员工手册9669502601

员工手册培训,课时：制作：时间：讲师：,目录,组织架构企业文化礼仪、仪容仪表规范考勤管理员工行为规范试用异动福利待遇奖惩条例安全条例,组织架构,企业文化,企业愿景：企业使命：公司宗旨：公司核心文化：,计划控制系统,礼仪、仪容仪表规范-礼仪规范,女性淡装上岗；指甲颜色只能接近肉色；饰物只能配戴一枚指环、一对耳环、一条项链。不允许奇装异服及配戴夸张饰物，整体形象以端庄大方、得体为标准。男性须勤刮胡须，保持面部清洁，精神饱满，头发以发角不盖耳根及后衣领为宜，不准蓄怪异发型；女性头发须梳理伏帖，不得蓬乱。头发颜色不能超过两种。上班前不得饮酒，吃葱、蒜等异味食品，保持口腔卫生。与客户、同事谈话时，态度要和蔼，不得面带倦意。员工应注重礼仪。讲究文明礼貌，自觉维护企业的集体荣誉和对外形象。在客户、同事面前不得有不文雅的举止。对待客户、同事态度一律要自然、大方、热情、稳重、有礼。不以性别、肤色、种族、信仰、服饰取人。员工都有为客户、来宾让坐、让茶的义务。,礼仪、仪容仪表规范-言行举止规范,站姿：站立时双腿略为分开，肩膀平直；谈话时两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前，切忌侧身乱靠，来回走动或手插裤袋与人交谈。坐姿：上身端正、下身自然，向下坐时要轻而稳，双脚不能叉开、抖动，不要高翘二郎腿，不要把手夹在两腿之间，不要猛地坐下发出声音。行姿：行走时挺胸收腹，不要八字步，不可背手、叉腰。要求礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。 应当时刻谨记：当面对客户或公众时，您的一举一动将代表公司的形象。,考勤管理 -出勤,正常作息时间如下：周一至周五：8：3012：00 ； 13：3017：30；周 六：8：3011：00 ； 周 日：休息日。不同部门，根据公司生产经营和部门工作任务情况，另行安排工作时间。,考勤管理-刷卡,公司实行指纹考勤制度，上、下班均需按规定打卡，每班打卡两次，即上下班各一次，中午休息时间不需打卡。出勤记录以指纹打卡记录为主，可证明正常出勤的其它证据为辅。如手指脱皮或其它原因不能打卡者，则在前台签到表上签注；因公外出办事前填写外出办事申请单。考勤机因机械故障或其它原因不能正常使用的情况下，以签到表和现场考勤记录为准。如因个人原因忘记打卡则签注“未打卡证明”，经部门负责人签核交行政主管签核后交前台存档，做为上班依据。个人原因未打卡当月累计不超过三次，经核实，超过3次者，每次处以10元罚款；累计未打卡次数达6-8次，除每次罚款10元外，按事假3小时处理；未打卡达9-10次，除每次罚款10元外，按旷工2小时处理；未打卡次数达11次或以上的，除每次处罚10元外，按旷工3.5小时处理。“未打卡证明”需于未打卡后一个工作日内填写，经部门负责签核，行政主管复核后交前台文员存档。,考勤管理-迟到、早退,上班时间已到而未到岗者即为迟到下班时间未到已离岗者即为早退。迟到、早退未超过10分钟每次罚款5元；达到10分钟不超过30分钟每次罚款15元；达到30分钟不超过4小时按旷工4小时处理；达到4小时不超过7.5小时按旷工7.5小时处理。,考勤管理-旷工,员工当日无故缺勤30分钟以上或未经批准请假者视为旷工旷工1日处以相当于3倍工资的罚款。连续旷工3日者视为自动离职。员工旷工后其直接主管应亲自联络本人查明原因并于旷工满3天后的第2日报至行政与人力资源部。员工在一个月内未经批准累积缺勤3天的视为严重违反公司劳动纪律，予以解除合同，并不支付任何补偿金。,考勤管理-出差与外出办事,出差：因工作原因需到公司所在城市以外的地区进行与公司业务相关联的工作。出差视作正常出勤，出差期间如遇周日，按全天（7.5小时）计算当天出勤小时数；出差期间按天数计算出差补助。