物业管理礼仪礼貌培训PPT课件

.1，-外表，礼节，礼貌，2，服装标准气质和态度，包括身体语言清洁习惯，仪表，外貌？3，教育日程，酒店外观标准和个人卫生工作领域基本礼仪，4、了解教育目标、酒店服务行业中外貌、礼节礼仪的重要性，酒店外观标准检查和监督部门职员随时随地确认符合酒店要求的外貌。5、反映职员精神面貌的职员工作态度，是表示公司形象构成要素服务水平的测量标准之一，仪表，外表？6，在头前没有摸过额头后不能接触到衣领一侧的男人的头，不能秃头。7、小娘子头、长发，用黑发盖，头发整齐，头发发辫，刘海河，不要遮住眉毛，要用整齐的头发。8，头发，总是涂上干净整洁，不做奇怪发型的适当量的摩丝。油腻的发色不能自然梳理。 9、男同事的脸，男同事应该每天刮胡子，保持脸部清洁。10、女同事的脸，女同事应该化自然的妆，鼻子上没有光泽的口红颜色。11，要保持脸部，自然的微笑，积极的表情，在面部表情，眼睛，肢体语言中保持一致的眼睛。现代心理学家也总结了以下公式：情感表达=说话(7%)声音(38%)表情(55%)。12，饰品，最多一枚结婚戒指，手表样式不要戴其他奇怪或华丽的饰品(如手镯、脚链、鼻环、项链等)，男性、女性职员耳朵不戴耳环或装饰。13，不允许运动或夸张形式的手表。只能戴传统手表。14，饭后刷牙牙齿残留食品和口红印子定期检查牙齿，使用新鲜口气清洁剂或口腔喷雾去除口臭。不要吃大蒜、洋葱、榴莲等气味浓的食物。个人卫生的基本标准，牙齿和口腔卫生。15，所有保持耳朵干净的同事身体的味道都不能有，香水的味道也不能过重。16，双手清洁指甲不能超过2毫米，无色透明指甲油，指甲。17，制服，整洁的整理，无污点的制服很合适，无线头上没有损伤，纽扣齐全的口袋等，如果不装太多的东西，口袋可能会掉出来。不能卷起手腕和裤腿。18、19，左胸戴名牌，名笔明显，名牌明显，20，男人只能穿黑色棉袜。女职员们穿着长袜(网版)，保证长袜没有洞，没有线。干净明亮。每天擦皮鞋的状态很好。工人和袜子，工作鞋，21，总是戴工作帽。每天打扫头发。不能在佩戴装饰品方面。厨房鞋，靴子，厨房。22，工作区基本礼节，23，你的职员经常这样做吗？靠在墙上/桌子上，看着藏书工作时的首饰、钥匙，挖耳朵，挖鼻子，搔痒，摸手指，继续打哈欠，玩指甲的样子。24，基本礼仪的礼节，微笑站着挂着坐的手势蹲伏的姿势是利用公共设施。25，能说明李老师的气质吗？你能解释他给你的第一印象吗？26，第一印象，服装，首饰头，化妆对话，行动。27，个人礼仪形象塑造，28，为什么要笑？微笑表现出亲切、亲切、健康、幸福的表情。在电话里也要表达我们的笑。因为微笑的声音可以通过电话传递给对方。工作区礼仪-微笑，29、微笑是展示我们热情和爱的国际语言。我们的微笑可以创造能量，我们的微笑可以得到别人的回报，客人记不起我们的名字，我们的外表，但会记住我们的微笑。，30，他的微笑传达什么信息？31，微笑传递信息很高兴见到你。很高兴见到你。我会随时帮助你的。请不要犹豫。我能帮你。可以在不笑的情况下传递的消息包括：不容易接近。32.微笑是坦率和温暖的，请记住。客人关心，私事要真诚，使其他身体语言的意义与你脸上的微笑一致。在某些情况下，请避免不恰当的微笑。-嗯？-嗯？34，工作区礼仪-姿势，角色是人生最基本的建模动作。姿势(1)端正。两眼向前看，嘴有点闭，表情自然，有点微笑。(2)肩膀平。双肩平坦，稍微放松，稍微向后下沉。(3)扶手。双肩扁平，双臂自然下垂，中指瞄准裤子接缝。身体结实。胸部伸直，腹部向内拉，腰部挺直，臀部向内收紧。做腿。双腿直立，靠近脚跟，双脚角度为60，身体中心位于双脚中心。