员工手册4576551616

内容介绍,员工行为守则中国移动客户服务“五条禁令”告知书保密承诺书3G的概念 G3品牌注解,员工行为守则,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第一章 总则第一条为实施中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”总体战略，打造一支精良的员工队伍,保证公司战略、运营、管理和发展的整体性、规模性和持续性，大力弘扬企业精神，有效规范员工行为，努力提高员工素质，树立公司员工的良好形象，根据国家法律、法规、社会道德规范和集团公司有关规定，结合中国移动通信集团贵州有限公司的实际情况，特制定本守则。第二条本守则适用于中国移动通信集团贵州有限公司全体员工。第三条本守则由人力资源部负责组织实施。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第二章 企业文化第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成。体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了企业和员工个人，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第三章 道德规范第五条 遵守公共道德，树立正确的“荣辱观”，做到：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第四章 纪律规范第六条 热爱企业，忠于职守。保障公司利益，塑造公司形象，维护公司声誉。遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。（一）员工不得向同事、客户或与公司有业务往来的人索取或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、有价证券、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益；一经查出，将严肃处理，如触犯国家法律，将依法律程序处理。（二）任何员工或其亲属均不可经营与公司有往来的业务或向公司提供服务、商品、物料或设备的业务；严禁与供应商建立工作以外的其他合作关系。（三）不准进入各种营业性赌博场所，或与客户、商家及工作服务对象进行赌博性质的活动。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,（四）禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位全职或兼职的工作。（五）严禁吸毒贩毒、卖淫嫖娼，严禁参加任何非法社团组织。（六）全体员工都须遵守公司有关任职回避和公务回避的规定（黔移党组号文）。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第七条认真遵守国家和公司的保密规定，具体包括：（一）严格遵守国家保密法和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密；严禁复制、传播国家秘密文件，需阅知或办理时，不得擅自扩大范围。（二）除工作需要外，员工不得以任何形式持有或复制公司包含秘密信息的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的文件携带至办公场所以外的地方。员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、光盘文件。（三）严格管理公司办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）等办公信息系统中的任何文件、数据等信息。不允许公司外部人员登录系统查看公司信息。任何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制或传播涉及公司秘密的文件、数据等信息。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,（四）各级人员在外出访问、技术谈判、项目合作、学习交流、展览演示等活动中，要严格遵守保密纪律，防止泄密事件发生。（五）各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循归口管理的原则，按照公司新闻宣传工作相关审批流程处理，员工不得擅自接受采访和披露公司信息。（六）员工在向各类媒体投稿、参加学术活动或论坛、与外部公司合作等涉及公司信息披露的对外交流活动中，要符合公司信息披露管理的相关规定，披露内容要经过审核把关，防止泄露企业秘密。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第八条 员工须认真了解公司考勤管理办法,遵守劳动纪律,不迟到、不早退。员工无正当理由连续旷工时间超过十五天的，或者累计一年内旷工时间超过三十天的，单位可以给予除名。第九条 严格服从劳动纪律，切实遵守工作规程，认真履行岗位职责，全神贯注地投入工作，努力提高政治、业务、技术水平，不得马虎大意、渎职失责。第十条 坚守岗位，不得在工作时间擅自离岗、串岗，不得从事与本职工作无关的事务，不得利用公司设施处理私人事务。第十一条 爱护公共财物，不得私自占有和浪费办公用具等公共物品。