瑞兴科技组织设计报告.ppt

瑞兴科技组织设计,2001年8月,目录,组织结构部门职责主要工作流程,组织结构设计,总经办,行政部,人力资源部,财务部,开发一部,开发二部,技术发展部,生产中心,采购部,营销部,质量管理部,副总,总工,副总,副总,总助,总经理,一车间,二车间,质量检验室,工艺技术室,生产管理室,技术管理委员会,高层管理团队,中层管理团队,多种经营,瑞兴岗位结构图,总经理,总工,行政副总,技术副总,生产副总,技术管理委员会,行政部经理,总经办主任,质量管理部经理,人力资源部经理,财务部经理,开发一部经理,开发二部经理,技术发展部经理,采购部经理,生产中心经理,营销部经理,门卫,保卫后勤主管,水暖工,司机,电工,环卫工,炊事员,质量主管,证券主管,计算机管理员,秘书,人事主管,员工发展主管,财务主管,成本会计,出纳员,科研开发岗,科研开发岗,资料设备岗,一车间主任,质量检验室主任,工艺技术室主任,生产管理室主任,二车间主任,司机长,计划调度员,外委管理员,库管工,工艺技术岗,设备管理岗,质量检验岗,老化筛选岗,调度岗,工长,调度岗,工长,综合技术工人,剪板工,冲压工,钳工,组调工,浸漆工,测试工,领料工,计划员,采购员,库管员,市场主管,营销服务主管,综合业务主管,项目业务员,焊工,行政助理,总经理助理,目录,组织结构部门职责主要工作流程,部门名称,总经理办公室,职能：为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责上市运作,考核指标及权重：制度建设完善性公司网站内容的更新频率公司在媒体上报道次数公司网络运行的稳定性上市工作的执行情况重要任务完成情况,总经理办公室,上级：副总经理拟设岗位：总经办主任行政助理秘书文书翻译证券主管,涉及流程名称：年度经营计划制定流程,部门职责：负责组织制定公司长期发展规划。负责组织制定公司年度经营计划。负责组织制定和完善公司各项管理制度，并监督各项制度执行情况。组织公司办公会议、其它重要会议及有关重要活动。负责对公司领导指示和总经理办公会决议进行督办负责公司对外接待工作，与相关部门保持良好关系。负责公司的法律事务工作。负责公司文书、档案管理、保密工作。负责公司内部出差管理工作。负责公司计算机、网站及信息网络的建设、管理和日常维护负责公司对外的形象宣传，对内企业文化建设。按照法定程序筹备董事会和股东大会会议，负责有关文件和记录。准备拟提交公司董事会和股东大会的报告、文件负责公司上市运作工作完成领导交办的其它事宜,总经理办公室,部门名称,行政部,职能：负责公司后勤支持工作,考核指标及权重：公司环境卫生状况公司安全情况员工满意度固定资产状况后勤支持投诉率重要任务完成情况,行政部,上级：副总经理拟设岗位：保卫后勤主管、司机、打字员水暖工、电工、环卫、炊事员,涉及流程名称：公务用车流程办公用品采购流程,部门职责：负责公司行政文件的打印、复印及文印设备的维修、养护工作负责公司公共办公场所的使用管理负责公司车辆管理负责安全保卫、消防工作负责公司办公用品（低值易耗品）的采购与管理负责公司办公设备、房屋的管理与维护负责公司水暖、用电正常运行负责保证办公场所的清洁卫生负责食堂管理固定资产管理负责制定和完善行政后勤制度，确保后勤管理与服务达到ISO9000质量体系标准,行政部,部门名称,人力资源部,职能：负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、各部门工作目标考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发和沟通协调。,考核指标及权重：人员供应招聘效果培训效果人员教育结构提高程度考核、薪酬工作差错次数员工流失率重要任务完成情况,人力资源部,上级：总经理拟设岗位：人力资源部经理招聘培训考核主管薪酬福利主管,涉及流程名称：员工内部招聘流程员工外部招聘流程员工申诉流程,部门职责：根据公司发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设置提出改进方案。制定人力资源年度工作目标和计划，并组织实施。根据公司业务需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作。负责提出公司员工培训和职业开发计划，并组织实施。