35，正确的姿势，姿势反映了精神风格，36，男性姿势，男性姿势要点：头部，胸部伸直，腹部，腰部竖起，臀部抬起，男性脚是八字，v字或双脚平行，双臂自然下垂或在身体前交叉，右手放在左手。37，女士的姿势，女士的姿势要点：抬头，挺胸，挺起腰板，抬起臀部，脚向v字或t字阶段。38，姿势不好，左右希望，摇头冥想，玩衣角，双手不坐在腰间，不插袋子，不抱胸。39，车间的礼仪坐姿，所谓坐姿，意味着坐姿端正。标准坐姿：首先以姿势，全身直立的标准姿势，双腿平行于椅子前面，双膝弯曲，挺直腰板坐着。优雅地坐着，坐在座位上的时候，在向左走之前，必须从左边进去，冷静地慢慢地坐着，动作轻点。坐好以后，左右脚要整齐，女人坐好的时候要乖，首先要用方向盘把裙子向前推一推，然后坐下。40，隐隐的坐姿，坐姿表现素养。要用坐位使上半身柔软，必须挺直，身体中心垂直，腰部挺直。坐在椅子上的三分之二。41，男人的坐姿，男人的坐姿：上半身擦，手脚适中，椅子前面有桌子或扶手的时候双手放在桌子或扶手上，坐的时候可以抬腿，但不能弯曲“脚”，不能把脚搭在桌子或沙发扶手上，也不能坐在桌子上。42，女人的坐姿，女人的坐姿，1:腿式，43，女人的坐姿，女人的坐姿，2:定型步长，44，女人的坐姿，坐姿：椅子前面有桌子或扶手的时候，双手放在桌子或扶手上长时间坐着的时候，至少要保持10分钟的姿势，小姐的坐姿3:左小叠，45，不好的坐姿。46，坐姿注意事项轻轻坐着，不要坐直，不要声音或被沙发弹簧绊倒，站起来的时候右脚先后退半步，站起来的时候，女人摔倒的膝盖和大腿自然弯曲双手，裙子散了，裙子不要被底盘凉了。不要坐在椅子上，坐在椅子或沙发上也不要坐得满满的。绝对不要踮起脚尖坐在天上的姿势，被认为是想踩在别人脚上的意图，是蛮横和侮辱的行为。椅子不能向后仰，也不能同寝。不能摇晃腿，不能摇晃脚，不能坐下，不能上下摆动腿，不能左右摇晃。47，车间的礼仪走路的姿势，男人走男人的步调，女人走女人的步调，走路男女的差异，48，美丽的姿势，49，美丽的步伐，50，优美的步伐，标准的步伐(旁边和后面)，51，走路不好，自然松弛，手脚僵硬，52，走路不好，摇晃不到30度，摆动太大，53，蹲姿，54，标准蹲伏：蹲伏时，腿不并排，左脚，左脚必须完全在地面上，小腿基本上必须垂直于地面。右脚在脚掌上，脚后跟要抬起来。这时右膝必须低于左膝，右膝内部比左小腿内部更可靠，从而形成左膝和右膝低的姿势。女性必须依靠笼桥，男性可以适当地分离。臀部向下，基本上靠右腿支撑身体。男性服务人员工作的时候选择这种方法往往更方便。交叉蹲姿：通常适合女性服务人员，具有可以漂亮造型的优点。基本特征是蹲下后腿交叉。要求：蹲伏时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于球场，前爪接触球场。右腿向上，左腿向下，两条腿交叉重叠。左膝从后向右伸展，左脚向后抬起，脚触地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上半身有点前倾。屁股朝下。行动要领，55，工作区礼仪-手势，56，幽静的手势，要点：拒绝“一指线”；指示从远处越过肩膀，越过肩膀，走在近处的肩膀下。57，肢体语言是最具表现力的“身体语言”之一。手势要求规范得当。给客人指路时，要伸直手臂，自然折叠手指，手掌向上，以肘为轴指向目标。同时，用眼睛注视目标的同时，还要考虑对方是否接受指示，在介绍或指示方向的时候，不要一只手指向。说话的时候不能做太多的手势，也不能做得太大。否则就会有蛇画画的感觉。一般来说，手掌朝上，上半身向前倾斜一点以表示尊敬。把东西递给客人的时候，双手要端得整整齐齐，不能随便扔，不能用手指或笔尖直接指着客人。