碧桂园案场巡检表70项待确认

营营销销中中心心案案场场管管理理巡巡盘盘检检测测评评估估表表 项项目目： 巡巡场场人人员员： 巡巡盘盘时时间间： 完完成成率率： 评分标准： 1、评分标准：每项满分为1分，用“”或“”选择得分点（例：一项共4个评分点，只勾选1个得分点，则得0.25分；全部未勾选则0分，未涉及用“/”表示） 2、如该事项项目不涉及，则该事项不参与评估； 3、此表共计70项，其中管理工具运用涉及25项，销售能力打造与提升涉及19项，服务意识提升涉及26项。 4、合格率换算方法：总得分除以总分值（项目涉及事项）=合格率； 巡巡检检评评估估细细则则及及标标准准标标准准组组巡巡检检 巡巡检检版版块块序序列列号号二二级级目目录录检检 测测 明明 细细评评分分标标准准巡巡检检评评分分问问题题点点说说明明未未完完成成原原因因 管管理理工工具具运运 用用 1 1 项项目目内内部部管管理理 文文件件 项目是否有清晰、合理的公共事务分工表、相关人员是否按要求完成公共事务工作已有分工表 清晰、合理 按要求执行 2 2 前台来电、来访登记是否填写及时完整前台来电记录 来访客户资料记录 3 3 对于公共电脑、客户资料是否采取保密措施电脑保密 4 4 项目是否有设置合理的接待客户轮排表，销售顾问是否按照轮排表进行接待合理排班表 按照轮排表进行接待 5 5 竞品分析：每月不少于1次市场调研，市调内容真实、完整，并发至公司营销中心；已做调研且有报告已发至公司营销中心 6 6 是否有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退调职交接 离职辞退交接 7 7 所有文件夹标签头是否有统一的公司LOGO标签，建立档案目录且文件夹名称与文档内容要相一致。是 8 8 案案场场氛氛围围及及展展 示示 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯并及时更新公布资讯 及时更新 9 9 项目利好：设置项目市场信息公示并及时更新公示项目信息 及时更新 1010 案场氛围：项目是否设置龙虎榜、及时更新公示；是 及时更新 1111 办公区域及案场氛围物料是否设置并保持整洁（AA仪表镜、服务标语等）； 设置龙虎榜并及时更新 办公区域及案场氛围物 料整洁 1212 置业顾问休息室是否干净、整洁，相关物品摆放整齐是 1313 纪纪律律制制度度 驻场所有人员每周的排班是否记入楼盘的排班表上,并按上班时间到岗,出勤情况与排班表符合是 1414 项目是否严格执行各类规章制度（销售操作流程、人事制度、员工服务手册）是 1515 晨晚会管理：每日召开晨会，内容需涉及当天具体工作内容（接听电话数量、接待客户情况、明天工作安排、特殊情况等）每 日上岗人员参加，详细安排当日工作，明确工作内容，最新政策公布与学习,总结汇报当天工作，梳理当日客户情况 发现及解 决问题，督促签约及回款 ,晨会内容记录存档；并全体与会人员及未能参加人员均须签字确认 符合要求 1616 周例会管理：每周召开，由营销经理参与，全体参加，有详细的会议纪要，并全体与会人员及未能参加人员均须签字确认；符合要求 1717 拓拓客客管管理理 项目是否制定现阶段拓客方案及拓客地图是 1818 项目是否进行拓客人员分工及拓客PK制度是 1919 项目是否制定阶段性拓展目标是 2020 项目是否制定拓客周计划并按计划执行是 2121 拓客过程是否强有力进行监控管理是 2222 每天是否进行拓客成果盘点并有拓客数据记录是 2323 是否有拓客转来访/派卡/认筹/认购记录数据是 2424 激激励励考考核核机机制制 项目是否制定激励考核制度，有制定相关制度 项目是否制定合理的判客制度并严格执行 2525 是否按照绩效管控原则、公开公平竞争原则、优胜劣汰原则对销售团队严格进行个人激励及淘汰已进行激励淘汰 销销售售力力打打造造 与与提提升升 2626 培培训训团团队队组组建建 项目是否设置培训专员 已设置 2727 项目培训专责人是否制定符合项目各阶段需求的培训计划表及培训课件培训计划表 培训课件 2828 各阶段培训效果反馈表良好 一般 差 2929 每月组织开展不少于4场培训工作按要求次数组织开展 3030 新新员员工工入入职职基基 础础培培训训 新员工入职至试用期间是否安排日常工作指导师，导师应为主管及以上级别人员安排导师 导师符合要求 3131 是否详细培训员工服务手册及案场管理手册且对手册内容清晰已组织培训 对手册内容清晰 3232 是否进行人事手册培训，知晓人事相关制度已培训 知晓人事相关制度 3333 