助理人力资源师考试培训与开发

三级辅导大纲第三章 培训与开发本章主题： 培训管理u 培训方法的选择u 培训制度的建立与推行u课程的目标： 掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法；u 掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法；u 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法；u 掌握收集培训效果信息的方法及培训效果跟踪与监控的基本工作程序和方法；u 掌握各类培训方法的应用，以及选择培训方法的基本工作程序；u 掌握员工培训的基本原则、培训制度的内容。u第一节 培训管理 培训需求分析u 培训规划的制定u 培训组织与实施u 培训效果的评估uu 培训与开发：就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促使员工现在和将来的工作绩效提高。 培训与开发的主要目的：u 提高工作绩效水平 增强组织和个人的应变和适应能力（组织学习） 提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。第一单元 培训需求分析一、培训需求分析的作用（P115） 有利于找出差距确立培训目标u现实与理想的差距？F 知识、技能、能力水平 有利于找出解决问题的方法u 是否与培训有关？ 有利于进行前瞻行预测分析u 有利于进行培训成本的预算u 有利于促进企业各方达成共识u二、培训需求分析的内容（P116P118） 培训需求的层次分析u 战略层次 组织层次 员工个人层次 培训需求的对象分析u 新员工任务分析法 在职员工绩效分析法 培训需求的阶段分析u 目前 未来三、培训需求分析的实施程序（P118P121） 做好前期的准备工作u 建立员工背景档案u 员工培训记录 同各部门人员保持密切联系u 为收集真实有效的培训需求信息 向主管领导反映情况u 员工个人培训需求要求 制定培训需求调查计划u 培训需求调查工作的行动计划u 如何开展培训需求调查？进度、注意事项 确定培训需求调查工作的目标u 为了什么？ 选择合适的培训需求调查方法u 面谈？观察？问卷？ 确定培训需求调查的内容u 调查哪些资料？ 实施培训需求调查工作u 提出培训需求动议或愿望u 调查、申报、汇总需求动议u 分析培训需求u 受训员工的现状 受训员工存在的问题 受训员工的期望和真实想法 汇总培训需求意见，确认培训需求u 分析与输出培训需求结果u 对培训需求调查信息进行归类、整理u 对培训需求进行分析、总结u 个别需求和普遍需求 当前需求和未来需求 撰写培训需求分析报告u 培训需求调查报告四、培训需求分析报告包括的主要内容：（P121） 需求分析实施的背景u 开展需求分析的目的和性质u 概述需求分析实施的方法和过程u 阐明分析结果u 解释、评论分析结果和提供参考意见u 附录u 报告提要u五、培训需求信息的收集方法（P122P125） 面谈法：u 个人面谈法 集体会谈法 重点团队分析法u 团队成员应符合的条件 实际操作步骤：培训对象分类；安排会议时间及会议讨论内容；培训需求结果的整理。 工作任务分析法u 工作任务分析记录表的设计 工作盘点 观察法u 调查问卷u1、面谈法： 面谈法的优缺点：u 优点： 双向交流，充分了解信息u 激发培训对象学习动力和参加热情u 缺点： 需要时间长u 需要培训者面谈技巧高u 面谈法两种具体操作方法：u 个人面谈法 集体会谈法2、重点团队分析法： 重点团队分析法的优缺点：u 优点： 时间和费用少；u 可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；u 激发使命感和责任感u 缺点： 对协调员和讨论组织者要求高；u 成员的选取对培训的效果产生很大的影响u 重点团队分析法步骤：u 培训对象分类 安排会议时间及会议讨论内容 培训需求结果的整理3、工作任务分析法： 工作任务分析法的优缺点：u 优点： 结论可信度高u 缺点： 花费时间和费用较多u 工作任务分析记录表的设计u 工作盘点：u 列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间4、观察法： 观察法的适用范围：u 适合生产作业和服务性工作人员 优缺点：u 优点： 培训者对培训对象有直接了解u 缺点： 需要时间长；u 效果受受训者对工作熟悉程度影响；u 观察者的主管偏见u5、调查问卷： 调查问卷的优缺点：u 优点： 节省时间，成本低u 资料来源广泛u 缺点： 调查结果间接取得u 问卷设计、分析难度大u 调查问卷设计应注意问题：u 问题不会产生歧义 语言简洁 尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式 主管问题要留有足够空间六、培训需求分析模型（P125P126） 循环评估模型u 该模型对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始的估计培训的需求。u 组织、任务、个人 全面性任务分析模型uu 该模型核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。 分为以下几个阶段：u 计划阶段 研究阶段 任务和技能目录阶段 任务或技能分析阶段 规划设计阶段 执行新的或修正的培训规划阶段 绩效差距分析模型u 前瞻性培训需求分析模型u七、培训需求调查应注意的事项（P127） 了解受训员工的现状u 寻找受训员工存在的问题u 在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果u 分析整理资料u 挖掘什么是普遍需求和个人需求第二单元 培训规划的制定一、培训规划的主要内容（P127） 培训项目的确定u 培训内容的开发u 实施过程的设计u 评估手段的选择u 培训资源的筹备u 培训成本的预算u二、年度培训计划的构成（P128） 目的u 原则u 培训需求u 培训的目的或目标u 培训对象u 培训内容u 培训时间u 培训地点u 培训形式和方式u 培训教师u 培训组织人u 考评方式u 计划变更或者调整方式u 培训费预算u 签发人u三、制定培训规划的步骤和方法（P129P133） 