负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作，组织公司员工的考核工作，建立员工考绩档案。负责制定公司薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资调整方案。负责公司人事档案管理，办理社会保险、劳动合同，解决员工与公司劳动争议事宜。建立公司的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态。制定和完善公司员工手册及人力资源管理各项制度，使内部管理与服务达到ISO9000质量体系标准。,人力资源部,部门名称,财务部,职能：负责公司财务核算、会计监督和财务管理工作；负责年度生产经营计划、生产经营目标考核、公司资产管理和统计工作。,考核指标及权重：财务报表完成及时性财务信息有效性财务监督情况财务工作准确性财务费用控制财务预算控制情况税务处理效果资金供应及时性重要任务完成情况,财务部,上级：总经理拟设岗位：财务部经理财务主管成本会计出纳员,涉及流程名称：一般报销流程挂支流程预算报批流程超预算审批流程,部门职责：进行宏观经济预测、金融市场预测和公司需要的资金预测，实现对资金的有效调度编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措和使用方案，扩大融资渠道，有效合理的使用资金进行各项成本的预测、计划、分析和考核，加强对成本费用的控制定期进行财务分析和公司运行状况分析，为公司经营管理决策提供详实依据进行税务筹划，办理税务事宜对公司各项业务计划、公司投资项目进行财务可行性论证参与合同条款审查工作，监督合同的执行情况负责财务资料的真实、准确，各类凭证、数据的存档执行国家规定的会计准则，制定公司内部财务、会计制度和工作程序，使内部财务管理与服务达到ISO9000质量体系标准,财务部,部门名称,营销部,职能：实现公司营销目标，组织和实施售前、售中、售后服务,考核指标及权重：销售收入市场占有率应收帐款客户满意度预生产需求预测准确性重要任务完成情况,营销部,上级：公司总经理拟设岗位：营销部经理市场主管营销服务主管综合业务员项目业务员,涉及流程名称：销售合同签订流程产品价格制定流程客户服务流程,部门职责：根据公司发展战略制定营销战略规划和年度工作计划收集市场信息，提供新产品开发建议制定产品推广和公关策划方案，并组织实施完成公司年度销售任务，并负责帐款回收负责组织用户技术培训、现场开通、现场维护工作。负责销售合同约定期内的用户退换货等售后服务工作。建立公司产品维护记录和客户档案。及时跟踪产品质量情况并反馈给公司有关部门。负责制定并完善营销管理制度，保证客户管理与服务达到ISO9000质量体系标准。,营销部,部门名称,质量管理部,职能：建立公司的全面质量管理体系，组织制定各项质量标准、质量管理文件，并监督实施。,考核指标及权重：ISO9000认证通过情况年检不合格项质量培训情况质量结果管理质量档案管理完整性开箱合格率重要任务完成情况,质量管理部,上级：副总经理拟设岗位：质量管理部经理质量主管,涉及流程名称：故障品返修流程外包厂确定流程,部门职责：负责组织建立健全ISO质量标准体系组织制定公司各类质量文件，及时修订负责组织制定公司技术标准和工艺标准、服务标准，制作质量档案组织各部门内部质量审核并跟踪验证定期抽检车间产品质量及外包产品质量定期检查现场定置管理和5S管理定期检查技术研发过程管理定期检查营销服务管理，并组织客户满意度调查定期组织质量综合分析，对质量事故进行分析、处理负责组织质量管理培训，提高质量管理技术，引进先进质量检验技术,质量管理部,部门名称,技术发展部,职能：制订公司的技术发展规划和年度科研开发工作计划；科研管理、情报信息收集、科技档案管理、组织内部技术交流与培训；对外协作交流、引进先进技术；试验室管理,考核指标及权重：新产品立项数量培训计划完成情况技术信息搜集有效技术文档整理规范性实验设备保管完好性重要任务完成情况,技术发展部,上级：公司副总经理拟设岗位：技术发展部经理、资料设备管理岗、科技管理岗,涉及流程名称：项目立项流程新产品开发流程技术档案管理流程,部门职责：制定技术发展战略规划，提出新产品开发定位及技术研究方向制定年度科技开发工作计划，并及时了解和监督计划的执行情况负责新产品开发前的市场调研及开发项目立项前技术可行性分析负责技术信息、行业信息、国家科技政策的收集、整理、研究，为领导层决策、技术开发提供信息支持制定和完善公司科研管理制度，使之达到ISO9000质量体系标准负责科技开发过程监督，以及资料、文件、最终成果标准化和存档保管，保证科研开发过程符合ISO9000质量体系标准负责试验室的建设及研发设备的引进与保管，为开发提供支持负责组织公司内部技术交流与培训负责对外重大技术交流与合作，引进先进技术负责组织技术评审、鉴定、专利申请及成果转化,技术发展部,部门名称,技术开发一部,职能：公司新产品的技术开发、新产品开发、现有产品的改良与完善及公司产品技术支持工作。