前台文员接待礼仪培训.1ppt课件

如何建立良好的人际关系如何做一个被上级信任的下属的自我反省礼仪是一种规定和制度，包括人的外貌、举止、礼仪等。调节人的行为和举止，调节人与人之间的关系。如果平时你有一个温暖的微笑，一个热情的问候，一个友好的手势和一个真诚的态度，你可能会给你的生活和工作带来更多的乐趣，让人们更容易交流。作为社会生活的一员，我们有义务也有必要把礼仪作为维护公共秩序和遵守社会道德的标准，通过自律不断提高个人修养，使自己成为真正社会道德的捍卫者。“顾客第一，服务第一”已经成为公司的服务宗旨，充分体现了公司对每位员工的期望。作为一个* *人，我们的一言一行都代表着* *的企业形象，我们能否为客户提供高质量的服务将直接影响到* *的企业声誉，即使* *拥有最好的商品，如果我们不能为客户提供好的服务，态度不好，恐怕也会导致公司的声誉下降和业绩不佳。简而言之，礼仪是公司对每个前台员工的基本要求，也是公司服务宗旨的具体体现。这种礼仪培训是根据公司的实际情况制定的一种礼仪行为准则。我希望* *员工能自觉遵守，并在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊和沟通的桥梁。本手册中有自检项目。每个员工都应该每月至少检查一次自己，改掉那些坏习惯，成为一个合格的* *人。微笑，人们互相了解，第一印象通常是在最初几秒钟形成的，但要改变它需要很长时间。一个好的第一印象来自一个人的外表和言语，但更重要的是，它取决于一个人的表达。微笑是一种表达方式，它能给人们留下良好的印象，增加友谊和交流，让他们开心。一个对你微笑的人一定会表现出他的热情、修养和魅力，从而赢得人们的信任和尊重。那么，你们在日常生活和工作中都会微笑吗？这里有一些训练你微笑的方法。(1)将手举到脸前(2)向箭头方向拉你的手，想象笑的形象，让你的嘴微笑。(1)将手指放在嘴角，轻轻抬起至面部。(2)抬起它，同时让你的嘴微笑。(1)双手张开放在眼前，手掌向上，双手张开。(2)手掌向上张开，眼睛突然睁大。或者，当人们说“七”、“茄子”和“威士忌”时，嘴角会露出微笑。如果我们用微笑对待别人，我们一定会得到温暖的笑脸。该仪器要求每个人早上早起，以充分计算早餐和上班交通所需的时间。如果你每天早起5分钟检查你的仪器，这可能会增加你对工作的信心，让别人感到放松和快乐。男员工，男员工在外表上应注意以下事项，女员工，女员工在外表上应注意以下事项：保持自己在工作中的良好举止，每个人在工作中都应注意自己的举止，这不仅是自尊和尊重他人的表现，也体现了* *员工的工作态度和责任感。站立姿势，坐着姿势说明：坐着时，你应该轻，至少2/3的椅子应该是满的，你的背应该靠在椅背上，你的膝盖应该自然地靠在一起(男人可以稍微分开)。稍微前倾表示尊重和谦虚。男性职员注意：你可以将双腿分开，稍微向前伸展。如果你长时间坐直，你可以交叉双腿并交叠在一起。然而，你应该注意脚趾向下时大腿的恢复。女职员注意：坐下前，裙子应该向前折叠，双腿并拢，双脚同时放在左边或右边，双手交叉放在左右腿上。如果你长时间坐直，你可以交叉和交叠双腿，但是你应该注意大腿和脚趾向下的恢复。说明：正确的站立姿势是抬起你的头，向前看，保持你的胸部挺直，腰部挺直，肩部平坦，手臂自然下垂，腹部闭合，双腿并拢，脚趾呈V形，身体重心在脚的中间。你也可以分开比肩膀略窄的双脚，双手放在腹部前面或后面。晨会要求：除了保持正确的姿势，男性员工应该保持双脚分开，略窄于肩膀，双手放在背后。女职员的腿靠得很近，脚趾被分成V形，双手交叉放在腹部前面。坐姿可以分为漂亮和不漂亮。以下是错误的坐姿：常见的礼节，握手是我们日常工作中最常见的礼节之一。你知道握手的基本礼仪吗？握手时，伸出手的顺序是上级、主人、长者和女性。握手时间通常是2，3秒或4，5秒。握手不应该太强或太弱。看着对方，微笑。这些是握手时应该注意的一些方面。鞠躬也是表达尊重、尊重和感激的常见礼节。鞠躬时，一个人应该发自内心地对另一个人表示感激和尊重，这反映在一个人的行动上，给另一个人留下真诚和真实的印象。鞠躬时注意上述事项。问候，当你早上去上班的时候，你们见面的时候应该互相问候！一天工作的良好开端应该从互相问候开始。当公司员工早上见面时，他们会互相问候“早上好！”“早上好！”等待(上午10点前)。当你出差时，你应该在部门或室内问候他人。在公司会见客人或外出时，你应该面带微笑迎接他们。下班前你们也应该互相问好。