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文档简介

第三节市场营销信息系统,营销信息系统由人、设备、程序组成，它能够为营销决策者收集、整理、分析、评估、分送所需要的、及时的、准确的信息。一、估计信息的需要恰到好处地给营销经理提供合适的信息。二、开发信息营销信息系统有4个子系统：即内部记录系统、营销情报系统、营销调研系统、信息分析系统。如图21所示。,图21营销信息系统,评估信息需要,营销经理,分析,计划,实施,组织,控制,开发信息,内部记录,营销情报,营销环境,目标市场,营销渠道,竞争者,公众,宏观环境,营销调研,信息分析,分送信息,营销决策和交流,第三节市场营销信息系统,（一）内部记录信息系统内部记录信息系统是从公司内部各部门收集的信息组成,用来评估营销业绩,识别营销问题和机会。1.会计部门提供财务报表，并且保持对成本、销售、现金流量的详细记录。2.生产部门报告生产计划、运输、存货等方面的情况。3.销售部门报告中间商和竞争对手的情况。4.营销部门提供顾客人口构成、心理状况和购买行为。,第三节市场营销信息系统,5.顾客服务部门提供顾客满意度或服务问题的情况。(二）营销情报系统营销情报是指日常营销环境变化情况的信息。营销情报可以从许多渠道获得：1.本企业职员,例如,经理、工程师、科学家、采购人员、销售人员。2.供应商、中间商、顾客。3.竞争对手。可从竞争对手的年度报告、讲话、新闻报道、广告等中获取。4.专业部门。从专门收集和发送营销情报的专业部门中获取。(三)营销调研系统,第三节市场营销信息系统,营销经理不能等待营销情报系统提供信息。他们常常对特定情况进行正式的调查研究。营销调研具有如下的主要功能:1.识别和发现营销机会和问题;2.评估企业的营销行为;3.监控企业营销绩效;4.促进企业营销活动过程的改进。,第三节市场营销信息系统,(四)营销分析系统通过企业营销情报和营销调研系统获得的信息，需要作进一步的分析。例如：影响本企业销售的主要变量是什么？（价格？广告？渠道？服务质量？）每一个变量有多大的影响？,第三节市场营销信息系统,三、发送信息营销经理利用营销信息做出较好的决策时,营销信息才有价值。通过营销情报和营销调研系统获得的信息必须在适当的时间传送到营销经理。
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