,考核指标及权重：开发任务完成情况新产品立项数量研发产品的产品化率产品的技术稳定性技术文档整理规范性重要任务完成情况,技术开发一部,上级：公司总工程师拟设岗位：技术开发一部经理，科研开发岗、技术支持岗,涉及流程名称：项目立项流程新产品开发流程技术档案管理流程,部门职责：1、根据新产品开发计划要求进行新产品研究开发2、负责现有产品的改良与技术完善工作3、吸收最新技术信息，掌握行业先进技术4、负责制定产品的技术标准，使之符合ISO9000质量管理标准5、负责公司项目合同签订前的技术支持工作，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题6、参加技术培训教材的编写，负责对内部技术人员及用户的技术培训7、规范记录和整理各种实验数据、技术报告、软件等技术文档，按有关规定及时存档8、制度和完善开发管理制度，确保开发管理过程达到ISO9000质量体系标准,技术开发一部,部门名称,技术开发二部,职能：公司新产品的技术开发、新产品开发、现有产品的改良与完善及公司产品技术支持工作。,考核指标及权重：开发任务完成情况新产品立项数量研发产品的产品化率产品的技术稳定性技术文档整理规范性重要任务完成情况,技术开发二部,上级：公司副总经理拟设岗位：技术开发二部经理，科研开发岗，技术支持岗,涉及流程名称：项目立项流程新产品开发流程技术档案管理流程,部门职责：1、根据新产品开发计划要求进行新产品研究开发2、负责现有产品的改良与技术完善工作3、吸收最新技术信息，掌握行业先进技术4、负责制定产品的技术标准，使之符合ISO9000质量管理标准5、负责公司项目合同签订前的技术支持工作，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题6、参加技术培训教材的编写，负责对内部技术人员及用户的技术培训7、规范记录和整理各种实验数据、技术报告、软件等技术文档，按有关规定及时存档8、制度和完善开发管理制度，确保开发管理过程达到ISO9000质量体系标准,技术开发二部,部门名称,生产中心,职能：组织、协调公司生产及外包生产，控制生产成本，保证产品质量和及时供货。,考核指标及权重：产品供货及时率开箱合格率废品率半成品库存周转天数重要任务完成情况,生产中心,上级：生产副总经理拟设岗位：生产中心经理下级：生产管理室、工艺技术室、质量检验室、一车间、二车间,涉及流程名称：瑞兴公司生产总流程生产计划制订流程外包生产计划、生产作业计划制订流程确定外包厂流程,部门职责：负责完成合同要求的产品供应，保证产品质量，降低产品生产成本负责及时完成科研开发的产品试制要求负责公司产品达到要求的工艺水平负责组织制定生产制造控制流程,提高运作效率、降低运作成本协助质量管理部制定产品检验标准，负责组织执行标准，严格控制产品质量整合外部资源，建立长期协作关系，提高公司生产能力组织制定和完善生产管理制度，保证生产环节符合ISO9000质量体系标准,生产中心,部门名称,生产管理室,职能：合理制定生产计划，安排和调度生产，合理控制库存，协调各部门共同保证及时供货,考核指标及权重：供货及时率半成品库存周转天数小于天,生产管理室,上级：生产管理中心经理拟设岗位：生产管理室主任计划调度岗外包管理岗库管岗,涉及流程名称：瑞兴公司生产总流程生产计划制订流程外包生产计划、生产作业计划制订流程确定外包厂流程瑞兴生产车间生产流程外包生产流程返修产品工作流程试制品生产流程,部门职责：为保证及时供货，负责组织编制公司生产计划。负责根据公司生产计划编制公司生产作业计划和公司外包生产计划。负责组织招标，确定外包加工单位，签订外包合同。负责落实生产计划执行情况，检查实施过程，协调各生产单位进度，努力降低库存。