物业管理综合能力习题

物业管理综合能力习题与参考答案说明：本习题集主要供各位学员复习之用，题目可能存在一定的疏漏和错误，请注意核对教材的内容。（习题集中多选题答案存在全对的现象，这与考试时必有错误选项不同，请注意）第一章 经济学基础知识与应用一、单项选择题1、需求曲线向右下方倾斜的状况揭示的需求函数的一个重要特征是（ ）。 A、需求与价格呈正方向变化B、需求量与价格呈正方向变化 C、需求与价格呈反方向变化D、需求量与价格呈反方向变化2、下图中，Dl和D2是两条需求弹性曲线。已知在曲线Dl上各点，价格每增加1%，需求量就降低1%。那么，曲线D2所表示的需求是（ ）。 A、富有弹性B、缺乏弹性C、无法判断D、单一弹性3、从物业管理市场均衡理论来看，供给和需求总是处于不断的变化之中。当物业服务的供给量超过市场需求量时，物业服务价格存在下降的压力，这种降价压力主要是来自于（ ）。 A、业主一方B、物业服务企业一方C、政府部门一方D、发展商一方4、根据经济学原理，当要素投入量达到最优组合时，即为满足厂商均衡条件。从曲线上来看，厂商均衡条件对应（ ）的切点。 A、等产量曲线与等收益线B、生产可能性曲线与等成本线 C、生产可能性曲线与等收益线D、等产量曲线与等成本线5、根据边际收益递减规律，当总产量达到最大时，（ ）。 A、边际产量达到最大B、平均产量达到最大 C、边际产量等于平均产量D、边际产量等于零6、根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，（ ）。 A、边际产量达到最大B、总产量达到最大 C、边际产量等于平均产量D、边际产量等于零7、以下房地产的分类中，需求弹性最大的应该是（ ）。 A、房地产B、商品房C、住宅D、商品住宅8、在以下各类与生活有关的商品中，需求弹性最小的应该是（ ）。 A、住宅B、汽车C、旅游D、物业服务9、需求弹性系数是（ ）。 A、需求变动量与价格变动量的比值B、价格变动量与需求变动量的比值 C、需求量变动率与价格变动率的比值D、价格变动率与需求变动率的比值10、根据边际收益递减规律，可变生产要素增加引起的产量或收益的变化可以分为的阶段顺序为（ ）。 A、边际产量递减、边际产量递增、边际产量递减 B、边际产量递增、平均产量递减、边际产量递增 C、边际产量递增、边际产量递减、总产量递减 D、平均产量递增、边际产量递减、总产量递减11、根据边际收益递减规律，作为理性的厂商，其决策选择的阶段应该是（ ）。 A、MP ）P B、MPAP C、MP AP，MP 0 D、MP AP，MP 012、D1、D2分别为某地区先后两个不同时期的物业服务需求曲线，造成这种变化的因素一定不是（ ）。 A、物业服务费变化B、居民收入变化 C、商品房价格变化D、居民对于物业服务接受程度的变化13、以下关于可变比例生产函数的产量曲线的说法中，正确的是（ ）。 A、边际产量等于平均产量之前，边际产量的斜率为正，边际产量递减 B、边际产量等于平均产量之前，平均产量的斜率为正，平均产量递增 C、边际产量等于平均产量之前，边际产量的斜率为正，边际产量递增 D、边际产量等于平均产量之前，平均产量的斜率为正，平均产量递减14、等产量线上的两种生产要素相互替代的比率为（ ）。 A、边际替代率 B、边际要素替代率 C、边际技术替代率 D、边际产量替代率15、生产可能性曲线上的两种产品相互转换的比率为（ ）。 A、边际技术替代率 B、边际要素替代率 C、边际转换率 D、边际产量转换率16、由于边际收益递减规律的作用，存在边际技术替代率递减规律，反映在曲线上则表现为（ ）。 A、等产量曲线凹向原点B、等产量曲线凸向原点 C、生产可能性曲线凹向原点D、生产可能性曲线凸向原点17、边际技术替代率可以用（ ）上任一点切线的斜率来表示。 A、等产量曲线B、等收益线 C、等成本线 D、生产可能性曲线18、边际转换率可以用（ ）上任一点切线的斜率来表示。 A、等产量曲线B、等收益线 C、等成本线 D、生产可能性曲线19、生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的（ ）。 A、最少产出量B、最大产出量 C、社会平均产出量D、最可能产出量20、当生产要素价格固定不变时，规模报酬递增、不变和递减分别对应（ ）。 A、边际成本递增、不变和递减B、平均成本递增、不变和递减 C、边际成本递减、不变和递增D、平均成本递减、不变和递增21、当只有一种生产要素为可变生产要素时，生产规模是由（ ）决定的。 A、固定投入要素B、变动投入要素 C、半变动投入要素D、全部投入要素22、关于厂商利润最大化的必要条件的说法，正确的是（ ）。 A、边际收益与边际成本相等，即MR=MC B、边际收益（MR）最大化 C、边际成本（MC）最小化 D、平均收益等于平均成本，即MR=MC23、保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解决因为信息不对称而引起的（ ）问题，从而减少市场失灵现象。 