酒店助理试用期工作总结范文【5篇】

酒店助理试用期概述2020年酒店助理试用期总结(1)时光飞逝。转眼间，试用期就结束了。在这三个月中，我逐渐适应了周围的生活和工作环境，并逐渐进入了工作状态。在这个过程中，我想分三个阶段总结我的工作。首先，胚胎阶段在此期间，我主要是作为一个酒店助理，所涉及的事情相当杂和随机。有时候我不得不同时处理几件事情，而有时候我很无聊。在这些问题上，缺乏表面层次。没有对其内部属性的充分理解，很难在第一时间通过直觉获得相对正确的判断，因为当接收到每一个信息时，没有明确的识别哪个是关键，哪个是非关键，哪个是紧急的，哪个不是紧急的，哪些信息需要立即传达，哪些信息需要过滤掉。如果没有对酒店整体内部运作的经验和理解，这些是很难掌握的。当然，在这期间，是我犯错的高峰期，尤其是在处理一些事情的时候。我缺乏一定的灵活性，没有彻底考虑一些事情。然而，我向一些有经验的同事学习，并在以后的工作中逐渐提高。二。成长阶段通过对前一阶段工作业绩和领导的观察，本阶段工作进行了一定的调整，开始接触冷视散光业务，学位转换逐渐扩展到生产订单制作、录入、审核、跟进、发放文件制作等一系列事务性工作。众所周知，酷散光业务是我们酒店的一支生力军，在很多方面还处于起步阶段，还没有形成系统的规范。也正因为如此，我们创造了更多的机会和空间去探索和玩耍。在这一工作期间，通过处理Quetv的订单业务，发现订单中没有统一的标准，收到的订单也不均衡，导致在订单核实和后续工作中浪费了太多时间。为了解决这一现象，建议制定一个订单编写规范。还与同一部门的同事进行了讨论，并初步起草和实施了酷视订单书写规范。三。成熟阶段通过前两个月对工作的不断熟悉和培训，对业务知识的理解进一步提高，工作效率也有一定程度的提高。在订购过程中，工作逐渐变得标准化和集成化。销量统计、收集跟进和理解验光师周报的工作也逐渐转移到我的员工身上，工作内容也越来越丰富。然而，随着Quetv销售业绩的发展，投诉片的数量也日益增加。为了控制这一现象的发展，有必要对这些投诉的原因进行调查、分析和总结，找出症结所在，对症下药，将这些投诉降到最低。为了便于调查和分析，向同事提供消费者投诉表是非常重要的，这也给我们以后的工作带来了方便。有鉴于此，在同一部门同事的协助下，起草并实施了消费者投诉表。在实际工作中，我们对这些问题进行了跟踪，将这些原因付诸实践，并通过沟通对一些可以避免的投诉向下面的同事提出了一些要求和建议。同时，在这个过程中，通过结合实际，也做出了不断的调整和改进。总之，在整个工作过程中，我觉得我的工作更加认真、负责、细心，具有强烈的责任感和事业心，勤奋不懈，非常热情，能够真正完成领导交付的工作。积极学习新知识和新技能，提高综合素质，关注自身发展和进步。但是，仍然存在许多缺点和不足：在意识形态方面，个人主义很强，随意性很大，谦虚谨慎，尊重和服从没有实现；有时他们工作能力不够，言行不一，不注意自律，工作中不充分发挥主动性。他们在工作中没有足够的远见和创造力，他们还远远没有达到领导者的要求。对于商业，我觉得我缺乏一些知识，比如验光。但是，我将在今后的工作中注意并纠正这些缺点和不足。在此，我想借此机会正式向酒店领导申请确认。我希望酒店领导能够根据正式员工的要求，对我的工作态度、能力和表现进行综合考虑。同时，我也非常感谢酒店领导对我的信任，给了我一个反思自我、提高自我的机会，使我从校园进入社会后，思想水平、业务素质和工作能力都有了很大的提高。同时，它也激励我在未来的工作中不断进步和提高。2020年酒店助理试用期总结(2)在时间转移期间，我已经在酒店工作了两个月。非常感谢你对我的信任，也感谢你给我机会反思和提高自己。在工作中，我深深体会到同事们务实、认真的态度。值得一提的是我的同事们的认真和谨慎的态度，这使我对自己更加警觉，并做好工作。虽然有些细节还不够好，但我已经积极改正，以避免重复。因此，我很快融入了酒店家庭，并且做得很好。我想我非常喜欢它，我愿意把它作为一个平台来训练自己，和酒店一起发展，做出我最大的贡献。这一时期的简要工作概述如下：1、严格遵守酒店规章制度。