销销售售技技能能培培训训 是否按要求制定了统一的百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说词及板房解说词并及时更新 已制定百问百答 已制定沙盘讲解说词 已制 定区位解说词 是否按要求制定了统一的百问百答已制定 已制定已更新 3434 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核进行培训 进行考核 熟练掌握 3535 是否按要求制定了统一的优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞并及时更新 已制定优惠政策讲解说词 已制定客户疑虑答客 问说辞 3636 是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核进行培训 进行考核 熟练掌握 3737 是否按要求制定了统一的当地竞品楼盘分析说辞并及时更新已制定当地竞平分析说辞 3838 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 进行培训 进行考核 熟练掌握 3939 是否按要求制定了统一的电话接待说辞并及时更新已制定电话接待说辞 4040 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核进行培训 进行考核 熟练掌握 4141 是否按要求制定了统一的客户维温说辞并及时更新已制定客户维温说辞 4242 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制并有培训反馈表已制定 培训反馈表 4343 演演练练与与抽抽检检 模拟对抗演练：是否开展对抗演练（案场沙盘、电话接听、样板房、销售说辞、接待流程规范说辞） 是 4444 是否每天晨会针对项目信息、价格政策、优惠政策等开展输出口径抽检已开展 服服务务意意识识提提 升升 4545 个个人人形形象象 （ 一一人人不不符符合合该该 项项为为0 0分分） 着装规范：案场所有销售人员穿着统一制服、干净整洁； 策划、客服及管理团队须着正装符合要求 4646 工牌：工牌佩戴整齐规范； 符合要求 4747 仪容、仪表整洁：详见员工服务指导手册内各项条例：销售人员须穿黑色皮鞋、黑色/肉色袜子、不露脚趾和脚跟，不得穿 着拖鞋或时装拖鞋；发型梳理整齐、头发束/盘起，不染鲜艳的颜色，面部化淡妆，；男销售员衬衫与上衣口袋不装任何物品， 头发不超过肩、保持干净、长度适中不染发，面部清洁、不留胡须，指甲要修短并保持整洁； 符合要求 4848 接接听听流流程程 电话是否能够顺利接通，彩铃是否有项目即时宣传信息或有即时项目信息回复顺利接通 有彩铃或定制即时信息回复 4949 电话铃声三声内接听并主动问候三声内接听 主动问候 5050 电话接听人员是否主动邀约客户前来销售中心看房； 主动邀约 5151 是否在电话中熟知项目信息并能够清晰介绍；熟知项目基本信息 5252 电话接听人员告知驾车/公共交通路线；清晰交通路线 5353 是否了解通过什么渠道知道销售中心电话；主动了解来电渠道 5454 是否觉得电话接听人员的语气不耐心不礼貌；使用礼貌用语且态度良好 5555 挂机后是否及时给客户发送项目短信；是 5656 销销售售中中心心 接接 待待流流程程 置业顾问进入工作状态后，必须随身携带利于销售的工具，如：销讲夹、计算器、激光笔、签字笔、名片等，销讲夹内销售相 关资料更新及时。 符合要求 5757 根据案场情况设立预接待，不空岗；设立预接待无脱岗现象 5858 销售中心站岗人员服务用语规范；服务用语规范 5959 销售人员第一时间自我介绍及递送名片；自我介绍 递送名片 6060 置业顾问销售流程掌握情况（区位图讲解，沙盘讲解）；说辞熟练专业 询问客户来访渠道 6161 项目的规划设计讲解，未来的发展讲解；说辞熟练专业 6262 户型讲解、价格（如有销售）；说辞熟练专业 6363 对建筑常识等专业知识的掌握情况；政策了解情况；说辞熟练专业 6464 客户应对及SP使用；应对流利专业 6565 对同区域的竞争楼盘及不同区域的同档次楼盘情况等的了解与掌握（市场）；说辞熟练专业 6666 销售人员不能遗漏客户资料于公共区域；无客户资料遗漏于公共区域 6767 销售人员需提供楼盘资料给客户观看并将客户送出销售中心；提供楼盘资料 送出销售中心 6868 销售人员要带看示范单位，并详细介绍；带看示范单位 详细介绍 6969 置业顾问个人客户登记本与公共客户