详细网店客服培训

网络购物中心顾客服务培训、电子商务活跃起来，随着网络购物者的增长，全新职业网络商店的顾客服务悄然兴起。很多业主对如何使购物中心顾客服务创造最大价值感到疑惑。目录，1 .网络商店客户服务的基本概念2。网上商店顾客服务的作用和重要性3。网上商店客户服务的基本质量和能力4。网上商店客户服务客户需要掌握的基本知识5。网上商店顾客服务的沟通技巧6。网上购物客户类型分析，7 .网上购物顾客的心理需求分析8。消除买方购物问题的方法9。售后10。处理投诉的方法11。网上商店顾客服务容易总结错误12。网上商店客户服务部分通用语言，第一，客户服务的基本概念意图网上购物客户-兴趣网上商店-咨询网上商店客户-订单交易，第一，网上商店客户服务主要是在开设网上商店的新业务活动中使用各种通信工具和即时消息工具(如万王、QQ等)为客户提供相关服务的人。2.在整个网络购买过程中，网上商店顾客服务很重要，在最终订单交易中，尤其重要。第二，网上商店顾客服务的作用和重要性，第一，网上购物，顾客看不到商业本身，看不到商品本身，用冷画，顾客服务，亲切的问候放宽顾客界限，在顾客心中树立良好的商店形象。2.大多数客户在不太了解商品信息或咨询建议措施时，会寻找顾客服务，有专业知识和销售技巧的顾客服务可以消除顾客的提问，消除顾客的犹豫，诱导购买行为，3、愉快的交易后，顾客会体验到良好的服务、商品、物流，如果需要第二次购买，可能会在选择熟悉的商店进行交易时遇到困难。4、具有专业知识和良好沟通技能的客户服务可以为客户提供购物建议，更有效地提供售后服务和问题的反馈，因此，网上商店客户服务在建立网上商店形象、推广商店、产品销售和相关售后服务、客户维护方面起着重要作用，不容忽视。第三，网络购物中心客户服务的基本素质和能力，基本素质1，灵活处理紧急情况2，接受各方面挫折和打击的和平态度3，控制和调节自己的感情的自我控制和4，积极、永不放弃的斗争精神，基本能力1，工作文字表达和排版能力；良好的听和说能力；数据收集和分析能力；团队的协调和合作能力。2、自身随时适应的变化能力；思考和总结的能力；耐心、细致、认真的心态；一辈子的学习能力。，第四，网上商店客户服务必备基本知识，商店商品和产品周边商品的种类，材料，大小，用途，注意事项和产品周边相关属性，类似商品的差异，向客户提供产品问题和合理建议的组合。平台的交易流程和规则不仅要指导买方的订单、在线支付等，还要熟悉卖方后台的修改价格、退款等相关工作，并确保客户正确有效地引导交易。卖场活动及相关政策店策划的活动，发货的过程，物流的具体情况，售后相关政策都很清楚，在整个服务过程中向顾客提供综合信息，5，网络购物中心顾客服务的沟通技巧，1，耐心和热情的态度好的工作态度，作为网上商店的顾客服务，必须具备的东西，我们总会遇到追究到底的顾客。我们要有充分的耐心和热情，向顾客提供专业知识，给订购顾客的购物过程带来满足和热情，给不满意的顾客留下积极的态度2，微笑服务微笑是对顾客最好的欢迎。顾客咨询时，有一个小小的问候或笑脸，顾客就会感到舒服，谈话结束了，多亏你的赞助人微笑了一句，谈话才能在圆满的环境中结束。3、语言表达方面礼貌的客人，对话的基本要求，你，打扰一下，请稍等，尽量避免负面的话，我想我帮不了你，但我不能，其他顾客会觉得你在拒绝为他服务，婉转地说不能的理由，得到顾客的理解，让顾客感受我们真诚的服务。4、使用聊天工具的提示在每个平台上使用适当的时间聊天工具，可以灵活使用相应的功能技术。例如，您可以保存常用的常见问题，提高类似问题的回答效率，设置离开时自动回复，耐心等待客户服务再次为您服务，以便您知道客户不关心您。，第六，网络购物顾客类型分析，第一，活力类型2，完美类型3，力量类型4，和平类型，特征：以自我为中心，喜欢忘记工作，还喜欢小便宜(商店促销、折扣、礼物等)的开心果，这种类型的人接待特征：超强遗忘力分析，不要欺骗这样的人。要注意售后及大型活动促销(细节，数据正确完美的称赞，到细节)的细节。这种顾客最忠诚。特征：行动对人苛刻，严格，对自己不重要。工作狂，讨厌你和他吵架，不喜欢你和他吵架，不喜欢你亲自拒绝他，对待这种顾客、要冲(快、委婉、应该服从的反对意见)的特性