养生会所培训计划书

-养护会企业竞争之道营销战略与情境管理培训计划书2015年3月31日(修订版)目录课程背景3培训目标4课程的特点5课程5讲师介绍6课程背景：改革开放30多年来，中国经济飞跃发展，特别是中国加入WTO参与世界经济以来，经济发展特别快。 但是，在企业发展的同时，面对市场环境变化带来的严峻挑战和挑战，企业数量、同类产品越来越多，企业间的竞争越来越激烈，我们的市场份额越来越小。 许多企业开始寻找自己失败的原因，我们的产品不如他们。 对不起：市场上做得最好的企业产品是美国麦当劳，肯德基市场做得很好，他们为顾客提供的是最有营养的快餐吗？美国可口可乐和百事可乐卖得很好。 他们为客人提供的是健康饮料吗这些企业不卖营养和健康，他们卖幸福和热情。 世界上没有完美的产品。 他们的成功之处是知道转变，把缺点转化为特点，把特点转化为卖点。 有的企业，和同行业已经形成强大品牌的领导企业相比，他们还很大，他们干了好几年，我才刚开始，我们觉得同样的竞技不公平。 但是，从今天硝烟弥漫的市场来看，营销本身就是战争，在战场上只有竞争，没有绝对的公平，只要呼吸持续就有攻击的机会，虎有虎道，狼有狼有狼，今天的市场上没有不可挑战的强大品牌，也没有抗争的企业。 企业之所以优秀，是因为真正的智慧是小博大，弱打击才知道强大。 小博大必有策略，弱打击必有方法。通过对养护会管理者课程需求的详细分析，培训专家可以及时解决养护会实际情况中管理者“角色认知、团队建设与管理、性格分析”的一些问题，通过系统培训，有效提高管理者的管理技能、团队管理能力，通过性格分析学会进行有效沟通， 在想通过情绪管理释放压力的第一时间发行以情境管理技能提升为主题的训练计划书和详细的训练纲要，目的是逐一解决养护会存在的问题。情况管理能力是综合管理能力的具体表现，是一个影响他人的过程，影响他人本来做不到或者不想做的事情。 情况管理能力是影响力，不是控制力。 情况管理者不仅要根据情况对不同的人采取不同的引导手段，对同一个人，也要根据他们的情况采取不同的引导手段，有时一天要多次改变。 作为养护会的管理者，我们面临多方面的工作压力和挑战。 你感觉不用力，或者忙得不可开交的时候，其实是需要改善的时候。 你面临的很多问题都可以从这个课程中得到答案。性格分析属于行为心理学课的范畴，作为管理者，我们从事的工作是与人交流的工作，性格不同的人应该知道工作风格不同。 作为与不同工作风格的人交往的方法需要做出相应的转变的管理者，我们培养更多的人，使用人的工作，怎样才能培养出好的人呢？ 只有“尊重人”才能培养好人，怎样才能尊重人？ 只有“理解者”尊重人，怎样才能理解人？ 只有“了解人性”才能理解人。 作为企业的核心力量，管理者现在面临着多方面的压力。 上司想自己执行，部下想自己适当指挥，同伴想自己协助。 作为中层干部你很忙，但你的领导人感觉领导能力还不够，部下感觉你是盲目的指挥，班级感觉你和工作的合作不顺利。 你忙了之后也有很多困惑。 为什么上司帮不了那么多？为什么部下总是忍受不了工作？ 为什么每天感到时间不够，忙得不得了？为什么到处都有问题，我总是到处灭火，手不够？ 希望你能从这门课程中找到答案和解决办法。在此背景下，训练专家姬老师立即开出处方，与养护会管理人员合作，为解决“管理人员团队管理能力有效提高，通过性格分析学会与不同性格进行有效沟通”等问题，制定了以下有效训练方案，旨在养护会在新的经济竞争状况下建立辉煌的保护课程目标：本次培训通过系统管理知识讲座，从理论、技能和经验三个维度提高管理人员的状况指导素质，理解领导和管理意义的差异，学习对不同状况和不同部下采用不同状况的工作方式，学习正确的分工合作和授权， 通过性格测试和诊断，以有效加强上层和下层之间的组织协调和沟通能力，为建立一流工作团队奠定基础，培训人员充分掌握性格分析要领，了解、包容团队成员之间的差异，欣赏、学习他人优势，树立积极的团队观念， 通过实现团队目标，学会实现个人目标，了解和谐的人际关系对自己身心健康、行为有效的积极意义。通过测试诊断，明确自己的管理和领导问题，提出改进建议，了解“管理是技术”和“领导是艺术”的深层含义，从而改变风格， 学习正确的分工合作与授权，有效提高团队工作绩效，明确团队群体与癌症团队的区别，有效激励下属，调动部门全体成员的工作热情，加强部门领导与下属之间的组织协调与沟通能力，增强下属的满意度，与你合作课程特色：l一流企业案例分析具有明确的目的和实践性l以理念与实践相结合的交互式培训为主l通过整理问题，找出团队管理失误的根源l完成知识转换，学习使用，提供适当的操作工具l持续进行PDCA，创建问题记录，硬化先进理念。