面试培训—人际沟通PPT课件

面试培训人际沟通,1,面试培训人际沟通,2,公务员需要沟通能力吗？,两个70%,公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。,A,凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。,B,面试培训人际沟通,3,工作环境,“我”,老同志,同事,其他部门,人民群众,下属,面试培训人际沟通,4,女：约好晚上一块吃饭，因为和朋友逛街让他在餐厅等我，等了很长时间，心理很不安，看见他闷闷不乐，他是生我气了吗？我不就是多买了点东西吗？回家的路上，他一直在沉默，他不喜欢我了吗？他不时看向窗外，都不看我一眼，他肯定是不喜欢我了。回家以后，他仍然没有和我说话，直接躺在了床上，背对着我，他有外遇了吗？过了一会他竟然睡着了，他肯定是有外遇了。,如果不沟通？,面试培训人际沟通,5,男：TMD，国米又输球了。,面试培训人际沟通,6,人际沟通,怎么考,考什么,怎么答,1,2,3,面试培训人际沟通,7,人际沟通,怎么考,1,1、真题回顾2、题型特征,面试培训人际沟通,8,【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，并且经常为难你，同学受到领导信任，你怎么做？【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,1、真题回顾,面试培训人际沟通,9,情境：以“人”为主线的矛盾冲突给考生设定特殊身份：公务员,2、题型特征,面试培训人际沟通,10,测评要素,人际沟通,怎么考,1,怎么答,3,面试培训人际沟通,11,人际沟通能力测评要素,共赢,营造和谐的人际环境,有效的解决矛盾冲突,面试培训人际沟通,12,人际交往的主动性处理问题的原则性与灵活性角色定位的准确性沟通的有效性体现理性和集体观念,人际沟通能力如何衡量？,你是某重要课题组的成员之一，组里有几名业务骨干，相互之间关系较好，但是和其他同事的关系非常疏远，其他同事颇有意见，请问你怎么办？,一个县城发生洪灾，领导派你去调研，你怎么开展？,你的同事是个孤儿，领导派你和同事去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理？,面试培训人际沟通,13,人际沟通,怎么考,1,1、答题原则2、答题思路3、答题技巧,面试培训人际沟通,14,如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。,如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。,面试答题是一面镜子！,面试培训人际沟通,15,题目中但凡涉及到别人的错误和缺点，都要谨记：千万不要说风就是雨，那是陷阱，是圈套！虽然问的是“怎么办”，考查的却是你心里“怎么看”，千万不要以小人之心度君子之腹；,人际沟通注意事项,面试培训人际沟通,16,原因先从自己找别人都是善意的,答题原则,阳光思维,面试培训人际沟通,17,人际沟通怎么答？,答题原则,2,3,1,答题技巧,答题思路,面试培训人际沟通,18,人际沟通答题思路,原因,化解,避免,阳光思维的运用,面试培训人际沟通,19,如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,例题,面试培训人际沟通,20,人际沟通怎么答？,答题原则,2,3,1,答题技巧,答题思路,面试培训人际沟通,21,人际沟通答题技巧,原因,化解,避免,表明对事情的看法,表明自我心态的调节,面试培训人际沟通,22,态度技巧1：表明对事情的看法出现这个问题说明了什么？如果不解决这个问题，会产生什么样的后果？面对所谓的“刁难”和“排挤”，我应该意识到，这是老同事的指导和提点，是对新人的培养和关爱。如果没有老同事的批评和指导，我可能就无法意识到工作中存在的问题。,态度,面试培训人际沟通,23,复述题目，暴露出我在处理人际关系方面的一些问题和不成熟，如果不处理好和老同志之间的问题，将会对我融入单位、处理日常工作产生不利的影响，更不利于我自身的成长和提高，我会以此为契机，改正自己以往不好的工作方式和待人处事方法。,面试培训人际沟通,24,态度技巧2：表明自我心态的调节出现这个问题，我心里难免会有一丝怨气，会觉得委屈/急躁/失落，但是我应该作为一个新人，在内心里，我肯定是渴望与老同事友好相处的，但与此同时，我更要充分地意识到，自己在一个新的环境里，需要的是从基础做起，需要的是更多的学习。因此我会平和对待老同事的批评，虽然方式严厉了一些，但这对我完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。,态度,面试培训人际沟通,25,人际沟通答题技巧,可以从自身、双方、对方入手,面试培训人际沟通,26,我会认真查找原因，对症下药：其一，可能是因为我,原因,F.缺乏成本意识,G.业务不精,H.理论实践有所脱节,I.工作方式方法不当,A.主动性不够,B.创新性不够,C.严谨性不够,D.自我要求有所松懈,E.缺乏全局意识,J.说话方式方法不当,面试培训人际沟通,27,其二，也可能是因为我和老同事,原因,A.缺乏有效沟通,B.工作方式不同,C.性格特点不同,D.看问题角度不同,面试培训人际沟通,28,其三，也可能是因为老同事,原因,A.不了解,B.事情多,C.有情绪,E.违反原则（使用要慎重）,D.家庭遇到问题,面试培训人际沟通,29,人际沟通答题技巧,先做好自己，再跟别人沟通,很多时候并不需要沟通,面试培训人际沟通,30,同事的非议不辩解他人的责任不推卸领导的批评不反驳自己的功劳不斤斤计较同事间的问题不捅给上级多位领导出现时不挑起事端,很多时候并不需要沟通,面试培训人际沟通,31,业务不精提高自身业务素质，并尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。工作或者说话的方式方法不当注意改进自己的工作（说话）的方式方法，并真诚地向老同志道歉。缺乏有效沟通真诚地团结同事，加强与老同事的交流和沟通，在日常工作中尊重老同志，多向老同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。,化解,面试培训人际沟通,32,人际沟通答题技巧,今后怎么做,面试培训人际沟通,33,将化解的措施进行概述在今后的工作中，我一定会注重锻炼自己定的沟通能力，不仅要会沟通，更要去主动沟通，善于沟通，通过沟通去解决问题，当然在与同事、领导进行相处过程中，要注重多站在对方的角度考虑问题，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，早日成为一名成熟的公务员。,面试培训人际沟通,34,在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，和前辈们共促单位的进步和发展。,避免,面试培训人际沟通,35,你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?,例题,面试培训人际沟通,36,我和同学一起进入单位，面对自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距,态度,面试培训人际沟通,37,第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。,原因,面试培训人际沟通,38,第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。,原因,面试培训人际沟通,39,因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。,化解,面试培训人际沟通,40,第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，