员工手册(旅游行业)

.员工手册目录前 言4一、公司简介4二、公司组织结构51、公司组织结构图5三、人事管理61、招聘原则62、招聘流程63、试用及转正74、员工档案75、劳动合同76、解除劳动合同87、解聘程序9三、员工行为规范101、工作态度112、工作礼仪113、工作纪律114、工作牌管理115、保密原则126、安全及紧急情况处理12四、考勤制度121、作息时间122、迟到、早退、旷工133、加班与调休134、请假与休假135、考勤说明15五、薪酬体系151、基本工资152、补贴153、提成与奖金164、社会保险165、福利166、试用期薪酬标准167、关于员工薪酬的说明16六、绩效考核171、考核内容172、考核执行173、考核分类174、考核等级185、人事调整18七、奖惩制度191、奖励192、处罚19八、培训与发展201、上岗培训202、在职培训203、晋升机会204、未来发展21前 言真挚地欢迎您加入我公司这个年轻而富又朝气的集体，同时期待着您与我们一期创造公司的未来！我们视每位员工为公司最宝贵的财富，承认员工对公司的发展所起的重要作用，并为员工提供事业发展的机会与培训，让员工的潜力得到最大限度的发挥。真诚期望您以成为霞客的一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，霞客将与您共同成长。员工手则是员工工作的指导书，帮助您更快地了解公司的背景、组织架构及人力资源、行政管理程序，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工手则的要求和规定，你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。手册中的内容将因情况变化而随时更改。若有疑问可与人事专员及管理部联系，由该部门负责对手册的内容进行解释和咨询。一、公司简介南京霞客国际旅行社成立于2011年11月，并于当月成功并购对旅游管理软件、旅游电子商务有丰富经验的上海周周网络科技有限公司。主要经营项目为国内旅游业务、入境旅游业务，一般经营项目为票务代理，商务信息咨询，旅游网络科技领域内的技术研究、技术开发，旅游软硬件升级。公司将在线电子商务（B2C）、旅游行业业内交易（B2B）设定为最终实现目的，统一使用“在线交易平台”作为操作平台，最终实现交易更快捷、报名更便捷、价格更实惠、服务更精致的终极目标，创造旅游行业独一无二的全方位经营模式。公司将向市场全面推广“在线交易平台”，并全力向市场推广独一无二的经营模式，全体员工将承载史无前例的推广重任。主营产品：自助游、景区门票、酒店预订发展理念：资源共享、科学合理技术理念：满足需求、专业领航服务理念：同行至上、游客至上人才理念：人适其位、人尽其才合作理念：开诚布公、互相信任管理理念：制度规范、效率第一为人理念：正直诚实、真诚、热情、周到生存理念：变则通、不进则退经营理念：以客户为中心、以员工为本，追求员工、公司、客户的共赢。公司使命：以优异专业的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。自成立之日起，公司就不断探索和发展旅游行业独一无二全方位的经营模式，以“规范化”、“品质化”和“人性化”为发展目标，以客户为中心、以员工为本，追求员工、公司、客户的共赢为经营理念，不断加大人力及技术等方面的持续投入，本着以人为本、诚信专业的原则，以优异的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。二、公司组织结构1、公司组织结构图三、人事管理1、招聘原则公司将本着公开、公平、公正的原则进行招聘活动，并不加以任何歧视于应聘者（无论是内部或外部应聘者），包括性别、种族、年龄等。2、招聘流程部门经理向管理部提交人员需求申请，经审批后，由人事专员发布招聘信息，应聘者进行初步面试，需求部门领导进行复试，人事专员通知被录取人员，应聘者按照通知时间到公司报道。公司将与新员工签订劳动合同书，和新员工在薪酬、试用期等事项上予以确认。经面试甄选合格的应聘人员，人事专员负责为员工办理入职手续，建立员工档案，存档员工资料。入职前新员工需要向公司提供：1) 本人近期一寸彩色免冠照片4张；2) 身份证、暂住证原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；3) 学历证明，毕业证原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；4) 初次参加工作的毕业生需携带应届生就业推荐表原件；5) 已工作人员需提供前一个工作单位的离职证明；6) 其他应岗位要求的相关证书原件及复印件（原件归还本人，复印件留存）；7) 填写公司员工入职登记表交予人事专员留存存档；8) 公司指定医院的合格体检表。