现代管理学课件及案例(PPT 62页).ppt

现代管理学课件及案例,云南大学系统工程研究中心陈琳教授2012年2月,管理的本质不在于”知”,而在于”行”。管理学大师彼得.德鲁克卓有成效的管理者,教学主要内容,管理学研究什么？（管理学形成与发展）管理者的角色（做经理人意味着什么）计划工作的价值在哪里？组织变革的趋势组织行为与团队建设领导工作怎样才能更有效？（领导艺术）系统思考与有效控制创新与企业家精神,管理学研究（学习）什么?,【管理学是一门系统研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。】认知管理理论的主要内容：六大学派：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、管理科学学派、权变理论学派，,管理学研究（学习）什么?,践行管理实践的主要内容：管理实践是我们的社会机构特别是工商业中领导、指挥和决策的执行核心，是一种普遍的职能。这种普遍的职能在任何一个国家里面，实质上在任何一个社会中都面临着同样的基本任务。管理者必须为他所管理的实践组织指引方向。必须深入思考本次实践的使命，为之制定目标，为了达到本组织必须做出的成果而组织实践所需要的资源。,认知管理理论,讨论：1管理活动的特性是什么？1.管理的二重性：管理具有自然属性和社会属性。2.管理的科学性和艺术性管理的科学性表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决问题。管理的艺术性表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜地采取措施，为有效地进行管理创造条件。3.管理的普遍性管理的普遍性表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，它与人们的社会活动、家庭活动、以及各种组织活动都是息息相关的。从人类为了生存而进行集体活动的分工和协作开始，管理便随之产生。管理的普遍性决定它所涉及的范围。4.管理或管理人员任务的共同性管理任务就是要设计和维持一种系统，使在这一系统中共同工作的人们，能用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力、时间以及信息），去实现他们预定的目标。管理和管理人员的基本职能是相同的，包括计划、组织、人员配备、指导与领导、以及控制。管理人员所处的层次不同，则在执行这些职能时各有侧重。例如，上层主管（如医院护理部主任）比基层主管（如病房护士长）更侧重于计划职能，但他们都需要为集体创造一种环境，使人们在其中可以通过努力去实现他们的目标，这便是他们共同的任务。,2管理的普遍规律和原理的特征是什么？-3管理的技能和方法的主要思路是什么？-,践行管理实践（一）,讨论：怎样管理组织？-1设计组织结构需要做什么工作？-2运作组织结构需要处理哪些关系？-,践行管理实践（二）,讨论：怎样管理管理者？-1目标管理的实质是什么？-2团队与委员会有什么区别？-,践行管理实践（三）,讨论：怎样管理员工和工作？1人力资源管理与人事管理有什么区别？-2什么是“以人为本”的管理？-思考：你最关心的现实管理问题是什么？-,管理学的形成与发展（一）,观察,抽象、归纳,观察、总结,应用、指导,管理学的形成与发展（二）,一科学管理阶段*泰勒：科学管理1911年发表科学管理原理其核心是-*法约尔：过程管理1916年发表管理与一般管理其核心是-*韦伯：组织管理1920年社会组织与经济组织理论其核心是-思考：提高效率的基本假设（前提）是什么？-,管理学的形成与发展（三）,二行为科学管理阶段*梅奥：行为管理（霍桑实验）1935年发表工业文明中的人的问题核心是-*马斯洛：需求等级学说激励与人*麦格雷戈尔：人性学说企业的人*赫兹伯格：双因素激励学说工作的推动力思考：改善人际关系的基本假设(前提)是什么？