明天见，再见，再见，等等。文明的语言，当客人拜访或遇见陌生人时，我们应该使用文明礼貌的语言。基本语言“你好”或“你好”用于当天的第一次会议或第一次会议。“早上好”和“早上好”可以用在早上(10点之前)，而“你好”或“你好”可以用在其他时间。前台接待员在接待来访的客人时会说“欢迎”或“你好”。“对不起，打扰一下”等候客人时，请温柔有礼。“谢谢你等了这么久”不管客人等了多久，他们都应该向客人道歉。“求求你，求求你”当你需要客人登记或办理其他手续时，使用这个短语。“对不起，对不起”当你需要打断客人或其他人的谈话时，使用它。注意柔和的音调和低音量。“谢谢”或“非常感谢”他人提供的帮助和支持。当客人离开或离开时，使用“再见”或“欢迎下次再来”。通用语言你在日常工作中注意使用以下语言吗？1，请2，对不起3，麻烦你了.4，对不起5，对不起6，好7，是8，晴9，你10，老师或小姐x 11，经理或主任x 12，你的公司13，XX的父亲或母亲(打电话给别人的父母)14，你好15，欢迎16，对不起.17、哪一个18、请稍等(稍等)19、对不起.20，没关系21，不客气22，很高兴认识你(你)23，请建议24，谢谢25，请照顾26，请27，非常感谢(谢谢)28，再见(再见)，电话礼仪，接电话的四个基本原则1，电话响了3次以内去接。2.在电话旁准备记录用的纸和笔。3.确认记录的时间、地点、对象、事件和其他重要事项。4.告知对方自己的名字。要点1。做一个仔细的记录。使用礼貌的语言。打电话时要简洁明了。注意重要的词，如时间、地点、原因和数字。避免使用对方无法理解的专业术语或缩写词。注意说话的速度不要太快。礼貌地回答错误的电话，以便对方可以再次确认电话号码、电话号码和关键点。1.考虑通话时间(对方此时是否有时间或方便)2。注意确认对方的电话号码、组织和姓名，避免打错电话。准备必要的材料和文件等。演讲的内容应有序、简洁、清晰。注意谈话时间，不要太长。使用礼貌的语言。外部噪音或耳语不应传入手机8。避免私人电话。注意：如有断线或中断，来电者应再次拨号。当你拜访一位顾客或拜访一位顾客时，你知道坐在哪里以及如何安排座位吗？只要你知道座位顺序的规则，也许你就不会因为不知道如何安排座位而感到尴尬。1.会谈的座位安排甲、乙、甲、乙座位安排要求主宾坐在右边，主人坐在左边。如果需要翻译和记录，他们将被安排分别坐在主宾和主人的后面。c .如果会议桌的一端朝向前门，即垂直，则以进门方向为准，右侧为客人一侧，左侧为主要一侧。2、接待室a的座位安排，该接待室离门较远的座位都是座位，一般来说，客人来访时，会根据工作顺序从里到外进入长沙发。在这种情况下，背向办公桌或窗户的座位是上面的座位(客人座位)。此时，与门无关。在这种情况下，办公室前面的座位是主座位，它旁边离门很远的座位是客人座位。门的右侧是客人座位，左侧是主座位，远离门的是上层座位。如果是圆桌，离开门的座位是上面的座位。4.宴会的座位安排。乘坐公交车时，应遵循右上、左下、后上、前下的原则。一般来说，司机后排的右边是客人座位。6、当取列车座位安排列车方向时，由窗口座位为座位，然后为对面座位；然后是旅行方向经过的座位，最后是对面的座位。名片是工作过程中最重要的社交工具之一。交换名片时，你也应该注意礼节。我们使用的名片通常包含两层含义，一层是表示你的单位，另一层是表示你的职位、姓名和职责。简而言之，名片是表达自己(或公司)的一种形式。因此，我们在使用名片时应该特别注意。1.名片的准备名片不应该和钱包、笔记本等放在一起。原则上，应该使用名片持有者。名片可以放在夹克口袋里(但不能放在裤子口袋里)。保持名片或持卡人的整洁和水平。2.要接受一张名片，你必须站起来接受它。用双手接收收到的名片，不要在上面做标记或书写。不要乱动你收到的名片。收到名片时，你应该仔细阅读。存放名片时，不要把对方的名片放在座位上或掉在地上。交名片的顺序是下级或来访方先交名片。如果是介绍，被介绍的一方应该先交名片。交名片时，你应该说一些问候的话，比如“请多保重”和“请多提建议”。交换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接过对方的名片，然后用双手握住。交换名片时，你也应该看看对方的位置、姓名等。万一阅读有困难，你应该事先问一下。当大多数人在会议室交换名片时，他们可以根据自己的座位安排名片。在谈话中，一个人应该提到另一个人的职位和头衔，比如“经理”接待客人的一般程序，1。