负责及时掌握、处理生产中出现的问题，保证生产任务按时完成。负责公司工具库、在制品库、成品库的管理。负责组织公司及外包厂将产品保质、保量、按期运送到用户手中。负责配合质量管理部执行全面质量管理的各种活动，确保符合ISO9000质量体系标准。负责对生产直接成本、工人工时、生产任务完成情况进行统计、考核。负责组织公司产品返厂维修工作和公司研发试制产品的生产工作。负责生产系统文件、表单等资料的保管与定期归档工作。,生产管理室,部门名称,工艺技术室,职能：及时、准确提供工艺技术资料,解决生产中技术问题，设备管理与维护,保障生产的正常进行.,考核指标及权重：工艺资料下发及时性工艺图纸修改次数,工艺技术室,上级：生产中心经理拟设岗位：工艺技术室主任工艺技术岗设备管理岗,涉及流程名称：瑞兴公司生产总流程瑞兴生产车间生产流程外包生产流程材料采购工作流程工艺技术准备流程返修产品工作流程,部门职责：根据公司生产计划、产品图编制产品料卡。制定符合公司产品技术要求和质量要求的工艺标准。对产品图进行标准化、工艺分析审查。负责产品工艺方案的制定，工艺规程、产品工时定额的编制，及时、准确的向车间、外包厂提供工艺技术资料。监督、检查生产车间工艺纪律的执行情况。负责车间现场工人工艺技术方面的指导，及时有效处理生产中的工艺问题。负责公司生产、检测设备的管理。负责对生产线工艺流程进行设计规划及调整工作，学习引进新技术、新工艺，对原有的生产工艺进行改进。负责技术资料的归档及文件的发放控制工作。配合质量管理部制定质量标准，使之达到ISO9000质量体系标准。,工艺技术室,部门名称,生产车间,职能：按生产作业计划合理安排生产,努力提高劳动生产率,降低成本,实现均衡生产.,考核指标及权重：供货及时率产品合格率废品率,生产车间,上级：生产中心经理拟设岗位：车间主任调度岗工长工人,涉及流程名称：瑞兴公司生产总流程瑞兴生产车间生产流程返修产品工作流程试制品生产流程,部门职责：以良好的内部管理和高效有序的生产活动,确保生产计划得到执行并向市场提供合乎品质要求的产品。按照生产作业计划组织生产，合理调配人员,提高劳动生产率，确保均衡生产。完成生产管理室下达的研发产品、返修产品的生产工作。配合工艺技术室、质量检验室解决生产中出现的问题。配合开通现场的产品测试工作。认真执行工艺纪律和质量要求，提高产品质量，减少废品率，降低生产成本。保持生产设备的良好状态，执行文明生产和开展5S活动。组织实施车间岗位培训与质量教育，使生产过程符合ISO9000质量体系标准,生产车间,部门名称,质量检验室,职能：根据公司的质量目标,制定并实施各项产品的质量计划,保证公司的产品质量.,考核指标及权重：质量管理部抽验合格率现场开箱合格率,质量检验室,上级：生产中心经理拟设岗位：质量检验室主任质检岗老化、筛选岗,涉及流程名称：瑞兴公司生产总流程瑞兴生产车间生产流程外包生产流程材料采购工作流程采购物资入库工作流程返修产品工作流程,部门职责：负责公司采购物资的入库检验工作，以及车间生产产品、外包厂产品的检验工作。负责对电子器件进行老化、筛选，并负责车间生产产品的烤机工作对生产车间现场进行巡检，及时制止、处罚违章操作。作好物资、产品的检验记录，建立质量档案。对产品质量状况进行分析，协助设计、工艺、生产部门改善产品质量。参与质量事故的分析、处理工作。参与用户质量投诉的处理工作。制定和完善质量检验制度，提高质量检验水平，确保产品质量管理达到ISO9000质量体系要求。,质量检验室,部门名称,采购部,职能：制定合理的采购计划,保证满足生产的需要.按合理的采购进程采购,合理控制库存,降低采购和库存成本.,考核指标及权重：采购合格率采购及时率材料库存周转天数重要任务完成情况,采购部,上级：生产副总经理拟设岗位：采购部经理采购计划岗采购岗库管岗,涉及流程名称：生产总流程生产车间生产流程材料采购工作流程申请采购流程采购物资入库工作流程,部门职责：负责除办公用品（低值易耗品）外的所有物资采购，保障公司正常经营活动需要。为保障生产物资供应，制定采购计划并组织实施。对采购工作进行统筹策划，在保证生产的情况下，降低库存成本。按比质、比价、公开的原则多方选择供应商，降低采购成本和采购周期。组织大宗物资采购招标。选择和发展供应商，建立长期互惠互利的合作关系。制定和完善采购管理制度、材料管理制度，确保物资供应管理达到ISO9000质量体系标准。负责原材料的保管工作。