以上材料若因为特殊原因，新员工无法提供完整的，经批准后，在试用期满前需提供完整，否则不予签订劳动合同，或解聘处理。未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 3、试用及转正为增进员工与公司的相互了解，新聘用员工一般实行试用期制度，以保证双方双向选择权利。所有新员工的正常试用期一般为一至三个月，自报到之日起计算。特殊情况可以个别约定。试用期结束时由员工直接主管/经理进行聘用确认评估。非常优秀者可提前转正，并签订劳动协议，试用期表现不合格者可延迟转正或终止试用。因公司业务发展需要，接受优秀实习生实习，择优录取转正。实习生待遇及相关政策参考实习生管理条例。1) 培训、在岗实习期为一至三个月，期间按照约定支付工资，及购买工伤保险。培训或实习结束后，因员工存在的不足，但企业仍旧认定可以培养的，可延长试用期，签署劳动合同，试用期后，购买社会保险，并根据不同的岗位购买公积金。2) 试用期内，发现不符合录用要求的的，公司将随时解除劳动关系。3) 在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人力资源部提出申请。4) 特别优秀的试用期员工，业绩考核均提前达到公司规定标准，可根据情况给予提前转正。5) 试用期满后，公司与正式聘用员工签订劳动合同。劳动合同在充分保护员工与雇主利益基础上定制，双方在合法自愿基础上签订。劳动合同具有法律效力。6) 试用期员工离职需办理如下手续：a. 提前一周向所在部门主管与人事行政部说明。b. 归还公司物品（含工作牌）。c. 人事行政部门将员工入职档案移除，重新建立离职档案。d. 如若离职前产生薪资，则按照公司财务部门规定，在次月结薪日结算发放。4、员工档案公司人事行政部为录用员工建立公司内部档案。内部档案由两部分构成：员工资料和人事行政统计表。员工资料包含员工入职时提供的相关证件证明、员工入职登记表、保险资料。人事行政统计表格包含员工基本信息、保险、考勤、薪酬、考核等方面内容，由人事行政部统一进行制作整理。员工应该提供真实有效的个人资料（如电话、家庭住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人），一旦有所变化应及时告知人事行政部进行更改。5、离职流程正式聘用职工离职1 提前一个月填写并提交离职申请书给部门主管及人事行政部门。2 部门主管与欲离职员工沟通，领会离职原因及未来意向等，如能留下对公司的宝贵意见，告知公司领导及人事行政部门。3 人事行政部门为离职员工建立离职档案。4 招聘新员工或提拔内部员工顶替工作，做好离职工作交接。5 归还本人员工证等移交所有属于公司的财产，部门主管与同事及人事行政部门审核签字确认（部分员工放在公司做抵押的证件原件等离职时将归还本人）。6 公司开具离职证明给员工，确定解除劳动关系。7 已办理保险员工离职，于当月停止的保险申报。8 离职结算按照财务规定于次月结薪日发放。9 员工有保密义务，此条对离职员工同样有约束力，离职后不得出卖公司信息，一经查出，追究法律责任。员工离职应按公司规定，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。如不按规定程序，未办理离职手续擅自离职者，公司将不予离职结算。若离职同时造成公司财产损失，公司将追究其当事人法律责任。解约劳动合同规定的期限到期或双方均同意解除劳动关系时离职。自动离职连续旷工三天者，将作自动离职处理。自动离职者公司保留追究其法律责任的权力；辞退员工违反国家法律、法规或劳动合同规定的辞退条件时，公司将予以辞退；开除在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚：1 涂改公司重要文件或损坏重要公物者，造成重大经济损失或人员伤亡。2 在与客户共事中，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的。3 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者。4 经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近或竞争的业务者。5 连续旷工或全年累计旷工触犯规定者。