-,管理学的形成与发展（四）,三管理科学阶段*布莱克：管理坐标图新管理方格核心是：-*主要技术方法：运筹学（规划论、库存论、排队论、搏弈论、网络技术等）控制论（自控制论、二次控制论、复杂系统控制论等)问题：你应用过以上哪些管理技术方法？-,管理学的发展趋势,孔茨的管理丛林说：管理学形成了众多的学说和理论讨论：如何走出管理丛林？卡斯特等：系统理论（关注各系统相互关系）兰德公司系统分析与政策设计提出了系统分析的方法：系统诊断系统设计系统优化系统决策系统评估卢桑斯等：权变理论（关注环境的影响）费德勒的领导权变理论等思考：对管理的未来发展趋势，你有什么看法和思考？-,21世纪的管理挑战,德鲁克：21世纪的管理挑战*管理的新范式*战略新的必然趋势*变革的引导者*信息挑战*知识工作者的生产率*自我管理讨论：应对管理的新挑战，我们的管理需要哪些重大变革？-,德鲁克卓有成效的管理者,德鲁克提出三个需要认真思考的问题：1谁是管理者？-2什么是管理者的有效性？-3管理者怎样才能更有效？-,管理者的角色,明兹伯格的管理角色理论人际关系：*挂名首脑*领导者*联络者信息传递：*监听者*传播者*发言人决策制定：*企业家*资源分配者*混乱驾驭者*谈判者讨论：1请用本土化的方式表述管理者角色-2管理者职能与角色有什么区别？-,案例讨论：IBM的兴衰史,讨论：1IBM的三起三落，四任CEO的角色是什么？-2为什么说，郭士纳是真正意义上的管理变革？-3管理变革的实质是什么？-,管理者的社会责任和道德（一）,企业管理者社会责任的两种不同观点：1管理者唯一的社会责任就是利润最大化2管理者的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利辩论：你赞成什么观点？请用事实阐明其理由-讨论：什么是管理者的社会责任？-问题：1产品召回制度属于社会责任吗？-2烟草企业怎样才算尽到社会责任？-,管理者的社会责任和道德（二）,讨论：1你认为企业管理者的最基本的道德准则是什么？-2你参与并采纳全球契约的基本原则了吗？它包括哪些基本内容？在管理中我们做得如何？-思考：请选择你认为管理者最重要的五个品质，并说明你选择的理由抱负胸怀能力性情整洁勇气宽恕帮助诚实想象独立智慧逻辑热情服从礼貌责任自律-,案例讨论：GE的诚信文化,1通用电气公司管理者的决策道德吗？-2GE的诚实文化与竞争相容吗？请用事实说明相容或不相容的理由是什么？-3在公司屈从制度下，怎样才能获得雇员的信任，敢于向错误挑战？-,做一名经理人意味着什么,讨论：1经理人的主要任务是什么？-2完成以上任务，经理人应承担什么责任？-思考：为什么成功的经理人取决定作用的不是技能，而是正直的品格？-,计划工作的价值,计划工作就是确定组织的目标和实现目标的方案即回答“做什么、不做什么”，“怎么做、不怎么做”讨论；1计划没有变化快，计划总是赶不上变化，请问计划的价值在哪里？-2计划的目标与现实不一致，这样的目标有用吗？计划目标的价值是什么？-3对管理者而言，计划的价值究竟是什么？(结果重要还是过程重要？)-,计划工作的关键环节,计划工作的基本程序是：机会估量目标制定前提条件拟定可选方案评估方案选定实施方案编制预算讨论：1有效计划的关键环节在哪里？-2计划的核心要素是：-3你认为在现实的计划工作中，常常做得不好的环节在哪里？-,计划工作的原则,1限定因素原则（短板原理）：管理者对计划的限定因素了解越深，计划实现的可能性越大。2许诺原则：管理者要减少过度许诺，但又不能失去机会许诺越大，计划实现的可能性越小3灵活性原则：计划的灵活性越大，计划的可控性越小。即计划的灵活性是要付出代价的。4改变航道原则（执行计划的应变性）：管理计划不要被计划所管理讨论：在管理实践中，你怎样理解和应用以上原则？-,案例分析：可发姆计划,1杜邦公司的可发姆计划的问题出在哪里？