,采购部,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,总经理办公会流程,总经理,文秘,总经办主任,提出会议需要,会议记录,拟定会议通知,审核,合格,下发,否,是,行政副总,组织下发,拟定成文,各部门,审批,准备相关材料,重大活动组织流程,业务部门,总经理,主管副总,部门业务需求,业务活动计划,审核,合格,审批,合格,执行,否,是,否,是,总经办,发文申请流程,申请部门,总经理,申请部门主管副总,拟定发文,审核,发文,总经办主任,合格,审批,否,是,员工出差流程,出差登记表,出差人员,部门经理,主管副总,总经办,审批,审核,合格,合格,否,否,是,是,出差,审核,合格,否,协助办理出差事项,文件借阅流程,总经办文秘,文件借阅人,填写借阅申请,办理借阅手续,审批,合格,否,是,归还,借阅,办理归还手续,泄密处理流程,发现泄密,相关人员,总经办,行政副总,总经理,审批,调查原因,处理方案,审核,同意,同意,否,否,是,是,执行,计算机维修流程,申请部门,总经办主任,计算机管理员,维修申请,检查,处理方案,审批,结束,权限,同意,是,是,否,公共活动场所审批流程,申请部门,总经办,场所申请,使用,登记安排,返还钥匙,一般外来人员接待流程,外来人员,被访部门,门卫,填写会客登记表,填写登记表回执,返回重填,放行,接待,审核,重要外来人员接待流程,总经办,通知门卫,安排会议室、就餐,接待人员,安排接待人员,接待,办理公务,年度经营计划制定流程,总经理,各级部门,主管副总,总经办,提出年度的工作计划,审核,总经理办公会讨论年度工作计划,执行计划,审批,备案,根据董事会目标分解各部门目标,审批,公章使用流程,使用部门,行政副总,总经办主任,使用申请,权限,否,审核,审核,使用,是,紧急事件处理流程,当事人,副总经理,直接上级,发现情况,处理,处理方案,执行,处理,权限,是,否,总经理,权限,执行,处理方案,是,处理方案,否,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,公务用车流程,部门经理,行政部,审批,用车,接到申请,是否批准？,驳回申请,否,是,安排司机,申请人,提出用车申请,办公用品采购流程,部门经理,行政部,审批,领取,是否符合部门预算？,驳回申请,否,是,采购,发放,主管副总,审批,申请人,提出采购申请,事务人员加班流程,行政部经理,事务人员,行政副总,加班申请,填写加班申请单,审批,安排工作,加班,人力资源部,存档,水电维修流程,申请部门,维修人员,维修班班长,维修申请,检查,安排人员时间,处理方案,执行,自行解决,否,是,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,财务报表公布流程,提出公布要求,财务部,总经办,证券主管,总经理,董事会,审批,审核,编制报表,审核,公布,合格,合格,合格,否,否,否,是,是,是,数据汇总,一般报销流程,经办人,部门经理,总经理,出纳,财务经理,填写报销单,审批,审核,合格,是,否,审批,会计,填写收付款凭证,付款,收取,金额元,否,主管副总,审批,金额元,是,否,挂支流程,经办人,部门经理,总经理,出纳,财务经理,填写挂支单,审批,审核,合格,是,否,审批,会计,填写收付款凭证,付款,支取,金额元,否,主管副总,审批,金额元,是,否,预算报批流程,总经理办公会,部门经理,财务经理,主管副总,会计,编部门预算,审批,汇总各预算方案,出预算表,审核,讨论部门的预算方案,按预算执行,通过,不通过,超预算审批流程,财务部,超预算部门,主管副总,总经理,提出超预算费用申请,审批,审批,是否批准？