培训需求分析u 工作说明u 任务分析u 排序u 陈述目标u 设计测验u 制定培训策略u 设计培训内容u 实验u四、年度培训计划的经费预算（P134） 确定培训经费的来源u 确定培训经费的分配与使用u 进行培训成本收益计算u 制定培训预算计划u 培训费用的控制及成本降低u第三单元 培训组织与实施一、培训师的培训与开发（P135） 授课技巧培训u 教学工具的使用u 教学内容的培训u 外部聘请 内部开发教师 对教学效果进行评估u 整个培训中 教学中 教师培训与教学效果评估的意义u 培训前对教师的基本要求：v 做好准备u 设备等 决定如何分组u 避免同一单位人在一组 对材料进行检查u二、培训课程的实施与管理（P135P137） 前期准备工作u 培训实施阶段u 知识或技能的传授u 对学习进行回顾与评价u 培训后的工作u （培训前、中、后）1、前期准备工作 确认并通知参加培训的学员 培训后勤准备 确认培训时间 教材的准备 确认理想的讲师（在培训经费预算范围内寻最佳） 2、培训实施阶段 培训前的措施u 茶水、音乐 学员签到及入座引导 课程及讲师介绍 学员心态引导、课堂纪律宣布 培训开始的介绍工作u 培训者自我介绍 后勤安排及管理规则 培训主题及课程简要介绍 培训目标及日程安排 “破冰”活动及学员的自我介绍 培训器材的维护、保管u3、知识或技能的传授培训过程应注意： 注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调； 协助上课、休息时间的控制； 做好上课记录（录音）、摄影、录像。4、培训后的工作 向讲师致谢 问卷调查 结业证书颁发 设备清理、检查 培训效果评估三、企业外部培训的实施（P137） 需要外出培训的员工，需做好以下工作：q 自己提出申请，填写有关外出培训申请表；人力资源部备案。u 签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。u 注意外出培训最好不要影响工作。u 一般不提倡全脱产学习。外出学习要提供学习考勤。四、培训实施计划的控制（P138） 收集培训相关资料；u 比较目标与现状之间的差距；u 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具；u 对培训计划进行检讨，发现偏差；u 培训计划纠偏；u 公布培训计划，跟进培训计划落实。u五、培训资源的充分利用 让被培训者变成培训者u 培训时间的开发与利用u 培训空间的充分利用：u U形摆设 梯形摆设 圆桌形摆设 小组摆设 电影院式摆设 教室布置的决定因素：u 参训者人数 不同的培训活动形式 课程的正式程度 培训者希望对课堂的控制程度第四单元 培训效果的评估一、培训效果信息的种类、收集渠道、收集方法（P139P141）1、培训效果信息钟类： 及时性信息u 目的设定合理与否的信息u 内容设置方面的信息u 教材选用与编辑方面信息u 教师选定方面信息u 时间选定方面的信息u 场地选定方面的信息u 受训群体选择方面的信息u 形式选择方面的信息u 组织与管理方面的信息u2、培训效果信息收集渠道： 生产管理或计划部门u 受训人员u 管理部门和主管领导u 培训师u3、培训效果信息收集方法： 通过资料收集u 通过观察收集u 通过访问收集u 通过培训调查收集u二、培训效果评价的指标（P141） 认知成果笔试u 技能成果观察法u 情感成果调查问卷u 绩效成果雇员流动、事故率、成本降低、产量及品质的提升、服务水平的改善等u 投资回报率培训的货币收益和培训成本的比较u三、培训效果的跟踪与监控（P143P144） 培训前对培训效果的跟踪与反馈u 培训中对培训效果的跟踪与反馈：u 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训的进度与中间效果 培训环境 培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师 培训效果评估：u 评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？ 评估受训者的行为究竟发生了多大的改进？ 评估企业的经营绩效发生了多大的改进？ 培训效率评估：u 纵向：前后培训效率的比较 横向：不同企业培训效率的比较 投资回报率四、总结培训效果监控情况（P145） 通过培训者自评u 通过学员评估u 总结的主要内容包括：p 简要声明培训的目的 简要介绍培训对象和培训内容 简要介绍培训方法 对本次培训的综合分析与评价 结论和建议 附件第二节 培训方法的选择 直接传授型培训法u 实践型培训法u 参与型培训法u 态度型培训法u 其他u一、直接传授型培训法（P145P147） 讲授法u 专题讲座法u 研讨法u 类型： 以教师或受训者为中心u 以任务或过程为取向u二、实践型培训法（P147P149） 工作指导法u 工作轮换法u 特别任务法u 形式： 委员会或初级董事会u 行动学习u 个别指导法u三、参与型培训法（P149P152） 自学u 案例研究法u 案例分析法 事件处理法 头脑风暴法u 模拟训练法u 敏感性训练法u 管理者训练u四、态度型培训法（P149P152） 角色扮演法u 行为模仿法 拓展训练u 场地拓展训练 野外拓展训练五、选择培训方法的程序（P156） 确定培训活动的领域u 分析培训方法的适用性u 根据培训要求优选培训方法u 优选培训方法应考虑的要求：u 针对性 与培训目的、课程目标相适应 与受训者群体特征相适应 学员构成 工作可离度u 工作压力u 与企业文化相适应u 取决于培训资源与可能性六、几种常用培训方法的应用（P157） 案例分析法的操作程序u 事件处理法的基本程序u 头脑风暴法的操作程序u 案例分析法的操作程序：u 培训前的准备工作 培训前的介绍工作 案例讨论 分析总结 案例编写 事件处理法的基本程序：u 准备阶段 实施阶段 实施要点 头脑风暴法的操作程序：u 准备阶段 热身阶段 明确问题 记录参加者的思想 畅谈阶段 解决问题第三节 培训制度的建立与推行一、企业培训制度(P160) 培训制度是指能够直接影响和作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及其政策的总和。u 包括：u 培训法律和规章 培训的具体制度和政策二、