英语写作投诉信PPT课件

投诉信,文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。投诉信的目的在于得到对方的帮助，所以在写作方式上它倾向于在客观说明的基础上运用请求性的文字，在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。,.,3,投诉信应包括三个方面的内容：1.表明写信目的，投诉的内容。2.实事求是地阐述问题发生的经过，并指出问题引起的后果；3.希望得到的结果，提出解决办法。,.,4,(1)IfeelsorrytotroubleyoubutImafraidIhavetomakeacomplainabout2)Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout.(3)Itisagreatpitythatwefoundtheressomethingwrongwith.,常用开头句型,.,5,(1)Itwouldappreciateitifyoucoulddealwiththismatterintime.2)Itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand.(3)Ihopethatmyproblemwillgetyourkindconsideration.4)IhopeIcangetmyrefundassoonaspossible.我希望能尽快收到退款。,常用结尾句型,.,6,Dear_,Iam_(自我介绍).IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout_(投诉内容).Thereasonformydissatisfactionis_(总体介绍).Inthefirstplace,_(抱怨的第一个方面).Inaddition,_(抱怨的第二个方面).Underthesecircumstances,thedevastatingeffectcouldbemultipliedifthisproblemcannotbehandledimmediately.(如该问题不能立即解决，它将产生更坏影响).Iwouldappreciateitverymuchifyoucould_(提出建议和请求),preferably_(进一步的要求),andIwouldliketohavethismattersettledby_(设定解决事情最后期限).ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.YourssincerelyLiHua,.,7,假如你是李华，两周前从网上订购了一套英语书虫系列，昨天才到货，且包装破损，数量不足。请就此给网站客服写一封邮件投诉，内容如下：介绍购物情况；反映存在的问题；提出解决方案；注意:1.词数为100左右2.可适当增加细节，以使行文连贯；3.开头语已为你写好。,.,8,1.介绍购物情况：,两周前从你们网站上订购了一套英语书虫系列,Iam_(自我介绍).ImsorrytotroubleyoubutIamafraidIhavetomakeacomplaintabout_(投诉内容).,theBookwormSeriesIboughtfromyourwebsitetwoweeksago.,.,9,2.反映存在的问题：,数量不足。(我发现缺一本书，影响了我的阅读),Ifoundonebookmissing,whichgreatlyaffectedmyreading,注意：每个要点之间可加上过渡性短语或词汇：Muchtomydisappointment,Tomakemattersworse,昨天采收到货；,包装破损，以至于书的封