职业道德练习题

第一部分 职业道德理论知识绪 论辅导练习一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ ）。（A）时效性差 （B）作用力弱 （C）操作性强 （D）适应范围大2下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（ ）。（A）依法治国就是不讲道德或少讲道德（B）倡导以德治国要淡化法律的强制性（C）德治是目的，法治是手段（D）以德治国与依法治国相辅相成，相互促进3下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）职业道德与人格无关（B）职业道德的养成只能靠教化（C）职业道德的提高与个人的利益无关（D）职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质4作为行为规范，道德和法律的区别表现在（ ）。（A）道德的作用没有法律大（B）道德规范比法律规范含糊（C）道德和法律作用的范围不同（D）道德和法律不能共同起作用5下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）职业道德的形式因行业不同而有所不同（B）职业道德在内容上具有变动性（C）职业道德在适用范围上具有普遍性（D）讲求职业道德会降低企业竞争力6下列哪种说法是不正确的（ ）。（A）在任何社会制度下，社会效益都是手段而不是目的（B）计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划（C）社会主义市场经济的最终目的是满足社会需求（D）计划经济和市场经济都是经济手段7以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重8以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人（B）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用（C）遵守职业道德与否，应该视具体情况而定（D）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的9下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）有职业道德的人一定能够胜任工作（B）没有职业道德的人干不好任何工作（C）职业道德有时起作用，有时不起作用（D）职业道德无关紧要，可有可无10在中国传统文化中，“道德”一词中“道”的引申含义是（ ）。（A）道路 （B）生活 （C）社会 （D）事物变化的规律或规则11以下关于道德规范的表述中，正确的是（ ）。（A）任何道德规范都不是自发形成的（B）与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性（C）道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果（D）有些道德规范同时也是法律规范12关于道德和法律，正确的观点是（ ）。（A）道德规范比法律规范缺乏严肃性和严谨性（B）道德的作用没有法律大，但二者在范围上有重合之处（C）道德和法律发生作用的方式、手段不同（D）道德规范是感性的，法律规范是理性的13以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）道德是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性（B）只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用（C）道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训（D）任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育14与法律相比，（ ）。（A）道德没有一定之规，每个人都有自己的道德标准和要求（B）道德发生作用的方式不同于法律，有些道德规范同时也是法律规范（C）道德规范纯粹是人为研究、人为制造且自我约束的产物（D）道德规范缺乏严谨性和严肃性15“我们要有宁可一人脏，换来万家净的精神。”这句话是（ ）经常讲的。（A）张秉贵 （B）时传祥 （C）雷锋 （D）王桂荣16法律规范是保障个人与社会正常秩序的（ ）。（A）第一道防线 （B）第二道防线 （C）唯一手段 （D）重要手段17在中国传统伦理道德思想中，（ ）是儒家道德思想的核心，是最高的道德。（A）礼 （B）仁 （C）信 （D）德18诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。孔子把（ ）提到国家存亡的地位。（A）礼 （B）仁 （C）信 （D）德二、多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）19市场经济对道德的负面影响，主要表现在它容易诱发（ ）。（A）利己主义 （B）拜金主义 （C）享乐主义 （D）平均主义20下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物（B）职业道德具有内容上的连续性（C）职业道德具有内在的、非强制性的约束功能（D）职业道德具有适用范围上的有限性21加强职业道德建设，应该从哪几方面入手（ ）。（A）抓好各级领导干部的职业道德建设（B）建立和完善职业道德监督机制（C）在各行各业中实践职业道德（D）将职业道德与个人利益相挂钩22对待中华民族传统道德，要坚持（ ）的立场。（A）批判继承 （B）综合创新 （C）古为今用 （D）全盘否定23下面关于道德与法律关系的说法中正确的是（ ）。