省内出差无补助，省外出差按费用报销制度执行（业务部人员出差无补助）；出差一天以内需提前一天填写“出差单”交部门负责人审核，行政与人力资源部主管复核后交前台存档。出差一天以上，三天以下需提前两天填写“出差单”交部门负责人审核，行政与人力资源部主管复审后交前台存档。出差三天以上者，需提前三天填写“出差单”交部门负责人审核，行政与人力资源部复核，总经理批准。外出办事：离开公司办公区域从事与公司业务相关联的工作。外出办事需在外出前填写“外出办事申请单”，经部门主管审核，行政与人力资源部复核后交前台存档。,考勤管理-加班,公司提倡高效率的工作鼓励员工在工作时间内完成工作任务但对于因工作需要的加班公司给予调休。加班期间严格遵守公司各项规章制度及规定，当打卡时间和加班申请时间不相符时，按实际加班小时数计算加班时间，此作为调休的依据，否则视为无效。超出加班申请时间的出勤时间需另补加班申请，否则视为无效。加班时间在一个工作日内：个人在加班当天早晨九点前提出书面申请，交本部门负责人审核、行政与人力资源部复核后，在当天中午十二点前交前台文员备案。加班时间超过一个工作日：个人在前一工作日下午17：30前提出书面申请，经部门负责人审批，报经行政与人力资源部审批交前台文员备案。加班必须按正常上下班时间录入指纹记录；如加班时间另有调整，需重新办理加班申请审批手续，同时备注另一加班申请无效。行政与人力资源部每月统计考勤记录时核查实际打卡记录，当打卡记录与加班申请时间相符时则判定加班有效，否则做无效处理。,考勤管理-调休,加班人员在实施加班后，在工作允许的情况下，填写调休单申请调休。“调休单”经部门主管、部门负责人逐级审批通过后交前台文员存档，做为缺勤的合理的证明；调休时间晚于加班时间，调休申请单上须注明加班时间、调休时间、工作代理人、代理事项及双方签名确认。调休以半天为单位提出，最长不超过一天。“调休单”必须提前一个工作日提出，经部门主管、部门负责人、行政主管签核后交前台存档。,请休假-请休假流程,本人在请假时间前二天提出书面“请假申请单”；“请假申请单”上注明假别、请假期限、所负责工作的代理人等，代理双方需签名确认。主管级以下请假三天以内提交所属部门主管审批、部门负责人批准；主管级及以上三天以内提交本部门负责人审核，总经理批准；职员工请假超过三天者需部门主管、部门负责人审批，总经理批准。请假单批准后交前台文员处存档，作为合理缺勤证明；请假时间内未能处理完事项者，需在请假结束前一天电话向其所在部门主管提出续假申请，待批准后续假；假期结束后的一个工作日内补齐续假手续。试用期员工在试用期内累计请假超过3个工作日者，依其请假天数延长相对的试用期天数。,请休假-法定假日,新年元旦（1月1日放假1天）春节（农历除夕、正月初一、初二放假3天）劳动节（5月1日放假1天）国庆节（10月1日、2日、3日放假3天）清明节（放假1天）端午节（放假1天）中秋节（放假1天）具体假期安排请参考放假通知。,请休假-事假,职员工因个人事私事需处理时可请事假事假属无薪假公司根据工作安排决定是否批准职员工事假。事假一年内累计不得超过15个工作日。事假不超过1个工作日（7.5小时）当月全勤奖照常计发，超过者不计发当月全勤奖；,请休假-病假,职员工在生病时可申请休病假。职员工休病假超过1天需开具区级以上医院的证明或医疗保险指定的医院。职员工生病如无法由本人当面请假时应在请假的第一天上午下班前通知部门主管由该部门主管同意后指定该部门人员代为填写请假单交至行政与人力资源部。该员工应在回公司后上班的第一天补交医院证明。当月病假未超过22.5小时照常计发当月全勤奖金，超过者不计发当月全勤奖金。,请休假-工伤假,职员工在工作期间发生工伤事故直接主管应立即到现场调查受伤情况并立即作出处理且在当日内填写“工伤报告”至行政与人力资源部主管三日内出具医生诊断证明。