A、逆选择 B、委托代理人问题 C、败德行为 D、负的外部性24、某些物业服务企业在经过业主大会同意选聘，签订物业服务合同并接管物业服务项目后，利用业主普遍缺乏物业管理专业知识的弱点，在设施设备管理上偷工减料、以次充好，直接损害业主权益。这种情况在经济学上称之为（ ）。 A、因非对称信息而导致的委托人一代理人问题 B、因非对称信息而导致的逆选择问题 C、因非对称信息而导致的败德行为 D、因非对称信息而导致的外部性问题25、业主圈占小区的公共绿地进行饲养鸡鸭、种菜等行为，属于（ ）。 A、公共产品B、委托人一代理人问题C、负外部性D、逆选择26、现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现，主要是由（ ）决定的。 A、物业管理的质量B、物业管理的标准 C、物业管理的供给和需求关系D、物业管理的成本27、在现实的物业管理市场运作中，由于非对称信息会导致出现市场无效率状态，其最直接的表现就是（ ）。 A、企业之间恶性竞争B、物业管理服务的标准缺乏 C、服务费难以提高D、质价不符28、当前物业管理服务一般存在专业化的物业管理服务和业主自管两种形式，下列表述正确的是（ ）。 A、业主自管的服务需求与专业化物业管理服务的价格反方向变化 B、业主自管的服务需求与专业化物业管理服务的价格同方向变化 C、业主自管的服务需求与专业化物业管理服务的价格变化没有必然联系 D、上述说法都不对 29、个人对于商品的需求需要具备的两个必要条件是（ ）。 A、购买意愿和支付能力 B、购买意愿和消费意识 C、个人偏好与支付能力 D、个人偏好与商品的相关专业知识二、多项选择题1、以下能够反映某特定时期内的需求量与价格之间的关系的是（ ）。 A、需求函数B、需求变量C、需求表D、需求曲线E、需求量2、以下情况的变化中，形成住房需求变化的有（ ）。 A、住房价格B、居民收入水平C、对未来价格看涨的预期 D、住房以外其他房地产价格E、住房开发成本3、在物业管理市场上，会引起物业服务供给的变动的因素包括（ ）。 A、物业服务费价格水平B、劳动力成本C、最低工资水平 D、成本控制能力E、管理模式与团队素质 4、下图为边际收益递减规律的示意图，从图中可以看出（ ）。 A、总产量曲线、平均产量曲线、边际产量曲线均先升后降； B、边际产量（MP）最大时，总产量曲线出现拐点； C、边际产量平均产量（MP=AP）时，平均产量（AP）达到最大值； D、平均产量（MP）最大时，总产量曲线出现拐点 E、边际产量MP=0时，总产量（TP）达到最大值5、以下关于供给弹性和供给弹性系数的说法中，错误的有（ ）。 A、供给弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度，即供给量变动对价格变动的反应程度，价格是因变量，供给量是自变量。 B、供给弹性系数是指供给量变动率与价格变动率的比值。 C、供给弹性系数是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值。 D、供给弹性系数的数值一般是正值。 E、同一条供给曲线上不同点的供给弹性系数大小并不一定相同6、以下关于影响需求弹性系数的因素的说法中，正确的有（ ）。 A、把一个商品的范围界定的越窄，其替代品就越多，需求弹性也越大 B、消费品在家庭开支中所占的比例越大，需求弹性越小 C、商品本身的用途越多，需求弹性越大 D、商品越耐用，需求弹性越大 E、时间越长，需求越有弹性7、根据边际收益递减规律，以下关于可变比例生产函数的边际产量曲线的特征的说法中，错误的有（ ）。 A、边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交 B、边际产量曲线将在平均产量曲线的最低点与之相交 C、边际产量等于平均产量的点对应的平均产量达到最大值 D、边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值 E、在边际产量等于平均产量之后，继续增加可变要素投入，平均产量递减，边际产量小于平均产量8、以下成本曲线中，随着产量增加一直增加的有（ ）。 A、总成本B、总可变成本C、平均可变成本 D、边际成本E、平均成本9、以下成本中，属于可变成本的是（ ）。 A、厂房费用B、机器设备费用C、原材料费用 D、燃料费用E、劳动投入费用10、以下关于成本概念的说法中，正确的有（ ）。 A、会计成本显见成本 B、经济成本正常利润隐含成本 C、经济利润十会计成本十隐含成本销售收入 D、当会计报表上显示有利润时，也一定有经济利润 E、经济利润是总收益与总成本（经济成本）的差额，当经济利润为零时，则会计报表显示企业获得正常利润。11、以下情况中，通常是因为非对称信息而造成的是（ ）。 A、逆选择B、道德败坏C、委托人代理人问题D、外部性性 E、垄断12、关于外部性的下列说法中，正确的是（ ）。 