光接入网维护操作标准化手册-----接入有源设备维护

光接入网维护和操作标准化手册访问主动设备维护中国电信广西公司网络运维部2014年11月目录第1章进入主动设备维护21.1 OLT设备维护21.1.1日常现场维护21.1.2设备检查(现场和远程)21.1.3安全说明21.2 MDU设备维护21.2.1日常现场维护21.2.2设备检查(现场和远程)21.1.3安全说明2第2章接入网故障诊断3第3章版本管理33.1接入设备基本信息统计33.2访问测试和升级管理33.3补丁管理33.4运行质量管理3第4章网络切换和优化34.1网络切换34.2网络优化3第5章资源数据管理4第1章主动设备维护1.1 OLT设备维护1.1.1日常现场维护描述OLT设备现场维护所涉及的工作内容和操作步骤，包括机柜内外的清洁、设备面板的清洁、机柜内电缆的梳理和清洁、其他现场维护工作等。一、OLT运行状况检查(一)检验项目1(1)检验名称：OLT设备面板检验(2)检查步骤：步骤1 :如果OLT装置上有一个空槽，必须增加一个挡板步骤2:如果在OLT设备上有板警报，与网络管理员确认警报解决方案(3)检查频率：每季度一次(二)检验项目2(1)检验名称：OLT主控板切换试验检验(2)检查步骤：步骤1:拔掉主控制面板的插头，观察控制面板状态的变化，备用控制面板的ACT灯绿灯闪烁步骤2:将主控制面板插回，观察控制面板状态的变化。主控制面板的ACT灯熄灭，备用控制面板的ACT始终为绿色，切换测试正常。(3)检查频率：每六个月一次二、OLT设备运行环境检查(一)检验项目1(1)检查名称：设备风扇、滤网状态、机架检查和清洗(2)检查步骤：第一步：拔出OLT风扇，在机房外使用标准化的清洁工具(刷子)清洁风扇表面的灰尘第二步：使用标准的清洁工具(抹布)清洁滤网表面的灰尘步骤3:使用标准化的清洁工具(布)清洁机架表面的灰尘(3)检查频率：每季度一次(二)检验项目2(1)检验名称：OLT现场标签检验：(2)检查步骤：步骤1:检查OLT连接端口标签的标准化和准确性。本节相对端的字迹和不完整数据不合格，需要整改。第二步：检查OLT无源光网络端口标签的标准化和准确性。本节相对端的字迹和不完整数据不合格，需要整改。(三)检验项目3(1)检查名称：检查OLT所在机房的温度、湿度和空调温度(2)检查步骤：步骤1:观察室温是否在规定的正常范围内步骤2:观察房间湿度是否在规定的正常范围内步骤3:观察机房空调温度是否在规定的正常范围内三、OLT备件检验主要按照“统一管理、分级存储、集中部署”的原则进行管理。(一)检验项目1(1)检验名称：OLT备件、备件状态和呼叫状态检验(2)检验要求：季度产量记录表(二)检验项目2(1)检验名称：OLT备品备件返工检验(2)检验要求：季度产量记录表(三)检验项目3(1)检验名称：OLT备品备件采购计划检验(2)检验要求：季度产量记录表1.1.2设备检查(现场和远程)描述OLT设备巡检的工作内容和操作步骤，包括现场和远程两个方面，包括机柜安全检查、安全装置配置检查、机柜风扇、热交换器运行检查、机柜避雷装置空气开关检查、避雷装置检查、电力整流设备检查、电力电缆和配套电流表检查、设备指示灯检查、电力配套电池组检查等。一、OLT运行状况检查(一)检验项目1(1)检查名称：中央处理器使用情况巡检通过登录PON综合网管系统，进入运行计划查询检查结果，可以得到本地网络厂商的OLT的CPU利用率、内存利用率、板卡状态、温度状态的检查情况，检查状态为红色进行处理。(二)检验项目2(1)检验名称：OLT PON端口光功率和上行线路流量检验(2)检查步骤：步骤1:登录PON综合网管系统，进入运行计划，选择资源组中的空缺，查询获得PON端口的光功率检测结果，并对红色部分进行处理第二步：资源组登录PON综合网管系统，进入运行计划，选择电路流程巡检，查询巡检结果，得到电路流程巡检结果，处理红色部分。