团队管理030403

2018/2/12,1,团队管理,訓練發展課,2018/2/12,2,一、团队的概念,团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。,2018/2/12,3,团队和人群的区别,团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。-人群则不是。团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。-人群则不是。团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。-人群则不是。,2018/2/12,4,（一）形成团队的基本要素,成员们有共同的目标且为之而彼此合作；成员间互相依赖；成员具有团队意识，具有归属感；责任心。,2018/2/12,5,（二）团队形成的过程 第一阶段：组合期 团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。,2018/2/12,6,第二阶段：摸索、激荡期,团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。,2018/2/12,7,第三阶段 共识期 队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.,2018/2/12,8,第四阶段 发挥期 队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.,2018/2/12,9,群体和团队的区别,2018/2/12,10,团队对个人心理的影响,增强力量感，获得安全感；获得归属感；满足社会的需要；满足自尊与成就的需要；增加自信。,2018/2/12,11,团队对个体行为的影响和制约,社会助长作用社会标准化倾向形成团队压力从众行为,2018/2/12,12,二、团队的内部结构与外部环境,（一）团队的内部结构 1、团队规模 *根据社会公平理论，每个人都会在自 觉与不自觉中比较自己与他人的贡献 和收入的平衡问题； *关于绩效评估； *团队中的沟通问题。,2018/2/12,13,2、团队成员,1）技能因素 *技术技能 *解决问题和决策的技能 *人际关系的技能2）个人成为团队成员的条件 *良好的协作关系 *融入团队 *对团队充满信任 *勇于承担责任,2018/2/12,14,3、团队角色 团队关键角色 *队长 *有敏锐的判断能力；善于鼓舞士气 *善于克服弱点；一流的联系人 *评论员 *找最好答案；分析问题的专家 *坚持有错必纠；并提出可行性方案 *执行人 *思维条理清楚，注重时间 *预见可能情况，并作出预防 *始终努力并能克服失败,2018/2/12,15,*外联负责人 *具外交才能，善于判断他人需求 *可靠、权威的气质 *对工作整体了解*协调人 *清楚难度与轻重缓急 *擅长保持联系及处理麻烦 *能在极短时间掌握事情大概*出主意者 *热情、活力、兴趣并尊重他人意见 *把问题看成新的机会，不放弃好的意见*督察 *严格执行标准并明察秋毫 *发现问题决不拖延；奖罚分明,2018/2/12,16,4、地位,职位工作重要性个性团队公认的其他属性,5、热炉法则,预先警告言出法随一视同仁前后一致,2018/2/12,17,6、领导,领导人的特点：*总的参与程度非常高；*对于讨论一些问题的进行以及问题的解决，贡献大；*大家都认为：这种人“尤其需要”；*与事情有直接或间接的关系；*依靠精神、物质上的奖惩。,2018/2/12,18,（二）团队的外部环境,组织结构与权利机制组织战略正式规范组织文化组织中人员的甄选、绩效评估和奖励体系组织的环境,2018/2/12,19,组织规范的范畴及积极与消极规范举例,2018/2/12,20,（四）团队运做,1、人人都可以成为团队的一员；2、一人可以扮演好几个角色；3、团队角色扮演必须是自愿性选择；4、成员对团队的理念必须有所认识 与相信；5、成员间彼此关怀、尊重、了解与 负责任；6、团队与成员间都是平等的；7、团队的运作是有计划的，但也可 以应付计划以外的；8、团队的运作是有纪律的，但有更 大的自主与自由。,2018/2/12,21,五、高效团队的特征,*有效的领导*工作开放的沟通*取长补短*相互信任与尊重*共同目标*高效的工作程序*持续地学习*灵活和适应,2018/2/12,22,六、如何领导战斗团队1、乐意冒险2、有创新精神3、主动负责4、有远大目标5、保持乐观6、凡事带头,2018/2/12,23,七、激发追随者的四项行动1、使别人感到他重要2、推动您的远见，并说服追随者3、待人如待己4、为自己及追随者负责,2018/2/12,24,八、吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的方法2、走动式管理3、利用竞赛将工作变成游戏,2018/2/12,25,九、如何训练一支常胜军1、领导、教导，如影相随2、将训练融入日常生活3、态度亲和，容易亲近4、与属下做个别谈话5、肯定别人的成就6、适时责备7、惩罚意在教导8、维持高度纪律,2018/2/12,26,十、团队问题的分析与解决1、公司过去只重视事业目标，现在也要 设法满足员工个人目标。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突， 如何将两者相互结合，就是公司目前 最重要的课题。,2018/2/12,27,2、管理者面对问题的敏感度3、团队员工问题的三大种类 1)业绩不符要求； 2)品质不符要求； 3)行为不符要求。,2018/2/12,28,4、团队员工问题背后 潜在的因素 1)有工作意愿也有工作能力； 2)有工作意愿但无工作能力； 3)无工作意愿但有工作能力； 4)无工作意愿也无工作能力。,2018/2/12,29,5、主管面对员工时正确的心态 1) 先求诸己，后求诸人； 2) 和员工保持适当距离； 3) 以同理心代替同情心； 4）接纳员工知觉上的差距。6、主管处理员工问题的风格 1）直接召见员工并加以责备 2）婉转的暗示员工的过失 3）直接请员工谈近日工作状况，进 而引导谈论其所遇到之问题,2018/2/12,30,7、解决员工问题的两大要素1）训练的迷思 *训练是昂贵的 *负责训练的单位是人事部门 *人员流动率太高，不值得训练加 以培育,2018/2/12,31,2）激励的迷思 *能者多劳是一种美德 *激励不必因人而异 *员工在任何情况下都不易满足 *惩戒是要杀一儆百 a .示惩警告 b.即时性 c.一致性 d.对事不对人,2018/2/12,32,十一、组织模