A、消费活动或生产活动都有可能产生外部性 B、根据科斯定理，在生产外部性的场合，政府必须加以干预，以达到资源的有效配置。 C、对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励 D、对于物业管理所带来的负外部性问题，政府应通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。 E、物业管理所带来的负外部性问题，不仅影响到物业管理区域内的业主和使用人，还会影响到整个社会。13、关于物业管理服务，下列说法不正确的是（ ）。 A、物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。 B、与物业管理服务需求的收入弹性相比，物业管理服务需求的价格弹性更大一些。 C、物业管理服务的价格需求弹性，是指物业管理服务的需求量的变化对物业管理服务本身价格变化量的比值 D、低价竞争之所以会成为许多物业服务企业拓展市场的主要手段，是因为物业管理服务的需求是富有价格弹性的。 E 、物业管理服务具有准公共服务的属性，因此不具有一般商品的基本特质。14、根据经济学的市场供需理论，当物业管理服务价格上升时（ ）。 A、业主对物业管理服务内容的需求减少B、业主对物业管理服务水平的要求降低 C、物业管理市场的总供给规模缩小D、物业服务企业的数量减少 E、物业管理服务成本降低三、综合分析题 （一）某物业服务企业为了迅速扩大市场份额，采取了一系列新的措施，其中很重要的一项内容就是大幅度降低投标价格。因为该企业的管理层认为，业主只关心物业服务费是否足够便宜，而并不重视质量，因此把价格降低30%以上有助于迅速扩大市场份额，从而实现规模效益。因为此前该企业的物业服务费标准在业内属于中等水平，利润率也是保持在10%左右，因此这一决定遭到了许多中层管理人员的反对。 该措施实施一年后，企业并未在市场竞争中实现预期的突破，相反部分中标的项目由于中标价格远低于管理服务成本，造成了亏损，而实施的一系例减亏措施有影响到了服务质量，结果被业主投诉为“质价不符”，影响到了企业的品牌和形象。此外，因为某些业主向媒体曝光而使得整个物业行业也受到了影响。 请回答以下问题： 1、该企业的高层希望通过大幅度降低物业服务费价格来迅速扩大市场份额的决策是否正确？为什么？（请用经济学的相关理论加以分析。） 2、根据这个案例，你认为物业服务企业应该如何制定合理的物业服务价格？ 3、在本案例中，该企业以超低价进行投标，中标后为了避免亏损而降低服务质量，甚至诱发公众事件而对整个物业行业造成负面影响。请你分析一下，物业服务“质价不符”现象产生的最根本原因是什么？面对这种情况，政府部门应该如何进行管理？同步系统训练参考答案一、单项选择题 1、D 2、A 3、B 4、D 5、D 6、C 7、D 8、D 9、C 10、C 11、C 12、A 13、B 14、C 15、C 16、B 17、A 18、D 19、B 20、D 21、A 22、A 23、C 24、A 25、C 26、C 27、D 28、B 29、A二、多项选择题 l、ACD 2、BCD 3、BCDE 4、ABCE 5、AC 6、ABCE 7、BD 8、AB 9、CDE 10、ACE 11、ABC 12、ACDE 13、BCDE 14、AB三、综合分析题 参考答案（要点提示） 1、不正确。根据经济学的原理和物业服务的特点，物业服务的需求价格弹性是缺乏弹性，而不是富有弹性的。因此，物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。 2、提供什么内容、什么标准的物业服务，一定要以物业服务产生的成本为参考（不低于成本）。应按照市场经济的规律和要求，认真分析物业服务的成本，以及成本产生的规律性，根据企业自身的发展目标和利润目标，确定合理的物业服务价格。 3、物业服务“质价不符”现象产生的最根本原因，是由于非对称信息导致出现市场无效率状态。针对物业管理的特殊性，要解决由于非对称信息所导致的市场失灵问题，政府应加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如建立健全物业管理法律法规等（其它可适当发挥）。第二章 管理学基础知识与应用一、单项选择题1、过程学派的创始人是（ ）。 A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、西蒙2、认为管理就是决策的管理学家是（ ）。 A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、赫伯特、西蒙3、管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，是管理的（ ）。 A、生产属性B、社会属性C、经济属性D、自然属性4、管理具有的属性是（ ）。 A、社会属性和经济属性B、自然属性和经济属性 C、自然属性和社会属性D、自然属性、经济属性和社会属性5、能否实现有效管理的关键因素是（ ）。 