6 滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者。7 有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索、赌博贩毒以及其它违法行为者。8 携带枪支、炸药或其他危险违禁品进入公司者。9 泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失者。10 因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者，受到刑事控诉而被法院判定有罪者。三、员工行为规范每个员工需谨记：自己代表公司，在任何地点任何时间都要注意维护公司形象和声誉。1、工作态度l 诚实守信热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心投入。l 改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率。l 忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。l 自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。l 待人接物态度谦和，热情对待同行、客户和同事。l 服从上级指挥，虚心接受上级和同事的指导和建议，上下级之间彼此尊重。l 要有团队合作精神，同事之间互助互信、通力合作，正确、有效、及时地与同事、其它部门沟通。2、工作礼仪l 时刻注意保持自己良好的职业形象。l 注重仪表，穿戴整洁得体，不穿拖鞋上班，上班必须佩带工作牌。l 保持工作环境齐整美观。桌面除电脑（含笔记本），电话，个人水杯，手机，纸笔外，其他个人杂物请置于抽屉内；保持办公室卫生；开会后，会议室的桌椅要摆放齐整，桌面清理干净；在办公室食用午餐后，应及时回复到办公状态。l 举止得体，使用礼貌用语，恭敬友好对待客户及来访者，与客人交谈态度谦和，对客人提出的问题和要耐心解答。3、工作纪律l 服从上级的指示及工作安排，按时完成本职工作。l 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。l 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。l 保守公司机密、技术资料，维护公司形象。l 遵守公司一切规章制度及工作守则。l 工作电脑不能设密码。l 有义务将任何安全事故上报。4、工作牌管理l 本公司将向已办理入职手续的员工发放工作牌。l 员工办理档案、保险、调职等各项人事手续时须向公司出示工作牌。l 续订劳动合同时须携带工作牌并调整其相关内容，终止或解除劳动关系后须将工作牌交回公司。l 员工应妥善保管工作牌，如有遗失应尽快通知公司相关部门，办理补办手续，并交纳补办手续费。5、保密原则凡在本公司就职而产生获取的，包括但不仅限于有关客户基本资料信息（负责人、联系方式、合作方式、价格等）、公司内部经营管理资料信息（营业额、营销手段、员工薪酬）等文件资料信息，无论口头书面或电脑文件均属商业机密。所有机密文件必须妥善保管，不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。如发现公司机密或商业秘密泄露，经查明属实后，将追究其当事人法律责任。6、安全及紧急情况处理所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管，及时作出相应处理。员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。碰到意外紧急事故时要保持镇静，立即通知上级领导和保安部门，协助维护现场，与同事鼎力合作，务必在保证人身安全基本上，使公司业务保持正常进行。当火警发生时，应采取如下措施：l 保持镇静，不要惊慌失措；l 拨打火警电话，说明火警发生地点及火势大小；l 通知所有同事；l 关闭所有的电器开关；l 安全情况下，利用最近灭火器尽力将火扑灭；l 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；l 利用安全出口逃生（切勿搭乘电梯）；l 如发现有人被关在电梯内，应立即电话通知物业和保安，由其操作电梯紧急程序；l 不要让不相干推销或闲杂人员进入公司，如果在办公楼内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报。