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文档简介

电话支持个人自我工作总结打电话的工作已经三个月了。 从最初的抵抗变成了以后的喜欢，我自己变化了很多，生活方面和学习能力提高了。 让我们总结几个月的工作1 .规范咨询员(一)制定咨询课各种规则的轨道制；咨询处理尺度、咨询部审查细则、电话访问处理尺度、咨询部的工作规模将咨询部的工作要求等各个具体工作的处理尺度、咨询部的基础工作规范等细分化(二)规范咨询营业技术，提高咨询成功率；10月第一周咨询成功率为18%，预约成功率为43%，至今，咨询成功率约为50%，预约成功率达到60%以上，咨询和预约成功率大幅提高，前期营业技巧训练和咨询处理规范效果不显着1 .专业常识的培训a、每周由咨询医师授课一次，培养咨询医师的进修热情和自立性，使授课医师能够最大限度地把握这一专业知识b .每期竣工进行专业知识核查，核查成果由课堂忠实授课的医生评定c .每月给别的医院打电话总结，根据他们的咨询推测别的医院的咨询技术，体臭，进修，以进修的基本长度奋斗，找到自己的优势，更好地说明2 .定期举行咨询记录评估会议a .到期审查每位咨询人员的咨询记录，要点是总结讲评，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b .咨询医生的技术和市场营销的交流，各医生咨询其他人的评价c .我分析了自己咨询的记录d .每周进行一次咨询成功率和预约成功率的统计，实时分析曲线变化的原因，找出重点，分析各自的小问题3 .完善咨询病人的访问机制随访机制主要应用于预约患者和就诊后患者，应用后从当初的43%预约成功率大幅上升到74%对于那时预约的患者，没有接受过发送预约号码的诊断的患者，会发送咨询的电话号码b .分析第二天第一天预约的患者诊断情况，对未就诊的患者进行电话访问，体会未就诊的原因和诊断动态，实时再次进行市场营销c .如果因为电话忙而失踪的话，第二天向信息道歉，重新开发追踪d .每天2次(早上9点前、晚上4点前)发出催促就诊的信息(3)按照我的特点和工作要求进行岗位调整咨询和电话咨询的收集有分歧的特征，命令根据咨询和电话咨询量的收集比例，调整职场二.收集各种信息，实时进行分析反馈从10月份开始编写各种报告，查阅广告信息统计，收集本部门各类数据统计、指导诊疗各类数据统计、初诊信息来源代码统计、其他医院市场营销信息1、按医院要求收集各种信息a .我院广告信息收集、广告监测b .由其他医院营销手段收集c .查询电话信息收集d .初诊信息收集e .专家打点、保密原则2、实时准确统计收集到的信息，实时向医院各部门提供有价值的各类信息，确保数据的准确性3、根据医院经营的要求，有效分析和提出各媒体投入的广告3 .设立客户处理文件将患者分类打点，分为预约患者，初诊患者上榜1 .登记轨制a .每天收集一次，确保数据的实时输入b、就诊后患者资料患者姓名、性别、春秋、职业、联络具体例、就诊疾病2 .建立巡回轨道制访问体例
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