A、管理方法B、管理手段C、管理内容D、管理者6、法约尔认为管理活动应该包括的因素是（ ）。 A、计划、组织、指挥、协调、控制B、决策、计划、组织、协调、控制 C、决策、计划、指挥、协调、控制D、决策、组织、指挥、协调、控制7、解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是（ ）。 A、决策B、计划C、组织D、指挥8、在管理的基本职能中，属于其他管理职能的前提和基础的是（ ）。 A、决策和计划B、组织与领导C、激励与控制D、指挥与协调9、在物业管理中，成为物业管理行动纲领、联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位的是 （ ）。 A、组织B、计划C、决策D、激励10、凡是能够影响消费者需求差异的因素都是（ ）的标准。 A、目标市场选择B、差异化营销C、市场调查D、市场细分11、根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准为（ ）。 A、地理标准B、人口标准C、行为标准D、心理标准12、某物业管理公司根据业主上下班时间将业主进行了细分，这种细分属于（ ）。 A、地理标准B、人口标准C、行为标准D、心理标准13、某物业管理公司管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为（ ）。 A、集中目标市场营销策略B、差异目标布场营销策略 C、无差异目标市场营销策略D、集团化目标市场营销策略14、实行无差异目标市场营销策略的优点是（ ）。 A、成本低B、营销稳定性好C、总销售量会增加D、能充分挖掘企业潜力15、集中目标市场营销策略的缺点是（ ）。 A、成本高B、投资多C、风险大D、不易管理16、市场调查方法按照调查方式划分，有（ ）。 A、市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查 B、直接调查和间接调查 C、全面调查和抽样调查 D、询问法、观察法和实验17、按照调查范围划分，市场调查方法有（ ）。 A、市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查B、直接调查和间接调查 C、全面调查和抽样调查 D、询问法、观察法和实验法18、市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善 企业经营活动提供可靠依据的市场调查方法为（ ）。 A、用户调查法B、柜台观察法C、用户观察法D、痕迹测量法19、在大市场营销中除了市场营销组合的4P外，还包括（ ）。 A、价格和产品B、渠道和促销C、成本和便捷D、权力和公共关系20、提出市场营销战略思想的是（ ）。 A、菲利普科特勒B、西蒙C、泰罗D、韦伯21、市场经济的本质是一种（ ）型经济。 A、成本B、利润C、竞争D、组合22、企业经营活动的中心是（ ）。 A、提高产品价格B、降低产品生产成本C、提高经济效益D、满足顾客需求23、按照企业的经营功能分类，企业经营战略包括（ ）。 A、总成本领先战略、差别化战略和专业化战略B、进攻型战略、防御型战略和紧缩型战略 C、产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人力资源和人才战略、财务战略、组织革新战略 D、企业发展总战略、职能部门战略24、企业经营战略管理的全过程可以概括的阶段依次是（ ）。 A、经营战略形成、战略经营分析、经营战略实施与控制 B、战略经营分析、经营战略实施与控制、经营战略形成 C、经营战略形成、经营战略实施与控制、经营战略分析 D、战略经营分析、经营战略形成、经营战略实施与控制25、创新的成果是否能够为市场所接受具有很强的不确定性，说明创新具有（ ）。 A、高成本性B、高效益性C、高风险性D、高价值性26、对技术发明的推广和应用为（ ）。 A、发现B、发明C、革新D、开发27、体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式的创新是（ ）。 A、发现B、发明C、革新D、开发28一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是（ ）。 A、内生型创新模式B、差异化创新模式C、外生型创新模式D、混合型创新模式29、物业服务企业对所要达到目标的具体安排称为（ ）。 A、物业管理决策B、物业管理计划C、物业管理组织D、物业管理控制30、某物业服务企业在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的（ ）。 A、模式创新B、理念创新C、制度创新D、手段创新二、多项选择题1、管理的基本职能包括（ ）。 