MBA《管理信息系统》第二讲 信息系统与组织管理.ppt

从管理信息系统的第二讲义信息系统和组织管理、范围和思考华东师范大学信息管理系统、华东师范大学经济与管理系、信息时代组织、1950年代哈佛商业评论发表了探讨信息技术与组织结构关系的文章。 目前学术界认为，信息技术与组织结构之间存在着密切的关系，信息技术在组织中的应用会带来组织形式、组织规模、组织间关系等结构变迁。 信息技术是当前最先进、具有发展前途的新生产技术，组织引进应用信息技术发挥信息效率和信息协同效应，缩短交流时间，节约协调成本，拓宽信息传播范围，改变组织本来的信息结构和成本结构，使组织达到更高效的均衡状态信息时代的组织、信息技术与组织之间的相互关系十分复杂，受到组织结构、标准操作程序、政策法规、文化、周围环境与管理决策等诸多中间因素的影响。 知识界对信息技术和组织的研究很多，如技术决定论组织技术结构化理论、新的信息技术和网络环境改变了社会经济的运营模式和企业组织的生产管理模式。 目前，许多组织的生存和发展已经离不开信息系统的支持，信息系统将成为未来信息社会组织生存的必备工具。 管理人员应了解信息系统与组织之间的相互作用，掌握组织发展与信息系统实施之间的关系，明确信息系统的影响，并从新技术中受益。 信息时代的组织，对于许多组织来说，信息技术和信息系统不仅是提高效率和利益的工具，也是获得竞争优势的战略武器。 组织应用信息系统的原因可能是改善决策、提高顾客期待、应对环境变化、实施组织创新、控制人力资源和费用等对信息系统的选择、开发和运营产生影响。 信息时代的组织、业务流程再造(BPR、businessinessprocessingreengineering )与IT关系密切。 从信息化角度看，业务流程再造是以经营者为主导推进的变革。 这主要是在业务过程中识别生产价值过程和无生产价值过程，必须改造无生产价值过程。 信息系统引起流程再造，流程再造的核心目标是形成企业核心能力。 核心能力比企业拥有的其他企业有一点优势，有技术、经营技术、管理模式和方法等。 这种能力使企业在市场上，在产业内享有特殊优势，在企业变化的环境中处于不败的地位。 信息系统引起流程再造，传统(现代)企业结构形成背景：劳动专业化。 劳动的分割使工作任务分散，不同领域的销售、制造、会计等部门的员工分别完成专业化的工作。 命令一控制结构。 标准化金字塔仍然是组织最普遍的形式，其中工作任务按部门分解个部门具有各自的预算和控制系统。 卖方市场。 假如顾客对商品和服务的需求不断，他们想买什么都能得到的东西，顾客服务就不一定是成功的必要因素。 信息系统引起流程重建，流程重建背景：市场特性发生了变化。 消费者有权超过从未有过的供应商。 一些消费者的权力来源于获取信息。 竞争也变了。 企业需要迅速适应消费者的需求。 技术的发展。 信息技术提供了重视顾客的途径。 信息技术正在改变经营范围。 全球通信网络使企业能够在全球市场经营，获得更多的新客户。 信息技术使得每天持续经营24小时成为可能。 信息系统引起流程再造，流程再造的核心思想：目标：不仅满足顾客，还满足顾客的需要。 方法：从流程的角度而不是功能来分析企业。手段：信息技术/信息系统(IT/IS )和组织和人力资源管理两个工具。 特点：根本性的再思考，彻底的再设计。 信息系统导致流程重建，流程重建原则(Linden7原则，1994 ) :客户在结果(客户、产品、流程)而不是功能方面与代表整个流程的代理(前台)接触，从源一次获取信息。 必须将后阶段的信息反馈给前阶段的一些流程，确保顺序操作的“重要路径”的持续顺利重建后自动化的信息系统引起流程重建，在早期企业信息化过程中，职能部门的流程决定实施信息技术， 由于组织缺乏集成信息，收集的信息无法快速适应需求变化，也无法提供理想的分析结果和决策支持。 由于各部门使用不同的软件平台、不同的数据结构，信息系统无法迅速应对客户需求的变化。 企业信息化的初步阶段只强调技术要素，使用计算机代替手工作业，将现行业务处理信息化，业务流程本身及其相应的组织结构不变。 流程再造与信息化、信息化建设成功与否的关键是信息技术能否与业务流程有效地融合。 信息化建设不是以技术而是以业务流程为出发点，不是以数据而是以管理变革为出发点。 也就是说，企业信息化应运用管理学理论、技术和方法，改造、重组、优化、重新设计业务流程，利用信息技术管理企业所有资源和生产经营活动的所有信息，实现企业内部外部信息的共享和有效利用。 