优秀员工成功之道

优秀员工成功之道优秀员工成功之道 王小凡2010.4.13 威麦卫浴科技有限公司 培训师 2011/3/141 一起工作是一种缘分！一起工作是一种缘分！ 全世界有多少人？ 中国有多少人？ 广东有多少人？ 有谁看过赵雅芝版的白蛇传？ 它的主题曲里面关于缘分的是怎么描述的？ “百年修得共船渡，千年修得共枕眠” 。 我们做同事至少是修了100年的缘分，共枕是修 了1000年，同桌的缘分起码也修了200年。 2011/3/142 请珍惜我们一起在威麦工作的缘分 商品名称：王勋甲。 国王的王，功勋的勋，甲天下的甲。 名字太大，受不起，就给自己取了一个比较合适的名字， 叫王小凡。 产地：湖南 生产时间：1985年 使用期限：理论上大于100年 功能：健全 特性：喜欢交谈、思考、看新闻、跑步 外观：还过得去 现状：未婚 相互认识一下：现在有两分钟时间，大家相互认识一下。 2011/3/143 开篇开篇优秀员工与企业优秀员工与企业 2011/3/144 茅草棚与四个人的故事茅草棚与四个人的故事 背景背景：四个人 狂风暴雨没带雨具山中 只有一个又破有旧的茅草棚。 结果结果：四个人冲进茅草棚避雨。 问问：这四个人与茅草棚茅草棚的关系？到 底谁需要谁？ 2011/3/145 关系： 相互需要，相互支持。 茅草棚需要四人为它稳定支架，四个人需 要茅草棚为他们遮风挡雨。 思考： 员工与企业的关系如何？ 谁更需要谁？ 是否正如人与茅草棚的关系？ 普通员工是怎么认为的？ 优秀员工眼里是怎么看的？ 2011/3/146 员工与企业关系员工与企业关系 普通员工认为：企业需要员工来做事。 优秀员工认为：相互需要、互惠共赢相互需要、互惠共赢。 一方面，员工为企业创造价值，员工推动 企业的发展； 另一方面，企业为员工提供福利，企业为 员工提供学习成长、走向成功的平台。 2011/3/147 优秀员工成功之道优秀员工成功之道 课题提纲课题提纲 一大观念一大观念 两大关键两大关键 三大信念三大信念 四大精神四大精神 五大五大特征特征 六大心态六大心态 2011/3/148 第一篇第一篇两大关键两大关键 2011/3/149 思考：未来的美好生活主要取决于什么？思考：未来的美好生活主要取决于什么？ 运气？ 能力？ 态度？ 其他？ 思考：思考：在公司里，一个人的待遇取决于什么？ 2011/3/1410 征文比赛的感悟征文比赛的感悟 国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是： “21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是1万美元，有2万多人 参加了这次活动。经过统计结果发现： 1、最想要金钱的占57%； 2、最想要家庭幸福的占21%； 3、最想要权力和职位的占8%； 4、最想要漂亮妻子的占5%，如图1-1所示。 2011/3/1411 “最想要一个积极快乐的心态”获奖“最想要一个积极快乐的心态”获奖 获得最后大奖的是一篇300字不到的文章，该文章的主题是： “最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语 是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福 的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态， 你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞 争力。 思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？为什么有的人 明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一 些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐 共赢的时候少，摩擦对立的时候多？有一句话很有道理：人，最 大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。 祝愿大家都有一个积极乐观的人生态度！ 未来过得无限美好！ 2011/3/1412 一个人在公司的待遇取决于他的能力和态度。 2011/3/1413 公司员工可以分为四品 请问：公司怎么区别对待四品？ 心态很好心态不好 能力很强精品毒品 能力不强半成品废品 1、对于精品：是“人财”，绝对重用； 2、对待半成品：是“人材”，给予机会，加强培养； 3、对待废品：是“人裁”，直接裁掉； 4、对待毒品：就像肿瘤，分为良性、恶性两种。