,驳回申请,否,是,列入预算外支出,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,员工任免流程,员工发展主管,总经理,人力资源部经理,提出任免建议,考察报告,审核,合格,审批,合格,执行,否,是,否,是,主管副总,组织考察,月度考核流程,填写考核评分表,工人,车间主任,生产中心经理,员工发展主管,审核,工长,填写考核评分表,审核,审批,审批,汇总,存档,一般人员季、年度考核流程,填写考核评分表,一般人员,人力资源部,审批,直接上级,汇总,存档,考评委员会,审批,隔级上级,审核,中高层人员季、年度考核流程,自我评价,被考评人,同级人员,直接上级,人力资源部,评价,直接下级,汇总,评价,汇总,评价,考评委员会,审批,总经理年度考核流程,填写考核评分表,总经理,董事会,评价,直接下级,审批,汇总,人力资源部经理,存档,培训计划制定流程,发放调查问卷,人事主管,公司部门,人力资源部经理,总经理,审批,审核,制定部门计划,审核,合格,合格,否,是,是,填写表格,制定公司培训计划,合格,是,执行,否,否,员工职前教育流程,新员工报到,人力资源部,员工所在部门,公司部门,发放员工手册,部门内工作引导,补强训练,通识训练,部门交叉引导,合格,合格,是否需要交叉引导,合格,重新引导,开具培训证明,培训记录归档,重新引导,是,是,否,否,否,是,员工奖励流程,提出奖励对象及事由,直接上级,主管副总,人力资源部经理,总经理,审批,审批,核实,提出奖励方案,合格,是,执行,否,员工过失处理流程,提出惩罚对象及事由,直接上级,主管副总,人力资源部经理,总经理,审批,审批,核实,提出惩罚方案,合格,是,执行,否,员工晋升流程,提出晋升对象及事由,直接上级,主管副总,人力资源部经理,总经理办公会,审批,审核,核实,是否属实,是,执行,否,晋升方案,总经理,签发任命,工资制作、发放流程,考勤表,公司部门,员工发展主管,人事主管,人力资源部经理,审核,考核表,汇总考核、考勤表,执行,工资表,总经理,审批,财务部,存档,入帐,员工外部招聘流程,应聘人,用人部门,人力资源部,总经理,提出用人申请,审核,审批,外部招聘广告,受理人员报名,人事筛选,笔试、面试，专业筛选,确定录用名单,审批,准备上岗,试用,主管副总,审核,审核,员工内部招聘流程,应聘人,用人部门,主管副总,人力资源部,总经理,提出用人申请,审核,审批,内部招聘广告,受理人员报名,审批,应聘申请,人事筛选,专业筛选,合适人选？,进入外部招聘程序,办理调动手续,审批,工作交接,接收,没有,有,主管副总,审核,审核,所在部门,审批,员工申诉流程,申诉人,人力资源部,总经理,提出申诉,接受申诉,得到处理结果,组织调查,调查申诉情况是否属实？,提出处理意见,驳回申诉,否,是,落实处理意见,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,项目立项流程,营销部,技术发展部,技术开发部,总经理,开发建议,提出立项,内部项目招标,开发建议,可行性研究,正式立项,技术管理委员会,项目评审,审批,下发研发计划,新产品开发,提出设计方案,项目评审,备案,新产品开发流程,技术发展部,生产部,技术管理委员会,技术开发部,新产品立项,产品开发,成果鉴定,试产,大批量生产,样品评审,备案,N,Y,N,Y,备案,技术职务评审流程,技术发展部,人力资源部,技术评审委员会,技术成果资料,工作业绩资料,组织评审,技术人员,所在部门,申请,审核,推荐,填写申请表,评审,备案,调整职称,备案,反馈,Y,N,技术资料审批流程,研发人员,技术副总,技术发展部,工艺技术员,项目组长,设计图纸,工艺审核,审核,签批,归档,资料设备管理岗,标准化审核,技术档案管理流程,技术开发部/项目组,技术发展部,副总经理,编写设计文档资料,批准,文档标准化,开发程序?,提交开发程序源代码,存档,组织测试,改进,新版本,封版,存档,Y,N,Y,N,借阅者,技术副总,资料设备管理岗,技术发展部经理,技术资料借阅流程,提交申请,审核,重要技术?,批准,借阅并记录,归还,人力资源部,审批,期末统计借阅记录,签字,归还记录,Y,N,技术改良流程,营销部,生产中心,技术开发部,技术发展部,质量管理部,市场需求变化,技术评审委员会,技术更新,技术质量问题记录,产品化问题,成立项目小组,评审,技术改良攻关,试制,批量生产,投入市场,Y,N,试制加工流程,开发部,工艺技术部,技术评审委员会,生产中心,生产管理部,采购部,试制计划图纸,备案,生产计划,车间,试制工艺,采购计划,试制加工,试制品评审,试验,小批试制,Y,N,科研材料领用流程,研发人员,采购部,技术开发部经理,技术副总,开发材料领用申请,金额元?,审核,审批,审批,N,Y,采购,领用,售前技术支持流程,客户,财务部,总经办,营销部,技术开发部,总经理,提出需求,初步谈判,能否回答客户技术问题?,协助回答技术问题,投标草案,技术方案,成本核算,法律审核,审批,竞