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文档简介

专卖店日常工作流程营业前一、当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二、自我检查仪容仪表: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带三、根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四、出席晨会：1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习营业规范用语: 欢迎光临国人、欢迎下次光临，谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间一、及时发现空缺商品,及时补货二、对进出顾客使用对应的礼貌用语三、顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1.介绍商品特性工艺规格2.推荐合适商品给顾客3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在中四、促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架五、处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺六、帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等七、根据店长安排接收货品,点货验收1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.店内点货按箱中出库清单,逐一清点3.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS八、时刻维持店内卫生午餐期间一、按照店长分配,轮流外出进餐二、交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三、做好A.B班人员交接班,并签到四、在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责五、营业备用零钱的兑换营业高峰期一、明确现有销售情况, 再接再励配合店长完成营业目标二、为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三、对进出顾客使用对应的礼貌用语四、对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作五、提高自身警惕性,防止店内商品损失.(特别对入口促销柜、试衣间及精品区的警惕)六、带领新员工进行岗位的指导与培训晚餐期间一、按照店长分配,轮流外出进餐二、交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通三、在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束一、根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理二、关闭射灯,及灯箱,三、店员下班签字四、
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