(三)检验项目3(1)检查名称：OLT设备配置规范检查(包括OLT设备命名规范、SNMP、服务和网络管理VLAN、ONU自动发现、ONU注册模式、OLT自动存储、SYSLOG配置、抗攻击功能等配置)(2)检查步骤：资源组通过登录PON综合网管系统，进入运行计划，选择OLT配置规范检查，从各厂商中选择OLT，获得OLT配置规范检查结果，并对红色部分进行处理。(4)检验项目4(1)检验名称：OLT设备版本规范检验(2)检查步骤：通过登录PON综合网管系统，进入资源维护机的日历卡管理，资源组选择空缺，查询得到OLT设备版本一致性检查结果，红色部分进行处理。1.1.3安全说明解释在OLT设备的维护和操作过程中应该注意的安全事项1.2 MDU设备维护不同的场景，如室内的MDU和室外的MDU，可以在本文中细分为解释1.2.1日常现场维护描述MDU设备现场维护所涉及的工作内容和操作步骤，包括机柜内外的清洁、设备板的清洁、机柜内电缆的梳理和清洁、其他现场维护工作等。一、室内MDU的日常现场维护和设备检查符合OLT要求。请参考OLT。以下重点介绍室外MDU的现场维护和检查。二、室外MDU设备运行环境检查(一)检验项目1(1)检验名称：FTTB/ONU电源检验(2)检查步骤：使用标准化操作工具(楼梯)登上MDU，打开信息箱面板，检查MDU电源是否正常工作。(二)检验项目2(1)检验名称：FTTB/ONU防雷措施检验(2)检查步骤：检查MDU外壳是否接地，是否安装了遮篷。1.2.2设备检查(现场和远程)描述MDU设备巡检涉及的工作内容和操作步骤，包括机柜安全检查、安全设备检查、机柜风机、换热器操作检查、机柜防雷空气开关检查、防雷装置检查、电源整流设备检查、电源电缆及配套电流表检查、设备指示灯检查、电源配套电池组检查等。1.1.3安全说明解释在维护和操作MDU设备时应该注意的安全事项第二章接入网故障诊断描述故障发生时故障诊断所需的操作步骤和要点Ftxlan障碍处理过程反馈试验处理判断障碍接受障碍测试判断恢复确认对客户的反馈小区内开关/线路/附属设备的障碍物处理电池中开关/线路/附属设备的障碍宽带接入层设备的障碍处理IP网络障碍处理知识产权网络壁垒宽带接入层设备障碍更新试验通知客户经理通知客户经理更新资源障碍接受/客户声明。账户障碍处理障碍银行FTTX局域网障碍处理流程实施要点描述障碍接受障碍判断障碍物处理反馈更新试验在接受客户障碍时，10000应引导和解决因客户原因或常见原因造成的客户报告障碍，并尽可能避免此类障碍流入障碍处理流程。接受障碍时，应引导顾客尽可能清楚地陈述障碍，以便后续判断和处理，避免相关部门单独联系顾客了解障碍具体情况的现象。应该很好地解释工程和其他原因对客户造成的影响。重要客户可以直接向网络监控中心报告障碍。所有局域网用户都使用这一过程，但不同业务类型的时限不同。客户网络支持中心负责判断故障点。对于帐户故障，网络监控中心将处理它们。网络监控中心将牵头处理宽带接入设备障碍、IP网络障碍和主中继光缆，各设备维护中心将配合处理。社区内的5类线路、内部光缆、内部交换机和辅助设备等障碍物应由各区域分公司负责处理。如需更换资源，障碍处理人员应提出，按照资源更换流程实施，并配合相关部门。特殊情况下，障碍处理人员应在紧急情况下实施，并在第二天将资源变化反馈给客户响应中心。故障处理完成后，维修部门进行恢复测试并反馈给障碍验收部门。10000负责向客户反馈并听取他们的意见。第3章版本管理3.1接入设备基本信息统计描述接入设备基本信息统计的具体工作内容和要点(1)各市级分公司应对所使用的各类接入设备信息(包括接入设备类型、设备制造商、设备数量、运行情况、主要问题等)进行统计汇总。)