售后使销售更完整_第1页
售后使销售更完整_第2页
售后使销售更完整_第3页
售后使销售更完整_第4页
售后使销售更完整_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用业绩把自己留在华生,售后使销售更完整,自我介绍:,我叫边亮,现任桦甸售后经理我到华生公司有五年了.是从维修技师做起的,到华生最大的感悟就是,只要你努力工作,每一位领导都会看到,都会给予帮助和支持,使你会在华生公司有很大的发展空间.,在座的新员工，对销售应该有些了解,但是对售后的了解有一些问题,下面我就一些售前,售后的一些相关于售后维修服务工作,讲一讲我的看法,我们售后部门是为商场的销售做保驾护航的.是华生公司的绿色通道.我们的口号”恪守承诺,立信百年”,现在大家存在的问题 一:对顾客的承诺. 1. 有些商品的销售中往往会有”本商品终身维修”.请大家注意是维修,而不是保修.介绍商品时千万不要说终身保修,这是很多营业员爱犯的错误.售后维修时往往会解释这类问题,不超包修期的不会有问题,超包的商品需付费的维修的,一些顾客会到商场来闹.,2售后上门时间的承诺不要说只要顾客买完就可以上门安装.调试.这种及时率可以说没有售后敢承诺.想想,售后的人员不可能那么多,再者上门的路程有多远也不一定.,不要夸大你商品的功能.做人做事都要实实在在,你夸大了商品的功能,有可能顾客购买了你的商品但是售后的工作,无法进行.有一些顾客是很较真的.这样的后果是,无法销售会给商场带来不好的影响,降低信誉度.,一个好的营业员,除了有好的销售技巧也必须要有好的售后服务知识.这样你的销售会更加完美!二. 熟知厂家的服务政策 不是说不能承诺时间上门服务,大多数厂家服务时间为市区内24小时内上门服务,外市县3天内上门服务按装类服务是以用户报到售后时间开始计算的.,三. 要了解三包法 什么情况是可以退换货的.三包法规定七日内购买的 商品有故障可 退可换 15 日内有故障的商品可以换.和我们的三九服务是有区别的我们商场九日 内可以退可以换.一件商品还在保修期间的故障维修一个同样的故障发现 三次以上的给予换机.在保修期内,故障机维修超过90天还未修复的给予退货 .那么我们商场在故障机维修时,家电类维修超过30天 未修复的 机器给予换货 手机故障机45天内未修复的 给予换机。请大家熟记，我们的 服务优势。,四。我公司的 免费维修政策,五。以旧换新的相关流程,流程,。服务无小事，细节见真情。 售后工作做得好是应该的，但是顾客有时候是看不到我们服务的 过程 那么营业员在与顾客有关于售后问题时，营业员应第一时间与厂家售后联系而不是告诉完厂家电话后置之不理。如果你在顾客面前与厂家沟通，我想顾客又会有另一种
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论