（A）道德与法律在内容上有相互重叠的部分（B）道德作用力弱，法律作用力强（C）道德与法律可以相互替换（D）道德与法律有相互转换、相互作用的关系24法律与道德的区别体现在（ ）。（A）产生时间不同 （B）依靠力量不同（C）阶级属性不同 （D）作用范围不同25下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性范围（B）道德是人区别于动物的重要标志（C）道德是现代文明社会的产物（D）道德从来没有阶级性26对待中华民族文化，我们应坚持的正确态度是（ ）。（A）具体问题具体分析 （B）取其精华，去其糟粕（C）脱离传统，彻底创新 （D）全部继承，发扬光大27下列行为中，违背职业道德的是（ ）。（A）在单位的电脑上读小说（B）拷贝和使用免费软件（C）用单位的电话聊天（D）私下打开同事的电子信箱28关于市场经济的正确说法是（ ）。（A）市场经济就是资本主义经济（B）计划经济就是社会主义经济（C）计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划（D）市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场29道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理（ ）之间各种关系的一种特殊的行为规范。（A）人与人之间 （B）个人与社会 （C）组织与组织 （D）个人与自然30中华民族传统美德主要内容包括（ ）。（A）父慈子孝，尊老爱幼（B）立志勤学，持之以恒（C）自强不息，勇于革新（D）公忠为国，反抗外侵31把道德二字连用，开始于春秋战国时期的（ ）等书中。（A）管子 （B）庄子 （C）荀子 （D）春秋32人生在世，最重要的两件事是（ ）。（A）做人 （B）做事 （C）休息 （D）娱乐33人类社会在长期发展过程中，就逐渐形成了两大规范即（ ）。（A）礼仪规范 （B）道德规范 （C）行为规范 （D）法律规范34中国古代立志勤学的名人很多，如人们熟知的（ ）故事都生动描述了他们克服困难、坚持自学的感人事迹。（A）“头悬梁” （B）“锥刺股” （C）映雪 （D）凿壁35我国民间流行许多勤学的格言是（ ）。（A）铁杵磨成针，功到自然成（B）玉不琢，不成器（C）无志之人常立志（D）一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴36所谓职业道德，是指人们以善恶进行评价的（ ）的总和。（A）心理意识 （B）行为原则 （C）行为规范 （D）礼仪规范37下列关于市场经济如何有效配置资源的正确说法是（ ）。（A）把资源配置到国家和人们最需要满足的方面（B）把资源配置到效益最高的部门和企业当中（C）资源配置按行政指令方式进行（D）使资源尽可能有效地被利用，杜绝浪费38下列关于资本主义和社会主义市场经济主要区别的正确说法是（ ）。（A）从社会性质上看，基本制度不同（B）从所有制上看，资本主义市场经济以私有制为主体，社会主义市场经济以公有制为主体（C）从分配制度上看，资本主义市场经济以按资分配为主体，社会主义市场经济以按劳分配为主体（D）从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的39公有制经济的主体地位主要体现在（ ）。（A）公有资产在社会总资产中的优势（B）个体经济、私营经济对经济发展起主导作用（C）国有经济控制国民经济命脉（D）国有经济对经济发展起主导作用40下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭（B）市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围（C）市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响（D）市场经济要求人们义利并重的道德观点41下列内容属于中华民族传统美德的有（ ）。（A）父慈子孝，尊老爱幼 （B）自强不息，厚德载物（C）诚实守信，见利思义 （D）修身为本，公忠为国参考答案1D 2D 3D 4C 5A 6A 7B 8A 9B 10D 11A 12C 13D 14B 15B 16A 17B 18C 19ABC 20ABCD 21ABCD 22ABC 23AD 24ABD 25AB 26AB 27ACD 28CD 29ABD 30ABCD 31ABC 32AB 33BD 34ABCD 35ABD 36ABC 37ABD 38ABCD 39ACD 40CD 41ACD第一章 职业道德与企业发展辅导练习一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是以下哪一个企业提出来的服务目标？（ ）（A）健力宝 （B）海尔 （C）同仁堂 （D）全聚德2职业道德对于提高企业竞争力的不正确说法是（ ）。（A）有利于企业提高产品和服务质量（B）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（C）不利于企业摆脱困难（D）可以促进企业技术进步3职工在工作中必须遵守的行为准则不正确的说法是（ ）。（A）自觉接受应承担的任务，不可有怨言（B）敢于对领导说不（C）关心和信任对方（D）尊重同事的隐私（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第47题）20世纪80年后期，北京雪莲羊绒有限公司经营陷入困境，作为一家国有资产为主体的中外合资企业，引起了人们的普遍关注。危难之时，李元征担任总经理，他请回了原来已经下岗的职工，提出了“协调、拼搏、求实、创新”的口号，努力营造良好的企业氛围，员工职业道德素质有所提高，加上市场需求变化，北京雪莲羊绒的经营逐渐好转，并最终挤入全国纺织行业500强的行列，成为中国服装著名品牌。4结合以上案例，你认为下列说法中正确的是（ ）。