商务礼仪初稿

,商务礼仪,礼仪,是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,你不做你不知,个人礼仪,个人礼仪,个人礼仪仪容礼仪,面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。,个人礼仪仪容礼仪,肢部修饰手臂：手掌、指甲、死皮、肩臂腿脚,个人礼仪仪容礼仪,头发：勤于梳洗、长短适中化妆：美化得法协调,个人礼仪着装礼仪,正装（男士）西装,西装的穿法拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西,衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。 绒布、 水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重， 不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。,个人礼仪着装礼仪,衬衫穿着禁忌: 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。,个人礼仪着装礼仪,领带西装的灵魂面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。 切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套配饰领带夹,个人礼仪着装礼仪,鞋袜足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？为标准公文包。,个人礼仪着装礼仪,女士衣服总体分三类： 休闲装 工作装 礼服,着装与搭配,休闲服（便服）,下班后、居家、逛街、约会、运动,工作服（正装）,上班、商务场合 西服套装 西服套裙 连衣裙,个人礼仪着装礼仪,正装（制服）体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象,个人礼仪着装礼仪,（饰品）以少为佳同质同色风格划一 禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征,搭配示范,个人礼仪仪态礼仪,站立姿态基本站姿：头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿变化: 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态禁 忌：不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫,行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,个人礼仪仪态礼仪,请不要：横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,个人礼仪仪态礼仪,蹲姿基本方法注意事项坐姿注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势,优雅的手势宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位,个人礼仪仪态礼仪,个人礼仪仪态礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,笑容含笑微笑轻笑,常见的不良举止,商务礼仪,商务礼仪谈话的礼仪,基本的礼貌用语,您好请谢谢对不起,这些内容不能谈,不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私问题,商务礼仪谈话的礼仪,自我介绍应酬式工作式交流式,商务礼仪介绍,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。”,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。” “我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”,集体介绍,少数服从多数强调身份地位单项介绍人数较多的一方的介绍人数较多双方的介绍,预约,应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。,准备,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。,谋面礼仪：接待来访,接待,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。,告辞,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。,一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。,必须握手的场合伸手次序相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间,商务礼仪握手,握手的禁忌,不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。,其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼,商务礼仪会面礼节,行礼,方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,商务礼仪名片,名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,其他注意事项,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”,打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,商务礼仪电话礼仪,接电话不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,移动通讯,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,乘车礼仪,给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,背入正出式,商务礼仪乘车礼仪,座次,商务礼仪乘车礼仪,双排5人,、如司机驾驶,以后排右座为首位，左座次之，中间座位再次之，前排右座殿后。,2、如司机驾驶，领导配有秘书外出,则领导坐后排右座，秘书坐前排右座，如彼此有事沟通时，秘书则坐在后排左座。,、如主人亲自驾驶,以前排右座为首位，后排右座次之，左座再次之，而后排中间座为末席。,、如主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前排，客人夫妇坐后排，男士要服务于自己的夫人，开车门时让夫人先上车，自己再上车；下车时，男士先下车，然后，再让夫人下车。,、如主人夫妇搭乘友人夫妇的车,男友人驾车时，则应邀主人坐前座，主人之妇坐后座，或让主人夫妇都坐后排。,、主人亲自驾车，坐客只有一人,应坐在前排右座（主人旁边）。若同坐几人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的主要坐客应改坐前座。,吉普车,吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右座次之，后排左座为末席。上车时，后排位低 者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,旅行车,旅行车座位：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。（注：今后采用旅行车外出活动，不要再让领导者、组织者、领队坐在中间排或最后排，前排的座位应保留些，以体现你的素质及对他人的尊重。）,陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门,餐宴礼仪中餐礼仪,时间选择民俗惯例主随客便时间