住宅大厦物业管理方案培训资料.doc

列表序言我们公司正在收购广场大厦项目的优点目录第一章投标人资格证书1一、投标承诺书1二、法定代表人授权书2三、投标人资格证书3四、现场项目经理资格声明7V.建议项目的主要经理、工程技术人员情况表8第二章企业基本情况9一、企业哲学9二、设置机制12三、管理优势13四、管理规模15五、酒店管理17六、项目剪影18第三章预干预服务和收购接受和入住管理计划22一、主动干预服务22二、接受项目收购25三、加入(居住)管理方案26第四章项目财产管理的总体假设和计划33一、总体管理服务目标33二、管理服务概念33三、担保制度34四、服务承诺34第五章要采取的工作计划以及材料和设备36一、要采取的工作计划36二、材料和设备情况37第五章将要建立的组织和人员配置、培训、管理41一.将建立的组织和人员配置41二、教育和管理50第七章管理规章制度和管理档案的建立60一.管理服务管理系统目录60二、管理规则和条例62三、文件创建管理73第八章将项目的特点与实际情况结合起来制定服务内容和指标76一.管理服务人员形象服务内容和指标76二、紧急维修项目服务标准和承诺78三、一般维修服务内容和指标78四、接受服务、接受维修服务的内容和指标79V.投诉处理服务内容和指标80六、电梯、泵等设备运行服务内容和指标80Vii .住房和设备设施的完善服务内容和指标83八、区域消防安全、维持公共秩序服务内容和指标84Ix。区域交通和停车管理服务内容和指标87X.紧急情况的服务内容和指标控制88Xi。财产和家具文件管理服务内容和指标8912、住宅装饰管理服务内容和指标9013、职业满意度评价服务内容和指标90第九章构建和谐社区与普通服务91一、和谐社区91二、普通服务93第十章房地产设施、设备维护管理和维护95一、房屋共享部件、共享设施设备使用管理、维护和更新95二、住房共享部件、共享设施设备维护管理规定95三、住房共享部件、共享设施设备维护计划和实施方案103第十一章公共维护基金范围使用方案109第十二章其他财产和设施设备维护管理和维护112一、住房和公用事业维护112二、设备管理123第十三章要采取的安全和秩序维持方案135第十四章绿化清洁管理方案149一、绿化管理方案149二、清洁管理方案151第十五章停车管理方案和地下车库管理指南156一、停车管理方案156二、地下车库管理指南157第十六章对业主、房地产用户和室内企业的装饰管理和服务159第17章投标人销售支持可行性方案和空房管理指南169一、销售可行性方案169二、空房管理方法175第十八章招标基金收支预算177第19章投标人提出的相关合作要求的说明186第20章投标人对投标人的实际承诺187附件：财产管理紧急措施188一、火灾处理程序188二、公安案件处理程序192三、刑事案件处理程序192四、气体泄漏处理程序195五、停电处理程序195六、浸水(跑步、冒险、泄漏)处理程序198爆炸物或可疑物品处理程序199八、恐怖事件处理程序200Ix。触电事故急救程序201X.电梯被困事故急救程序20111、强风紧急处理程序203全言首先，我很荣幸参加“广场大厦项目(-)”项目以前的物业管理服务招标工作。我公司将结合“广场建筑项目(-)”的现状，对“广场建筑项目(-)”的财产管理模式、组织机构、财政收支计划、服务支持等进行总体规划。我们在将国家的政策法规和贵方的实际要求相结合的前提下，利用房地产在长期财产管理服务过程中积累的丰富经验和才能，为“普拉邦建筑项目(-)”主人营造和谐美丽的住宅、办公室、购物环境，提高“广场建筑项目(-)”的财产价值，将“广场建筑项目(-)”改为市、市本投标书是以贵方提供的“广场号码建筑项目(-)”前物业管理服务招标文件要求为基础，结合我公司的企业服务概念和标准，在我们公司研究调查后制定的前物业管理服务投标书。我方一旦中标，投标的所有承诺都有权要求投标人在财产管理委托合同上写。否则，投标人可以在中标候选单位重新确定中标单位。再次感谢给予这次合作机会的公司。公司名称：物业管理有限公司注册(通信)地址：联系电话：传真电话：邮政编码：我们公司正在收购广场号项目(-)的优点1、我公司作为国内一级证书的财产管理企业，在经营方面有丰富的经验，目前管辖面积超过2000万平方米，其中85%以上是通过市场竞争获得的经营权，公司有充分适应市场导向运营的管理体制。2、我公司拥有ISO9001质量管理系统、ISO14001环境管理系统、OHSAS18001职业健康安全管理系统3个标准第三方认证、广场建筑项目(-)管理质量的充分保证作用。3、我公司是目前文件管理水平的房地产管理企业，保证广场号码建筑项目(-)的未来文件管理。4、管理经验丰富，有类似的物业管理经验。公司现在包括国际博览会在内经营心，大厦商务大厦，老街，东方广场，国际广场，步行街，生活广场，和其他商业财产。广场建筑项目的物业管理我们将进一步发展商业办公楼、管理办公楼和其他类型的物业管理经验。铸造-物业管理“品牌”。5、根据广场大厦项目(-32参与过花园、新城、韩元、大厦等多种高级房地产的初期介入，通过我们的经验给开发商带来了巨大的利益。6、高级服务概念：房地产让你更满意。公司长期从事物业管理服务行业，在各类物业管理领域不断探索，积极学习国际先进服务理念，不断学习总结，同时结合各地区传统习俗和不同用户的需求特点，探索管理各类物业的最佳方法。我公司学习了国内外高级服务概念及管理方法，结合自己的实践，提出了差别化的高科技、创造性、综合管理服务概念，并在具体的工作实践中取得了良好的效果。188/181第一章投标人资格证书投标承诺书中国房地产管理协会：第一，本公司认真研究了广场湖建筑项目(-)前物业管理服务招标文件，并乐于接受投标