化妆品店面管理规章制度

商店管理规定为了让每位员工了解公司的概况，明确公司的各种要求和规定，自觉遵守公司的各种规章制度，发挥自我，完善自我，不断发展，建立具有团队合作精神的团队，营造充满活力的氛围，弘扬公司文化。一、服务代码客户优先超越当前工作(如补充、展示、卫生、堆衣服等)，以最快的速度向客户问好。亲切的微笑要对顾客/同事保持亲切的微笑、友好的视线接触和适当的语言。速度要有效率地处理所有事情，但要按1比4的比例，不要让顾客不安，平时要有计划。自发为解决顾客的问题，积极提出了对商店的意见。自律性不能自觉地误导任何一个顾客，因为要自己做好顾客服务。稳定性可以随时为所有客户提供优质的服务。二、工作人员服务指南1、好好利用“欢迎光临”、“请稍等”、“好的，请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“对不起”、“谢谢光临”等基本礼貌用语。使用普通话，严禁粗鄙下流的话。2、准备门，半个销售人员站了30分钟。3.入店顾客应盘必须以“欢迎光临”开头。顾客离开时以“谢谢光临”结束，客人进来时不能无视或做其他事情。不能对视，不能看顾客。4.顾客第一次和你接触的时候，一定要用微笑表达。所有来店里的客人，男性尊称老师，女性尊称小姐(特殊情况除外)。5、不要注意客人的生理状态，如近视、残疾，也不要谈论或关注其缺陷。6、顾客进门时不能直接走近的距离，但要随时掌握接近顾客的时间，顾客想服务的时候就要走到他面前，说：你好！在进行15度行角的时候，顾客询问卖场商品的位置时，要在旁边引导，积极介绍。7.如果顾客成双成对来店里，就要互相交替对话，如果顾客有孩子，就要表现出和孩子们亲近的样子。接待顾客的时候绝对禁止个人感情表达。对待顾客绝对不能打哈欠。9.不要任意批评顾客的言行、服装、打扮，不要冷淡只看购买的顾客。10.被问及商品的问题时，要用专业知识说明。接待顾客的时候不能动手，和顾客谈话的时候声音不能太大或太小，说话的速度也不能太快。11、顾客在看特价商品时，要明确说出商品特价的原因。12、顾客问什么问题的时候，一定要亲切地回答，绝对不能回答：不知道。观察情况，了解顾客的要求，不强求销售。倾听和判断客户的对话，根据客户的喜好适当地迎接客户。13.向客户提问时，一定要以“”开头。14.在顾客面前比较不同品牌时，不能任意或恶意批评该品牌产品，在顾客对商品进行取舍选择时，要主动大胆建议或成为该协议的对象，顾客单独来购物时，要灵巧地提出意见。15、顾客要求其他商品时，不要轻声说不耐烦或轻蔑的话。16、顾客要求降价时，不能掉以轻心，要耐心说明。17，即使很挑剔，也不买任何东西就离开的顾客，要以庄重的态度让顾客离开。找不到想买的东西，要求介绍其他商店的时候，要亲切地引导。18、不能指向或谈论已经离开的顾客，要慎重处理和保存顾客的残余。19、顾客不小心损坏了商品或卖场的任何东西，决不说是可憎的。20、接待顾客的时候，不能中途接电话或做其他任何事情。21、顾客要求赔偿或退货时，首先要郑重道歉，鼓励换更合适的商品。22.需要去仓库拿东西的时候：请稍等。再来的时候：对不起。让您久等了。23、顾客付帐时，不要亲自看自己的钱包。收到顾客的钱时，要亲自再朗诵一次。得到XX元。亲自找出给顾客的钱，再背诵。谢谢你找到XX元。24.包装物品时，进行最后确认，收钱、取钱或把物品交给顾客时，必须双手传递。25.把商品和零钱交给顾客的时候，应该说：谢谢。