A、决策与计划B、命令与服从C、组织与领导D、激励与控制E、服务与经营2、物业管理激励常用的方法主要有（ ） A、物质激励B、精神激励C、政治激励D、社会激励 E、全面激励3、消费品市场细分标准一般可以分为（ ）。 A、需求标准 B、地理标准 C、心理标准 D、人口标准 E、行为标准4、实行差异目标市场营销策略的优点是（ ）。 A、成本低B、营销稳定性好C、总销售量会增加D、能充分挖掘企业潜力E、易树立企业优越形象5、市场调查中，属于市场需求调查的内容有（ ）。 A、产品的现实和潜在的需求量 B、本企业的市场占有率 C、市场竞争形势对本企业的影响 D、消费者的类别 E、消费者对产品的意见和要求6、以下市场调查内容中，属于销售渠道调查的有（ ）。 A、现有渠道调查 B、中间商销售情况分析C、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化 D、竞争产品的特性分析E、消费者购买动机7、以下市场调查内容中，属于竞争结构调查的有（ ）。 A、竞争产品的特性分析B、消费者购买行为分析 C、竞争对手的分析D、中间商销售情况分析E、产品需求分析8、以下市场调查内容中，不属于产品调查的有（ ）。 A、消费者的类别、购买动机B、消费者对产品的意见和要求 C、竞争对手的分析D、消费者购买行为E 、中间商销售情况9、以下市场调查内容中，属于技术发展调查的有（ ）。 A、科学技术创新及应用状况B、新技术、新工艺、新材料的应用与发展情况 C、新产品的技术状况和发展趋势D、政府的方针、政策、法令 E、本企业市场占有率10、以下属于询问法的市场调查方法有（ ）。 A、个人访问B、邮寄调查C、电话调查D、网上调查E、柜台观察11、以下属于观察法的市场调查方法有（ ）。 A、用户观察B、柜台观察C、痕迹测量D、电话调查E、网上调查12、能够构成顾客购买商品时的价格的除了价目表所列的价格外，还包括（ ）。 A、折扣B、折让C、回扣D、支付期限E、信用条件13、市场营销中的渠道包括（ ）。 A、中间商选择B、渠道管理C、仓储、运输、物流配送D、广告宣传E、销售促销、人员推销14、市场营销中被麦卡锡概括的4P组合包括（ ）。 A、价格B、成本C、渠道D、产品E、促销15、以下关于市场营销组合的说法中，正确的有（ ）。A、市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素B、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素C、市场营销组合是一个复合结构D、市场营销组合是一个静态组合 E、市场营销组合受企业市场定位战略的制约16、正确的企业经营战略包含的观念应该包括（ ）。 A、全局观念B、控制观念C、市场观念D、竞争观念E、效益观念17、制定企业经营战略的意义包括（ ）。 A、能够使企业对各种资源得到有效控制 B、使企业能够顺利发展 C、提高生产经营的目的性 D、增强管理活力 E、提高企业家的素质18、企业经营战略的特征包括（ ）。 A、全局性B、长远性C、政策性D、应变性E 、稳定性19、战略经营分析阶段的工作具体包括（ ）。 A、确立企业正确的经营思想和指导方针 B、经营战略类型的选择 C、进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁 D、进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势E、确定企业的使命和目标20、创新表现为（ ）。 A、发明B、发现C、革新D、开发E、仿古21、创新活动具有的特征包括（ABCD ）。 A、高风险性B、高效益性C、相对性和继承性D、创造性E、固定性和时间性22、创新的动力机制包括（ ）。 A、创新的科技推动B、创新的市场需求拉动C、创新的制度推动 D、创新的宣传推动E、创新的政绩推动23、决定发明活动速度和方向的主要因素包括（ ）。 A、科学技术B、市场扩张C、市场潜力D、专业化分工规模E、产权激励24、组织创新先于技术创新，并且还决定了技术创新的（ ）。 A、速度B、规模C、制度D、方向E、成功25、企业技术创新主要包括的内容有（ ）。 A、创新问题的提出和创新方案的拟订B、接受路径的选择和技术机会的把握 C、其他生产要素的匹配和新市场的开拓D、创新成本的回收和超额利润的实现 E、创新组织的建设和绩效的考核26、创新激励的方式有（ ）。 A、产权激励B、市场激励C、企业激励D、社会激励E、政府激励27、企业创新模式主要有（ ）。 A、集中式创新模式B、差异化创新模式c、内生型创新模式D外生型创新模式E、混合型创新模式28、企业创新活动的管理重点是（ ）。 A、创新源管理B、研究开发管理C、市场管理D、顾客关系管理E、公共关系管理29、企业创新机制体系的构成主要包括（ ）。 A、动力机制B、运行机制C、组织机制D、控制机制E、发展机制30、物业管理领导的影响力大小来源于（ ）。 