四、考勤制度公司实行严格考勤制度，考勤制度涉及员工基本职责与权利。1、作息时间由于旅游行业性质决定，员工每周正常工作五天，周末值班一天，休息一天（一般为周六、日轮休）。个别岗位不受此限制，将另行设立管理文件执行。标准工时为每天8:30-17:30（含午餐1小时）作为公司的一员，必须当日事当日毕的原则。员工每周休息日由部门主管负责安排并上报给人事行政部门做记录。注：午餐时间请员工根据工作情况掌握控制在11:30-12：30之间，适逢旺季，为保证业务不受影响，部分岗位可能需要轮流用餐，由部门主管进行协调安排。2、迟到、早退、旷工员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。l 迟到、早退五分钟以内，当月前两次不予处罚，超过三次则扣除全勤工资。l 当月第一次迟到、早退五分钟以上一小时以内，每分钟扣除一元，超过一小时则按旷工一天处理，并扣除全勤工资。l 当月迟到、早退半小时以上一小时以下两次或累计迟到超过一小时，按旷工一天处理，当月旷工累计超过三天予以开除。l 未经请假擅自不到职、未经批准擅离职守按旷工处理。旷工扣除本人双倍日工资，扣除全勤奖。连续旷工三天以上，或月累计旷工七天以上，以自动离职论处，且不做离职结算。必要时，将向当事人追究责任，赔偿公司损失。3、加班与调休旅游行业性质决定公司必要时需要安排员工加班，以保证个人及公司利润。特殊情况下，公司针对加班可安排调休。l 员工加班以天为单位计算。l 员工休息日及法定节假日加班，公司按照加班天数予以安排调休。l 调休需经部门主管批准，保证不影响公司正常运营。l 以下情况不计作加班：公司组织娱乐活动、接受公司组织培训、未经指派同意、与工作无关的工作时间延长等。员工在部门主管安排下加班或调休时，需填写员工加班调休申请表，经部门主管审批签字后方能生效。加班或调休后将填写好的员工加班调休申请表交予相关部门留存核算。加班与调休均对全勤奖金评定无影响。通常情况下，旺季加班在淡季安排调休，年底仍未调休的不累积至次年。至年底加班调休仍未相抵的，经由员工与部门主管商议决定处理。（注：鉴于部分外地员工过年回家路程较远时间较长，可安排请假或将上一年调休移至此时使用，但须提前说明，此调休仅限次年过年时期使用，逾期自动作废。）4、请假与休假l 请假休假销假规范程序： 员工须严格遵守用工单位的考勤、考绩规定，严格执行用工单位的请、销假制度。 员工享受由国家法律法规所规定的法定节假日，法定节假日公司将提前公布相应放假安排，详情参见公司文件。 除法定节假日外，所有员工请假（病假、事假）及休假（年休探亲假、婚假、产假、丧假）均应填写请假销假申请单经由直接上级审批后，交由人事行政部门备存。 假期结束后，员工需知会人事行政部门，办理销假手续。 公司给假以“工作日”核算。 员工正常休假（含法定节假日及普通休假）均不影响全勤工资，但休病假、事假、婚假、产假、丧假则扣除全勤工资。员工除每周正常休息日及法定节假日外，还依法享受以下休假权利：l 年休探亲假： 员工为公司工作满一年（含试用期），享有每年五天的带薪年休假，两天无薪探亲假。 年休探亲假期间支付基本工资，当月补贴按平时标准正常执行。 当年度年休及探亲假需一年内休完，不累积休假、不折发奖金。 年休假及探亲假均不拆零休假，需一次性休完，但可合并休假。 员工休年假应提前一周向部门主管提出申请，经批准后方可休假。 休假前务必安排好分内工作以保证公司正常运作。 休假前后都需与人事行政部确认请销假，以便计入考核。l 婚假： 在公司任职满一年的员工，享受五天带薪婚假。 符合计划生育晚婚标准（男员工晚于25岁，女员工晚于23岁）的可向公司申请七天带薪假期。 婚假期间发放基本工资。 婚假需提前七天知会部门主管，并向人事行政部提出书面申请并提供结婚证明。 婚假只能在结婚日前或后1个月内使用，未休息不予以累积。l 丧假：在公司任职员工，倘若直系亲属（直系亲属指父母、配偶、子女）去世，公司给予三天有薪（标准工资）丧假。如若丧假未休，不予累计调假。员工丧假须知会部门主管与人事行政部。l 产假： 女员工应与孕后三个月内通知部门主管怀孕状况。 休产假必须于预产期前两个月向人力资源部申请，出示医院出具的妊娠证明，说明需休假起止时间。 女职工产假单胎顺产休产假三个月，配偶分娩给假1天。 24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。 产假由劳动福利保障部门发放工资。l 病假： 请病假超过两天，则扣除当月出勤奖金，病假期间发放基本工资（需提供医院诊断证明）。 