流程重建和信息化，原始业务处理流程，接收台，信用部，业务部，核定价格部，办公室，IBM公司销售人员找到需要信用购买IBM产品和服务的客户，通过电话或其他方式向IBMCC接收台申请，4名员工中的一人将贷款申请记录在纸上发给信用部，通过计算机系统调查顾客的信用信赖度，将结果写在纸上，发给业务部，根据要求制定标准的贷款合同，定价员根据政策决定适当的贷款利息，实施写在纸上的贷款信用销售。 办公人员将所有资料通过快递交给相应的IBM地区销售人员，包括IBM销售人员、IBM销售人员、案例： IBM信用流程变革，问题：客户投诉：时间长，不知道申请情况。 一般的改进方法：设立总控制台：易于理解申报情况，但处理较长时间的紧急申请的方法：打乱原行列和办公人员的正常工作，其代价为其他申请7天以上。销售代表、电话、销售代表、报价、计算机1、交易商、专家(如果需要)、IBM信用公司新流程的重构映像、销售代表、电话、第一步、第二步、第三步、第四步、第五步、销售代表、报价、电话注册申请、 输入计算机审核信用状况、注册计算机贷款合同、计算利率、准备报价、计算机1、计算机2、计算机3、重建前、重建后情况： IBM信用流程变革、应用效果发放贷款所需的时间平均从7天减少到4小时，时间为90天处理的交易数量增加了100倍，大大提高了IBM总部的销售业绩。 虚拟经营是基于信息技术、具有多个独立市场利益的企业集团通过非资本纽带产生的相对稳定或临时产品生产、营销与服务的分工合作关系，包括合同制造网络和战略联盟等主要形式。 在信息时代，市场越来越显示出需求个性化和需求快速变化的两个基本特征，当传统规模效应战略思想日益受到批判和质疑时，虚拟战略有效地防止了规模经济的灵活性和反应迟钝，显示出强大的生命力。信息系统和虚拟经营、组织虚拟化：企业没有形成的组织阶层，根据任务建立临时团队，任务完成时解散组织，有新项目时根据新的要求进行重组。 功能虚拟化：企业自身具有核心功能的组织，可为外部企业提供生产、设计、财务等运营所需的完整功能。 区域虚拟化：企业将产品研究、开发、设计、制造、服务等功能分布在不同的地方，形成产品设计中心、制造中心、顾客服务中心等。 由于虚拟企业形式、虚拟企业与传统企业在组织特征与管理模式上存在显着差异，其管理信息系统非常特殊、复杂的虚拟企业信息系统功能除了传统企业信息系统具有的信息处理功能外，还必须具备以下功能：信息系统与虚拟企业、组织风险管理：合作伙伴的不稳定性、核心能力和业务组织合作收入分配成员分类评估：根据不同的市场机会类别建立稳定的合作伙伴。 成员企业核心竞争力的形成：分析成员企业核心竞争力的主要因素，制定选择标准。 成员企业敏捷性评估：评估成员企业敏捷性和整个虚拟企业敏捷性。 信息系统与虚拟企业、虚拟经营的核心思想是企业只要控制特定的核心部分，如专利技术、品牌、销售网络等，就能将低附加值部分实质上借用、整合为虚拟生产、网络营销、虚拟行政等外部资源，使企业在高端的研发与终端营销中虚拟经营的思想并不困难，但要实施它，必须利用IT。 信息系统和虚拟企业必须广泛采用IT，以实现虚拟企业各环节之间良好、低成本的分工与合作。 internat/内部网技术、管理信息系统(MIS )、供应链管理系统(SCMS )、综合质量管理(TQM )、企业资源规划(ERP )等信息技术迅速发展成熟，这些信息技术的发展和运用，大力支持了虚拟企业的运营，成为了成功的技术保障。 信息系统和虚拟企业建于1994年，主导休闲系列服饰品生产销售的民营企业于1995年5月由公司开设第一家专门店(现在为1400家)，当年销售500万元的2001年以8亿7000万元的年收入被全国工商联评定为“2001年度中国民营企业500强” 2008年8月，美邦深交所开始发售。 周成建成为服装富豪的榜首。 案例：美邦的虚拟经营，公司从温州妙果寺服装市场的普通前店后工厂式服装摊开始。 创业当初企业资金力量不足，但市场规模急剧扩大。 董事长周成建孤注一投，以创新求发展，提出利用外部力量的发展思路，在国内服装业率先走出虚拟经营之路。 其经营管理理念引起了业内和各界的关注：例如美国的虚拟经营，2000年前后，美国苔丝邦威率先在国内服装业采用“虚拟经营”模式，走上了品牌连锁经营的发展道路。 2003年，中国科学院专家对温州进行了视察，发现这个中国最大的休闲服装企业的固定资产中没有缝纫机。 