用事实说明可发姆计划违背了哪些计划原则？-2为什么尼龙替代棉花的计划十分成功，而可发姆替代皮革的计划却出现问题？两个计划的替代性有什么差异？-,如何有效计划你的时间（一）,讨论：1为什么管理者最需要管理的是时间？-2为什么管理者最不善于管理自己的时间？-3时间管理和控制不会一劳永逸？-4你是怎样管理自己的时间？-,如何有效利用时间（二）,有效利用时间的要点：记住帕金森定理：工作会自动占满管理者的所有时间时间的10/90定理：管理者只有10%的时间是优先级的把不太重要的事集中来做，不要把整块的时间拆散了解自己的生物钟思考：为什么认识自己很难，但认识自己的时间只要你愿意就能做到，你做到了吗？-,什么是战略计划,案例分析：阿拉莫公司成功的战略计划经营定位：低价格-低成本-高营业额目标市场：精打细算度假旅游者8年后公司资产达5亿美圆、利润排行第二讨论：1经营计划与战略计划的差异是什么？-2为什么说，阿拉莫公司是战略的成功？-,战略计划的实质,讨论：1战略计划的实质是什么？-2怎样才能找准企业自身真正的价值所在？为此，企业需要思考和解决什么问题？-3战略就是做正确的事，而不是正确的做事。两者有什么区别？-,管理者的战略意识（能力）,自然选择意识（适者生存能力）主动、有预见的而不是被动、盲目的系统化意识（谋划未来能力）动态、全面的而不是静态、片面的文化意识（坚守信仰能力）理性、客观的而不是非理性、主观的想象力意识（直觉与判断能力）长期积累的而不是一时冲动的讨论：怎样培养自己的战略意识和能力？-,管理者的有效决策,决策制定的过程决策问题识别确定决策标准及权重设计备选方案分析评估备选方案选择决策方案实施并评估决策效果影响有效决策的四大因素1决策问题的类型（确定型、风险型、不确定型）2决策制定方式（理性、有限理性、直觉非理性）3决策环境（组织文化、权利结构、政治体制）4决策者的风格（指令型、分析型、概念型、行为型）讨论：对管理者而言，怎样才能作出有效的决策？-,案例分析：海尔的品牌战略,讨论：1海尔的品牌战略是什么？从“质量高于利润”到“服务高于利润”意味着海尔品牌战略发生什么变化？-2海尔品牌是怎样创造的？-3品牌的内涵是什么？（用一句话描述）-,什么样的组织更有效,讨论：1影响集权与分权程度有哪些主要因素？-2如何判断组织的集权化程度？-3影响组织规范化程度主要有哪些因素？-,组织变革趋势,扁平化：力求减少管理层次横向一体化：使组织更具相对独立性、开放性、网络性工作团队：实现特定目标而相互依赖的群体组织学习型组织：具有持续变革并创造未来的组织思考：在管理实践中，你更关心哪些组织变革？-,扁平化的组织变革,讨论：1组织扁平化是否是越扁越好？组织扁平化的利弊何在？-2组织扁平化程度取决于哪些因素？-3如何正确处理好管理层次与管理宽度的关系？-,横向一体化的组织变革,讨论：1组织横向一体化与纵向一体化有什么区别？如果纵向一体化组织比喻作一列火车，那么横向一体化组织可比喻作什么？-2影响组织更具横向一体化特性的重要因素有哪些？-案例分析：海尔业务流程再造，组织内部发生什么变化？-,工作团队的组织变革,案例分析：团队运作的成功与失败讨论：1斯瑞克斯公司团队失灵的原因是什么，你是总经理将怎么办？-2建设有效的工作团队的核心任务是什么？-,建设有效工作团队,讨论：1有效工作团队的领导角色是什么？-2有效团队组织有哪些重要特征？-3建设有效团队的重要基础是什么？-,组织行为基础,组织行为对组织中的人和人群行为活动的研究（特别是非显见的活动）为组织建设提供真知灼见。组织冰山：战略、目标可见责权结构、政策制度部分个人行为：态度、知觉、个性、体验隐藏群体行为：规范、角色、团体、冲突部分,个体行为,态度：个体对某一对象和事物的内心感受（包括认知、感情、行为）个性（人格）：描述个体所具备的独特心理特质的总和知觉：个体对所处的环境的感觉的解释过程学习：个体通过自身和社会的经验，而发生的相对长久的行为改变讨论：1员工对领导的不同态度，会在哪些方面影响员工的行为？