如若病假超过七天不足一个月，则停薪留职待康复尽快回到工作岗位。 病假超过一个月则根据实际情况另行处理安排。请病假，应在病假当天亲自或电话知会部门主管，并在病假结束返岗当天提供医院病假证明，填写请假销假申请单，经部门主管签字后，由人事行政部审核归档。l 事假:员工因特殊情况可申请事假，须经由部门主管批准。事假以半天为基数。事假期间扣发工资，标准为：1.5*员工日基本工资*请假天数。未经批注，擅自离岗，以旷职处理。5、考勤说明l 员工需从日常考勤与请休假程序规范两方面遵守考勤制度。l 员工每天上、下班均需在考勤机按指纹以记录出勤时间，人事行政部根据打卡记录进行统计。l 如员工因特殊原因未按规定录指纹，则填写异常打卡记录单，经部门主管查实审批后按正常核算考勤。l 如未按规定录指纹，未填写异常打卡记录单或异常打卡记录单未被审批，则视为旷职处理。l 员工因公司业务需要外出办事，事先填写员工外出登记表，由部门主管审批，突发情况来不及审批者，应联系部门主管批准，回公司后应即刻补填后发交予人事行政部确认留存。l 考勤由部门主管负责监督，人事行政部门负责统计记录。l 全勤员工公司按月发放全勤奖金。l 考勤记录将作为考核参考。五、薪酬体系参照公司薪酬体系，员工待遇由基本工资、岗位工资、补贴、提成与奖金、社会保险、福利几方面构成。详情请见公司薪酬体系。1、基本工资公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的月基本工资。在员工正常到岗并完成本职工作的前提下，基本工资按照规定工资标准按月发放。2、补贴l 员工享有基本生活补贴：通讯费补贴，中餐补贴，交通补贴。l 员工基本生活补贴与基本工资一起按月发放。l 补贴按照员工月正常出勤天数计算发放。l 因休假或其他原因致使月出勤天数少于26天，补贴按照比例折合计算。l 加班及调休只按照基本工资标准执行，不折合发放补贴。3、提成与奖金销售业务及客服人员工资除基本工资作为生活保障外，主要由业绩提成构成。具体提成制度参见公司相关文件周周网薪酬体系。如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，在年终结算后，给予员工一定数额的奖金。员工享有的奖金包括：年度奖金和年底提成两部分构成（参见公司相关文件周周网薪酬体系）。4、社会保险试用期满并经正式录用的员工，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。员工需提供办理保险需要的有关材料交予人事行政部门，社会保险信息采集表由员工本人亲自填写并应保证其内容的真实和准确有效，公司按规定在员工工资里代扣代缴员工个人应负担保险费部分。5、福利公司提供给员工节日或其他福利按照公司当时现行制定标准执行。6、试用期薪酬标准员工试用期按照试用期基本工资标准，按月获得基本工资。试用期业绩提成按照试用期标准执行，如若转正，并入年终提成奖金按正式员工核算。培训期间员工自动离岗的，企业不提供任何费用，培训期内一周内被淘汰的，也按此规定培训期间（一周以上）或培训结束后被淘汰的，按照该部门基础岗位的60%、按实际天数给予补贴；如通过培训和考核后，正式聘用为企业员工的，培训期按照拟定岗位的80%给予工资。表现出色的，可以调整培训期期间的待遇。7、关于员工薪酬的说明l 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬，工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。l 公司于每月15号发放给员工上一月工资，如遇公众假期，发薪日提前到最近工作日。l 员工的工资采取银行卡形式发放。l 按照国家相关规定，员工每月取得的工资是扣除下列部分后的金额： 应缴纳的个人所得税； 由个人负担的社会保险费； 因员工个人原因给公司造成损失并已确定的须赔偿部分； 依据考核结果应从工资中扣除的部分； 依据公司考勤制度应扣除的部分； 其它应由员工个人支付的费用。l 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整员工的工资和津贴。l 员工应享受的保险福利待遇需服从公司按找国家和地方有关规定执行。l 员工的工资、津贴及奖金均属保密范围。员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告处分，情节严重者将导致解聘。六、绩效考核公司推行严格的绩效考核制度。考核结果将作为员工转正、调职、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。