A、职位的设置B、领导者自身的能力、经验和人格魅力 C、领导者的出身、政治面貌D、企业的计划安排E、企业领导者的行为三、综合分析题十年前，深圳一家物管理公司的总经理张先生白手起家，凭苦干、借机遇，发展到今天是一个拥有上千万资产的民营物业服务企业。总公司现拥有一家清洁分公司，绿化分公司，员工300多人。 自公司成立以来，公司的管理全靠张先生个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升、市杨竞争加剧，物业管理的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。但公司也有一些发展的机会，如做社区的电子商务、虽投入较大，但利润可观。总之摆在张先生面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么？以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张先生现在正苦苦思考着这些问题。如果你是张先生的助手，你会如何代张先生思考这些问题。参考答案一、单项选择题1、A 2、D 3、B 4、C 5、D 6、A 7、A 8、A 9、B 10、D 11、D 12、C 13、C 14、A 15、C 16、B 17、C 18、B 19、D 20、A 21、C 22、C 23、C 24、D 25、C 26、D 27、C 28、A 29、B 30、C二、多项选择题1、ACD 2、AB 3、BCDE 4、BCDE 5、ABC 6、ABC 7、AC 8、ACDE 9、ABC 10、ABCD 11、ABC 12、ABDE 13、ABC 14、ACDE 15、BCE 16、ACDE 17、BCDE 18、ABCD 19、ACDE 20、ABCD 21、ABCD 22、ABC 23、BC 24、ABD 25、ABCD 26、ABCE 27、CDE 28、AB 29、ABE 30、AB三、综合分析题提示：主要从管理职能角度进行分析和考虑第三章 心理学基础知识与应用一、单项选择题1、梅奥在霍桑实验中提出来的理论是（ ）。 A、人际关系学理论B、现代激励学理论有尽有C、需求层次理论D、双因素理论2、霍桑实验表明，生产效率的提高与降低，主要取决于（ ）。 A、工作方法B、工作条件C、职工的工作情绪D、劳动组织专业化程度3、霍桑实验表明，人是（ ）。 A、经济人B、社会人C、组织人D、企业人4、被称为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱的是（ ）。 A、梅奥B、韦伯C、麦克莱兰D、赫茨伯格5、马斯洛的需求要层次理论将人的动机从低到高的层次依次是（ ）。 A、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 C、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要 D、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要6、麦克莱兰的需要理论又称为（ ）。 A、需要层次理论B、三重需要理论C、双因素理论D、ERG理论7、赫茨伯格的双因素理论中比较低级的需要是（ ）。 A、生理需要和安全需要B、生理需要、安全需要和社交需要 C、社交需要、尊重的需要和自我实现需要D、尊重的需要和自我实现需要8、麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有（ ）。 A、基础f生需要、保健性需要、激励性需要B、激励需要、尊重的需要、自我实现需要 C、成就需要、权力需要和亲和需要D、市场需要、组织需要和个人需要9、企业家的需要是（ ）。 A、高成就需要、低权力需要和亲和需要B、高权力需要、低亲和需要和中成就需要 C、高成就需要、低权力需要和中亲和需要D、高亲和需要、低权力需要和成就需要10、管理者的需要结构是（ ）。 A、高成就需要、低权力需要和亲和需要B、高权力需要、低亲和需要和中成就需要 C、高成就需要、低权力需要和中亲和需要D、高亲和需要、低权力需要和成就需要11、技术专家的需要结构是（ ）。 A、高成就需要、低权力需要和亲和需要B、高权力需要、低亲和需要和中成就需要 C、高成就需要、低亲和需要和中权力需要D、高亲和需要、低权力需要和成就需要12、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为（ ）。 A、激励因素B、保健因素C、第一层次需要D、第二层次需要13、根据双因素理论，工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的，称为（ ）。 A、激励因素B、保健因素C、第一层次需要D、第二层次需要14、赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中，满足下列因素为激励因素的是（ ）。 