公司根据医生的诊断确定给予其工伤假。职员工发生工伤后该部门上级应在三日内将审批好的“请假单”连同医生诊断证明一并交至行政与人力资源部。工伤期满后该职员工应将本人所有单据交行政与人力资源部。职员工休工伤假享受全薪待遇。职员工休工伤假期间按公司要求至指定医院定期检查。,请休假-年休假,职员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天；年休假享受全薪待遇。,请休假-婚假,本公司职员工在结婚时可享受3 天婚假； 职员工婚假期满后在回公司上班的第一天提供婚姻登记证复印件至行政与人力资源部。,请休假-丧假,职员工直系亲属如父母养父母配偶及子女死亡的可申请丧假。本公司职员工可享有3天的全薪丧假。职员工休丧假后回公司上班的第一天须提供该直系亲属死亡证明及与死者关系证明（如户口本复印件）。,请休假-产假,女职工产假为90天，其中产前休假15天；,工作时间调整,因工作需要，部门主管级以上的管理人员有权根据工作需要及员工的身体承受能力对下属的工作时间作适当调整，下属员工应在身体条件允许的情况下无条件接受工作时间的调整，未报备原因且未得到领导批准而不按要求出勤者，按旷工处理；部门主管在调整下属工作时间时，应考虑下属员工的身心承受能力和必要的休息时间；部门主管在调整下属工作时间前，必须将调整工作时间的原由、调整后的时间安排报备行政部；否则行政部按正常出勤时间计算考勤。,考勤计算,员工根据行政部每月月初在ERP系统内发出的通知，在规定的时间内确认本人ERP系统中内的出勤记录，同时在考勤统计的输出文本上签字确认。确认完成后方可计算工资。员工考勤确认记录保存期为三年；由行政部建档保存。考勤周期为每月1日至当月月末。全勤奖励：员工在一个考勤周期内按正常作息时间出勤者给予50元全勤奖金。,员工行为规范 -劳动纪律,不迟到、不早退，工作时间坚守岗位，不准擅离职守或从事与工作无关的行为。电话应在响铃三声内接听，接、转电话时声音要温和，礼貌。使用电话应有礼貌，语言简明。禁止公司电话私用，私人电话应在办公场所以外接听，简明扼要说明情况，尽快结束通话后回到工作岗位。保持办公桌面干净、整洁，各类文件码放整齐，不得随意摊放。禁止在工作时间内吃零食，禁止早餐带入工作区进食。公共设备、工具借用完毕后及时归还原位。工作时间不允许接待亲友，处理私事，未经批准不得将外来人员带入办公区，并有义务第一时间阻止企图进入办公区的非在职人员。严禁在办公区域留宿来访者。爱护公共财产，不得盗用或非法挪用公司财产。不得故意改动个人或他人的申请记录和其它档案文件。注意营造、保持清洁、优质的办公环境，不在办公区域吸烟、聚众闲聊、高声喧哗。,员工行为规范 -劳动纪律,出入办公室开门、关门动作要轻便，尽量不发出声音，未完成开、关门全程，手不要离开门把。进入办公室沟通、请示、报告前一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，注意敲门声的大小和间隔时间，并注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。维护安静、严肃的工作气氛，工作时间不得擅自离岗、串岗，因工作原因到其他部门应尽快将工作安排交接好，并迅速离开。财务室除关联业务人员外，其他部门员工勿进入财务室。进入会场应自动将电话拨到无声或关机状态，严禁在会场接听电话或中途离场。办公时间不得浏览与工作无关的书籍、杂志、书报或听音乐、上网私聊、玩游戏。如需设置密码的电脑，密码需在行政部备案。尊重个人隐私权，不经本人同意不能擅自取用他人物品。禁止在同事间评论他人的个人隐私或散播瑶言。自觉遵守企业的规章制度及各项规定，忠于职守，熟悉业务，高效率地完成所担负的工作。