（A）企业效益时好时坏，这是基本经济规律（B）雪莲公司原有发展基础是好的，但没有发挥出应有的效益（C）企业一旦实行合资体制便能够焕发出生机和活力（D）企业文化对企业发展起到重要作用5读过上述案例，你的感受是（ ）。（A）中国纺织行业500强的标准太低（B）搞好企业经营最主要的是依靠响亮的口号（C）员工的职业道德素质高低影响到企业的命运（D）搞好企业经营，不裁减员工或请回下岗员工是关键6通过上述案例，可以推断，（ ）。（A）李元征怕得罪下岗职工，是个老好人（B）李元征一个人就能够救活一个企业（C）运气决定命运，李元征的运气好（D）李元征最终依靠群众的智慧和力量战胜了困难7上述案例给我们的启示是（ ）。（A）只要企业精神深入人心，就会彰显企业文化的魅力（B）职工是一盘散沙，没有好的领导是不会前进的（C）一个能干的总经理比得上一千个甚至一万个职工（D）中方为主的合资企业管理体制阻碍着企业发展8下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是（ ）。（A）职业道德说起来好听，但没有实际效果（B）企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无（C）提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系9下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提（B）企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设（C）员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关（D）职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章10以下关于企业文化的认识中，你认为正确的是（ ）。（A）每个企业都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化（B）企业文化不止关乎企业外在形象，还应把它归结为企业管理要素（C）所谓建设企业文化，其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动（D）企业文化在一定程度就是企业的参观、旅游等福利政策11关于职业道德的作用，你认为正确的论述是（ ）。（A）职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用（B）职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题（C）较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用（D）加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用12关于企业文化，你认为正确的是（ ）。（A）企业文化是企业管理的重要因素（B）企业文化是企业的外在表象（C）企业文化产生于改革开放过程中的中国（D）企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动13中共中央提出的科学发展观是指（ ）。（A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展（B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展（C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展14企业文化具有（ ）。（A）整合功能 （B）娱乐功能 （C）强制功能 （D）创造功能（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第1518题）同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺。1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金但同仁堂坚持“兢兢业业、汲汲济世”的宗旨，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“地榆槐角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。15下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（ ）。（A）“炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力”（B）“惩前毖后，治病救人”（C）“药到病除，妙手回春”（D）“只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘”16同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（ ）。（A）和睦 （B）敬天 （C）诚信 （D）天人合一17关于同仁堂对板蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（ ）。（A）同仁堂不懂得市场经营 （B）同仁堂赔钱赚吆喝（C）同仁堂赢得了信誉 （D）没必要，该赚的钱还是要赚18关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（ ）。（A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚（B）同仁堂具有强烈的职业责任感（C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做19日本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是（ ）。