对 于良性，治疗（思想沟通）康复后重用，对于恶性， 割掉（人裁）。 思考：心态和能力哪个对于成功来说更加重要？ 结果结果= =（技术能力（技术能力+ +学习力学习力+ +销售力销售力+ +管理能力管理能力+ + ）心态心态 心态更加重要。 2011/3/1414 心态和能力是成功的两大关键心态和能力是成功的两大关键 注：我们今天的课题始终围绕这两个关键展开。 问：提升能力难不难？改善心态难不难？ 例：学游泳学开车失恋 能力的改变需要一个长期的过程； 心态变化只是一瞬间的事。 成功法则成功法则1 1优先改善我们的心态；优先改善我们的心态； 成功法则成功法则2 2持续提升我们的能力。持续提升我们的能力。 2011/3/14 15 第二篇第二篇一大观念一大观念 2011/3/1416 珍惜时间的观念珍惜时间的观念 一、时间就是生命（生命就是时间）一、时间就是生命（生命就是时间） 时间对我们每个人是公平的，不管你的相貌，不管 你的身份地位如何。一分钟就是一分钟，一天就是 一天，一年就是一年。 互动：与首富的交易。互动：与首富的交易。 小资料：李嘉诚，男，汉族，生于1928年 ，籍贯广东潮州，现任长江实业集团有限公司董 事局主席，据统计，李嘉诚的总资产值高达265亿美元，折合1800亿人民币。 李嘉诚送给100亿（总资产的20分之一）给你，迅速成为百亿富婆，爽不爽？ 2011/3/1417 珍惜时间的观念珍惜时间的观念 二、时间就是金钱二、时间就是金钱 互动：时间是不是金钱？ 注：你觉得时间是金钱的，你就上来拿手机。 案例： 1、深圳蛇口改革 2、工资的构成 月收入2000以上的举手，一月上班26天（77元/天），每天10小时（7.7元/ 小时），每小时60分钟(0.13元/分钟)，每1分钟多少钱？0.13元。 时间是一分钟一分钟加起来的，价值是一分钟一分钟创造出来的，工资是 由自己创造的价值决定的。 工资低是自己的创造出来的价值不够多。 2011/3/1418 珍惜时间的观念珍惜时间的观念 三、时间就是效率三、时间就是效率 案例： 瑞士的发展史 180年前贩卖壮丁是最大的收入来源，从贩卖劳动力到人均收入最高 的国家之一。 瑞士的发达与其钟表产业（时间管理、时间观念）有关。 2011/3/1419 增加收入的两个秘诀增加收入的两个秘诀 1、在同等的时间内，创造更大价值。 “做最有生产力的事”。陈安之 2、增加工作的时间量。 “人与人的区别在八小时之外”。胡适 八小时以内求生存，八小时以外求发展。 工作“早到晚退”，三年后你将成为行业的专家。 2011/3/1420 观念误区：你给我多少钱，我就做多少。 案例：做1300元的事与3500元的能力。 成功法则成功法则3 3 珍惜时间！珍惜时间！ 2011/3/1421 第三篇第三篇三大信念三大信念 2011/3/1422 成功法则成功法则4 4 坚信“过去不等于未来”坚信“过去不等于未来” “过去不等于未来，趁现在还属于自己，紧紧抓住 吧！”浪漫诗人雪莱 人生最重要的不是你从哪里来，而是你要到哪里去。 过去那已经成为历史，重要的是你对未来必须充满 希望，未来却是一段崭新的历程。 案例： 猜猜他是谁？ 2011/3/1423 1832年，失业； 同年，竞选州议员失败； 随后自己开办企业，可一年不到又倒闭了； 随后再一次竞选州议员，这次他成功了，他感觉“可能我可以成功了” ； 1835年，他订婚了，但离结婚的日子还差几个月的时候，未婚妻不幸去世； 1836年，他得了精神衰弱症； 1838年，竞选州议会议长，可他失败了； 1843年，他又参加竞选美国国会议员，但这次仍然没有成功； 1846年，他又一次参加竞选国会议员，最后终于当选了； 1848年，他竞选连任又落选了； 1854年，他竞选参议员，但失败了； 两年后他竞选美国副总统提名，结果被对手击败； 又过了两年，他再一次竞选参议员，还是失败了； 他一直没有放弃自己的追求，他一直在做自己生活的主宰，1860年，他当选 为美国总统，成为美国历史上最伟大的总统之一。 亚伯拉罕林肯 2011/3/1424 成功法则成功法则5 5 坚信“只要开始，永远不晚”坚信“只要开始，永远不晚” 中国人在1000多年前就明白了这个道理。 修补羊圈，还不算晚。比喻出了问题以后想办法补 救，可以防止继续受损失。 案例：乔吉拉德35岁之前一事无成。 2011/3/1425 成功法则成功法则6 6 坚信“改变就在瞬间”坚信“改变就在瞬间” 当今二十一世纪，已不是一场技术的革命，也不是 一场产品的革命,而是一场观念的革命。 