,员工行为规范 -劳动纪律,坚决无条件服从上级领导的各类工作安排。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从，工作需在规定时间内回复工作进度及完成情况。工作处理完毕后可向更高一级主管领导反映情况，由主管领导协调解决。公私分明，不得利用公司资源谋取个人私利。严守企业机密，维护集体利益，不得向任何人透露企业经营状况、技术资料，更不得越权签署任何文件、合同。不得兼职竞争对手或私下从事同行业工作。严禁欺诈客户、欺诈公司、虚假报销。严禁玩忽职守，消极怠工。收取客户现金的当天未交回公司财务部入帐。团结协作，维护良好的人际关系，管理层人员必须以身作则，关心部属。最后离开公司人员在离开前检查门窗是否上锁，关闭总电闸并锁好大门。企业提倡良好、融洽、和谐的人际关系，注重沟通，强调团队精神。,员工行为规范 -办公环境规范,办公用品应摆放整齐：电话、电脑、文件夹等摆放整齐，卡位可张贴通讯录；样衣样品摆放应整齐；台面禁止摆放MP3等与工作无关的物品和书刊；地面无垃圾、纸屑等杂物，地面无污点；桌面、电脑、推柜等表面无灰尘。每天上班应提前5至10分钟到岗，做好清洁及准备工作。每天抽出3至5分钟整理办公桌、抽屉，不得杂乱无序。下班离开公司之前，整理好个人的工作物品，关闭好电脑主机、显示器及插线板，放好电话机。员工离开（指较长时间离开座位，如去开会、临时性外出等）或下班时，应关闭电脑主机、显示器、 灯，并将座椅推到桌下。严禁使用免提键，通话声音以保证对方可以接收清晰为准，避免大声通话影响其他同事正常工作。,员工行为规范 -办公环境规范,部门会议形式包括早会、周例会、案例分析会、绩效面谈。早会：会议时间：8：20-9：00；会议参加人员：部门全体人员；会议目的：通过部门早会，部门长了解前一工作日内各项工作的完成情况、检视工作任务完成结果，布置当天的工作任务；通过部门早会传达公司的各项规章制度及规定、收集员工的各项诉求及合理化建议；通过部门早会了解员工在解决实际问题中所碰到的困难及探讨解决问题的方法并形成行动的具体计划，通过举一反三，推而广之，为以后解决类似问题提供依据。,员工行为规范 -办公环境规范,周例会：会议时间：每周六上午；会议参加人员：部门全体人员；会议目的： 通过周例会，对照每位员工的周工作计划，汇报当周工作完成情况及未完成原因，分析实际绩效与目标绩效的差距，重点在于找到改进绩效的方法和途径。通过周例会组织员工学习工作流程、操作手册，使员工进一步熟悉各项工作流程、提高技能水平。通过周例会传达公司各项文件规定，收集员工意见及合理化建议，整理、筛选后呈送上级领导作为完善管理手段的依据。,员工行为规范 -办公环境规范,案例分析会：会议时间：可穿插于周例会和部门早会或召集的专题会议；参加人员：与所分析的案例相关的所有人员；会议目的：通过案例分析总结经验教训，形成行之有效地、科学地解决问题的方法，梳理工作流程，防止类似问题的再次发生，从而提高工作绩效。,员工行为规范 -办公环境规范,绩效面谈：面谈责任人：部门主管、人力资源部相关人员；绩效面谈的作用：通过绩效计划面谈，让员工了解本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法；通过绩效指导面谈，主管通过员工在实际操作过程中的表现，与员工围绕认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈；通过绩效考评面谈，即在绩效管理末期，上级主管及员工就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估，让员工清楚地意识到本期内存在的问题与不足；通过绩效总结面谈，让员工了解本期内的考评结果，为下一期的管理活动创造条件。