员工手册解读

燕达金色年华健康养护中心,员工手册解读人力资源部,燕达金色年华健康养护中心,总经理致辞 亲爱的员工： 您好，我代表养护中心，真诚欢迎您加入燕达金色年华健康养护中心这个大家庭，您的到来为我们增添了生机和活力，我深信，这也将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生路上跨出的最关键、最漂亮的一步。 燕达金色年华健康养护中心是适应新形势下社会需要而诞生的，她是世界上规模最大的健康养护中心，获国家部委认证的首家“全国养老示范基地”，“关爱生命，守护健康”是我们的使命，我们的目标是实现“质量零缺陷，服务零投诉，沟通零障碍，宾护零距离，创建国际化、现代化，具有世界一流服务品牌的健康养护中心。” 为实现这一目标，需要我们这个大家庭中的你、我、他每一位员工都发扬“敬业、勤奋、有序、高效”的企业精神，以高度的责任感，使命感，与这个大家庭同呼吸，共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。 作为大家庭中的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上，披荆斩棘、乘风破浪、无往不胜，以一流的质量、一流的服务、一流管理、一流的信誉、一流的业绩。将燕达金色年华健康养护中心打造成真正的世界级老年养护基地。燕达金色年华养护中心提倡“仁者爱人，以人为本”，提倡“创造健康生活，共享生命价值”，只有我们全体员工共同努力，我们才能养护健康，创造奇迹，才能赢得企业广阔的未来。最后祝愿大家工作愉快，身体健康！,燕达金色年华健康养护中心,企业精神：真诚、奉献，关爱、创新。整体目标：质量零缺陷，服务零投诉，沟通零障碍，宾护零距离，创建国际化、现代化，具有世界一流品牌的健康养护中心。发展目标：打造“世界级的养老机构”，争做养老行业的领跑者。创业宗旨：承担养老重任；打造品牌回馈社会。企业作风：真诚+细心+执著。团队意识：同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。危机意识：我们离失败永远只有一步之遥；无论是困境还是顺境，无论是领导还是员工，都要在反思中找问题，在反思中找危机，没有危机就是最大的危机，没有忧患就是最大的忧患；越接近顶峰山路越陡，越接近成功失败的概率越大。经营理念：接待一位宾客，留住一位顾客。以品牌占有市场，以诚信赢得市场，以创新开拓市场。市场理念：今天的口碑就是明天的市场，企业的信誉就是无形的市场，宾客的满意就是永恒的市场。竞争理念：打造自己的特殊，创新制胜。管理理念：现场管理规范化；质量管理标准化；成本管理市场化；营销管理网络化；综合管理人本化质量理念：服务满意是我们的责任，品质卓越是我们的贡献营销理念：没有质量便没有销售市场，没有诚信便没有市场销售。品牌营销、统筹兼顾、互惠互利、共图发展。,燕达金色年华健康养护中心,人才观念：坚持以人才作为“养护中心”前进的第一动力，以人才作为养护中心腾飞的第一资源；坚持人才选聘国际化、人才使用高素质化、人才开发科学化、人才管理制度化、人才培养职业化，选好人、育好人、用好人。重才观念：人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会，员工为企业创造财富。选才观念：不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。育才观念：多换思想少换人；以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才；不仅要培养“经营人”，还要培养高层次的“道德人”。用才观念：真诚求贤、求实用才；你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。责任意识：责任重于泰山，责任奠定诚信；责任是企业合作的前提，责任是伙伴双赢的基石。对员工的责任意识：想职工之所想，急职工之所急，解职工之所难。对宾客的责任意识：解儿女之忧，替儿女尽孝。对合作伙伴的责任意识：互惠互利，合作双赢，共同成长。对社会的责任意识：关爱生命，倾力回报。,燕达金色年华健康养护中心,员工手册目录企业简介机构设置管理条例第一章 入职指引第二章 员工纪律第三章 工资第四章 福利第五章 奖励和处分第六章 劳动合同第七章 员工关系与沟通第八章 员工行为准则第九章 员工的发展第十章 其它安全管理附言养护中心其他信息,燕达金色年华健康养护中心,企业简介燕达金色年华健康养护中心坐落于中国北京东燕郊经济技术开发区，距天安门广场仅30公里，距首都国际机场25公里，是一座国际化、现代化、具有世界一流水平的大型医疗养护和康复中心。燕达国际金色年华健康养护中心设中心管理机构和四个分公司，总建筑面积约568652平米，总投资约242287.59万元。建有24栋1222层的老年养护公寓楼，6个独立的自理宾客护理站和4个多功能活动中心，提供贵宾和国际特需服务。养老用房5269套，设置床位9230张，配备员工4285人。燕达国际金色年华健康养护中心分二期建设，一期设置中心管理机构和第一分公司，建设面积约130567平米，投资约73890.71万元，宾客养护用房1133套，设置床位2062张，配备员工885人(含中心管理部门54人)，于2007年7月动工，2010年6月1日投入运营。其余三个分公司为二期，建设面积约438085平米，投资约168396.88万元，设置宾客养护用房4136套，床位7168张，配备员工3400人，于2012年初动工，2014年1月1日投入运营。,燕达金色年华健康养护中心,组织机构图,组织机构图,燕达金色年华健康养护中心,管理条例第一章 入职指引提交个人资料入职报到程序试用与转正新员工入职满一个月时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、养护中心等各方面的看法。新员工工作满三个月时，由人力资源部安排转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，直接上级对其进行评估。直接上级的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。试用期间，员工如果认为养护中心环境跟自己要求有距离，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，养护中心也会终止对其的试用。如试用合格由试用部门签署意见，经人力资源部审核，报总经理批准后转为正式员工。如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过15天，则作自动离职处理。