（A）“天”是天空，“人”是人民；“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民（B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人；“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人（C）“天”是道理，“人”是顾客和职员；“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员（D）“天”是鬼神，“人”就是民众；“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众20下列关于企业文化的说法中，正确的是（ ）。（A）员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提（B）职业道德与企业文化没有太多的关联性（C）员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关（D）企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系21企业文化是20世纪80年代由（ ）根据企业经营管理的需要，首先提出来的。（A）日本 （B）美国 （C）德国 （D）法国22企业形象是企业文化的综合表现，其本质是（ ）。（A）企业作风 （B）企业目标 （C）企业礼俗 （D）企业信誉23日本是一个经济大国，非常注重员工的职业道德建设，在第一线的工人有高度主人翁责任感，他们工作非常自觉、认真、负责、踏实，因此外国人一致评价日本人（ ）。（A）“敬天爱人” （B）是只知工作的小蜜蜂（C）具有产业报国精神 （D）具有奋斗向上精神24企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指（ ）。（A）终极性目标 （B）过渡性目标 （C）长期目标 （D）短期目标25企业在追求利润最大化的生产经营过程中，既会给社会消费者和企业职工带来一定利益，同时也有可能带来（ ）。（A）对社会价值观念起主导作用（B）形成文化价值观良性循环（C）一定危害（D）提高企业职工的凝聚力26企业文化必须以（ ）为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。（A）媒体 （B）企业内部互联网 （C）企业职工 （D）企业宣传部门二、多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）27企业文化的整体功能表现在（ ）。（A）抑制个人对集体的离心倾向（B）增强人们的整体意识（C）协调企业内部人员之间的各种关系（D）增强企业的合力28企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是（ ）。（A）更新知识，学习科学技术 （B）铸造企业文化精神（C）提高职工的职业道德 （D）诚实守信，见利思义29企业职工在工作中必须遵守以下行为准则（ ）。（A）自觉接受和承担任务 （B）尊重同事的隐私（C）遇事多替同事着想 （D）关心信任同事30企业职工在工作中必须遵守以下行为准则（ ）。（A）不在各种场合贬低别人（B）对别人帮助要记在心上（C）对同事无意识的伤害予以谅解（D）不讽刺、挖苦同事31企业环境是指企业职工工作和生活的（ ）。（A）硬件条件 （B）设施 （C）环境 （D）企业整体视觉形象32企业环境整洁、舒适、高雅，有利于（ ）。（A）激发职工的积极性、主动性和创造性（B）提高职工的向心力和凝聚力（C）保证生产、劳动的正常运转（D）增强企业的知名度和美誉度33企业规章制度，是企业（ ）的反映。（A）价值观 （B）道德规范 （C）行为准则 （D）法律规范34企业价值观是企业职工在长期生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同（ ）。（A）礼仪习俗 （B）价值取向 （C）心理趋向 （D）文化交流35企业经营之道是指企业经营的（ ）。（A）指导思想 （B）经营作风 （C）经营方针 （D）经营战略36企业作风是指企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的（ ）。（A）行为准则 （B）道德规范 （C）工作态度 （D）习惯化了的行为方式37企业礼俗是企业职工（ ）的行为准则样式。（A）共同遵守的 （B）习以为常的 （C）不断发展的 （D）固定不变的38企业中，职工与领导关系在一定意义上说是（ ）的关系。（A）互偿 （B）互补 （C）互助 （D）互利39在市场经济条件下，竞争是（ ）。（A）产品成本的竞争 （B）生产和流通正常进行的条件（C）资源有效配置的前提 （D）市场调节企业活动的基础40日本丰田公司是世界性大企业，一向以“小气”闻名于世，也以“小气”获得成功，他们的做法是（ ）。（A）抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量（B）东京街头到处是丰田车，但丰田公司却在东京未设分公司，原因是东京地价太贵，应酬太多（C）丰田公司员工上班时，如要离开工作岗位三步以上，一律要跑步（D）每次开会前贴出告示，告诉与会者一秒钟值多少钱，然后再乘以开会时间，这就是开会成本41职业道德建设可以促进企业技术进步，是因为它（ ）。（A）可协调职工与领导之间的关系（B）是职工提高创新意识和创新能力的精神动力（C）是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证（D）是企业保守科技机密的重要条件42以下关于企业管理的说法中，符合事实的是（ ）。