标,中标,签订合同,修改?,Y,N,售中技术支持流程,营销部,测试组,技术部,技术副总/总工,客户,生产管理部,验货签收,安装测试,组织技术支持,技术支持,入库,开通,组织开通技术支持,开通技术支持,现场指挥,现场测试,备件足够?,我方产品问题?,更换备件,备件发货,我方导致问题解决,技术建议,Y,N,N,Y,售后技术支持流程,客户,营销部,技术开发部,生产中心,提出问题,客户服务,客户服务,客户服务,能否解决,Y,N,能否解决,N,Y,填写服务工作量表,填写服务工作量表,填写服务工作量表,备份,客户满意?,客户满意?,客户满意?,Y,Y,Y,N,N,N,生产技术支持流程,研发部,外包厂,工艺技术部,车间,设计产品图,工艺设计,生产,生产,技术问题?,技术问题?,工艺问题?,解决工艺问题,解决产品设计问题,解决生产问题,解决生产问题,Y,N,Y,N,N,Y,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,现场质量事故处理流程,营销部,质检部,技术开发部,质量管理部,工艺技术部,现场质量事故反馈,组织质量问题鉴定,纠正工艺质量问题,纠正服务质量问题,纠正生产质量问题,纠正研发质量问题,备案,组织解决质量事故,问题解决,质量标准制定流程,质量管理部,营销部,技术评审委员会,技术开发部,工艺技术部,组织制定质量标准,制定技术质量标准,制定产品质量标准,制定服务质量标准,质量标准评审,存档,组织实施,N,Y,质量检查流程,营销部,人力资源部,技术开发部,质量管理部,工程服务,客户,技术开发,生产中心,产品生产,定期抽检,统计质量事故,符合质量标准？,纠正,符合质量标准？,符合质量标准？,N,N,N,备案,客户满意度调查流程,营销部,人力资源部,生产中心,技术开发部,改进服务质量,改进技术质量,改进产品质量,统计客户满意度,质量管理部,客户满意度调查,备案,是否生产质量问题,客户,是否服务质量问题,是否技术质量问题,Y,N,N,N,Y,Y,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,主业务流程,营销部,总经办,技术开发部,生产中心,采购部,财务部,通知发货,组织交货,组织客户培训,指导验收测试,客户培训,组织开通,货款回收,收款,售后服务,发货,签订合同,生产计划,组织生产,技术开发,备案,备案,签订购货合同,采购,入厂检验,N,入库,Y,备案,付款,确定成品外包厂,产品价格制定流程,总经理,财务部,营销部,分析资料初拟价格,可行,否,是,可行,评审,否,确定价格,审批,是,执行,市场调研,备案,销售合同签订流程,营销部,总经办,财务部,联络客户商谈、初拟协议,财务审核,法律审核,签订合同,向生产中心下发需求通知,备案,备案,总经理,是,批准,否,审批,合同评审委员会,技术开发部,技术审核,评审,注：合同评审委员会成员：总经理、技术副总、生产副总、行政副总、总工、营销部经理、总经办主任、财务部经理、生产中心经理、采购部经理。总经理主持。评审内容：是否符合公司价格政策和付款条件；是否符合法律；是否符合公司技术要求；是否在生产能力范围内,备案,预生产计划制定流程,营销部,技术开发部,生产中心,生产副总,总经理,市场需求预测,向生产中心下达预生产通知,批准,是,否,预生产计划,审核,审核,审批,是否符合产品技术要求,审核,是否符合工艺和生产要求,是否符合整体生产要求,否,是,否,是,否,是,客户培训流程,营销部经理,技术开发部,营销服务主管,项目业务员,与客户协商,审批,安排人员培训教程准备,否,是,实施培训,初步确定培训方案,协商确定培训日期和地点,安排培训有关准备事宜,同意,开通组织流程,营销部,生产中心,技术开发部,生产副总,总经理,技术副总/总工,成品外包厂,拟定开通配合方案,审核,审核,审核,审核,审批,批准,否,是,通知发货,协商,发货,发货,现场设备验收上道测试,现场设备验收上道测试,组织现场设备验收上道测试,指导开通试验,指导开通试验,组织开通试验,支持开通试验,现场指挥,开通后维护,货款回收流程,根据合同规定收款,如期收到,否,是,进行催款,综合业务主管,营销部经理,财务部,帐务处理,登记备案,登记备案,汇报信息,汇报信息组织催款,营销服务主管,项目业务员,汇报信息,查找原因组织催款,售后服务流程,客户,营销部,技术开发部,信息反馈,生产中心,提出问题,客户服务,客户服务,客户服务,能否解决,Y,N,能否解决,N,Y,填写服务回执,填写服务回执,填写服务回执,收集整理,目录,办公管理流程行政管理流程财务管理流程人力资源管理流程技术管理流程质量管理流程营销管理流程生产管理流程采购管理流程,组织结构部门职责主要工作流程,瑞兴公司生产总流程,外包厂,成品库,生产,是,合格？