入职引导引导人的作用：试用期间，中心会指定引导人帮助新员工接受培训、教育和加快适应新的工作环境。引导人的职责：向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解中心有关规定，为新员工安排培训的时间，确认并协助取得员工手册等资料以及其它有关具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备等。 引导人一般由部门负责人担任，也可由部室负责人指定本部门员工担任。,燕达金色年华健康养护中心,第二章 员工纪律工作规范准则尽忠职守，服从领导，保守养护中心秘密；爱护养护中心财物，不浪费，不化公为私；遵守中心一切规章制度；保持中心信誉，不做任何有损养护中心信誉的行为。态度员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应极力、主动的配合，不得相互拆台或搬弄事非对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取养护中心同事与宾客的合作。日常工作规范着装全体工作人员应着制服上班，着装应干净、整洁，对外呈现职业化的态度和形象。 工卡员工上班时间应佩戴工卡于胸前。未佩戴工卡者，养护中心将给予每次10元的罚款，在每月的工资中扣除。工卡属于养护中心财产，应妥善保管，员工离职时，应将工卡退还人力资源部。工卡遗失或损坏的，应立即报请人力资源部注销并制作新卡，同时交纳新卡成本费15元/ 张。,燕达金色年华健康养护中心,电话养护中心电话仅用于工作联络。员工使用电话应注意电话礼仪，如旁边同事不在座位时，应主动代接电话，务必做好记录并及时转达。上班时间接听手机，声音要低，时间控制在3分钟之内电脑设备管理员工不得在上班时间从事与工作无关的活动。员工不得蓄意对养护中心服务器、网络设备、管理账号进行网络扫描、恶意攻击、盗窃养护中心重要文档等黑客活动。以上情节视为严重违纪，养护中心将追究其法律责任。员工领用电脑需经部门经理批准并进行登记，使用期间不得随意拆装硬件，不得随意安装非法软件，下班关机，及时清除电脑病毒，发现问题及时告知网络管理员。安装工作软件需经网络管理员审批同意。员工暂时离开座位时请及时锁定显示屏，非特殊情况，外出办公或下班时，请自觉关闭计算机。保密任何员工不能私自向养护中心之外的人员透露养护中心宾客个人信息。机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。员工未经养护中心授权或批准，不准对外提供标有密级的文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力资源管理、法律事务、领导决定等。中心实行密薪制度，员工之间不得相互打听工资，一经发现，将给予双方每月500元的降薪处理。每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。员工离职后不得向外泄漏任何有关养护中心的信息。,燕达金色年华健康养护中心,成本意识养护中心员工要树立成本意识，节约用水，用水完毕要及时关掉水龙头。节约用电，要养成人走灯灭的好习惯。节约用纸，可回收利用的纸张其背面应充分利用。正确使用及爱护固定资产和办公用品，想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用。安全任何时候，任何员工发现养护中心有可疑人员出入，都应上前询问，必要时知会相关部门处理。所有员工都应养成良好的安全防范意识，员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管，离开座位时应锁好自己的相关物品以免丢失。员工下班时应关闭电脑、门窗、电源、灯等，最后离开办公室的人要自觉检查上述物品是否已经关闭。环境不在办公区域进食，不在非吸烟区吸烟，不在办公区域高声喧哗，办公桌应保持干净整洁、工作资料应按目录有序摆放、不摆放与工作无关的物品如报纸等，不随地吐痰、乱扔杂物。工作 员工不得利用养护中心资源从事工作以外的活动。员工不得向宾客收取小费，一经发现立即开除。员工不得向宾客索要财物，一经发现立即开除。未经宾客允许，严禁翻看、动用宾客物品，一经发现立即开除。员工不得偷盗他人财物，一经发现立即开除。,燕达金色年华健康养护中心,考勤制度漏打或因公外出未打卡，须填写考勤补签单，由所在部门经理、人力资源部经理审核后交考勤人存放。假期管理制度事假事假申请一般需提前三个工作日提出，员工须填写员工请假单，由所在部门经理及人力资源部经理批准；部门经理请假经综合管理部经理审核后报中心领导批准。如获批准，一次事假原则上不得超过1个月，超过1个月作自动辞职处理。部门经理在批准员工事假申请前，应充分考虑员工请假的理由及部门工作安排。如员工在规定时间内未返回工作岗位，按自动离职处理。事假不得用于从事第二职业，一旦发现将予以开除。病假，请病假应出具有效医疗证明，当时不能出具的，在征得人力资源部同意后，可休完病假后出具。,燕达金色年华健康养护中心,第三章 工资支付日期 养护中心按员工的实际工作天数支付工资，支付日期为每月的日，支付员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。工资构成养护中心实行基本工资+绩效工资制度，基本工资根据员工所在岗位确定，绩效工资根据中心经营业绩和员工绩效考核情况发放。工资调整基本工资的常规调整，养护中心根据经营业绩情况等作相应调整；养护中心将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性晋级；员工岗位发生变动，其基本工资相应进行调整；员工在年终考核中，考核认定为工作绩效低于平均水平，则可能被降低基本工资。,燕达金色年华健康养护中心,第四章 福利假期中心员工享有国家规定的各种休息休假。社会保险养护中心按国家规定为员工办理各种社会保险。员工活动养护中心为保障员工的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。一般来说员工均有机会参与养护中心每年定期或不定期举行的各项活动，例如中心周年庆祝活动、不定期的聚会、郊游等。,燕达金色年华健康养护中心,第五章 奖励和处分奖励 处分,燕达金色年华健康养护中心,第六章 劳动合同适用范围合同期限合同签定、续订、变更和解除离职手续双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，养护中心将按旷工处理。