（A）IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿（B）爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90以上者才能拿到资格证书（C）日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水（D）五羊本田摩托（广州）公司对在工厂内抽烟的员工予以开除43首都窗口行业提出一句口号：“在外国人面前我是中国，在外地人面前我是北京。”这说明（ ）。（A）窗口行业的职业道德建设直接关系到一个国家或地区的形象（B）北京人有排外倾向（C）首都窗口行业应该做全国职业道德建设的表率（D）北京人有天生的优越感44下列表述中，你认为符合事实的有（ ）。（A）在美国的威斯康星州，每年5月2日人们要过“诚实”节（B）爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90以上者才能拿到从业资格证书（C）丰田汽车公司曾要求员工们在马桶里放3块砖，以减少水的消费量（D）今后我国已经把每年的9月20日确立为公民道德宣传日45关于职业道德，正确的论述是（ ）。（A）职业道德是企业文化的重要组成部分（B）职业道德是增强企业凝聚力的手段（C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力（D）职业道德对企业发展所起的作用十分有限46企业文化具有（ ）。（A）自律功能 （B）导向功能 （C）整合功能 （D）激励功能47企业的形象包括（ ）。（A）产品品牌 （B）内部形象 （C）企业社会责任感 （D）领导形象48下列选项中，不属于企业文化功能的是（ ）功能。（A）自由 （B）自律 （C）自发 （D）自立49处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（B）一切按领导要求行事（C）信任领导，维护领导权威（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清50职业道德的价值在于（ ）。（A）有利于企业提高产品和服务质量（B）可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌51企业形象包括（ ）。（A）产品质量 （B）服务质量 （C）品牌信誉 （D）员工风貌52企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。（A）产品质量 （B）产品数量 （C）服务质量 （D）信守承诺53塑造企业的良好形象要在（ ）上下功夫。（A）产品质量 （B）服务质量 （C）诚信意识 （D）销售数量54职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。（A）协调企业职工之间 （B）调节领导与职工（C）协调职工与企业 （D）调节企业与市场55职业道德与企业发展密切相关，以下哪些说法是正确的（ ）。（A）职业道德对企业发展具有重要价值（B）职业道德在企业文化中占据重要作用（C）职业道德是增强企业凝聚力的手段（D）职业道德可以增强企业竞争力56企业文化的主要内容包括（ ）。（A）企业环境 （B）企业规章制度 （C）企业经营之道 （D）企业礼俗57企业经营之道是企业的（ ）。（A）指导思想 （B）经营方针 （C）企业规章制度 （D）经营战略58企业在追求利润最大化的生产经营过程中，（ ）。（A）会给社会、消费者和企业职工带来一定效益（B）会对社会的价值观念起着导向作用（C）也有可能给社会、消费者和职工带来一定危害（D）有利于抑制个人对企业集体的离心倾向59企业规章制度是企业（ ）的反映。（A）价值观 （B）道德规范 （C）行为准则 （D）科学管理60处理好员工与领导之间的关系，要求员工（ ）。（A）保质保量完成领导交办的工作（B）能做的工作认真完成，不能做的说明原因（C）尊重领导的隐私（D）如果对领导有意见，不要当众指责参考答案1C 2C 3B 4D 5C 6D 7A 8C 9A 10A 11A 12A 13D 14A 15A 16C 17C 18B 19C 20A 21B 22D 23B 24A 25C 26C 27ABCD 28BC 29ABCD 30ABCD 31ABCD 32ABD 33ABC 34BCD 35ACD 36CD 37ABD 38ACD 39BCD 40ABCD 41BCD 42ABCD 43AC 44ABCD 45ABC 46ABCD 47AC 48ACD 49ACD 50ABCD 51ABCD 52ACD 53ABC 54ABC 55ABCD 56ABCD 57ABD 58AC 59ABCD 60ABCD第二章 职业道德与人自身的发展辅导练习一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是（ ）。（A）创新活动 （B）思想修养（C）能力、纪律和品格的训练 （D）道德情感2新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，（ ）将成为新的核心理念。（A）修身 （B）齐家 （C）治国 （D）服务意识3“不忘初衷而虚心好学”，这里的“初衷”是指（ ）。（A）不自私而能为团体着想的人（B）不墨守成规进行创新的人（C）创造出优质产品以满足社会的需要（D）有责任意识的人4下列关于现阶段职业劳动，错误的说法是（ ）。（A）是人们求生存的客观要求（B）是人们获得物质和文化生活资料的根本途径（C）不一定是人们的谋生手段（D）是人们基本的谋生手段5在中国历史上，一直以家庭道德为中心，也因而有（ ）的说法。（A）“德行者本也” （B）“修身、齐家、治国、平天下”（C）“日新之谓盛德” （D）以礼待人，以礼敬人6我们在现实生活中怎样才能满足对真善美的追求，对科学的探求，对生活意义的追求，那就是（ ）。