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2014年沟通与协调能力的提升 在线考试题目及答案 2014年公需课全部考试题目都在这里，在使用时尽量用word的查找功能。一、判断题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使 当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案 本题得 2 分3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ）本题得 2 分正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ）本题得 2 分正确错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴 力等联系在一起。（ ） 正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案 本题得 2 分6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。 （ ）本题得 2 分正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分8、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差 异的关键之一。（ ）本题得 2 分正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三 个层面的内容。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案 本题得 2 分10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影 响。（ ） 正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案 本题得 2 分11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取 代的。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案 本题得 2 分14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ）2 分本题得正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案15、支配温和型的人际沟本题得正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 正确 错误参考答案：错误 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型 的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示本题得 2 分显示答案20、协调是沟通的高级表现形式。（ ） 正确 错误参考答案：正确 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分二、单选题 (本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ）题得 2 分本A、需要听取不同意见者的建议时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、当对方品德恶劣、行为失范时 D、需要强力推进重大改革问题时参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示显示答案2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 A、沙赫特 B、舒茨 C、库利 D、霍曼斯参考答案：舒茨 试题解析： 显示本题得 2 分显示答案3、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 A、博客 B、腾讯 QQ C、微信 D、微博参考答案：微信 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分4、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来本题得 2 分B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 D、用左手与人握手参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示显示答案5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突隐患识别 C、公共关系冲突预警预控本题得 2 分D、公共关系冲突隐患诊断参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示显示答案6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） A、冲突主体的特定性 B、冲突诱因的偶然性 C、公共危害性 D、冲突后果的确定性参考答案：冲突后果的确定性 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分7、下列不属于自我认知组成要素的是（ ）。 A、物质自我认知B、社会自我认知 C、文化自我认知 D、精神自我认知参考答案：文化自我认知 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分8、人际沟通最基本的功能是（ ）。 A、认知功能本题得 0 分B、信息功能 C、情感功能 D、满足功能参考答案：信息功能 试题解析： 显示显示答案9、关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。本题得 2 分A、面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的 B、具有直观性和即时性 C、不易传递情绪信息 D、存在更大的被“误解”的可能性参考答案：不易传递情绪信息 试题解析： 显示显示答案10、合同书属于（ ）。 A、计划类文书 B、报告类文书 C、日常事务类文书 D、法律性文书参考答案：法律性文书 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分11、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 A、自然灾害 B、事故灾难 C、有着民事能力的行为主体 D、社会安全事件参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分12、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（ ） A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、信息研讨会 D、正式报告会参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分13、冲突协调首先必须秉持（ ）。 A、参与性原则 B、公平性原则 C、效率性原则 D、规范性原则本题得 2 分参考答案：公平性原则 试题解析： 显示显示答案14、 人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ （ ）本题得 2 分A、社会学 B、心理学 C、政治学 D、经济学参考答案：经济学 试题解析： 显示显示答案15、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 A、对人的协调和对事的协调 B、认知性协调和利益性协调 C、维持式协调和应变式协调 D、内部协调和外部协调参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分16、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与 听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 A、4 米以上本题得 2 分B、6 米以上 C、10 米以上 D、8 米以上参考答案： 8 米以上 试题解析： 显示显示答案17、在沟通活动中，理想的倾听应当是（ ）。 A、设身处地的听 B、专注的听 C、假装的听 D、有选择的听参考答案：设身处地的听 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分18、下列冲突协调策略中，其解决结果是双输的是（ ）。 A、回避拖延 B、迁就纵容 C、妥协折衷 D、竞争强迫参考答案：回避拖延 试题解析： 显示显示答案本题得 0 分19、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（ ）。 A、最好不要急于答应接受采访 B、把电话放在距离嘴巴 3-4 公分的地方 C、在谈一些总体性框架的同时深入细节 D、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写参考答案：在谈一些总体性框架的同时深入细节 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分20、下列哪种类型的领导，非常注重通过人际交往来表现自己“亲民”、“友 好”、“有修养”的形象？（ ） A、支配敌意型 B、顺从敌意型 C、支配温和型 D、顺从温和型参考答案：顺从温和型 试题解析： 显示显示答案 本题得 0 分三、多选题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)1、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。 A、个性 B、价值观 C、个人目标本题得 0 分D、角色压力 E、薪酬体系参考答案：个性,价值观,个人目标,角色压力, 试题解析： 显示显示答案2、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚参考答案：希腊,新加坡,墨西哥,巴西, 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） A、美国 B、德国 C、瑞士 D、意大利 E、西班牙参考答案：美国,德国,瑞士, 试题解析： 显示本题得 2 分显示答案4、下列属于行政公文的是（ ）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯参考答案：报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分5、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分6、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情本题得 2 分B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示显示答案7、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议参考答案：研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分8、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） A、建立识别评估指标系统 B、对识别的冲突隐患进行准确描述 C、深入分析冲突隐患产生的原因 D、合理预测冲突隐患的发展趋势本题得 2 分E、恰当评估冲突隐患可能带来的损失参考答案： 深入分析冲突隐患产生的原因,合理预测冲突隐患的发展趋势,恰当评估冲突隐患 可能带来的损失, 试题解析： 显示显示答案9、下列形式属于书面沟通的是（ ）。 A、文件 B、通知 C、告示 D、刊物 E、传达参考答案：文件,通知,告示,刊物, 试题解析： 显示显示答案本题得 2 分10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（ ）。