第十二条 工作期间不得闲谈喧哗，电话联络应简明扼要，不得在通话中聊天。除非必须及紧急，在工作时间内应尽量避免拨打或接听私人电话。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第十三条 准时参加会议和各种学习、培训等，并将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机；如不能出席应事先请假，无正当理由不得缺席、迟到和早退。第十四条 严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩电脑游戏或上网聊与工作无关的内容；不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容；不得利用短信渠道发送不良信息。第十五条 不得滥用公司名义对外进行虚假承诺。第十六条 未经许可不得私自操作他人电脑，确因工作需要，应经所有者或其领导同意后方可操作；未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。第十七条 培养良好的工作和生活习惯，上班及班间休息时间，非因商务应酬事宜，不得饮酒；未经批准，不得在公司留宿；不得无故将亲友或无关人员带入工作场所。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第十八条 严格遵守国家和公司有关安全生产各项规定，确保公司和自身不发生安全生产事故。第十九条 严格遵守办公环境安全要求的有关规定，有责任协助公司保安工作，不得将办公室钥匙、门禁卡转借公司外部人员使用。员工离职时，必须将包括上述物品在内的所有涉及企业安全的物品移交清楚。第二十条 依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处可向上级领导提出合理化建议。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第五章 仪容仪表第二十一条 形象大方，精神饱满，着装得体。省公司本部、分公司本部管理人员周一至周四须着得体的职业装（正装），周五工作日可着整洁、合体的便装，但不得穿着无袖上装、背心、吊带上装、短裤、超短裙、拖鞋或过于露透的服装；除以上人员之外的生产人员，周一至周五须着公司统一制发的工作服。第二十二条 工作期间须佩戴工卡。第二十三条 仪表保持端庄、整洁；不得浓妆艳抹，不留奇异的发型，不佩戴奇异的饰物。第二十四条 保持端正的坐立姿势，树立良好的职业形象。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第六章 待人接物第二十五条 员工之间应建立真诚友爱的人际关系，举止文明，礼貌待人，克己让人，乐于助人。摈弃低级、粗俗、伤人的语言或行为。第二十六条 构建和谐有序的内部人际关系，营造良好的工作氛围。第二十七条 接待宾客要彬彬有礼，热情大方，不卑不亢，简朴务实；对需要办理的事项要按照约定完成，不得无故拖延或违约。第二十八条 对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵；对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。第二十九条 接听电话应尽快拿起话筒，问候对方并自报公司、部门，通话时应态度和蔼、声音清晰、用语规范、沟通有效。第三十条 进入他人办公室或办公区域，应先轻轻敲门或招呼示意，得到允许后方可进入。第三十一条 不得随意打听或传播包括薪酬信息在内的个人隐私。第三十二条 非工作时间，待人接物应体现良好的社会公德和个人品德，自觉维护公司声誉和个人形象。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第七章 环境卫生第三十三条 讲究个人卫生，培养良好的饮食、作息等生活习惯。第三十四条 公司员工应自觉维护办公场所及周边环境的卫生，个人办公区域应保持清洁整齐，共同创造健康、幽雅、愉快的工作空间。第三十五条 不得在明示“禁止吸烟”的场所吸烟；需要抽烟要到指定的吸烟区，并自觉保持环境卫生。第三十六条 按照规定，科学操作各种办公工具和设备，全力防范安全隐患，杜绝事故的发生。第三十七条 下班前将本人办公桌收拾整齐，各类文件妥善放置。第三十八条乘坐电梯时须遵守相关乘坐规定，不得抽烟、大声喧哗，尽量不接打电话，保持安静。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,第八章 组织管理及违反守则的处理办法第三十九条 在每一个新的年度开始前，公司全体员工签署中国移动通信集团贵州有限公司员工职业道德和行为规范声明书（见附件），并认真遵照执行。新招聘员工在正式办理招聘手续后即签署。第四十条 省、分公司各部门（含县公司）负责人有责任和义务协助人力资源部对本部门员工遵守员工行为守则的情况进行监督检查。第四十一条 对违反本守则的员工，所在部门应及时对其本人进行批评教育，并将情况书面通知本单位人力资源部。第四十二条 对于违反本守则的员工，省公司或分公司可根据情况给予批评教育、经济处罚或（和）行政处分。（一）行政处分分为：警告、记过、记大过、降级（降职）、撤职、留用察看、开除。给予上述行政处分的同时，可以给予一次性经济处罚。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,（二）给予员工开除处分的，须经单位主要领导提出，由职工代表大会或职工大会讨论决定，并报上级单位人力资源部和所在地劳动社会保障部门备案。