电商运营 全面分析4大电商平台及5大运营模式.doc

;.电商运营 | 全面分析4大电商平台及5大运营模式导读移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。01电商平台一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。拼多多店铺运作的基础流程：1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。2、根据目标做好店铺规划以及上架优化做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku转化，控制单品的客单价。3、推广引流（付费）/活动引流打爆款除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析，点击率最高是高于行业均值，转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点，根据已有数据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。无论是产品数据或推广数据，务必完整保留，例如产品的每日数据必须每日登记整理。监控全店产值，让店铺处于良性循环中。5、做好售前/售后要积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上；订单状态不同的客户分优先级处理顺序为质量问题-错漏发-查件，懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。例如在老顾客购买时，让他们尽可能多的写好评，并附上买家秀。提高老客户粘度，降低推广拉新客户的广告成本。要想成功运营拼多多店铺，首先就是要熟悉它的规则，然后注重以上介绍的节点，再加上不断学习积累，这样拼多多运营就不成问题了！二、微电商除了淘宝，微电商的模式就是通过网页的形式，在微信里面展示。当初的微商，主要交易平台就是微电商。目前，微电商领域的玩家主要有：1、微店：微信官方推出的电商平台，但是功能非常简单，几乎没有实际作用；2、有赞：目前最主流的微商城平台，功能非常强大，在有赞开店后，自己就可以把店铺链接在各个地方推广。3、微盟：类似于有赞。这种微电商平台，价格便宜的功能鸡肋，功能丰富的价格高。目前最主要的问题就是需要自己找流量，因为大多千篇一律，用户留存较差，入口较深，获取用户比较难。三、小程序电商小程序背靠微信10亿的流量，发展非常快，但是在电商领域，小程序依然面临很多问题：1、功能：小程序虽然从加载速度上有多优化，但是整体功能依旧偏少。2、入口：小程序电商入口太深，用户很难第一时间找到。3、营销：微信对小程序营销把控非常严格，封杀比较严重。四、电商App电商商城类的App，功能最为丰富，所有的用户自己自由把控运营，可以实现的商业模式丰富多样，比如内容电商、分销电商、社群电商、导购商城、外卖商城、同城生活圈等等。过去App开发成本高，所以电商商城主要是大型企业的玩家，比如小红书、每日优鲜、肯德基等等。但是，随着开发技术的发展，利用应用公园类的App制作平台，自己就能快速制作一个的电商类的App。02电商模式电商的竞争，如果是单纯的信息展示、交易，已经不能适应新时代的要求。在全新的移动互联网时代，出现了很多新的电商商业模式，对比传统电商具有非常强的竞争力，主要分为下面五种：一、内容电商1、内容生产主要有两种方式：1）平台运营者生产或约稿：通过用户分析，挖掘用户的需求，形成内容专题，再根据主题进行延伸，形成内容矩阵。在内容电商前期，大部分的内容都需要自己生产，形成氛围。也可以通过行业内的KOL（意见领袖）、大V约稿等。2）引导鼓励用户生产：要想引起用自发互动产生内容，完善的奖励制度是必不可少的。比如，内容点赞评论超过10人，就进行红包奖励等。还可以结合积分会员等形式，互动积累积分，积分兑换礼品等。2、内容形式：（1）列清单：比如8种造富懒人的快早餐神器等。为有选择困难症的客户提供解决方案；（2）做测评：通过第三方的角度，对商品进行测评，这样更具说服力；（3）达人分享：为用户分享商品的使用经验；（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等个人影响力，进行种草推荐。二、社群电商1、社群运营的目的：（1）社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式，通过社群可以第一时间获取用户的需求点，也可以营销、活动信息第一时间进行通知。（2）有问题与其百度，不如加入社群，直接讨论。对用户来说，社群的心理门槛低。（3）羊群效应：社群内通过小号互动，非常容易出现羊群效应，带动粉丝参与。2、社群运营的核心（1）价值感：社群的价值在于高效且有价值互动沟通，既要奖励经常互动的粉丝，还需要引导社群话题、发布行业热点资讯等。（2）参与感：当产品从“别人的”变成“我的”的时候，产品就立于不败之地。让用户参与到社群的运营过程中，形成用户的讨论群，而非官方的推销、广告群。3、社群运营方案（1）社群定位：拉群之前，要规划好社群的主题，梳理清楚对企业、对用户的价值。如果产品口碑不好，避免建群。（2）社群规矩：新成员加入之后，告知社群规则。（3）促活：发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等。（4）打造核心粉丝：打造社群的灵魂人物，形成焦点。（5）大咖站台：找大咖来为社群站台，提升社群的总体价值和群员的获得感。三、分销电商全民社交时代，不仅仅让内容、社群的价值大幅度提升，分销也成为最主要的营销利器。借助分销系统，让每个买家都成为销售人员，SOIREE奢瑞小黑裙靠三级分销模式红遍朋友圈，1年时间从零做到上亿营收，碧桂园3年发展600万无底薪业务员，月销售破100亿。目前，所有互联网快速崛起的营销案例，必然有分销的概念在其中！对企业来讲：把过去广撒网的营销费用，分佣给粉丝，让粉丝在自己的朋友圈传播，更加精准高效。短期内集聚强大的营销团队，形成强大的带货能力。对粉丝来说：加入分销大军，不仅可以自购省钱，还可以分销赚钱。分销的模式大家的都非常熟悉，但是在移动互联网爆炸式的传播效果是很多人没有想到的。想要快速赚钱，分销是必选！四、导购返佣电商导购商城和分销商城差不多，不过导购商城平台所有的产品都来自于淘宝、拼多多等知名的电商平台。也就是说，不需要自己找商品、做客服、做售后、发货等，也可以卖货赚钱。用户在你的导购平台，可以领取优惠券后，购买淘宝、拼多多等平台的商品，但是价格比直接购买实实在在优惠。用户也可以把这些优惠券分享给好友，好友低价购买后，用户就能获取佣金。当然，作为平台运营方，你也有佣金收入。五、新零售在淘宝、天猫等纯线上电商流量增长缓慢的背景下，线上线下联合的新零售模式崛起，阿里巴巴推出了盒马鲜生、腾讯的炒鸡物种、京东到家、苏宁小店等都在火速跑马圈地中。用户通过实体店