（A）竞争 （B）修身 （C）劳动 （D）诚信二、多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）7在社会生活中，职业活动（ ）。（A）可以促进技术进步 （B）有利于企业摆脱困难（C）是人们相互联系最重要的桥梁 （D）是使人获得全面发展的重要途径8关于职业道德与人的自身发展的正确说法是（ ）。（A）职业道德是事业成功的保证（B）职业道德是人格的一面镜子（C）职业道德是人类社会发展的基本条件（D）职业道德是人全面发展最重要的条件9推销英雄比尔的故事告诉我们，一个人成功的关键是（ ）。（A）坚定不移、勇往直前（B）对自己、对他人、对社会的责任感（C）对工作的敬业精神（D）全身心投入到追求目标的努力中10职业品德包含着（ ）。（A）职业理想 （B）进取心 （C）意志力 （D）创新精神11下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。（A）某顾客挑剔，与之理论（B）顾客遗失物品，代为保管，等待来取（C）服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品（D）没有顾客时，抓紧时间看书读报12某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（ ）。（A）在柜台内存放顾客的物品 （B）将小孩带进柜台内（C）晚上下班时，顾客全部走后再熄灯 （D）忙于整理货架，无暇照顾顾客13下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（ ）。（A）职业道德是职工事业成功的重要条件（B）企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件（C）职业道德不利于跳槽、升迁（D）职业道德有利于职工人格的升华14在社会生活中职业活动是（ ）。（A）人生历程的重要环节 （B）关系到企业的发展（C）为人处事的根本要求 （D）使人获得全面发展的重要途径15日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下说法中，正确的理解是（ ）。（A）对所负责的工作提出自己的意见、建议，争得上司首肯（B）对上司的指令委婉地提出自己的见解或看法，希望上司采纳（C）多动脑筋，想办法支使上司围着自己转（D）与上司沟通要讲究方式，避免使上司难堪16美国作家辛西娅克西在不可阻挡一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔波特的表述中，你认为符合事实的是（ ）。（A）比尔波特是一位身残而志坚的人（B）比尔波特起靠着别人对他的同情取得销售业绩（C）比尔波特是公司唯一的一位一直上门销售的推销员（D）比尔波特第一个为公司做出了杰出的贡献参考答案1C 2D 3C 4C 5B 6C 7CD 8ABD 9ABCD 10ABCD 11ACD 12ABD 13AD 14AD 15AB 16ACD第三章 文明礼貌辅导练习一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1文明礼貌的基本要求包括（ ）。（A）着装时髦 （B）举止随便 （C）语言规范 （D）谈吐不凡2下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。（A）着装华贵 （B）着装朴素大方 （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性3在现代商业经营活动中，（ ）是商业服务的第一要素。（A）遵纪守法 （B）勤俭节约 （C）文明礼貌 （D）团结互助4某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（ ）。（A）尽可能地满足顾客要求 （B）交给上司处理（C）对顾客进行批评教育 （D）拒绝对这样的顾客提供服务5举止得体的具体要求是（ ）。（A）态度严谨 （B）表情严肃 （C）行为适度 （D）热情奔放6被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是（ ）。（A）时传祥 （B）张秉贵 （C）徐虎 （D）王进喜7语言简练、语义明确属于（ ）职业道德规范的具体要求。（A）文明礼貌 （B）爱岗敬业 （C）诚实守信 （D）团结互助8下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）。（A）多说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省客人时间 （D）不乱幽默，以免客人误解（请结合下面的案例，回答第910题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。9电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ ）（A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守10小青年出口伤人，服务员打了他。服务员的这种做法，你的看法是（ ）。（A）此乃人之常情 （B）维护自我尊严的需要（C）无所谓对错 （D）不应该这样11某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的做法是（ ）。（A）以眼还眼，以牙还牙 （B）忍辱负重，以礼相待（C）让保安人员将该顾客请出门外 （D）维护尊严，决不委曲求全12某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）（A）“选好了没有？”（B）“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”（C）“需要帮忙吗？”