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前厅部开业前培训时间表日期,培训内容形式运动鞋的数量凌晨3时28分部门培训简介前台概述纪律和考勤制度礼貌和gfd准备期间的安全注意事项教室前台经理下午3时28分大堂经理的职责各级主管的职责各级领班的职责各级服务员的职责教室前台经理凌晨3时29分火灾报警行动手册的研究酒店防火工作酒店安全防范措施基本工作流服务流程教室安全部长下午3时29分各部门早班的工作说明各部中产阶级员工的工作描述各部委夜班工人的工作说明教室前台经理凌晨3时30分大堂经理工作标准:接受客人的投诉贵宾出入境手续夜间巡逻客人物品丢失的处理事故处理处理被客人损坏的酒店财产阻止运行帐户和收款打开保险箱课堂/实践练习前台经理下午3时30分前台接待标准:个人入住团队入住接受客人的特殊要求接受客人退房接受客人预订拒绝预订处理保险箱处理计算机故障的处理课堂/实践练习前台经理凌晨3时31分礼宾部工作标准:门卫欢迎客人。个人托运行李服务个人出发行李服务团队入住行李服务团队外出行李服务行李寄存服务领取行李邮件、报刊收发服务残疾人服务短程运输课堂/实践练习前台经理下午3时31分商务中心工作标准:小型会议服务文件装订发送和接收传真长途电话代表拨号打字和复印课堂/实践练习前台经理凌晨4点1分预订工作标准:电话预订传真预订团队预订确认保证确认房价确认预订被拒绝取消审查预订变更和预订预订审查电话促销课堂/实践练习前台经理下午4.1大堂吧服务流程商店服务流程教室前台经理酒店管理软件系统学习前台通用电脑打印机的位置学习实际操作前台经理上午4.2前台员工的工作规章制度协议服务运营管理系统房间钥匙管理系统礼宾部行李存放规章制度保密逗留的规则和条例打开客房门系统提前到达客人管理系统居民生日管理系统客人将宠物带入商店的管理系统课堂/实践练习前台经理客房钥匙授权系统延迟退房管理系统客户保险箱管理系统前台贵重物品保管箱
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