l确保训练效果，按照ISO10015国际训练标准进行训练操作企业竞争之道营销战略与情境管理课程概要第一单元：产品品牌战略n个案研究：企业危机公关与风险管理n品牌的正确认知(知名度、荣誉度、忠诚度)n品牌：(品牌名称/徽标/符号/设计/共同使用/标识供应商产品或服务)n品牌是什么(经验/依据/契约/个性/身份/无形资产)n品牌认知度提升策略描写n品牌的理性和感性长期培养、关心和爱护n品牌注意n品牌扩张的合理性第二单元：实战营销培训-沟通和谈判技巧n如何看待工作环境中的人类技术n人与人的沟通和销售沟通：主要是了解顾客，取得共识n共识原理：同意、接受、共鸣、共同行动n确立良好的首页打印效果(业务代表是企业形象的代言人)掌握n沟通中的语言艺术(语调/语形/正确性/规范性/称呼和赞美的艺术性)n通过身体动作分析对方心中的密码(任何身体动作都是信息的传达)。n遵守基本的商务礼仪(服装/时间/握手/问候/茶/用餐/电话/乘车/收听)n有效处理客户的异议(多合一体系结构/二选一定律/利用七一律)n寻找对客户的需求(不能命中目标决不是目标的错，实战演习： NEADS销售模式的应用)。第三单元：售后服务与客户关系管理n中国人的契约精神(外国企业和中国企业交易中的尴尬)n服务质量的五大差距模型分析(中国企业今天缺乏什么)n客户不满意时要做什么(乔治吉拉德250定律)n客户抱怨时想得到什么(个案研究)n客户关系管理(CRM )模型浅析与运用(互动客户关系管理)n利用“80”“20”规则构建客户概要文件服务的关键客户与n人交往的两个法则(黄金法则和白金法则)n信用等级划分与应收帐款管理第四单元的性格分析及应用n现代企业人力资源管理的核心是什么n正确看待组织成员的差异n性格的典型特征(分析与讨论)n和性格不同的人交往时应该注意的事情n合理配置、利用和保护人才第五单元成立高绩效组织小组n你应该善于使用刺刀，善于组建球队n为联合合作奠定基础n树立大局意识，创造包容文化n正确把握和理解不同成员的价值观n大处认可尊重小处(求大同，留小异)。第六单元部下的培养与激励兼任n职的部门领导n许可证中的注意事项n熟人善任，适材适所n下属消极情绪分析(如何留住人才，激励人才)从n人性研究看企业激励机制的建立第七单元碰撞管理中的沟通技巧正视n对立(有益冲突和有害冲突)n竞争管理的若干策略n上下的沟通技巧n平行沟通技巧n下对上的沟通技能-总结审查-姬涛老师介绍：高级企业培训讲师实务性企业管理顾问中国市场学会/市场总监(CMO )业务资格认定训练指导者中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员北京大学、清华大学、中央财经大学emb课程特任讲师姬老师从事企业经营管理发展研究十五年，服务指导企业超过千家，近年来主要服务于电力、烟草、石油化工、银行几个行业，深受客户好评。 姬老师讲课具有幽默感、交互性强、其高水平的专业水平和诱人的亲和力，通过案例分析、疑难解答和明确说明，以生动的授课方式全面投入学生，姬涛老师的培训课程得到社会各界的高度赞扬，在各个领域突破学生，全面研究领域：企业精细化管理、创新管理、情境领导能力、企业文化、企业执行力等。曾经接受过服务指导的行业/组织/名称：金融业：中国生命财产保险股份有限公司中国人民财产保险股份有限公司中国人民财险公司临沂分公司中国人民财险公司日照分公司中国人民财险公司山西省公司民安财产保险有限公司民安财保险有限公司深圳分公司民安财保险公司湖南省公司中国银行股份有限公司江苏省分行中国银行股份有限公司浙江省分行中国银行股份有限公司苏州分行中国银行股份有限公司温州分行中国银行股份有限公司湖南省分行中国银行股份有限公司内蒙古分行中国建设银行株式会社肇庆分行中国建设银行株式会社揭阳分行中国建设银行株式会社广西分行中国建设银行株式会社嘉兴分行中国建设银行株式会社高青分行中国工商银行株式会社日照分行中国建设银行株式会社四川分行中国工商银行株式会社东营分行中国工商银行株式会社山东省分行中国工商银行株式会社潍坊分行中国工商银行株式会社南宁分行中国工商银行株式会社淄博分行中国工商银行株式会社邹平分行中国人民保险公司日照分行山东农商行高青农村商业银行河北农商行沧州市农村商业银行中国交通银行淄博分行中国交通银行邹平分行中国农业银行邹平分行南京银行，浙江商银行惠商银行铜陵分行北京光银行电力企业：湖北省电力集团咸宁供电公司甘肃省电力集团培训中心甘肃省电力集团兰州供电公司宁夏电力集团中卫供电公司浙江省电力集团党校教育中心河南省电力集团公司电力学院河南省电力集团公司培训中心河南省电力集团许昌长葛供电公司河南省电力集团安阳供电公司河南省电力集团周口供电公司四川电力集团乐山供电公司四川电力集团德阳供电公司山东电力集团临沂电力学院山东电力集团青岛电力公司山东省电力集团新泰供电公司山东省电力集团党校教育中心山东省电力集团夏津供电公司山东省电力集团蓬莱供电公司山东省电力集团东阿供电公司山东省电力集团冠县供电公司山东省电力集团莒县电力公司山东省电力集团德州电力公司中国国电河北龙山发电有限责任公司中国华电定州发电有限公司中国华电青岛发电有限公司中国华电攀枝花发电有限公司中国华电滕州新源发电有限公司中国华电大龙发电有限公司中国华电铜仁发电有限公司中国华电纳雍发电有限公司中国华电发电耳发电