标达成率只针对乳品客户，既是加分指标也是扣分指标；2.现阶段考核的政策产品为乳酸菌。,配合度指标：（加减分指标）,配合度指标考核标准：,红线指标：（评级关键指标）,评级制度考评等级划分标准：,销售管理处以邮件形式下发月度评级结果至分公司，分公司销管把数据转发给总监和业务体系；,每月18号,每月20号,每月25号,销售管理处下发客户评级月度通报内联至分公司，并抄送各事业部及组织管理处；,经销商网站以邮件形式把当月评级结果及各指标达成状况发送至客户邮箱。,月度评级结果查看方式分以下三种：,三、客户评级结果的查看方式：,客户评级结果的使用：对客户,四、客户评级结果的使用：,客户评级结果的使用：对业务,客户评级结果和业务的适任性有关：,业务考核周期及结果公布：,业务适任性考核自2011年7月份开始实施，考核周期为3个月滚动考核，第一次考核周期为7、8、9月份、第二次考核周期为8、9、10月份，以此类推；事业部/
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