-2良好的人格是怎样培养出来的？-3员工是根据客观现实作出行为反应吗？-4学习对个体行为的影响程度取决于哪些过程？-,群体行为,规范：群体成员共同认可的标准或期望角色：个体由于特定位置而被期望所承担的社会角色地位：群体内部的威望等级、位置内聚力:群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度情景模拟：1请说出“有人情”和“没有人情”你所联想到的词汇？-2阿比勒尼悖论：单位领导邀请你周末到新房参观，但你事先有约，你是否答应领导邀请？-3负面臆想：有朋友忘记还钱，你会怎么办？-思考：你更关心哪些值得关注的人群行为？-,学习型组织,案例讨论：罗弗公司的学习型组织的历程1建立组织学习的观念（7个）为什么管理不能解决所有的问题？-2建立学习型组织的具体措施（6条）你认为建立学习型组织的难点是什么？-3学习型组织的启示（7条）为什么说学习型组织是真正意义上的变革？-思考问题：学习型组织与传统组织有什么区别？-,圣吉的五项修炼,超越自我：明确目标、快乐工作、挑战极限心智模式：自我剖析、容纳别人、开放思维共同景愿：树立理想、履行使命、持之以恒团队学习：相互启发、团结互助、凝聚人才系统思考：纵观全局、以简驾繁、见树又见林讨论：你认为中国企业急需进行什么样的修炼？-,案例分析：北大纵横知识员工的管理体系,讨论：1知识型员工有什么特点？-2怎样管理知识型员工，北大纵横给了我们什么启示？-3如何看待和处理企业人才培养与人才流失的关系？-,领导工作怎样才能更有效,领导职能：对它人实施影响力的艺术和过程影响力权利影响力非权利影响力领导艺术（技巧）：沟通（COMMUNICATION）信息的交流与理解激励（MOTIVATING）满足人的需求、激发人的动机、诱导人的行为、实现组织目标领导理论特质理论、行为理论、权变理论讨论：你怎样看待领导者的影响力？-,有效沟通的技能（一）,有效沟通的重要技能：倾听技能反馈技能训导技能处理冲突技能谈判技能讨论：1怎样才能做到有效倾听？你有什么好办法？-2怎样才能做到积极反馈？你有什么好办法？-3怎样才能做到有效训导？你有什么好办法？-,有效沟通的技能（二）,讨论：3对待冲突你持什么观点？怎样才能做到有效处理冲突？你有什么好办法？-4怎样才能进行有效谈判？你有什么好方法？-5沟通存在哪些障碍？你有哪些克服沟通障碍的有效办法？-,有效沟通情景模拟,情景模拟：1如果上司是一个比较难以沟通的人，沟通会存在哪些主要障碍？你有什么好的沟通办法？-2如果你的孩子沉迷网络游戏，你怎样与孩子进行有效沟通？-,有效激励（一）,激励管理:引导人的需求、激发人的动机、控制人的行为、实现组织目的*需求：人对某种目标的渴求和欲望*动机：引起和维持个体行为的内在动力*行为：个体在外部环境下心理活动的外在表现激励理论:马斯洛：需求等级理论赫兹伯格：双因素激励理论（激励因素、维持因素）麦克莱兰：基本需求理论（成就、权力、归属需求）亚当斯：公平理论（收入与支出之比）弗鲁姆：期望理论（努力、绩效、吸引力）,有效激励（二）,赫兹伯格：双因素激励理论传统观点：消除不满意就可以得到满意。赫兹伯格观点：满意没有满意没有不满意不满意激励因素才能获得满意维持因素只能消除不满成就、成长机会等工作条件、同事关系等讨论：1激励的实质是什么？-2你对激励员工有什么好的建议？-,案例分析：点击商务公司,讨论：1点击商务公司的激励方式有效吗？你有什么更好的激励建议？-2你所在的单位有什么更有效的激励措施？-,怎样奖励员工更有效？,讨论：*“实物奖励”还是“非实物奖励”-*“通用的奖励”还是“不通用的奖励”-*“有选择的奖励”还是“无选择的奖励”-*“晚说的奖励”还是“早说的奖励”-*“一次性的奖励”还是“多次的奖励”-情景模拟：老板给员工发“一万元奖金”有效，还是等价的“