,试用,新进员工试用期一般为3个月，最长不超过6个月；表现优秀者可申请提前转正。入职面谈：为了让新员工感受到公司的关怀，同时了解新员工经过不同时限的工作所产生的感受和帮助需求，公司特安排与新进员工进行入职面谈。入职面谈分为：入职当天面谈、入职第三天面谈、入职第六天面谈，入职三十天面谈，入职九十天面谈。,试用,新进员工与面谈责任人对照表：,新进员工九十天面谈需在面谈前三个工作日提交述职报告。,试用,面谈内容：参照人力资源管理手册执行。试用期内员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件：每月考核低于70分的；有效投诉3次以上的；所提供（含填写）材料有漏报、瞒报、虚假等现象的；未达到职位要求，不符合录用条件旷工1日以上或累计迟到超过9次以上。违反公司劳动纪律，并处以记小过一次以上。公司其他制度规定的其他情形。,试用,转正考核在试用人员试用到期之日，由行政与人力资源部发出转正申请表给试用人员所属部门。所属部门将申请表转给个人填写，并在3日内作出审核意见。部门作出审核意见后提交至回行政与人力资源部，由行政与人力资源部报总经理批准。考核等级及转正结果依下表办理：,试用,予以转正人员由行政与人力资源部通过ERP平台发布转正通知单，并告知其本人。延期转正的，到期重新转正时仍按以上程序办理，但试用人员只有一次延期转正机会，延期转正考核不合格则停止试用。停止试用的人员由所在部门主管在试用期满七天前与当事人进行面谈，行政与人力资源部通知其解除劳动关系的时间及原因。,异动-员工晋升条件,任职期限,异动-员工晋升条件,具备升任职位的专业知识与技能符合升任职位的“任格资格”要求。半年内无行政处罚。,异动-晋升流程,各部门提报名单至行政与人力资源部。行政与人力资源部根据该部门组织与人员编制及条件决定是否发给晋升考核表。晋升者填写晋升考核表经相关权限主管评估后交至行政与人力资源部。行政与人力资源部综合审核，提出晋升意见，提交至总经理批准。晋升人员依批准的生效日期办理交接手续。,异动-晋升考察,晋升考察期为三个月，经考核合格，并呈总经理核准后方可正式任用。考核不合格，应取消晋升或适当延长考察期，延长的期限最多以三个月为限。,异动-平调,一般调动基于业务的需要或为员工适才适所，可适时调迁员工的职务或服务地点，员工无正当理由不得借故推诿。员工在服从公司整体经营利益的前提下，酌情考量员工的个人请调申请。调动流程凡申请请调的部门或个人向行政与人力资源部领填员工异动申请表，呈相关权限领导核准。调任员工依申请单中的的生效日期办理交接手续。调任员工于规定时限内至调入部门报到。,异动-轮岗,轮岗采取行政与人力资源部统一规划和个人申请相结合的办法操作。统一规划的轮岗人员进入新岗位前，应由行政与人力资源部会同新岗位主管及其轮岗本人制定在新岗位的训练计划及考核办法，其训练及考核将成为下一次轮岗申请的重要标准。轮岗申请应写明两个希望岗位，轮调理由，个人的目标和计划及其在个人规划中的作用。轮岗申请由行政与人力资源部部门负责人面谈后呈总经理核准后方生效。,异动-降职,降职：员工由原来的职级降低到比原来职级低的职位。降职的原因一般如下：员工不能胜任原来职位的工作。员工自己提出要求降低职级要求，如自身健康状况不佳，不能胜任繁重工作等；组织变革、结构调整，精简人员；员工违反组织纪律，公司对此作出的处罚。降职流程申请部门或个人向行政与人力资源部领填员工异动申请表，呈相关权限领导核准。异动员工依申请单中的的生效日期办理交接手续。异动员工于规定时限内至异动后的部门报到。行政与人力资源部在异动员工降职生效日期之前组织面谈工作。,福利待遇,假期病假、丧假、婚假、产假、工伤假、年休假等。社会保险公司按国家的有关规定参加社会保险。