开除须同时办理解除劳动合同手续。（三）给予员工留用察看处分，察看期限为一至两年。留用察看期间停发工资、奖金，发给每月600元生活费，相关保险及住房公积金、增量补贴按易薪后标准执行。留用察看期满后，经单位考核合格的，可解除处分，按新岗位执行相关待遇；考核不合格的，予以开除处理。（四）给予员工降级（降职）处理的，降级（降职）的幅度一般为一级，最多不超过两级。对已经为最低岗位职级的，岗位工资和绩效奖可按该职级的80%发放。（五）给予员工一次性经济处罚的，处罚金额一般不超过本人当月全部现金收入的百分之四十。对于给企业造成严重直接经济损失的员工，由企业根据损失的大小确定员工的赔偿额度。赔偿金从员工个人收入中扣除，但每月扣除金额一般不超过其当月全部现金收入的百分之四十。如能够迅速改正错误，表现良好的，赔偿金额可以酌情减少。,中国移动通信集团贵州有限公司员工行为守则,（六）给予员工行政处分和经济处罚，必须弄清事实，取得证据，经会议讨论，征求工会意见，并允许本人进行申辩，慎重决定。（七）审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不超过5个月，其他处分不超过3个月。（八）员工受到经济处罚、行政处分或者除名，单位应书面通知本人，并记入本人档案。（九）在批准员工的处分以后，如果受处分者不服，可以在十五日内，向上级单位提出书面申诉，但在上级单位未作出变更决定以前，仍然按照原处分决定执行。（十）受到警告、记过、记大过、降职（降级）、撤职的员工在受处分一年以后，受到留用察看处分的员工在解除处分以后，在各项权利和义务方面，应按照规定的条件，与其他员工同样对待。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,二、实施时间：上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。三、“五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的中华人民共和国刑法修正案（七），任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的行为；,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息。在违规行为中，泄漏客户通信内容信息、客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的，以及以牟利为目的倒卖客户信息的交易行为违规情节更严重。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。1、违法信息的界定依据关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知（公通字【2005】77号），违法信息包括如下五类：一是假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的；二是散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；四是发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；五是多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,2、商业广告信息的界定商业广告信息指商品经营者或者服务提供者介绍自己所推销的商品或者所提供服务的信息，不包括严格按照公司有关信息发送流程和规范发送的如下三类信息：（1）公益信息：指由政府相关部门及社会公益团体发起的，用于政策法规宣传、倡导参与社会公益活动以及遵守社会公德等的，非商业盈利性质的宣传信息。（2）应急信息：指政府有关部门在处置突发公共事件（包括自然灾害、社会紧急事件等）时，为及时提醒人民群众防灾、避灾、减灾，提供的有限长度的信息内容。（3）公司自身的客户关怀类信息：指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。此类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月1次。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,3、违规行为的界定（1）通过短信、彩信、飞信、IVR、WAP-PUSH、手机邮箱等公司自身的信息端口或技术设备平台违规发送的，包括如下四种情况：一是发送任何违法信息。二是未经客户同意发送商业广告信息。客户同意指客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认，均需留有纸质或电子凭证，客户口头同意不算在内。三是违背各业务和各端口有关公益信息或应急信息的发送审批、报备流程，假借发送公益信息名义发送商业广告信息。四是明显违背公司自身客户关怀类信息发送时间和频次规范发送信息，并给客户造成严重干扰的。（2）明显违背公司集团客户信息群发业务受理流程和规范，为集团客户受理违法信息群发或商业广告信息擅自群发业务，致使集团客户通过行业端口发送违规信息或在未取得客户同意的前提下发送商业广告信息的。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。