A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求 C、社交需求、尊重的需求和自我实现需求D、尊重的需求和自我实现需求15、赫茨伯格将满足马斯洛的五个层次需要的因素中，满足下列因素为保健因素f是（ ）。 A、生理需求和安全需求B、生理需求、安全需求和社交需求 C、社交需求、尊重的需求和自我实现需求D、尊重的需求和自我实现需求16、ERG理论是对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善后的理论，将人的需要分为（ ）。 A、基础性需要、保健性需要、激励性需要B、激励儒要、尊重的需要、自我实现需要 C、成就需要、权力需要和亲和需要D、生存需要、相互关系需要和成长需要17、期望理论的期望模型的正确表达是（ ）。 A、价值期望动机绩效获奖估计 B、动机期望价值绩效获奖估计 C、期望价值绩效获奖估计动机 D、绩效获奖估计价值动机期望18、“三个和尚没水喝”，反映了（ ）。 A、社会促进效应B、社会闲散效应C、群体的效能D、个人的效能19、心理学家华生说：一个生下来以后，我培养他什么样他就是个什么样，我培养他成法官，他就是法官，我教他成小偷，那他就是小偷。这说明个性的形成是由：（ ） A、先天决定的B、环境决定的C、由先天和环境共同决定的D、由自己决定的20、个性发展最复杂的阶段是（ ）。 A、儿童时期B、学生时期C、走向社会D、家庭时期21、对于胆汁质和多血质的学生，（ ）会促进他们遵守纪律，改正错误、 A、及时表扬B、严厉批评C、不予理睬D一边表扬，一边批评22、在现代管理中，居于主导地位的是（ ）。 A、人B、物C、环境D、技术23、群体互动的主导效应是（ ）。 A、社会闲散效应B、社会促进效应C、社会的群体效能D、社会的官方效应24、评价群体内聚力的方法中，比较常用的是（ ）。 A、群体内聚力常数B、个体内聚力指数C、群体内聚力指数D、个体内聚力常数25、古代著名思想家孔子把人的个性分为的类型包括（ ）。 A、庸人、士人、君子、贤人和圣人B、俗人、雅人、君子、贤人和圣人 C、俗人、士人、贤人、圣人和超人D、凡人、雅人、君子、贤人和圣人26、决定一个人个性发展方向的是（ ）。 A、先天遗传B、后天培养C、后天环境D、先天遗传和培养27、个性形成的基础是（ ）。 A、先天遗传B、后天培养C、后天环境D、先天遗传和培养28、情绪的强弱、意志努力的程度是心理过程的（ ）。 A、强度B、稳定性C、速度D、指向性29、有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部，这是指心理活动的（ ）。 A、强度B、稳定性C、速度D、指向性30、某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（ ）。 A、功能服务B、心理服务C、特约性服务D、主动服务二、多项选择题1、人群关系理论的基本观点有（ ）。 A、严格分工制度提高生产率，金钱是刺激积极性的唯一因素 B、影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会的心理的因素 C、生产效率主要决定于工作方法和工作条件 D、企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为 E、主张工人参与管理来提高管理的效率2、职工的工作情绪，即职工的士气取决于（ ）。 A、职工的态度B、企业内部人群关系C、管理者的组织能力D、工作条件E、工作方法3、霍桑实验是从对劳动生产率的影响人手的，其考虑的影响劳动生产率的因素包括（ ）。 A、制度因素B、行为因素C、心理因素D、经济因素E、社会心理因素4、在马斯洛需求层次理论中，属于高级需要的是（ ）。 A、生理需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要E、自我实现需要5、ERG理论中的生存需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。 A、生理需要日、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要6、ERG理论中的成长需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。 A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的内部部分D、尊重需要的外部部分E、自我实现需要TERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的（ ）。 A、安全需要B、社交需要C、尊重需要的内部部分D、尊重需要的外部部分E、自我实现需要8、目标设置理论的目标设置原则包括（ ） A、目标的具体性和时效性B、目标的可测量性C、目标的可实现性D、目标的可行性E、目标的不确定性9、人的健康的含义包括（ ）。 