第七讲-工作团队与沟通PPT课件

工作团队工作团队的概念是指能够通过成员的共同努力产生积极协同作用的团队。首先，工作团队)。第三，工作组和普通工作组的区别。首先，共同团体的表现只取决于每个成员的贡献。工作团队的表现取决于个人贡献和集体合作的结果。2.对于普通群体，个人对工作结果负责。对于工作团队来说，工作成果应该是个人责任和共同承诺。3.工作团队不仅应该和普通团队有相同的兴趣和目标，还应该有共同的承诺。4.普通团体通常由经理密切监控；工作组通常有自主权。(1)团队可以促进成员参与决策过程，这有助于管理者增强组织的民主氛围，提高成员的积极性。(2)团队可以根据工作任务的需要快速合并、重组和解散，以适应不断变化的环境。(3)团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，优势互补。它特别适合需要多种经验和技能的工作。团队类型。一般来说，解决问题的团队由同一部门的5-12名员工组成。成员们就如何改进工作程序和方法交换意见或提出建议，但他们无权根据这些建议采取单方面行动。自我管理团队通常由10-15人组成。他们的职责包括控制工作节奏，决定工作任务的分配，安排工作休息，甚至选择他们自己的成员，并允许成员评价彼此的表现。跨职能团队由来自相同级别和不同工作领域的员工组成，以完成某项任务。这将使不同领域的员工能够交流信息，激发新的想法，解决面临的问题和协调复杂的项目。高绩效工作团队的特点(1)高绩效团队规模小，最好的工作团队通常在12人以内。(2)议员有三种不同的技能。为了确保团队的有效运作，团队需要三种不同类型的人：具有技术专长的成员；具有发现问题、提出问题和做出决定的技能的成员；具有良好沟通和人际协调能力的成员。(3)团队成员和角色和谐创造者创新者：产生创新思想；探险家的倡导者：倡导和支持新思想的产生；鉴定人开发者：分析决策方案；发起人组织者：提供结构；总结者生产者：提供指导并坚持下去。控制器检查器：检查具体细节；支持者捍卫者：处理外部冲突和矛盾；记者倡议者：寻求全面信息；联系人的合作和整合。高效工作团队的特征，9和4。致力于共同目标的有效工作团队有一个大家共同追求的有意义的目标。它可以指导团队成员，提供动力，并使团队成员愿意为此做出贡献。(5)建立具有特定目标的成功团队将把他们的共同目标转化为具体的、可测量的、现实的和可行的绩效目标。(6)一个具有领导能力和结构的高绩效工作团队，能够提供指导和重点，需要有领导能力和结构来解决工作中的管理和协调问题，并且能够确保团队在实现其目标的手段上的统一。4.高绩效工作团队的特征，10、(7)通过明确各自的责任消除社会惰性。成功的工作团队通过让成员在集体和个人层面承担责任来消除社会惰性。(8)有了适当的绩效评估和奖励制度，成功团队除了基于个人贡献的绩效评估和奖励外，还通过基于团队的绩效评估、利润分享、小组激励等变革，强化团队的进取精神和承诺。4.高绩效工作团队的特征，11。团队成员之间有高度的相互信任。团队成员相信彼此的正直、个性和工作能力。信任的维度(1)是积极的：诚实可信；(2)能力：具备技术能力和人际关系知识；(3)忠诚：愿意为他人维护和挽回面子；(4)一致：可预测的行为；(5)开放性：愿意与他人自由分享观点和信息。高效工作团队的特征表明你在为自己和他人的利益而工作。(2)用语言和行动来支持你的工作团队。当团队或团队成员受到外部攻击时，保护他们的利益。(3)公开和诚实。让人们充分了解信息，解释你做出决定的原因，坦诚面对存在的问题，充分展示相关信息。(4)公平。在绩效和奖励分配上，应当客观公正。告诉我你的感受。在与员工沟通的过程中，既有事实沟通，也有情感沟通。(6)证明你的决策基本价值观是一致的。(7)保密性。(8)展示你的才华。如何培养信任在选择团队成员时，不仅要考虑候选人是否具备工作所需的技能，还要考虑他们是否有其他必要的才能来扮演团队成员的角色。培训公司将通过自己的培训课程或团队工作所需的外部专家实践技能来培训员工接受团队工作的价值观。奖励在奖励分配中，个人奖励应与团队奖励相结合，个人合作努力应得到奖励。