并在电子运维系统的接入设备版本信息管理模块中输入和更新各种接入设备信息(2)地区公司运维部每半年从电子运维系统的接入设备版本信息管理模块中提取各类接入设备信息数据，填写接入设备版本信息统计表并上报集团公司。3.2访问测试和升级管理描述接入设备网络接入测试和升级管理的工作内容和要求1、网络测试工作内容和要求(1)网络接入测试是接入设备版本管理的重要环节，也是规范后续接入层设备应用的重要手段。接入设备的接入测试可分为当前网络测试和实验室测试。(2)区公司运行维护部统一安排年度计划实验室试验和现场试验计划，并向相关单位下达试验任务。(3)计划外试验报区公司后，由市分公司统一审批。公众客户的新版测试要求由地区公司运维部上报集团公司，集团公司组织相关部门进行测试；政府和企业客户的新版本测试应由地区公司组织的相关公司完成。如果采用当前网络测试，当前网络测试时间总计不少于30天。测试完成后，各市级分公司网络运营部填写接入设备现网测试信息表，根据测试结果上报地区公司，地区公司运维部审核后上报集团公司。(4)对于地区公司组织的不同厂家之间的互通测试，市公司应及时向地区公司报告测试情况，在测试前填写异厂家互通测试信息表并报告相关设备和终端版本信息，测试完成后一周内报告测试结果和测试报告文件。2.升级管理的内容和要求(1)在对接入设备实施软件升级之前，应确定升级后的软件已经升级后三个工作日内，各城市分公司网络运营部负责更新接入设备数据，填写接入设备升级及补丁加载记录表，并报地区公司备案。地区公司运维部门将相关资料上报集团公司传输网维护支持中心，集团公司整理后在全网发布。3.3补丁管理描述接入设备补丁管理涉及的主要工作内容、操作步骤和要求1.接入设备补丁服从归档管理。各城市分公司网络运营部负责制定设备补丁加载方案。地区公司运营维护部审核方案，各城市分公司网络运营部组织实施。2.在补丁加载过程中，如果出现意外的业务中断或超出预定时间的异常中断，补丁加载工作应立即停止，按照计划中的应急计划运行，并按照故障管理报告系统进行报告。接入设备的补丁加载过程失败后，市分公司网络运营部提交升级失败的原因分析和技术解决方案，同时根据实际原因制定新的解决方案并重新开始相应的工作。3.补丁加载后，各城市分公司网络运行部门应跟踪运行情况，及时处理出现的问题。补丁加载后三个工作日内，市分行网络运营部负责更新接入设备数据，填写接入设备升级及补丁加载记录表，并报地区公司备案。地区公司运维部门将相关资料上报集团公司传输网维护支持中心，集团公司整理后在全网发布。3.4运行质量管理描述接入设备运行质量管理涉及的主要工作内容、操作步骤和要求接入设备的运行质量包括制造商的硬件质量、软件功能、运行状态和售后服务状态，以供持续跟踪和评估。如发现问题，请及时填写接入设备问题汇总表并向地区公司报告，地区公司汇总后向集团公司报告。第四章网络割接和优化4.1网络切换描述网络切换涉及的主要操作步骤根据割接的位置，网络割接分为OLT割接、OLT PON板割接和MDU割接1.OLT割接切换场景是OLT被替换切换操作步骤：(1)新的OLT设备上电，开通数据准备充分(2)备份旧OLT设备的数据，同时将原始数据配置给新OLT设备(3)将原OLT上的尾光纤连接到新OLT(4)在新OLT上测试服务，如果服务正常，则切换成功；如果不正常，切回并倒带，倒带方法是将新OLT的尾光纤连接到旧OLT。2.OLT无源光网络板切换切换场景是无源光网络端口或无源光网络板故障切换操作步骤：(1)逐个备份原无源光网络板的每个无源光网络端口数据，删除原无源光网络端口数据配置(2)在新的无源光网络板的无源光网络端口连接尾光纤，并在新的无源光网络端口配置原始的无源光网络端口数据(3)在新的无源光网络端口上测试业务，如果业务正常，则切换成功；如果不正常，请切换并倒带。倒