项目监理部绩效考核管理办法(试行)

.项目监理部如何实施绩效评估(试行)山东省建设监理咨询有限公司2012年5月精选文件目录第一章总则-1第二章审查组织和管理-2第三章审查进程-2第四章审查内容和方法-3第五章索赔及其处理-4第六章附则-5附件一审流程图-6附件二审评估表和填表说明-7附件三审查索赔流程图-20第一章总则第一条公司发展顺利，进一步完善每位员工共享发展成果，与公司有益的报酬制度，由公司总经理办公会研究决定，制定本办法。第二条适用范围(一)公司在监理项目监理部实质上工作的监督/负责人、监督代表、专业监理工程师、监理人员；(二)担任公司中级管理职位(包括副职)以上职务的员工不在审核范围内，主要工作业务在项目监理部，经社长事务会审核后参与业绩审核。(3)调动实习生、新员工、新员工的员工在审查期间内工作时间不足3个月或有其他特殊原因的员工，被批准不参加审查。第三条审查目的员工评价的目的是评价和开发。 评价的目的是为了正确评价员工的行为和业绩，及时给予奖惩，如调整业绩工资和岗位，提高项目监理部的团队意识，增强团结力和向心力。 开发的目的是提高员工的素质，如更新员工的知识结构和技能，刺激创造性等，最终通过提高员工的业绩，有效提高公司整体的业绩。第四条审查原则(一)注重提高员工业绩；(2)定性与定量评价相结合(三)多边评价(四)公平、公正、公开。第5条审查用途评价结果的用途主要表现在以下几点上(一)报酬分配(2)职务升降(三)岗位调动(四)员工培训。第二章审查组织和管理第6条评价周期(1)审查分为全年审查(每年7月进行)和年终审查(次年元月进行)。(二)董事每季度审查，董事代表每两个月审查，监理师、监理员每月审查，半年业绩应分为每次得分加权平均。第7条审查责任(1)业绩考核小组的成员由社长的事务会参加者组成，业绩考核的结果和重要决定事项由社长的事务会承认。(二)监理运输管理部由负责人负责项目部监督/负责人审核，业绩审核小组负责，审核结果由总经理办公会审核的项目总监代表、专业监理工程师、监理人员由项目部总监/负责人组织审核，提交监理运营部审核。(三)项目部总监代表、专业监理师、监理人员绩效考核资料暂由项目部总监/负责人保留，年内、年末审核结束后提交监理运营部，由负责人保管资料，审核结果抄写人事部归档。(四)监理运输管理部负责处理职工考核索赔。第三章审查程序第八条绩效考核的一般过程分为评价内容的确定、评价计划的制定、评价的实施、评价结果的分析和评价、结果反馈和纠正的实施、结果运用。第九条评价维度是评价对象评价时的不同角度、不同方面。第十条各评价维度由对应的KPI指标(关键绩效指标)构成，对不同的评价对象采用不同的评价维度，不同的KPI指标。第十一条绩效评价指标体系在审查内容确定后，对审查内容设计了反映其本质特征的指标体系。 有效绩效评价指标体系的特点：(1)评价指标具体，可以测量和测度；(二)审查指标是审查者和被审查者共同商量、沟通的结果(三)审查指标并非一成不变，而是根据公司内外情况变动(四)评价指标是大家所熟悉的，要让大多数人理解。第十二条评价指标的权重权重表示各个评价指标在指标体系中的相对重要度，以及该指标被不同的评价者评价时的相对重要度。 具体权重参照绩效评价指标表的相关内容。第十三条审查结果的分析和评定通过总结评分表的评分，得到了被审查项目部的综合得分，监理运营部总结后，从高得分开始按低得分的顺序分为优、良、中、差4个等级。表1评价等级定义表等级优良进去差得远所占比例前20%前20%60%前60%90%后10%其中，优、良、中、差的具体定义如下表所示。等级优良进去差得远定义实际表现超越了岗位职责要求，在计划岗位职责要求方面取得了特别优异的成绩实际表现符合或部分超出岗位职责要求，在计划岗位职责工作要求方面取得了较好的成绩实际表现基本达到岗位责任要求，主要方面存在明显不足和错误实际表现未达到岗位责任要求，多方面存在错误和主要方面的重大错误公司优秀项目监理部应按照公司规定的编制人数，按照审评情况，从高到低确定，并且本项目满足公司制定的年平均产值以上。