6.如何塑造团队精神，观点：学习经济和商业胜于学习英语和历史。甲方：同意乙方：不同意规则：只能说不能有表达，2。交流，15。1.传播和理解传播的概念意义。将某种信息或意义传递给一个对象或一个对象以便该对象作出相应反应的过程。2.沟通的功能，控制的功能，鼓励的功能，情感表达的功能，信息的功能，了解自己的敌人和自己的敌人，一个人可以打一百场没有危险的战斗的功能。16、工作时间分配和经理会议，53%阅读，14.9%写作，15.5%打电话，8%其他，8.6%。17、沟通是指普通人之间的信息交流过程，沟通是人与人之间最重要的沟通方式，人们大约70%的时间是在清醒时进行沟通。组织中沟通的有效性越高，员工的满意度就越高。高级管理人员约78%的时间花在口头交流上，专业技术人员约61%的时间花在口头交流上，在几乎所有的管理层中，约75%的时间花在各种交流上。从研究者对中层管理者的研究来看，管理者花在沟通上的时间可以预测管理者的绩效。一个单位的工作质量在很大程度上取决于沟通的质量。18，(1)正式沟通和非正式沟通根据沟通的组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通：正式沟通是指通过组织指定的渠道进行的沟通。如组织间的人员交流、请示汇报制度、会议制度等。非正式交流是指在正式交流渠道之外的信息交流和意见交流，如私人聚会和传播流言蜚语。(2)单向沟通和双向沟通根据有无反馈可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通意味着一方只发送信息，而另一方只接受信息，没有反馈系统。双向沟通是指双方在沟通过程中随时发送和接收信息并掌握反馈的一种沟通形式。直接沟通和间接沟通根据沟通是否经过一定的中间环节可分为直接沟通和间接沟通：直接沟通是指双方之间不经过任何中间环节的面对面沟通。间接的(4)根据信息传递的方式，口头交际和书面交际可分为口头交际和书面交际：通过口头语言进行的交际称为口头交际。通过书面语言进行的电话交流被称为书面交流。谅解备忘录、合同协议、通知内部出版物、公司手册。垂直沟通和水平沟通垂直沟通：指组织中不同层次成员之间的沟通。自上而下的沟通：在一个组织或团体中，从一个级别到另一个级别的沟通。自下而上的沟通：在一个组织或团体中从低级到高级的沟通。主意见箱厂长意见箱级沟通：沟通发生在同级工作组成员、同级经理和任何同级人员之间。(3)沟通类型，(23)信息逐渐减少(向下沟通)，董事会决议100%总经理办公室63%高级经理56%中级经理40%团队领导30%员工20%。(24)通信过程的要素(1)信息源(2)编码(3)口头信息、书面内容、图片、手势、面部表情(4)通道(5)解码(6)接收器(7)反馈(4)。沟通的过程。25，(2)编码。编码是指信息发送者传递的意义的符号化和某些词语或表达的汇编。这个过程受到四个因素的制约：技能，包括听、说、读、写和逻辑推理技能。态度，个人态度影响信息的选择和理解。先入为主的知识是否广泛。社会文化系统。信仰和价值观。26，(3)通道。渠道是信息传递的媒介，由信息源选择。不同的空气和纸张通道有不同的效果(4)解码。解码是一个过程，在这个过程中，信息接收器将接收信号中的信息转换成他能理解的形式。解码过程还受到信息接受者的技能、态度、知识和社会文化系统的限制。“看什么人说什么话”“代沟”反馈。在接收到信息后，信息接收者对其观点进行编码，并通过信道将其传送给原始发送者，从而形成一个循环。(1)语言象征口头语言。口语直截了当、简单生动，与非语言符号系统的配合不仅能传递信息，还能传达丰富的情感。书面语言。书面语言不受时间和空间的限制。书面语言可以被精心选择，以达到口语无法达到的完美预期效果和交流效果。6。沟通工具。28、视觉标志系统。包括手势、面部表情、姿势变化等。心理学家的研究表明，一个人的脸可以做出大约25万种不同的表情。眼神交流系统可以增强信息的语义成分，如音质、声音幅度、音调和口音、停顿、速度、额外干咳、哭泣或大笑等。在语言系统中。它具有强调、迷惑和引诱的功能。