（D）“所有商品的质量都是一样的。”13在下列做法中，符合举止得体要求的是（ ）。（A）态度谦卑 （B）感情热烈（C）行为适度 （D）举止随意14下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（ ）。（A）容貌端正 （B）举止潇洒 （C）语言简练 （D）表情热烈二、多项选择题（下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中）15待人热情的基本要求是（ ）。（A）微笑迎客 （B）亲切友好 （C）主动拉客 （D）主动热情16对从业人员语言规范的具体要求是（ ）。（A）用尊称 （B）语气委婉 （C）语意明确 （D）语速适中17“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。（A）商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客（B）酒的质量不好（C）养狗是不文明和不礼貌的行为（D）从事商业活动，必须讲求职业道德18在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ ）。（A）感情热烈 （B）表情从容 （C）行为适度 （D）表情肃穆19某顾客在挑选一件商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。（A）仪表端庄 （B）语言规范 （C）举止得体 （D）待人热情20仪表端庄的具体要求包括（ ）。（A）着装朴素大方 （B）饰品和化妆要适当（C）有问必答 （D）站姿端正21文明职工的基本要求是（ ）。（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足顾客的一切要求（D）必须取得高学历22文明礼貌中讲究语言艺术指的是（ ）。（A）委婉 （B）让步 （C）快捷 （D）幽默23文明礼貌是指人们的（ ）符合先进文化的要求。（A）容貌 （B）性格 （C）行为 （D）精神面貌24下列哪些行为违反了商业服务业规定的柜台纪律（ ）。（A）不准在柜台内抱肩、背手、插兜（B）隔着柜台会客长谈（C）不准在闭店铃响后柜台还有顾客时挂帘、灭灯（D）在柜台内存放亲友和顾客的物品25做好生意三件宝指的是（ ）。（A）重视广告宣传 （B）人员文明礼貌（C）门面装饰漂亮 （D）经营有信誉26文明礼貌是（ ）。（A）人类社会进步的产物 （B）从业人员的基本素质（C）企业创新的需要 （D）企业形象的重要内容27文明是指人类社会的进步状态，包括（ ）。（A）天下文明 （B）物质文明 （C）精神文明 （D）天下文章而光明28关于社会主义“礼貌”正确的说法是（ ）。（A）是调节人与人之间关系不可缺少的道德规范（B）是人与人平等友爱新型社会关系的体现（C）是互相尊重的新型社会关系的体现（D）与古代的“礼仪”“礼节”没有本质区别29文明公约具有（ ）。（A）群众性 （B）自治性 （C）针对性 （D）法制性30企业形象包括（ ）。（A）企业内部形象 （B）企业外部形象 （C）企业道德形象 （D）企业礼俗31企业的内部形象包括（ ）。（A）员工的整体素质 （B）企业管理风格（C）社会评价 （D）企业竞争观念32企业的外部形象包括（ ）。（A）企业进取精神 （B）公众形象 （C）经营形象 （D）社会评价33服务过程分为（ ），在这几个阶段中，服务人员都要表现主动。（A）服务准备阶段 （B）接待阶段 （C）服务阶段 （D）服务终结阶段34人的举止可以表现一个人的（ ）。（A）内心世界 （B）气质 （C）精神面貌 （D）情况35关于语言让步应注意以下几点（ ）。（A）对语言不干净的服务对象，要始终以文明礼貌的态度来对待（B）在同服务对象发生争执时要努力克制自己（C）要得理让人（D）讲话时要温和、委婉36商业系统制定的服务公约规定，从业人员在经营活动中要（ ）。（A）耐心周到 （B）计量准确 （C）明码标价 （D）整洁卫生37对从业人员职业用语的要求是（ ）。（A）语气亲切，拉近同服务对象的距离（B）语速较快，不浪费客人的时间（C）语言简练，不啰嗦，不反复（D）语意明确，不模棱两可38文明生产的具体要求包括（ ）。（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效39“三声”的内容，主要包括（ ）。（A）招呼声 （B）询问声 （C）吆喝声 （D）道别声40下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（ ）。（A）鞋袜搭配合理 （B）表情严肃 （C）感情热烈 （D）语言简练41符合文明礼貌基本要求的是（ ）。（A）仪表端庄 （B）举止随便 （C）语言规范 （D）谈吐不凡42服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象，他们的（ ）都会给社会、给企业带来一定的影响。（A）穿戴 （B）姿势 （C）团队精神 （D）一言一行43使用尊称敬语注意（ ）。（A）不同场合 （B）不同行业（C）不同的服务对象 （D）根据情况灵活使用44服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（ ）（A）“没上班呢，等会再说。”（B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白？”（C）“您需要点什么？”（D）“您稍等，我马上去催。”45从业人员职业用语的基本要求是（ ）。（A）语感自然，不局促，不呆板（B）语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间（C）语意明确，不模棱两可，不含混（D）语调娇柔、舒缓46公交车乘务员在提醒公交车旁骑自行车的人们注意安全时，正确的表达是（ ）（A）“骑