第四章审查内容和方法第14条审查内容(详见审查流程图)(一)项目部总监/负责人绩效评估：监理运营部在项目部总监/负责人评估期内评估监理工作情况、成本类、内部管理、能力素质4个指标维度，按指标定义/公式计算得分，评估期结束后两周内将评估结果提交总经理事务会。 对兼职多个项目的总监/负责人，按照建设工程的建筑面积通过加权计算进行总分评价。(二)董事代表业绩评估：监理运输管理部根据有关部门提供的资料，评估董事代表审核期间的监理工作情况、成本类别，项目部总监/负责人评估总监代表的能力素质，并在规定时间内将审核结果提交监理运输管理部审核。(3)专业监理工程师、监理人员绩效评估：监理运输管理部应在监理人员评估期内评估公司评估、业主评估这一指标维度，某项目部监督/负责人应与外联部合作以工作评估、职业道德、能力素质三个指标维度进行评估，汇总后，在规定时间内将评估结果提交监理运输管理部审核(四)项目部专业监理师、监理员审查资料原件暂由项目总监/负责人保留，审查期末将审查结果以邮件形式发送监理运营部邮箱，每半年总结一次。第十五条评价评价方法评分和业绩奖金联动，业绩奖金半年发行一次。 也就是说，每年的(最终)业绩工资=前6个月的业绩奖金(职场工资的10%30%，具体的比例由社长事务所根据公司的财务状况和利益决定)和业绩审查得分，在当年的8月和第二年的2月通过工资实现。 考核结果是项目部员工薪酬和岗位调整的主要依据。第五章索赔及其处理第16条投诉受理机构被审查者审查结果不清楚或有异议的，可以书面形式告诉监理运营部。 绩效评估小组是员工评估投诉的最终处理机构。第17条提出投诉工作人员以书面形式向监理运营部提出起诉书。 起诉书的内容包括起诉人姓名、所属项目监理部、起诉事项、起诉理由。第18条索赔受理(一)监理运输管理部在收到员工投诉后，应答复是否在3个工作日内受理。 投诉事项没有客观事实的根据，只接受主观推测的诉讼。(二)受理的投诉事件，首先由监理运输管理部调查员工投诉内容，与员工所属的项目监理部/负责人协调，进行沟通。 无法协调的，监理运输管理部应报业绩评估小组处理。(3)投诉处理回答：监理运输管理部必须在15个工作日内明确回答投诉人的监理运输管理部无法解决的投诉，应当立即报告业绩评价小组处理，并通知投诉人进展情况。 绩效评估小组收到投诉后，应在一周内组织投诉内容审查，并将处理结果通知投诉人。 详细的流程请参照附件。第六章附则第十九条审查过程文件严密保密，审查结果反馈个人，不公布。第二十条本办法由监理运作部负责解释。第二十一条本办法自公布之日起实施。附件一审查流程图是的，先生首先开始绩效评估确定评估维、评估指标和权重审查结束后，审查人员和被审查人员讨论任务的完成情况，调整下一阶段的工作计划，审查人员进行记录和统计。监理运输管理部统计项目部总监/负责人的评分，得到综合评价项目部总监/负责人对项目部总监代表、专业监理师、监理人员总结评价表并作出综合评价一般人员：监理运输管理部评审项目部监督/负责人项目部总监/负责人：由公司总经理事务会审查。监理运输管理部将审查结果反馈给员工，报人事部员工是否能接受审查投诉的流程审查结束否附件二审查评价表和填表的说明在能力素质评价表上填写说明1 .评价者在评价被评价者时，参考对应的人际关系能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力的具体记述进行评价。2 .审评一般分为a、b、c、d四级，各级含义如下：评估结果和分数对照表如下：等级a.a乙组联赛c.cd.d定义超过目标达到目标接近目标远远低于目标得分1008060403、项目部总监/负责人能力素质评价评价表由监理运营部根据各指标