其他福利生日贺礼：员工生日当天，可收到精美礼品一份。年度体检：公司为保障员工身心健康，每年进行一次例行普通体检。每年组织评选“优秀员工”,并可参加公司每年组织的旅游活动。公司每年组织两次户外活动。,奖惩条例,奖罚管理是公司对员工进行激励的重要工具，公司秉持赏罚分明、公正公平的奖罚制度。奖励与惩罚种类：奖励分为嘉奖、小功、记大功、一次性奖金。惩罚分为口头警告、警告、记小过、记大过、开除五类。奖罚金额,奖惩条例,年度内记大功三次者给予一次性奖金，且在同等条件下优先晋升。年度内记大过三次给予视为严重违反劳动纪律给予开除，且不支付任何补偿金。员工功过抵消规定通报表扬与口头警告相抵销。嘉奖与警告相抵销。小功一次或嘉奖三次可抵销小过一次或警告三次。大功一次或小功三次可抵销大过一次或小过三次员工功过相抵销以发生于同一年度者为限。,奖惩条例,有下列事迹之一者，给予记嘉奖一次：遇有非常事故，临机应付处理得当者；专项工作推动有效、持续推动工作改善具有成效者；积极维护公司荣誉在客户中树立良好公司形象和口碑。认真勤奋承办执行或督导工作得力者。品行端正工作勤奋超额完成工作任务者。拾物不昧（价值二百元以上）者。热心服务有具体事实者。有显著的善行佳话足以为本公司荣誉者。忍受免为困难肮脏难受的工作足以为楷模者。其它应给予记嘉奖事迹者。,奖惩条例,下列事迹之一者，给予记小功一次：对于流程或管理制度、技术方案、提出具体方案，经实施确有特别成效者；节省资源、消除浪费、成本管控具有显著成效者；及时举报违规或损害公司利益的事件，经查证属实者；培养新人，推荐人才（关键岗位），热心给予新人辅导与帮助，成效卓越足以表扬者；积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。发现职守外故障予以速报或妥为防止损害足为奖励者。对可能发生的意外事故能防患于未然确保本公司及财物安全者。遇有灾难勇于负责处置得当者。具有其他优良表现，足以为其他员工楷模者。,奖惩条例,有下列事迹之一者，给予记大功一次：维护公司安全与利益，处理得当，避免重大损失或事故伤害者；工作品质、交期及服务水准高超，获客户褒奖或表彰者；悉心钻研专业技术，有发明创造成果，对公司确有重大贡献者（1000元以上）；参加社区活动（比赛等）或舍己救人等表现卓越，为公司赢得荣誉者；在工作或技术上大胆创新并取得显著经济效应（1000元以上）。同坏人坏事作斗争对维护正常的工作秩序有显著功绩者。维护本公司重大利益避免重大损失者。具有其他重大功绩，足以其他人员表率者。,奖惩条例,职员工有下列情形之一者予以奖金在当年工作中给本公司带来重大效应者。对本公司确有项献并使成本降低利润增加者。对本公司有特殊项献足以为全公司同仁之表率者。其它应给予奖金之情形者。,奖惩条例,有下列行为之一的，将受到口头警告处分：不讲究仪容仪表；工作时间精神萎靡不振，工作时间内在工作区域吃东西、吸烟；工作未在规定时间内回复；随地吐痰、扔垃圾；其它一切符合给予口头警告的行为。,奖惩条例,有下列行为之一的，将受到警告处分：擅离工作岗位；工作时间做与工作无关的事；在工作场所喧哗，打私人电话聊天；当班睡觉，做私事；因过失导致工作发生错误但情节轻微者。防碍工作秩序或违反破坏安全环境卫生者。初次不听主管合理工作安排者。同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。一个月内两次未完成工作任务但未造成重大影响者。对各级主管的批示或有限期的命令无正当理由而未如期完成处理不当者。其他应记警告的行为。,奖惩条例,有下列行为之一的，将受到小过一次：发现问题未及时向相关部门或领导报告，导致重大损失，以致延误处理时机者；破坏员工团结、污蔑他人，给他人的精神、名誉造成恶劣影响的；