第五章决策精简.ppt

第五章决策,管理就是决策。赫伯特西蒙,(H.A.Simon),一、决策的概念和地位为达到一定目标，从两个以上可行方案选择合理方案并采取行动分析判断过程。：主体：管理者。本质：过程。目的：解决问题/利用机会。结果：选择满意方案。,第一节概述,二决策的地位,没有决策就没有合乎理性行为，管理即是决策，管理的核心是决策，决策渗透于管理的所有职能中。,三管理中的决策问题,组织长远目标是什么？实现组织目标采取什么策略组织短期目标是什么？组织资源如何配置？如何对待积极性不高员工？在一定的环境中采用何种领导方式为好？,需要招聘多少人员？工作如何分配？权利如何分配？采用何种组织形式？组织中哪些活动需控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？,应该选聘谁？,某服装公司需要聘用一名营销部经理，人力资源部经初选推荐了五名中层干部，并将他们的材料送给了总经理办公会，要决定：应该从中选聘谁？张平。男，40岁，公司办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉公司生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人。柯红。女，27岁，未婚。中专毕业，营销部下属市场部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是总经理的舞伴。任远。男，37岁，高中毕业后下过乡，计划部长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历。何丰，男，50岁，大学毕业，生产部长，曾任多个业务部门的领导，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降。王长根，男，45岁，本科毕业，技术部长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事。如果你是总经理，你认为应该选聘谁，为什么？,正确决策：一是（信息收集）学识，二是深思（信息处理）。,充满权力运作、人际角力、文化差异、历史积淀的复杂过程。,英国著名的世界经济调查机构朗莱弗公司公布的对“智力”和“效益”的测定数据表明：企业增加一个劳动力，可以取得1：1.5的经济效果；增加一个技术人员，可以取得1：2.5的经济效果；而增加一个高层决策者，则可取得1：6的经济效果。,一个调研结果,五、管理决策的类型,重要程度：战略、管理、业务；逻辑程度：理性、有限理性、直觉；重复程度：程序化、非程序化；可靠程度：确定性、风险性、非确定性；覆盖程度：群体、个体。,按决策的重要程度分：可分为战略决策、管理（战术）决策和业务决策三类。战略决策：关系组织发展方向、远景的全局长远方针。战术决策：战略决策的具体。重点解决内部资源问题。业务决策：日常业务活动为提高效率，合理组织业务活动。,战术决策,决策的分类（1）,按调整对象和时限分,战略决策,管理决策,业务决策,按决策问题的重要程度分,战略决策,含义：事关组织未来生存与发展的大政方针发展方向和战略目标等方面的决策,特点：A事关组织全局性的重要问题B决策问题复杂，不确定性强C一般由高层管理者作出D实施时间长，影响深远,你能举一或两个战略决策的例子吗？,管理决策,含义：为解决组织的某个部门或某个方面重要问题的决策,特点：A是战略决策的支持性步骤和过程；B不影响组织的生存与发展，但对整个组织运行起重要作用，直接影响到大政方针和战略目标的实现。,你能举一或两个管理决策的例子吗？,业务决策,含义：为解决组织日常工作和业务活动中的问题所作出的决策,特点：技术性强；时间性强,你能举一或两个业务决策的例子吗？,例如：一般设备的维护保养；产品销售服务；生产进度安排；库存控制等。,决策的分类（2）,按决策问题所处自然状态分,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,特征：A决策问题有一个明确的决策目标B确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案C每一种方案只有一个确定的结果（只存在一种确定的状态）,确定型决策,特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率可以估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算,风险型决策,特点：A、存在明确的决策目标B、解决问题有两种以上的方案C、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率无法估算D、各个方案在不同状态下的损益值可以估算,不确定型决策,解决不确定：直觉决策,存在高不确定性时极少有先例存在时变化难以科学预测信息有限分析数据用途不大在多个评价良好方案中选择时时间有限，并存在提出正确决策的压力时。,经验是行动的指南形势危急：将球踢出场比较适应性决策方法近渐式决策方法经验式决策方法,确定型、风险型与不确定型决策比较,程序性决策,按预先规定的程序、处理方法和标准进行决策重复性决策、定型化决策、常规决策、例行决策,非程序性决策,一次性决策、例外决策、非定型化决策、非常规决策。偶然的、新的重大的问题,决策的分类（3）,程序性与非程序性决策（按问题的重复程度）,更多依靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力,问题类型：结构良好问题、结构不良问题决策类型：程序化决策、非程序化决策,个人决策和群体决策（按决策主体不同分）,（1）个人决策组织中个人作出的决策，适用于日常性事务。（2）群体决策组织的整体或一部分作出的决策，主要针对对组织有重大影响的关键性问题。,决策的分类（4）,企业中不同层次管理者所承担的决策任务高层管理者中层管理者基础管理者,战略决策管理决策业务决策,决策影响的时间,决策者承担的责任,风险,战略决策,管理决策,业务,决策,不同决策者的责任、风险及不同决策影响的时间,六、决策的要素与步骤,决策的构成要素1.决策者2.决策目标3.自然状态4.备选方案5.决策后果6.决策准则,影响决策的因素,决策者的思维与态度,问题五化法,问题的细分化、具体化、明确化、主体化、客观化WHAT：什么问题HOW：怎样的问题HOWMUCH：什么程度的问题WHY：为什么产生问题WHO：谁对问题负责WHOM：对谁来说是问题WHEN：何时的问题WHERE：在哪发生的问题,鱼刺图示例,案例：问题就是机会,如果不问五个为什么，为题就不可能从根本上解决,如果不装上过滤器，问题就将再次出现,七决策的基本步骤,决策程序发现问题拟订方案分析方案选择方案执行方案确定目标,目标实际差距,备择方案,评估方案,选择方案,满意,1.发现问题、确定目标,问题是现状与期望状态之间的差异。有些问题很明显，有些问题不明显，这就需要我们寻找问题的原因。问题识别是主观的。问题与目标有关：当我们发现在现有目标层次上解决问题有困难时，从更高的目标层次上考察问题就可以发现新的备选方案，从而绕过原有问题，从更高目标层次解决问题。,第二节战略决策,一、组织战略的构建组织使命SWOT分析,从组织使命出发，根据组织外部环境的分析与自身资源分析，将自身资源与环境发展相匹配过程。,SWOT分析应用：,选择影响企业战略制定的关键因素；对关键因素进行前景假设，并确定S、W、O、T；针对每一假设前景，以SWOT模型进行战略构思；选择每一假设前景下最满意的方案；选定执行方案，明确备用方案。,战略匹配：SWOT模型,企业内部资源,企业外部环境,SWOT分析的关注点,战略：有力金融环境：有利品牌形象：有利和美誉市场地位：被广泛认可为领导专利技术：成本：优势广告：强势产品创新技能客户服务：优质产品质量：优秀战略联盟并购：有,战略导向：不明设备：陈旧负债：超额成本：超越竞争对手r关键技能资格能力：缺少和利润：损失内在运作：困境R10、结束会议；11、将会议记录整理分类后展示给参加者；12、从效果和可