营销管理-店面管理部工作手册

(大众营销管理培训资料下载)商场管理部工作手册* * *集团营销总部销售系统工作手册年和月32* * * 集团(下载大众营销管理培训材料)内容一、商场管理部工作手册1二。经销商管理部工作手册.三。集团消费者部工作手册四.物流管理部工作手册72V.区域管理部工作手册104* * *集团营销总部商店管理部工作手册年和月内容第一章部门的职能和组织-3第二章岗位职责和条件-4第三章员工培训与考核-6第四章销售指标及评估-6第五章销售人员的调整和选择-7第六章商铺的开业和调整-8第七章营业门店操作流程-9第八章例会和考勤管理-11第九章服务规范和商店管理-12第十章企业资金管理-14第15章XI法案管理第十二章商店商品管理-16第十三章信息收集和反馈-17第14章工作计划和总结系统-18第十五章补充规定-19第一章部门的职能和组织第一条门店管理部的职能1、负责区域内商业门店开业、运营和调整工作的指导和帮助；2.通过直接服务客户，协助区域实现公司下达的销售收入目标；3、协助地区制定门店管理的相关制度、工作计划和工作计划，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构的设立总经理销售总监区域主任商店管理部经理区域经理商店经理经理经理经理职员职员职员职员职员职员第二章岗位职责和条件第三条店面管理部经理的职责1、下达并检查区域门店的各项经济指标；2.掌握区域商铺经营情况，提出商铺调整发展规划；3、制定、调整和检查规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的管理、培训和考核；5、负责外部及与公司其他部门的协调，处理事故；就业条件：40岁以下，具有当地户口，主修市场营销及以上专业，具有8年以上门店管理和运营经验，应具备行业专业知识，个人素质良好，身体健康。第四条区域店面主管的职责1、在商场管理部经理和区域经理的领导下，主持区域内商场的全面工作；2.承担区域内各商场的各项经济指标，制定、实施和检查各商场的销售计划；3.检查和指导区域内各商店的经营，掌握各商店的经营状况，控制销售成本；4.负责区域内商场人员的管理、培训和考核；5、负责外部协调和处理突发情况。就业条件：35岁以下，当地公务员，大专以上学历，5年以上营销和管理经验，身体健康，有家具行业工作经验者优先。第五条商店经理的职责1、在区域商场经理的领导下，主持商场的整体工作；2、负责对销售人员进行业务指导，解决业务中的难题；3、及时反馈销售和市场信息；4、负责本商场员工的管理和考核；5、负责营业厅与外部部门之间的协调；就业条件：35岁以下，女性，本地正式户口，大专以上学历，三年以上商场经理工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业商场工作经验者优先。第六条商店销售人员的职责1、遵守公司的相关规章制度和商场与管理部门的工作手册；2.服从商场经理的管理，完成商场的销售计划；3、提高个人业务水平，为客户提供优质服务；4.收集和反馈市场信息；就业条件：年龄25-35岁，女性，当地官方户口，高中以上学历，相貌好，气质好，两年以上商场工作经验。第三章员工培训和考核第七条岗前培训和考核员工上岗前必须参加培训，包括：1.介绍公司、概况和企业文化。2、公司的相关规章制度和管理思路。3.商店管理部工作手册。4、家具行业和市场信息。5、销售和采购指导技巧。第八条定期培训和评估店面管理部和销售区域每半年对员工进行一次培训和考核，考核不合格的将被解雇。培训包括：1.世界记忆术：国内家具产品的最新趋势。2.家具市场的最新发展。3.家具和室内设计的高级知识。4.销售技能的提高。第四章销售指标及评估第九条指标的分配和评估1.销售指标的分布区域主管将区域商店销售目标分配给区域商店主管。区域商店经理每月向商店经理分发区域商店销售指标。2.销售指标评估销售指标按月逐步评估。区域经理评估区域商店经理销售目标的实现情况。区域商店经理评估商店经理销售目标的实现情况。第十条奖金的发放和分配1.奖金分配原则每个商店完成月度销售目标后，超额部分可以作为商店的一个单位，奖金可以按比例提取。2.奖金的应计比例奖励金额=超过配额的商店销售目标的百分比。3.奖金的分配区域商场经理应制定商场月度奖金计提和分配计划，并报区域经理批准后实施。第五章商铺的调查与选择第十一条新设企业的市场调查根据公司决策机构制定的营销策略，门店管理部和销售区域负责对新店设立的城市进行市场调查。调查目标包括：1.