分本题得 2A、容易对事情都作两极化的思考 B、对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” C、通常依据自己的标准对一切事物做出评价 D、倾向于统一 E、要求适可而止，恰如其分参考答案：容易对事情都作两极化的思考,对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因”, 通常依据自己的标准对一切事物做出评价,试题解析： 显示一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 15、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本 A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难 D、有着民事能力的行为主体 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会 C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸 参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案 2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E、记忆 参考答案：识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 参考答案：表情要自然,眼神要灵活,手势要大方,站姿要端庄,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 4、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 5、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示 显示答案 6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示 显示答案 7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,拒绝要以委婉的形式来表达,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤, 试题解析： 显示 显示答案 8、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、快速跟进 B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要 E、提供社会认知有缺失的针对性事实 参考答案：快速跟进,要打沟通的“组合拳”,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实, 试题解析： 显示 显示答案 9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 参考答案：演讲者,环境,沟通演讲者与听众的媒介,听众,时间, 试题解析： 显示 显示答案 10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 A、停顿 B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句 参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句, 试题解析： 显示 显示答案 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 2、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 3、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金 试题解析： 显示 显示答案 4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分 A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型 试题解析： 显示 显示答案 5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（ ） A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境 试题解析： 显示 显示答案 8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性 参考答案：冲突后果的确定性 试题解析： 显示 显示答案 10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式 参考答案：单线式 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议 参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议, 试题解析： 显示 显示答案 2、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 参考答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”, 试题解析： 显示 显示答案 3、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示 显示答案 4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示 显示答案 5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示 显示答案 6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄 参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄, 试题解析： 显示 显示答案 7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间 E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介, 试题解析： 显示 显示答案 8、做好自我定位，就应该（ ）。 A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化 参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化, 试题解析： 显示 显示答案 9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态 参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 试题解析： 显示 显示答案 10、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境 参考答案：信息因素,知识背景,价值观,认知习惯, 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各 方）达成共识或形成一致意见。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、协调是沟通的高级表现形式。（ ） 本题得 0 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、合同书属于（ ）。 本题得 2 分 A、计划类文书 B、日常事务类文书 C、法律性文书 D、报告类文书 参考答案：法律性文书 试题解析： 显示 显示答案 2、西方学者从不同角度对冲突的起因展开了研究，其中“利益最大化”学说的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、拉斯维尔 B、福柯 C、布劳 D、沃尔斯特 参考答案：布劳 试题解析： 显示 显示答案 3、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、有着民事能力的行为主体 C、社会安全事件 D、事故灾难 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 5、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 0 分 A、沙赫特 B、库利 C、霍曼斯 D、舒茨 参考答案：舒茨 试题解析： 显示 显示答案 6、如果接受电话采访，下列做法不正确的是（ ）。 本题得 0 分 A、最好不要急于答应接受采访 B、在谈一些总体性框架的同时深入细节 C、遇到专有名称或术语等，要告诉记者怎么写 D、把电话放在距离嘴巴3-4公分的地方 参考答案：在谈一些总体性框架的同时深入细节 试题解析： 显示 显示答案 7、关于“口头沟通”表述不准确的是（ ）。 本题得 0 分 A、面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的 B、不易传递情绪信息 C、存在更大的被“误解”的可能性 D、具有直观性和即时性 参考答案：不易传递情绪信息 试题解析： 显示 显示答案 8、依据党政机关公文处理工作条例规定，行政公文可以分为（ ）。 本题得 0 分 A、10类 B、15类 C、14类 D、12类 参考答案： 15类 试题解析： 显示 显示答案 9、当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（ ）。 本题得 2 分 A、纸质媒体采访 B、电视采访 C、广播采访 D、电话采访 参考答案：纸质媒体采访 试题解析： 显示 显示答案 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分 A、自我安慰法 B、幽默化解法 C、自我暗示法 D、自我转移法 参考答案：自我安慰法 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、顺从温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 本题得 0 分 A、自我实现的需要 B、独立的需要 C、自尊的需要 D、社会的需要 E、安全的需要 参考答案：自尊的需要,社会的需要,安全的需要, 试题解析： 显示 显示答案 2、公共关系冲突隐患诊断主要从以下哪几个方面来进行？（ ） 本题得 0 分 A、建立识别评估指标系统 B、对识别的冲突隐患进行准确描述 C、深入分析冲突隐患产生的原因 D、合理预测冲突隐患的发展趋势 E、恰当评估冲突隐患可能带来的损失 参考答案：深入分析冲突隐患产生的原因,合理预测冲突隐患的发展趋势,恰当评估冲突隐患可能带来的损失, 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 本题得 0 分 A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚 参考答案：希腊,新加坡,墨西哥,巴西, 试题解析： 显示 显示答案 4、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E、记忆 参考答案：识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 5、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、抢第一时间发布信息 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、关键问题的回应须慎之又慎 D、不断更新传播内容 E、控制不良、不实信息的扩散 参考答案：抢第一时间发布信息,把握好事件刚发生时的传播要点,关键问题的回应须慎之又慎,不断更新传播内容,控制不良、不实信息的扩散, 试题解析： 显示 显示答案 6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） 本题得 4 分 A、受众类别 B、受众人数 C、受众年龄 D、受众的知识层次 E、受众的观点 参考答案：受众类别,受众人数,受众年龄,受众的知识层次,受众的观点, 试题解析： 显示 显示答案 7、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。 本题得 0 分 A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境 参考答案：信息因素,知识背景,价值观,认知习惯, 试题解析： 显示 显示答案 8、建设性协调的行动要点主要包