欢迎下次光临。门口的同事们也诚心诚意地说：欢迎下次光临。26，在任何情况下都不能与顾客发生纠纷。27、不能在下班、休息、吃饭时间妨碍工作的同事。28.接待过程中不能留长指甲，以免刺伤顾客29.在等待的时间里，手放在前面，然后放在腹部下面，双脚稍微张开，自然不累的姿势，双手抱在胸前，或者支在袋子或腰部。30、充分利用等待时间，整理样品，清理卖场、票据，记录客户的意见、反应、抱怨，慎重处理，供办公室相关人士参考。31、电话第一名开始短信：你好！黑色汽车专卖店32.每天9点整，营业点(根据各商店的工作时间)开业前30分钟，职员应到达商店，店长主持查询，营业结束后，分店经理将收到b。33、每天开门前必须打开照明和空调，营业结束后，室内板、展示台、窗户要每天用抹布擦。34、日程表安排商店的地板，设备清洁，随时保持清洁，当天倒垃圾，如果有难闻的气味，要立即清理干净。35、重视卖场信息，随时向上级反映停止销售的商品(店长)。36.下达指示或命令时，不能以最高楼上为标准，在商店与分店经理或上司发生冲突。37、在上级机关的指示下，接听电话必须立即记录、转发，在工作范围内必须立即执行。38.要服从上级主管部门及与监督合作的各巡逻店毒蛇，不得反抗。39、上级主管、主管、分公司经理有权检查员工的随身物品，分公司经理有权检查员工保管箱及手提包，不能拒绝。40.商店不能买东西或未经允许就给顾客优惠。41、收到任何账单都不能私自支付，管理员签字同意后，应向出纳支付。42.如果发现盗窃，应立即认识分店经理或经理，以与同事低调回收商品或支付货款为原则。43、不得发表影响公司或其他职员名誉的虚假或诽谤言论。44.同事之间不能互相嫉妒，在顾客面前吵架，争生意，和蔼，有新人的时候分配的日常工作，要负责，亲切，耐心地教新人。45、工作前不能喝酒，不能吃发臭的食物(如葱、生姜、大蒜等)。工作时间禁止吸烟、嚼口香糖、吃饭、聚在一起聊天、八卦、狂欢、个人电话等与工作无关的事情。商店不能携带危险物品。47、营业员中午，晚饭时间30分钟，分店经理要合理安排吃饭时间，轮流吃饭，不要在食堂吃饭，饭后要补妆。48.上班时间不能吵闹，不能和同事们无谓地对话，上班时间不能穿制服，不能干净利落，不能放松头发。自己的脸打扮不能浓妆艳抹，要注意自己的形象。49、工作时间内不能期待柱子、展示台、玻璃门、搁板。不能坐在空调上发呆，也不能胡思乱想。工作时间内不能看新闻报道和书报，不能离开自己的卖场，去其他地方转转。50、工作时间内不能接受个人客人或个人随身物品，展示台、柜台上、收银台不能放个人物品、衣服、包。51、不能迟到，不能早退，不能按一定的班次工作，必须请假或换班(一个月三次以上)，必须经过店长的同意。52.上班必须签名，下班必须退款，不能代替人签名或退款。53、未经许可严禁擅自使用电脑、收款机。出纳员不能在工作时间携带现金出入出纳员，出纳不得保管个人物品。收银台范围除店长和收银员外，其他同事不得进入。54、换班的时候，要准确地陈述日记、出纳、付款事项，向晚班出纳缴纳，填写出纳和日记簿，每天下班前整理当天的账簿，然后让业务员和出纳离开。55.营业员每天上班前要确切知道商品的数量，每月的最后一天或每两个月的第一天为实地盘点日。56、穿着公司的制服或名片，不能在公共场所吸烟。粗俗的言行不影响公司的形象。制服只在工作时间穿。57、公司、本店销售、运营等营销情况绝对不能对外公开。58、在文件、出纳、结算及商品中，不要有窃取或损害公司利