我积极参加新员工的培训，认真学习企业文化知识，取得了优异的成绩。2.在此期间，我更加熟悉了市场部的一些工作流程和部门的日常工作。现在我已经基本掌握了相关的工作内容、工作流程和工作方法。3.对于领导安排的工作要求，我积极与同事沟通，并尽力自己解决。最后，我成功地完成了计划。4.根据我的能力和经验，配合和帮助其他部门完成相关工作，并提供力所能及的帮助。在此，我想借此机会正式向酒店领导申请确认。我希望酒店领导能够根据正式员工的要求，对我的工作态度、能力和表现进行综合考虑。同时，我也非常感谢酒店领导对我的信任，给了我一个反思自我、提高自我的机会，极大地提高了我的思想水平和工作能力，也激励我在今后的工作中不断进步和提高。2020年酒店助理试用期总结(3)我于20xx年x x月xx日正式加入XX酒店，担任酒店助理。根据酒店对酒店助理的培训计划，首先进入客房部进行轮岗。在客房部工作的这两个月里，我先后担任了不同的职位。通过部门领导和同事的细心指导，我了解和掌握了部门的规章制度，以及各个岗位的工作职责，并很快适应和融入了部门。在客房部的第一个半月，作为一名客房服务员，我主要负责打扫房间，保持房间干净舒适。在此期间，我熟悉了酒店房间类型的类型和分布，并掌握了客房管理程序、库存等工作。在客户服务过程中，从客户的角度考虑，尽力满足客户的需求职员的工作相当复杂。除了接听和转接电话之外，与前台、客房服务员和其他同事的沟通、收集和交付客人衣服、复印和检查房间状况、客人消费收据和叫醒服务都属于职员的工作范围。在工作开始时，由于缺乏商业经验，经常会出现手忙脚乱的情况。后来，在领班和同事的帮助下，我边学习边记录自己的经历。我很快掌握了各种电话接听方法和事项处理方法，进一步提高了对各种情况的适应能力，同时，我也对酒店的核心部门客房部有了更深的了解和体会。接下来的两个星期，我分别跟随草房的楼层领班、私人助理领班、主管和制服人员开展工作，每个岗位轮换两天。第一天，领班或主管主要向我解释了他的工作职责以及部门的相关规章制度和管理制度，并在随后的实际工作中进一步表达出来。在这个过程中，我加深了对客房部工作范围内各岗位、各环节之间互动的理解，也对整个部门的运作有了更具体、更实际的感受。回顾两个月的轮换期，我觉得自己收获颇丰。从最初的不适到适应期，再到平稳的适应，整个过程是充实而愉快的，这不仅磨练了我的意志，增强了我的责任感和服务意识，更重要的是，实现了对工作无止境的学习态度和谦虚谨慎的做事哲学。2020年酒店助理试用期总结(4)在酒店工作的每个员工都必须直接面对客人，因此我们员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。收银员也是酒店的核心部分。我知道我责任重大，疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多专业知识，以提高我的专业水平。只有这样，我们才能在业务知识和服务技能方面取得更大的进步，才能更好地为我们的客人提供高质量的服务，让他们喜出望外。有句话说得很好！淘汰不是因为你不称职，而是因为你关心自己的工作。是的，并不是说你不能胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以你不能做好。每个人都不满意自己的现状。但是为什么这些卑微的工作中有一些成功了，而另一些却一天天地被淘汰了呢？这很简单，也就是说，他们对工作的态度是不同的。在与客人交流的过程中，我们应该注意礼节和礼貌。与客人交谈时，低头直视客人是不礼貌的。我们应该定期与客人交换意见。倾听客人的意见，不要打断客人的发言，倾听时要不断点头，以示对客人的尊重。面对客人时要微笑，尤其是当客人批评我们时，我们必须保持微笑。不管客人有多生气，我们的笑脸都会为客人“灭火”，很多问题都会迎刃而解。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。我认为只有关注细节，从小事做起，从小事做起，我们的工作才能更好。酒店就像一个大家庭，工作中不可避免地会发生一些不愉快的小事。