高速公路经营企业以顾客价值为导向的优化管理

1/5高速公路经营企业以顾客价值为导向的优化管理企业顾客价值内部管理优化导向深圳证券交易所经营管理企业的性质论文摘要企业利润作为工作目标分解，贯穿到公司管理全过程。公司维持运营的日常费用实行分级管理，将各项费用分解到各成本控制中心，由各控制中心自主计划、自主控制。一是加强财务预算控制。年初由公司根据上年度各分公司、控股子公司及各部门经费开支情况和本年度物价增长指数预测，制定并下发年度经费使用计划，由各单位在年度内包干使用。二是加强财务分析。对季度、半年度、全年的利润实现情况和财务成本进行分析，同时对未来的经营青况进行预测，充分发挥挖潜增效的作用。三是加强制度建设。公司计财部在原有制度的基础上，根据公司实际情况，补充和完善了大量制度，如与资产经营部配合，制定分公司固定资产管理办法等制度，针对分公司不同的实际情况，提出具体的帐务处理办法，聘请制度建设项目咨询组，严格规范财务管理制度和财务工作流程。2优化融资结构。公司作为湖南首家公路类上市国有控股公司，在湖南省高速公路飞速发展时期，承担了较大的融资责任，也面临着较大的压力。由于企业的资本成本2/5是由借贷资本成本和权益资本成本构成，所以就必须十分注意优化融资结构。现代投资在融、投资过程中就充分考虑到借贷资本成本和权益资本成本，始终坚持产业资本与金融资本、政府扶持与市场机制有效结合的融资思路，充分利用公司效益好、信誉好、现金流量充裕的优势，有效利用政策，确立合作银行，降低财务成本。3切实降低公路养护和改造工程成本。LOCALHOST公司下属的3个分公司先后对专项工程、大修工程采取公开招标方式。XX年长潭高速公路路面改造率先在省内实行设计、施工、监理招投标和项目法人制。XX年潭耒分公司的养护工程就采用国内公开招标及最低评标价法的形式进行招标，选择了实力强、讲信誉、投标报价较低的施工单位承担路面维修工程任务。006年，潭未分公司总结了前2年招标工作，采用了合理定价随机抽取法的形式对道路养护工程进行公开招投标，这样真正实现了双赢，形成了良性互动。公司在湖南省首创改造和养护工程的跟踪审计和结算审计，在公路养护工程中实行单项计划在20万元以上的养护工程“先审计、后结算”的内部结算审计办法，有效地控制了养护成本。建立以“至诚无息、同欲至脞为核心理念的企业文化3/5公司以经营高速公路为主业，而沿线的收费站、路政队、服务区却设置于人烟稀少的偏僻之地，存在点多、面广、线长、员工管理分散的特点。员工业余生活单调、枯燥、乏味，员工思想情绪波动较大，给管理带来较大的难度。稳定员工队伍，激发员工的责任心和创造性，培养企业团队精神，建立以价值观为核心，具有凝聚力和感召力的企业文化势在必行。XX年，公司负责人提出了建立以“至诚无息、同欲至脞”为核心内容的企业文化理念，要求全体员工以提高社会效益为中心，以提供优质、高效服务为宗旨，以不断提高顾客满意度为目标，在形成高度的认同感后，再以诚实的态度、执着的精神、扎实的工作，推动为顾客创造价值理念的实现。积极寻找新的经济增长点，发展替代产业由于公司经营的公路收费经营期是有一定期限的，在这些高速公路收费经营期届满时如何延续公司的发展，是公司目前不得不考虑的问题。公司为了实现“路为基础、跨业发展、走出湖南”的发展战略，实现可持续发展的目标，一方面，继续收购优质公路资产，做大、做强、做优高速公路主营业务。公司在拥有长永、长潭及潭衡高速公路收费经营权的基础上，于XX年又以L096亿元收购了衡未高速公路20年的收费经营权。另一方面，公司在稳健发展高速公路主营业务的同时，积极稳妥地开展多元4/5化产业投资。积极推动公司产业结构调整，努力拓展相关产业，不断培育新的经济增长点。三、实施效果1社会效益十分明显，顾客满意度不断提高几年来，公司通过以顾客价值为导向的优化管理，向顾客提供优质高效的服务，最大限度地为顾客创造了价值，得到了顾客的认可，社会效益十分明显。比如，通过服务流程优化，平均每台车在高速公路进出口停留时间由12分钟下降到不超过8秒钟。公司先后投入5亿多元，对长永和长潭高速公路路面进行了改造，潭未高速公路1年经审定的道路专项维修费用高达近亿元，确保了为顾客提供安全、舒适、快捷、便利的绿色通道。据统计XX年3个分公司的顾客有效投诉事件仅为2起；经向顾客发放文明服务竞赛问卷调查表进行调查，顾客满意度达到了98以上，实现了不断提高顾客满意度的目标。公司效益持续增长，获得了顾客、公司效益“双赢”的最佳效果几年来，公司通过实施以顾客价值为导向的优化管理，公司所管辖的高速公路路段车流量与收费额不断上升，公司效益保持了持续增长的态势。1993年公司成立时，总资产为11亿元，到XX年末总资产增至5077亿元，净资产2645亿元。005年公司实现主营业务收入106亿5/5元，实现主营业务利润7922亿元，实现利润总额3147亿元，比上年同期增长5113，实现净利润1757亿元，比上年同期增长609。公司累计实