家具和家居装饰协会调查当地家具消费水平和整体市场情况。2.消费者，调查消费需求和消费水平。3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售情况。第十二条商铺的选择1.在市场调研的基础上，对选定的门店和可作为商业门店的门店进行综合评估，填写门店评估表，逐项评分，剔除不符合要求的门店，最终优先选择最佳备选门店。2.替代商店的数量应该大于计划淘汰和优化的新商店的数量。3.对于确定的备选店铺，应设计店铺进入和运营计划，并进行开业后的销售预测和运营分析。第十三条新建商店的审批门店管理部将上报新店的市场调查报告、销售评估表和新店的经营计划3.区域经理和区域商店经理负责商店开业的所有准备工作。主要包括商店装修、办公用品采购、商店家具样品组装、商标价格、装饰配件配置等。第十五条商店的调整1.根据公司的整体经营战略规划和各商场的经营情况，商场管理部对商场提出调整方案。咨询区域经理后，该部门向区域总监汇报，并在总经理的批准下调整商店。2.营业门店的调整由门店管理部和销售区域共同实施。现有营业门店经营状况不佳时，区域门店负责人提出调整方案，提交区域经理和门店管理部，经销售总监和总经理批准后实施。3、调整营业店铺还需要经过市场调研和工作程序的选择评估。4.区域经理和区域商店经理负责签订新年租赁合同。第七章商店经营程序第十六条商店的日常业务1.当顾客进入商店时，销售人员负责接待顾客，介绍产品和价格，并指导顾客购买。2.顾客同意购买后，销售人员填写家具买卖合同。签订合同前，销售人员应确认库存情况。3.现金应按每份合同总金额的10%预付。当客户支付支票时，将收取每份合同的总金额。4.客户付款后，销售人员填写送货通知单。如果顾客支付支票，商店经理应负责保管家具买卖合同、支票进帐单和送货通知单，并检查支票是否已到达。支票到达当天(支票将在银行存放3天，不退款)，通知区域售后储运主管负责将货物交付给客户。5.当顾客因为没有存货而同意预订商品时，销售人员在营业店预定商品登记本登记。货物到达后，商店经理负责指定销售人员通知顾客及时前来购买。第十七条报表和票据的转让1.在日常业务结束时，销售人员填写营业店营业日统计报表。当客户支付支票时，销售人员在营业店营业日统计报表记录合同。支票到达后，销售人员在当天计算营业店营业日统计报表的收入，并将“支票到达”写在备注栏中。2.在日常业务结束时，商店经理填写附表8所示的“商店每日销售报告”和“商店每日库存报告”。商店经理只能在顾客支付的支票到达后的当天计算营业店销售日报表的收入。3.每个商店的销售人员负责在每天上午10: 30前将前一天的账单发送给区域财务部，包括：(1)银行现金送款单和支票进帐单；(2) 家具买卖合同第二联；(3) 营业店销售日报表和营业店库存日报表；4.送货通知单由焦大区负责售后储运的销售人员交付。如果客户要求在第二天交货，销售人员必须在客户付款后立即通过电话通知送货通知单区的售后储运主管。第十八条商店的其他业务1.商场经理负责接待集团消费客户，填写营业店集团消费客户登记表；2.第二天上午10: 30之前，将营业店集团消费客户登记表从销售人员转移到区域组的消费者主管。3.商店经理负责接收顾客的投诉和退货。填写顾客投诉、退货登记表，立即电话通知区域售后储运主管登记表的内容，并将登记表交给区域售后储运主管指定的人员。4.区域售后储运主管负责客户投诉和退货的处理。第八章例会和考勤管理第十九条例会制度1.轮班前m2.那些在下班后30分钟内签到的将被视为迟到，那些在下班前30分钟内签到的将被视为早退。3.一经发现委托或代理签到休假，当事人按旷工处罚。4、迟到或早退超过30分钟，所有违纪者为旷工。5、无论何请假，未提前履行请假手续，或请假不准而请假，一律以旷工论处。第9章服务标准和商店管理第21条仪表外观规范：1.仪表：销售人员在值班时必须穿整洁干净的工作服。除清洁外，工作服不得带出商店。2.外貌：男员工没有长发和胡子，女员工化妆淡妆，不涂彩色指甲油，不戴夸张的饰品。3.方式：双腿并拢站立，双手自然垂在前方。禁止坐或躺在床上或椅子上。第22条行为守则1、积极热情服务，严禁顶撞顾客。2.工作时间严禁吃东西、看报纸和杂志。在工作时间，未经授权，你不得离开你的岗位。如有必要，您必须获得商店经理的批准，并尽快返回您的岗位。3.工作时间不准睡觉。4、接待顾客和接听电话，要有礼貌和文明。第二十三条商店卫生与清洁制度1、营业店实行小区卫生保洁制度商店经理根据当班售货员的数量将商店分成几个营业区域。销售人员负责其管辖范围内业务区域的日常清洁。2.商店卫生和清洁标准(1)地面无