,否,是,否,质量检验室,质检,合格？,质检,营销部,生产管理室,车间,制订生产计划,生产,工艺技术室,工艺准备,采购部,材料采购,开通现场,入库,制订生产作业计划,入库,需求通知,生产计划制订流程,生产副总,总经理,生产中心经理,生产管理室,制定生产计划,审批,审核,执行,组织有关部门召开生产工作会议,审核,外包生产计划制订流程,生产中心经理,生产副总经理,生产计划员,制定外包生产计划,生产管理室主任,审核,审批,审批,权限？,是,完成,否,零部件加工外包厂确定工作流程,生产中心经理,生产管理室主任,外包管理员,按质量、工艺、价格拟订名单,汇总统计资料,生产副总经理,完成,审批,组织质量管理部、工艺技术室、财务部考察外包厂，拟订外包厂商,外包生产合同评审工作流程,生产中心经理,生产管理室主任,外包管理员,根据外包生产计划拟订外包生产合同,生产副总经理,总经理,执行,审核,审批,审批,组织财务部、质量管理部、总经办进行合同评审,否,权限？,是,审核,合同评审委员会,合同评审,注：合同评审委员会成员：总经理、生产副总经理、生产中心经理、营销部、财务部、总经办、质量管理部,外包生产总流程,开通现场,质检室,外包厂,外包管理员,生产管理室,工艺技术室,财务部,出厂检验,合格否,是,否,加工生产,付款,执行,外包合同,技术图纸,入库,备案,成品外包结算流程,帐务处理,根据接收单准备付款,生产中心经理,营销部经理,生产副总,生产管理部经理,生产管理员,审核,合格否,审核,合格否,总经理,财务部,确认,外包产品是否满足合同条款,审核,审批,批准,否,是,是,是,是,否,否,否,成品外包厂确定流程,注：分包商评审委员会成员：总经理、生产副总、营销部经理、财务部经理、质量管理部经理、生产中心经理,外包管理员,质量管理部,生产副总,拟定外包厂名单,总经理,生产管理部经理,生产中心经理,评审委员会,工艺技术部,审核,审核,审核,审批,组织考察,生产能力考察,工艺技术水平考察,质量管理考察,考察报告,考察报告,考察报告,评审,审批,成品包装工作流程,营销部,提出发货包装要求,生产中心,入库,质量检验室,监督包装,组织包装,工艺技术室,包装设计,成品发货工作流程,财务部,生产中心经理,营销部,通知发货,外包厂,组织发货,现场接货,备案,组织发货,向客户交货,配合测试,配合测试,组织测试,签收单,备案,故障品维修工作流程,二车间,生产管理室,制定返修计划,检验,返修,合格否,是,否,质量管理部,入库,工艺技术室,营销部,故障产品,制定工时,营销部,故障产品,组织鉴定,是否修,是,否,报废,质量检验室,试制品生产流程,开发部,试制品设计,完成,制定工时,车间,加工,工艺技术室,生产管理室,安排生产,质量检验室,质检,合格？,是,否,模具维修工作流程,工艺技术室主任,生产管理室主任,生产库管员,提出维修计划,金属工艺技术员,一车间,实施,审批,制定工时,确认,入库,质检室,实施,合格？,是,否,工艺技术准备流程,采购部,工艺技术室,技术发展部,产品设计图,产品图工艺审查,执行,制定工时,车间,外包厂,制定料卡,执行,制定工艺方案,制定操作规程,执行,开发部,产品图标准化审查,设备维修工作流程,设备管理员,工艺技术室主任,行政部,一、二车间,生产中心经理,质检室,采购部,审核,检修维修计划,审批,组织实施,配合实施,实施,备件采购,检验,合格否,是,否,更换备件,入库,核算工时,仪器、量具检定工作流程,生产中心经理,财务部经理,设备管理员,年初制定仪器、量具检修计划,工艺技术室主任,审核,审批,组织实施,备案,产品工时定额制定工作流程,工艺技术员,设计产品工时定额,工艺技术室主任,组织生产管理室、人力资源部会审,完成,生产中心经理,审批,工艺标准制定流程,生产中心经理,工艺技术室主任,工艺工程师,生产副总经理,质量管理部经理,质量管理部质量主管,起草工艺标准,审核,审核,审核,审批,审核,技术副总经理,归档,产品图标准化审核流程