因此，在我的日常工作生活中，我总是注意自己的言行，主动处理与同事的关系，尊重他人，赢得对自己的尊重。只有这样，我们的酒店才能取得巨大的进步。在这些日子里，我成长了很多，学到了很多，但是我也深深地意识到了这些缺点。1.在服务中缺乏灵活性和主动性，害怕做错事，不敢去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能平静地处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的领导下，脚踏实地，认真工作。积极配合领班、主管和领导完成各项任务，努力提高自身综合素质，提高服务质量，纠正不足，努力在集团的优秀平台上实现更好的发展，为酒店的繁荣做出自己微薄的贡献。2020年酒店助理试用期总结(5)作为社会的新成员，我甚至有很多东西要学，而且我对即将进入的工作有太多的陌生感和神秘感。在这种矛盾的驱使下，我充满信心和期待去迎接它。在我的工作中，虽然我只是一名普通的酒店助理，但在这段时间的工作中，我发现我应该能够把每件事都做好，不管是工作室繁重、忙碌还是清闲。我们应该以积极的态度完成每一项工作，不要因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的，我们需要做的不是让事情变得太糟，而是要对每一天保持一个好的态度，因为快乐的态度让我们在工作中不会感到疲倦和无聊。一、xx酒店经营概况今年，我部只注重“规范化管理”，以市场为导向，树立形象、强营销、增收。我们树立了“三种意识”，即全面营销意识、全面成本意识和全面过程质量意识。我们实施了“三种”，即程序化、标准化和数字化管理。通过酒店全体员工的共同努力，我们取得了良好的效果。以下是我们今年工作的总结。二。xx工作总结(1)安全性和稳定性。酒店制定了安全第一、质量第一等安全计划。实现了日常防火，并将其纳入第六项预防。全年几乎没有意见和安全事故。在酒店总经理的关心和指导下，店级部门经理将每天召开反馈会议，汇报情况并提出要求。安保部安排干部和员工在家加班时，会勤巡逻，严格防控。在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动的安全稳定和酒店的繁忙但不混乱的局面。(2)品牌管理已经实施，酒店重点完成八大任务。1.以效率为目标，做好销售工作。以改革为动力，做好餐饮工作。以顾客为中心。以质量为前提，做好客房工作。以“六项预防措施”为内容，做好安全工作，以降耗为核心，做好维护工作。以勇气为原则，做好人事工作。以“指南”为参考。搞好培训。(3)酒店的领导当员工。1.为了全面了解我酒店的市场情况，组织多部门营销会议，结合来我酒店的顾客目前的消费情况进行调查，分析顾客的消费水平，建立abc顾客，在后续服务的全过程中注重服务形象和外观，热情周到，最大限度地满足顾客的要求，我们严格控制管理费。大多数行政人员都有几个职位。在商务招待费方面，我们本着花钱少、做大事、做好事、做实事的原则，采取一切措施避免不必要的开支。酒店和每个角落的人都是彬彬有礼的服务人员。标准化的操作、专业的微笑和礼貌的态度使客人始终受到兴趣文化的影响。社会中的个体总是受到他们周围环境的影响，把人们分成小组是没有意义的。礼仪文化不仅能提高酒店员工的素质，还能有意影响客人，提高整个社会的素质和涵养。3、应该改变对员工的传统态度，人事管理的主体，这是所有管理者都小，应该把握的。管理中上下级的关系只是一种分工，而不是统治与被统治的关系。相反，现代管理哲学告诉我们；管理是一种特殊的恢复。只有当管理者在20世纪80年代做得很好时酒店都燃烧着凝聚人们心灵的精神酒店文化。一个国家有自己的文化，酒店也需要自己的酒店文化。酒店文化的建设不是随意的，而是酒店生存和发展的需要。当酒店面临各种挑战时，也需要酒店的每个人能够齐心协力，团结一致，共度难关。Xx即将成为过去，过去的成功和失败已经成为过去。我们不应该炫耀或为他们悲伤，而是应该调整我们的心态，迎接未来的挑战，面对即将到来的困难。生活中有许多知识需要学习。我们现在学到的远远不够。因