当客人来访时，他们会说“你好！”“早上好！”“欢迎”和其他治疗方法立刻站起来，面带微笑，握手或鞠躬。2.用“我可以知道你是谁吗”的语言询问客人的名字“我可以知道你的名字吗？你在找谁？”如果你收到客人的名片，你应该重复“你是公司的老师”。3.请等一会儿，“当你在场的时候，”对不起，他刚刚出差了。你能找到其他人或者留言吗？“请尽快联系客人要找的人。如果客人要找的人不在，询问客人是否需要留言或传达信息，并做记录。4.指引方向。使用这样的语言：“请在会议室等候，老师马上就回来。“请到这里来”和其他处理方法领先左边的客人2或3步，允许客人走在路中间。5.用“请”和“请慢慢用”的语言送茶。保持茶具清洁，并在离开前轻轻敬礼。6.当客人用“欢迎下次再来”、“再见”、“再会”或“非常感谢”来表达对客人的尊重和感谢时，向客人挥手或鞠躬。作为拜访客户的* *人，由于各种公务，他们经常有机会拜访客户。因此，访问期间的礼仪也非常重要。1.在拜访之前，你应该与对方约定拜访的时间、地点和目的，并记录拜访日程。2.在访问期间，应注意遵守合同。3.当你拜访单位的前台时，你应该先介绍自己。”我已经约好了老师* *精准你能通知一下老师”等。4、如果没有前台，应询问附近人员。5.如果受访者很忙，他或她应该去处理其他事情或在访问前改变其他时间。”你现在很忙，所以我们明天在见面好吗？“等等。6、如果需要等待来访者，可以听从来访单位接待人员的安排。在接待室等着。在沙发上等待时使用的名片和文件。7.看到被采访者后，你应该站起来(第一次见面，交名片)迎接他。8.如果你遇到被面试者的老板，你应该站起来(交出你的名片)向他打招呼，会议将会重新开始。9.会谈将在预定时间内尽快结束。10.离开时，向受访者打招呼并道别。11.在谈话中，注意不要说得太大声。在公司的办公室里，接待客人，商务谈判，有许多场合需要使用以下的礼节，如果你能掌握它，会使你的工作更舒适和顺畅，顾客也会有宾至如归的感觉。办公室礼仪应适用于指南1。当在走廊里引导时，a应该走在左边客人前面的2或3级台阶上。导游走在走廊的左边，让客人走在路中间。跟上客人的步伐。d、注意客人的方式，适当做一些介绍。2.引导楼梯时，让客人向右走(右侧)，向导向左走。3.途中应注意引导和提醒客人转弯或有楼梯时使用手势，并提醒客人“请过来”或“注意楼梯”等。向外开门时，先敲门，开门后握住门把手，站在门边，向客人说“请进”并敬礼。进入房间后，用右手轻轻关上门。邀请客人入座，安静退出。此时可以使用“请稍候”等语言。敲门后，先进入房间。侧身握住门把手，对客人说“请进”，并敬礼。轻轻关上门后，邀请客人入座，悄悄退出。乘1号电梯。电梯a中没有其他人在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，然后邀请客人再次进入电梯。如果你到了大厅，按住“开”按钮，邀请客人先走。2.当电梯里有人时，应该优先考虑客人和上级。3、电梯A时，第一个上电梯的人应站在后面，以免妨碍他人乘坐电梯。电梯不得大声喧哗或大笑。当已经有办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和聊天。应该注意办公室的细节。在进入另一个人的办公室之前，你必须敲门。当门已经被打开或者没有门的时候，你应该在进入之前说“你好”和“对不起”。2.发送信息时不要相互交谈。使用便笺发送消息。当给客人发信息时，不要直接说出来，而是告诉客人事情的要点，客人会直接联系被发信息的人。当你辞职时，听从老板和客人的命令。3.当老板在会议中途到达时，他必须站起来把老板介绍给客人。向主管简要汇报会议内容，然后继续会议。上班前，应充分计算时间，以确保准时出勤。作为一个社会人和* *员工，他们应该以文明的行为出现在社会和公司中。如果可能出现旷工、迟到和其他现象，你应该提前(最好提前一天)与你的主管联系。计划一天的工作。2、工作时间(1)在办公室不要私下交谈、窃窃私语。办公桌应保持干净，办公用品应保持整洁。以充分的工作态度投入一天的工作。离开座位时，在留言板上写下地点、时间和工作内容，以便其他人安排工作(离开座位前应存放机密文件、账单、现金和贵重物品)。离开座位时，收拾好桌面，把椅子放回桌子下面。(2)在走廊、楼梯和电梯室行走时，你应该伸展肩膀，不要弯腰或弯腰。紧急情况下不要跑，但要快走。根据右侧交通的原则，