(2)非语言符号系统。29、时空组织系统。霍尔在研究时空组织系统的基础上创立了人类空间统计学，即空间心理学。华东师范大学杨志亮教授的实验结果表明，不同文化水平的人对空间距离有不同的要求。女性对男性：高中学生：98厘米；初高中学生：81厘米。男对男：高中学生：110厘米；初高中学生：99厘米。不同社会地位的人对空间距离有不同的要求。女性对男性：干部：97厘米；工人：82厘米。陌生人之间，无论是同性恋还是异性恋的接触，都有一定的空间距离需求。男性对女性：134厘米；男性对男性：106厘米。女性对男性：88厘米；女性对女性：84厘米。30岁，用眼神交流。表现出赞许的点头和适当的面部表情。避免分散注意力的动作或手势。提问。复述。避免中途打断说话者。别说太多。听者和说话者的角色可以平稳地改变。有效的倾听技巧，积极的倾听，沟通是倾听的艺术耳朵是通往灵魂的道路到处都受欢迎的人首先仔细倾听他人的意见一个好的经理应该多听少说也许这就是为什么上帝给我们两只耳朵一张嘴玫琳凯一个人力资源经理应该花65%的时间听，20%的时间说。15%的时间用于阅读和写作。32，心理测试：听力商数测试，序列号，态度和行为几乎(5)经常(4)偶尔(3)很少(2)几乎从不(1)1。你喜欢听别人说话吗？你鼓励别人说话吗？当你不喜欢的人说话时，你会注意他们吗？4.你是否也注意客户是男是女，老是年轻，漂亮还是丑陋？5.你说话时也注意朋友、熟人和陌生人吗？6.你是傲慢还是心不在焉？7.你注意聚会吗？8.你忽略了足够多的干扰吗？9.你会微笑、点头并鼓励别人用不同的方式说话吗？10.你有没有试图指出当事人所说的话？11.你有没有试图指出为什么党会说这样的话？12.你想让客户说完他想说的话吗？13.当当事人犹豫的时候，你鼓励他继续吗？14.你是否重申了双方的观点，并在表达清楚后提问？15.在客户说完之前，你有没有避免批评他的观点？16.你注意到有关各方的态度和言辞了吗？17.如果你事先知道当事人要说什么，你也会注意吗？18.你问过聚会他用词的意思了吗？19.为了让客户更全面地解释他的观点，你会问他吗？20.你对双方所说的有深入的思考吗？评分标准：90-100，你是一个优秀的倾听者；80-90岁，你是一个好的倾听者；65-79，你是一个勇敢的好听众。就积极倾听而言，你真的需要再培训；50岁以下，我们需要加强集中训练。人们的听力能力呈正态分布，即优秀的听力者较少，差的听力者较少，大多数是听力能力一般的听力者，需要提高和再培训。沟通渠道的选择，沟通渠道的选择，渠道的丰富性，信息的规律性，同时处理多条线索，促进快速反馈，直接身体接触，常规信息，非常规信息，35，面对面交谈，电话，电子邮件，备忘录，信件，广告，公告，一般文件，最丰富和最贫乏，9。信息类型和沟通渠道的选择，非常规信息，常规信息，36，有效沟通的特点，及时，充分和正确， 37，(1)信息源因素，信息源知识，技能，态度和信息过滤。(2)传输过程中的干扰系统噪声。空间距离；通信网络。有效沟通的障碍约瑟夫克拉布提出了“选择性注意、选择性理解和选择性记忆”的概念。选择性注意意味着人们总是注意与他们自己的观点和信仰一致的信息，或者他们需要和关心的信息。选择性理解是指不同的人对同一信息会有不同的理解，这与个人的知识和经验有关，并受个人原有态度的制约。选择性记忆是指人们容易记住他们感兴趣的事情，而忘记他们不感兴趣的事情。(4)交际双方文化因素的差异语义障碍：如果交际双方在语言上不统一或对同一个词有不同的理解，其意义可能会被歪曲或误解并脱离语境。态度障碍：沟通双方的态度不正确，存在种族偏见、地区偏见或相互歧视。文化层面的障碍：沟通双方的教育水平、文化素质和文明水平差距太大，接受者不理解或接受信息的内涵，也会造成沟通障碍。文化传统的差异：双方在文化传播、习俗和行为上的太大差异也会造成沟通障碍。(5)交流双方的心理差异：双方看待问题的角度和思维定势使双方对同一问题有不同的解释。情感。如果交流的一方情绪激动或心情不好，就很难与另一方交流，甚至会产生对立情绪，扭曲对方信息的含义。如愤怒、痛苦、焦虑、怨恨、悲伤等情绪状态可能会导致对