1、考核内容包括（但不限于）员工的工作态度（团队精神）、遵纪情况、工作能力、专业技能、工作业绩、工作成果以及全年的功过记录，等等。2、考核执行员工考核工作由直接主管进行，人事行政部门协助。公司以客观的态度对员工此上种种方面予以评定。3、考核分类考核分为试用期考核、月度考核、年度考核进行。l 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人事行政部审核予以正式录用，考核不合格者不予录用。l 月度考核：每月结束后，对员工进行绩效评估，考核结果作为年度考核重要参考。l 年度考核：通常情况下每年年底执行，由部门主管对员工进行考核后，呈管理人员总评，交由人事行政部备案。4、考核等级考核可分为以下等级，公司根据考核结果按相应等级对员工进行奖惩处理。l 优秀：全面完成工作，绩效优异卓越，且在大多方面超出标准；能够自主学习，努力提高工作技能和效率；遵守公司各项规章制度并能够以身作则，为公司更好发展提供好的建议；对组织、公司作出较大贡献。公司对于优秀员工给予升职或加薪奖励。l 胜任：工作完成符合要求，达到标准；遵守公司各项规章制度，能促进公司平稳发展。胜任员工继续留任原岗位，或依据未来意向给予平级调职，公司将依据情况给予小幅度涨薪。l 需改善：尚有未达标准方面，但经努力可改进。需改善员工降薪降职处理，员工应积极约束自身努力达到工作胜任水平。l 不合格：工作差，经过提醒教导后仍未改善；绩效低，无法达到公司正常水平；多次违反公司规章制度或有其他违规行为，危害公司利益。对于考核不合格员工做劝退处理，必要时对特别严重的追究其责任。5、人事调整为员工能够更好的发挥个人所长，在公司适合岗位为公司创造最大效益，公司根据情况按考核结果安排员工岗位调动。调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。任何调动必须按照规定的程序进行，所有调动都须经部门主管批准，交人事行政部备案。员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。l 平行调动平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。包括因部门工作量增减、工作急需及为员工职业生涯发展需要，进行的职位轮换。l 晋升晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。经考核，员工在原职位表现优秀，有担任高一级职位的能力与潜能，经过完成晋升职位所需的教育及培训后，经自荐或上级推荐，交由人事行政部审核实施。l 降职降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。经考核，员工不能胜任本职工作，或相应组织结构进行调整时，经上级主管建议，人事行政部门备案后进行降职处理。公司对于降职调动从严掌握，员工有权对降职调动提出异议，但一经决定，员工应配合服从公司。降职人员从降职的次月起执行新职位的工资标准。l 临时调动当一个部门的人员临时紧缺时，经管理部门协商，可从其他部门进行临时调动，临时调动最长不超过一个月，被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。七、奖惩制度为指导员工树立正确的价值观和严格按标准执行，塑造和谐的工作氛围和优良的工作作风，激发员工的积极性和创造性，表彰先进，促进后进，特制定本制度。1、奖励凡符合下列条例之一者，公司酌情给予奖励。l 对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者。l 工作中表现突出，创造优良业绩者。l 持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者。l 为保护公司、员工和游客生命财产安全，见义勇为者。l 提出合理化建议，节约开支有显著成绩者。l 其它应给予嘉奖的行为。2、处罚凡有下列行为之一者，公司会酌情给予处罚。l 上班穿拖鞋者，每发现一次罚款100元。l 上班未带工作牌者，第一次罚款10元，第二次款50元，以此类推。l 烧水、热饭不注意正确使用方法造成事故者，除赔偿全部损失外罚款500元。l 经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者。l 拖延执行上级命令，影响工作进度，造成公司损失者。l 未经主管领导同意，私自调班、调休者。l 服务态度恶劣，