离职手续包括：办理工作交接；交还所有中心资料、文件、办公用品、员工手册及其它公共财物；报销中心帐目，归还欠款；所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金；员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；如与中心签有其它合同(协议)，按其它合同(协议)的约定办理。第一负责人或重要岗位管理人员离职，中心将安排离职审计。纠纷处理,燕达金色年华健康养护中心,第七章 员工关系与沟通养护中心一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与养护中心及个人与个人之间的沟通。养护中心提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道人力资源部及工会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助，同时各级管理人员同样负有相关责任和义务。意见调查养护中心将通过定期和不定期的以书面或面谈形式向员工征询对业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过局域网电子邮件等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为养护中心在经营管理决策过程中的考虑因素。养护中心虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但会给员工以相应的答复。信息沟通为达到充分沟通的目的，中心定期和不定期地采用文件、局域网、邮件、公告板、会议等渠道向员工通报中心相关信息，所有这些信息不仅有助于员工对养护中心的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。,燕达金色年华健康养护中心,申诉程序申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述必须签名，否则有关申述有可能难以得到解决。原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源管理人员、经理、副总经理及总经理均是申诉对象。但养护中心鼓励员工采取逐级反映情况；当员工认为不方便直接反映情况时，越级申诉也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，中心不提倡任何事情都直向高层申诉，但当员工坚持认为有必要直接向高层申诉时，仍可以接受。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，对申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、部门负责人及人力资源管理人员，员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。,燕达金色年华健康养护中心,第八章 员工行为准则基本原则养护中心倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护中心利益，对社会负责为目的。任何私人利益都不应成为其职务行为的动机。因违反职业道德，给养护中心造成经济损失者，将依法追索经济赔偿；情节严重，怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。在员工招聘或任用上，养护中心倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；养护中心内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，养护中心可以做出相应的岗位调整。经营活动员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。员工除本职日常业务外，未经养护中心法人代表授权或批准，不能以中心名义进行考察、谈判、签约；以中心名义提供担保、证明；以中心名义对新闻媒介发表意见、消息；代表中心出席公众活动。兼职员工未经养护中心书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。禁止下列情形的兼职：在养护中心内从事外部的兼职工作，或利用工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 兼职于养护中心的业务关联单位或者商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；因兼职影响本职工作或有损养护中心形象；主管级及以上员工兼职。,燕达金色年华健康养护中心,个人投资员工可以在不与中心利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：参与经营管理的； 投资于养护中心的入住宾客或商业竞争对手的； 以职务之便向投资对象提供利益的； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 利益员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的钱财，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。员工不得挪用公款购买各种俱乐部会员卡供自己消费。佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴养护中心作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。,燕达金色年华健康养护中心,交际应酬养护中心对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。养护中心内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务员工有义务保守养护中心的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。员工未经养护中心授权或批准，不准对外提供标有密级的文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。保护养护中心资产员工未经批准，不得将养护中心的资金、车辆、设备等所有权属中心的财物擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它中心、单位和者个人。员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：、以该行为能否毫无保留地在养护中心公开谈论为