手势行动要领，58、车间礼仪-说话、低声微笑当然禁止大声唱，禁止笑。禁止指指点点和开玩笑。59，车间礼仪乘电梯的时候不要吸烟，不要看着坐电梯的其他人少说话，女士先在拥挤的时间外出，行动会让乘电梯的人停在门口。60，工作场所礼仪-使用洗手间时，关门，按时在垃圾桶里水洗。洗手间门口长、不在洗手间工作的秘密内容有助于保持地面和洗漱台的干净速度。61、问候仪式是握手式的敬礼，包括礼物问候和问候礼物问候等，礼节，62、服务客人时提供的5种：问候语，道歉书，问候语，63、礼节，问候语距离：距客人2-3米。有眼光的时候打招呼。敬礼时必须笑，不笑的国宫拜礼很无礼。64，礼仪之节，65，服务礼仪欢迎，迎接客人之前，在后楼梯与客人同行时，在下楼之前。66，送名片礼仪，双手相对，认真地给客人读，记住。67，握手礼仪，女士优先于长辈优先于客人。68，握手礼仪，事例2，4，情况1，情况3。69，1。称呼：小姐、夫人、老师、同志、首长、那个老师2。欢迎语：欢迎光临。欢迎光临我们酒店。3.问候语：你好，你好，你好，早上好，你好，你好，你好，在路上辛苦了。4.祝词：祝你节日快乐，圣诞快乐，新年快乐，生日快乐，结婚快乐，发财。5.告别语：再见，晚安，明天见，祝您旅途愉快，祝您平安。欢迎下次再来。6.道歉语：对不起，请原谅，打扰了，打扰了。7.谢谢。非常感谢。8.答案：好的，知道了。谢谢你的好意，不客气，没关系，这是我该做的。9.咨询：有什么事吗？我能为你做什么？我需要为你做什么？还有其他事吗？喜欢(需要，可能.)？请.知道了吗？10.基本礼貌用语10个单词：你好，请，谢谢，对不起，你好11。常用的恭敬语：请，你，谢谢，对不起，请原谅，没关系，没关系，不要客气，你好，再见。基本礼貌用语，70，1。遇到客人就微笑，站着服务(坐着的时候要站起来，不能坐着和客人说话)。要主动问候，用敬语表示尊重，用简单亲切的问候和关怀的短语表示热情。常客要注意叫客人的姓。迎接客人的时候可以说适当的话，但不要问某些客人不喜欢回答的问题。2.与客人的对话要及时保持1米的距离，注意使用礼仪用语，“请”字在头上，“谢谢”字字面上表示对客人的尊重。3.在客人面前吸烟、零食、鼻孔挖、刷牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头、痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如果不能帮助打喷嚏或咳嗽，请闭上嘴，用手背对客人。4.专心听客人的话，眼睛要看着客人的脸(但不要盯着客人看)，客人说完，不要打断客人的谈话。客人和你说话的时候，不要做任何仓促的表达，要停止做的事，看着对方，微笑地做出反应。不要松懈，要左顾右盼，不经意，不理睬，不要生病和痒，要郑重地在不听话的地方再请客人一次。5.客人的咨询要圆满回答，如果有“不知道、不清楚”的事情，应该查找相关资料，或者尽量向上司请客，绝对不能“不知道”、“不清楚”回答。回答问题要由负责人来做，不能不知道就含糊不清地随便回答。客户服务要求，71，5。说的时候，特别是客人向我们要求服务的时候，我们要表现出愿意为客人服务的态度，应该说：“好吧，我马上就做。”“为什么这样聊天，我很忙吗？”6.和客人对话的时候，如果其他客人有事，请点头打招呼，或者让客人等一会儿。既不能看，也不能蒙眼睛，也不能看，怠慢客人的同时，要尽快结束对话，招呼客人。时间长了，就说“对不起让你等”，不能一声不响地开始工作。7.与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中、不太高、不要太低，让对方听得清楚，回答要快、清楚。8