A、身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病 B、体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务 C、精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率 D、意志坚强，情绪正常，精神愉快 E、对内部环境缺乏安全感，对外部环境不能与社会上认可的形式进行适应10、劳动者的心理健康主要包括的特征有（ ）。 A、智力正常B、健全的情绪C、行为协调D、行为反应适度E、心情紧张11、情绪健康的主要标志是（ ）。 A、情绪稳定B、动机纯正C、心情愉快D、感情细腻E、思维敏捷12、心理健康的表现是（ ）。 A、智力超常B、智力一般C、智力落后D、智力异常E、智力后进13、群体具有的特征包括（ ）。 A、成员间的社会互动和相互影响B、稳定结构和功能 C、成员共享目标D、成员资格的认同E、成员间共同行动14、影响群体内聚力的因素主要有（ ）。 A、群体的构成与规模B、群体领导方式C、群体规模D、外部竞争E、群体的心理测试结果15、以下情况下的群体，可以显著增强群体内聚力的有（ ）。 A、相对异质B、规模较小C、目标明确D、处于成熟阶段E、地理位置较远16、决定了群体决策的特点和质量的包括（ ）。 A、群体决策形式B、成员参与决策程度C、群体决策内容D、群体决策范围E、群体决策频率17、个性的内部心理特征和品质是指人的（ ）。 A、性格B、智力C、气质D、能力素质E、动机18、某个人的气质典型地表现在（ ）。 A、心理过程的强度B、心理过程的速度C、心理活动的指向性 D、心理过程的稳定性E、心理活动的动机19、以下关于人的性格的说法中，正确的有（ ）。 A、性格是个性中最重要的心理特征，是区别个性的唯一心理标志 B、性格是行为方式和现实态度的统一体 C、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并极有一定的复杂性、独特型、整体性和持续性 D、性格可以反映出一个人的动机和态度 E、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征20、常见的业主投诉心理包括（ ）。 A、求攀比心理B、求尊重心理C、求发泄心理D、求补偿心理E、求实心理三、综合分析题 1996年，深圳市住宅局将鹿丹村推向市场，面向全社会公开招聘物业管理单位，引起强烈反响。短时间内，20家公司报名投标，最后万科物业脱颖而出。万科中标后，第一项工作就是将鹿丹村的外围栏杆、小区早已锈迹斑斑的水管都是刷上鲜艳的油漆，令小区面貌一新，业主都非常满意。 请从心理学的角度分析万科物业的做法及其作用。参考答案一、单项选择题1、A 2、C 3、B 4、A 5、D 6、B 7、B 8、C 9、A 10、B 11、C 12、A 13、B 14、D 15、B 16、D 17、B 18、B 19、B 20、C 21、B 22、A 23、B 24、C 25、A 26、C 27、A 28、A 29、D 30、D二、多项选择题1、BCE 2、AB 3、CDE 4、DE 5、AB 6、CE 7、BD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD 11、AC 12、AB 13、ABCD 14、ABD 15、BCD 16、BCD 17、ACDE 18、ABCD 19、BCDE 20、BCD三、综合分析题提示：主要从物业管理与居住心理效应的角度过行分析和考虑。第四章 公共关系基础知识与应用一、单项选择题1、公共关系的主体是（ ）。 A、社会组织B、公众C、信息传播D、政府2、按公众对组织的重要性，可将公众分为（ ）。 A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众 C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众3、按公众的动态发展过程，可将公众分为（ ）。 A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众 C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众4、按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为（ ）。 A、内部公众和外部公众B、首要公众、次要公众和边缘公众 C、行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D、受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众5、将公众分为内部公众和外部公众的划分依据是（ ）。 A、公众对组织的重要性B、公众的动