降低顾客质量抱怨数课件

降低顾客质量抱怨数,烟台汇众质保部2013年11月26日,汇QC项目总结报告,本报告为内部机密，仅限汇众(是/否):是否,版本：V1.0发布日期：2013.01.05,背景描述目前随着国家三包政策的出台，各大主机厂对汽车底盘零件质量的要求越来越严格，目前通用提出“打造精品车”的理念，如何有效提升顾客端产品质量表现是摆在面前的一个问题，需对公司内外部质量问题做到不断持续改善，并建立PDCA改善机制。从12年下半年通用新厂北厂成立以来，南北两厂PPM表现不太稳定，波动较大。如何保证顾客处质量IR频次降低及PPM降低需要不断持续改进。,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,团队介绍,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,质保部,制工部,生产部,各车间,项目选择,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,2012年每月PPM值汇总情况,数据调查,2012年有2个月PPM超出指标线,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,数据调查,2012年正式抱怨（PRR）状态监控,2012年顾客正式抱怨（PRR）数量为2个。,目标设定,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,PPM峰值降至指标线25以下顾客抱怨PRR个数不超过1个,原因查找,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,未建立经验数据库举一反三,主因确定,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,对策研究,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,13效果呈现,人员能力提升,编制问题分析相关工具模板,形成有效监控，做到PDCA循环，建立经验数据库，举一反三防止类似问题发生,对相关人员进行培训,建立IR、PPM月度例会制度,每月制定1-2个专题，进行月度质量例会汇报,对策优化,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,Yes,对所有质量分析人员进行流程培训,对解决问题的方法进行培训，包括解决问题的工具,责任部门负责人对质量问题按照培训的分析方法进行问题分析报告汇报,提交质保部，质保部进行跟踪验证,方案实施,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,计划进度实际进度,效果检查,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,每日的板链会制度已在烟台子公司固化。能快速有效的解决质量问题，并以此为契机作为持续改善项目。上板问题能在规定时间内关闭。,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,再改进,效果呈现,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,2012年、2013年每月PPM值汇总情况,改善前：2012年PPM值较高，且有2个月超出指标线改善后：2013年PPM降低并整体呈下降趋势，且无超标情况,效果呈现,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,2013年1月至今，无顾客PRR抱怨,2012年,正式抱怨（PRR）状态监控,2013年,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,快速响应流程,问题分析报告模板,快速响应问题跟踪表,标准化,动态信息统计表,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,标准化,快速响应流程图,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,标准化,每日板链会看板,变化点看板,快反会议与变化点会议每天同时召开,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,标准化,质量状态目视图,经验教训,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,下一步,1背景描述,2团队介绍,3项目选择,4数据调查,5目标设定,6原因查找,7主因确定,8对策研究,9对策优化,11效果检查,12再改进,13效果呈现,14标准化,15经验教训,16下一步,10方案实施,需要进行影响质量表现的其他次要因分析与改进，如设备、物料方面的影响因素改进严格执行快速响应流程，定时、定点、定人，固化标准对解决问题的方法进一步研究，细化至每个工艺的解决方法，如焊接问题如何分析解决，装配问题如何分析解决等,全员共参