大服装企业的固定资产没有缝纫机这个词成为了虚拟经营最具形象的说明。 案例：美国的虚拟经营，2003年，非IT出身的王泉庚在IT经理世界被选为中国的最高CIO。 王泉庚： 1995年加入美国特斯邦威，从市场部的统计员开始，历任市场情报部副社长、计算机中心副主任、配送中心副主任、副社长、社长等职务。 美国IDC被评为“中国五大杰出CIO”。 个案：美国虚拟经营，品牌生产。 成功的虚拟生产策略。 采用外协加工决定品牌生产，利用品牌效应，开展连锁专卖网络的特许连锁。 成功的虚拟销售策略。在管理上实现了商务信息的网络化，建立了管理、生产、销售等各环节的计算机终端网络，实现了内部资源的共享和网络化管理。 专注于高附加值的核心业务。 把核心业务决定为品牌和设计，把握核心环节，为虚拟经营的成功奠定基础。 个案：美国的虚拟经营、信息化管理是虚拟经营的重要手段。 虚拟经营依赖三个系统：工厂制造系统公司内部管理系统代理店和店铺销售系统。 个案：美国虚拟经营，个案：美国虚拟经营，信息技术对组织的另一大影响是企业结构从金字塔结构向平坦结构发展。 目前，许多组织应用网络和信息系统使组织结构扁平化，为顶层管理者提供核心业务活动的实时信息。 信息系统和组织结构、传统组织的特征表现为层次结构。 某企业，上层部、中层部、下层部的管理者构成金字塔状的构造。 董事长和总经理位于金字塔顶端，他们的命令(决策信息)通过一级管理层，最终传达给执行者的基础信息被分层筛选，最终到达最高决策者。 信息系统和组织结构、传统组织的金字塔型结构来源于“管理幅度”理论。 在这个理论中，某个管理者因精力、知识、能力、经验的限制，被认为能够管理的下属的数量有限。 越上层，管理者越能有效管理的部下越少。 通常，终端管理者能够有效管理的部下为15人至20人以下，中层管理者能够有效管理的部下为10人以下，上层管理者能够有效管理的部下为7人以下。 由于信息系统和组织结构，组织人数确定后，由于有效管理幅度的限制，需要提高管理水平，管理水平与管理幅度成反比。 在传统的管理模式下，当组织规模扩大、管理幅度有限时，管理水平会逐渐增加。 那些大型跨国公司的员工达到了几十万人，管理水平更高了。 据说IBM管理层最多达到了18层。 提高信息系统和组织结构、管理水平，使管理者能够因管理对象过多而分散注意力、眼光过多、决策任务过多、管理者能够管理大型复杂的组织。 同时，增加管理水平会降低决策效率。 在管理信息的上下传递过程中，由于管理水平过多，不仅信息传递速度降低，而且信息中的“噪声”增加，管理信息在传递过程中失真。 它构成了“大企业病”的一部分。 信息系统和组织结构、平坦化组织意味着组织决策层和运营层之间的中间管理水平越低越好，组织将决策权尽可能延伸到最低层，提高企业效率。 中间管理水平的下降使管理员更容易捕捉市场动态(信息)，基层员工也更容易理解管理员决策意图，组织也更加灵活。信息系统与组织结构、平板化流行的原因：分权管理成为管理的普遍趋势，在分权管理体制下，各阶层之间的关系相对减少，各基层组织能够相对独立、平板化组织形式有效发挥作用的企业迅速适应市场变化的需求。 传统的组织形式很难适应快速变化的市场环境，现代信息技术的发展尤其是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理宽度理论无效。 信息系统和组织结构、传统管理宽度理论中，限制管理宽度增长的关键在于管理宽度增长后无法处理指数增长的信息量和复杂的人际关系，这些问题可以在计算机强大的信息处理能力前得到解决。 信息系统和组织结构，杰克韦尔奇，20世纪后期最优秀的管理者被称为“世界第一CEO”。 我在1960年加入了通用电气(GE )塑料事业部。 1971年底，韦尔奇成为GE化学和冶金事业部总经理。1979年8月成为通用电气的副总裁。 1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的会长和首席执行官。 1981年，他担任GE时，公司组织肥大，等级严格，反应迟钝，走下坡路。 个案：共同扁平化，1981年，共同电气销售额250亿美元，收益15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第10位。 1999年，通用电器实现了1110亿美元的销售额(世界第五)和