1、未经客户确认的界定除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认，客户口头同意也属未经客户确认。2、开通或变更业务的范围界定开通的业务包括：各类移动通信基础业务、资费套餐、数据及信息业务、集团客户信息化产品，包括免费赠送、免费试用的业务。变更的业务包括：除了上述业务开通明确的范围外，还包括客户协议、客户品牌。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,3、违规行为的界定凡未经客户确认开通或变更上述业务的均属违规。确因技术业务升级、政府统一要求等特殊原因被迫变更业务的，在无法取得客户确认的情况下，应通过发布公告、一对一通知等多种方式告知客户并留有记录，同时向政府主管部门报备。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。1、增值服务提供商的界定包括业务提供商（SP）、内容提供商（CP）、业务集成商（SI）等。2、违规行为的界定一是通过向增值服务提供商提供业务或技术手段便利帮助其泄漏客户信息、擅自开通业务或实施其它侵害客户权益的行为。二是在对增值服务提供商侵害客户权益行为知情的情况下，对其违规行为包庇、纵容的。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。1、渠道或系统合作商的界定包括渠道合作商，渠道代理商，积分礼品供货商和物流商，网络系统、业务支撑系统、信息管理系统等设备提供商、系统集成商、系统维护商等。2、违规行为的界定 一是通过向渠道或系统合作商提供业务或技术手段等便利帮助其泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。二是在对渠道或系统合作商侵害客户权益行为知情的情况下，对其违规行为包庇、纵容的。,中国移动客户服务“五条禁令”告知书,四、处罚办法对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。,保 密 承 诺 书,保密承诺书,承诺人愿意承担中国移动通信集团【贵州】有限公司（以下简称“【贵州】移动”）所提供的岗位职责，为保证该岗位工作的顺利进行，承诺人向【贵州】移动做出如下承诺：保密信息：指【贵州】移动以包括但不限于书面、口头、可视方式向承诺人提供的，以及承诺人利用工作之便利以包括但不限于书面、口头、可视方式所获悉的，【贵州】移动认为应当予以保密、不欲公开并且适当采取了相应保密措施的，有关中国移动通信的客户，以及有关【贵州】移动及其关联公司（包括【贵州】移动的母公司、子公司、参股公司、分公司）的所有信息及其有关载体。,保密承诺书,保密信息包括但不限于：任何【贵州】移动及其关联公司不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术秘密和合同/协议条款，和/或其中的任何知识产权。保密信息具体包括但不限于：1、有关中国移动通信客户的保密信息，包括但不限于客户身份信息、客户位置信息、客户通话记录、客户话单信息、客户短信和彩信内容、客户订购关系等。以上保密信息分别存储于以下系统中：包括但不限于中国移动通信的BOSS系统、网上营业厅系统、经营分析系统、本地网核心交换网、关口局、信令监测系统、话务网管系统、厂家OMC系统、漫游欢迎短信系统、小区短信系统、位置服务定位平台、移动定位系统、车行无忧系统、短信中心、短信网关、数据业务监测系统、垃圾短信治理平台、深度运营平台、手机邮箱系统、移动信使系统、移动办公助理系统、综合信息查询平台、农信通系统、校信通系统、彩信中心、彩信冲印站系统、彩信营销平台、彩信信使系统、魔力彩信系统、综合信息查询平台、智能网系统、MISC系统、音乐平台、手机电视系统。,保密承诺书,2、有关【贵州】移动及其关联公司的可能与中国移动通信的客户产生关联的保密信息，包括但不限于有关【贵州】移动或其关联公司的经营状况、财务状况、人力资源状况、重大决策与行动计划、科研成果和技术秘密等知识产权成果、市场策划、招标投标、合同、网络与系统的保密信息及其有关载体，以及承诺人在任职期间编制、使用或持有的与【贵州】移动或其关联公司有关的任何保密信息及其有关载体。,保密承诺书,承诺人完全理解并且同意，承诺人对上述保密信息只有基于岗位级别和职权范围内的有限的使用权，并没有包括所有权、知识产权及解释权等在内的其它任何权利。承诺人承认【贵州】移动及其关联公司对于上述保密信息的一切权利和/或利益。承诺人应根据保护【贵州】移动利益与保护中国移动通信的客户利益的原则，对承载上述保密信息的有关文件、资料和物品予以妥善保管，不得私自复制、泄漏或遗失。,保密承诺书,承诺人除应妥善保存上述保密信息外，还应采取合理之必要保护措施，防止他人从承诺人处获取上述保密信息。承诺人在离开【贵州】移动时，应向【贵州】移动归还上述所有文件、资料和物品。无论【贵州】移动的保密制度有无规定或规定是否明确，承诺人均应本着谨慎、诚实的态度，采取一切必要、合理的措施，妥善保存或保管上述保密信息或其载体，维护中国移动通信的客户以及【贵州】移动及其关联公司的合法权益。,保密承诺书,承诺人完全承认并且同意，【贵州】移动向承诺人披露本承诺书中保密信息之举不构成【贵州】移动向承诺人转让、授予任何特许权或其他任何权利。未经【贵州】移动书面同意，承诺人不得利用上述保密信息进行新的研究和开发。承诺人完全理解并且同意，仅在本岗位级别和职权范围内的