谁先改变观念谁就把握了先机，谁先帮助别人改变 了观念谁就赢得了市场。 案例：小平的一句话改变整个中国。 “让一部分人先富起来” 2011/3/1426 第四篇第四篇四大精神四大精神 2011/3/1427 一、团队协作精神一、团队协作精神 1、“团队”的含义 一个有“口”“才”的人和一群有“耳”的 “人”组成的组织。 2、团队的要素 A、三人以上；B、有一个好的核心； C、有一个目标； D、沟通顺畅。 沙子只有置身于沙漠才能显现其广袤； 战士只有置身军队才能拥有战斗力； 人只有置身于团队才能体现他的价值而获得回报； 在团队中是最优秀的人，将成为团队的领袖。 2011/3/1428 一、团队协作精神一、团队协作精神 3、如何发挥团队力？ 心往一处想，力往一处使。 演示：俯卧撑与团队精神 典型的团队赛事： 龙舟队 足球队 拔河 互动游戏： 叠报纸。 2011/3/1429 一、团队协作精神一、团队协作精神 4、没有成功的个人，只有成功的团队。 向日本学习团队精神。 案例：一次奖金引发的团队辞职 5、团队成员有摩擦、矛盾很正常，摩擦、矛 产生于沟通障碍和人的情绪。 我们要相互多沟通；不要在同事心情不好时去“火 山焦油”；要学会锦上添花，跟要学会雪中送炭。 成功法则成功法则7 7 崇尚团队精神崇尚团队精神 2011/3/1430 二、创新开拓精神二、创新开拓精神 互动：威麦的核心价值是什么？ 创新开拓！创新开拓！ 威麦的创新：3年多，开发10个系列的产品； 威麦的开拓：3年多，三个厂区，200家店。 大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼 案例：李开复与“创新工场” 成功法则成功法则8 8 崇尚开拓创新崇尚开拓创新 2011/3/1431 三、学习历练精神三、学习历练精神 知识来源于哪里？ 学习学习 能力来源于哪里？ 练习（实践）练习（实践） 学习的“学习的“531531法”：法”： 任何一次学习之后，都可以总结5个对自己有用的观 点，3个要提升的方面，1个可以马上改进的点。 2011/3/1432 学习力就是竞争力学习力就是竞争力 你可以拒绝学习，但你可以拒绝学习，但 你的竞争对手不会！你的竞争对手不会！ 杰克韦尔奇 2011/3/1433 学习工作两不误学习工作两不误 磨刀不误砍材工。 民间谚语 如果给我一个小时砍树，如果给我一个小时砍树， 我会用我会用2020分钟磨刀。分钟磨刀。 亚伯拉罕林肯 2011/3/1434 学学多多 挫挫少少 学习魔法图学习魔法图 学少挫多；少挫多学；挫多学少；多学少挫； 学多挫少；多挫少学；挫少学多；少学多挫。 2011/3/1435 练习是成功之父练习是成功之父 知道了，没用； 理解了，没用； 练熟了，没用； 练到出神入化才能超越对手。 想要啥，就练啥。 成功法则成功法则 9 9 爱学习、善学习。爱学习、善学习。 成功法则成功法则10 10 勤练习、多实践。勤练习、多实践。 2011/3/1436 四、诚信敬业精神四、诚信敬业精神 忠诚赢得信赖，信赖赢得机会，机会会让 你获取成功。 注意工作细节是敬业的基石。 案例：关公庙VS拜刘备 推荐电影忠犬八公的故事 成功法则成功法则11 11 忠诚守信。忠诚守信。 成功法则成功法则12 12 爱岗敬业。爱岗敬业。 2011/3/1437 第五篇第五篇五大特征五大特征 2011/3/1438 一、激情活力一、激情活力 你喜欢激情有活力的人，你喜欢激情有活力的人， 还是喜欢半死不活的人还是喜欢半死不活的人？ 激情的好处：激情的好处：充满激情，比获得成就更加重要，它 使我们年轻、进步，富有活力。 微软的招聘人员曾说：“从人力资源的角度讲，我们愿意招的微软人，他首 先应是一个非常有激情的人：“对公司有激情、对技术有激情、对工作有激情。 可能是一个具体的工作岗位上，你也会觉得奇怪，怎么会招这么一个人，他在这 个行业涉入不深，年纪也不大，但是他有激情，和他谈之后，你会受到感染，愿 意给他一个机会。” 2011/3/1439 状态决定结果状态决定结果 一个人的精神状态直接影响与他接触的人。 案例：案例：beyondbeyond的“永垂不朽”的“永垂不朽” 喜欢beyond乐队的人很多。 beyond的歌的特点之一就是激情有活力。 成功法则成功法则13 13 做激情有活力的人。做激情有活力的人。 2011/3/1440 二、执行力强二、执行力强 1、什么是执行力？ 杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚 文化。 柳传志：执行力就是积极选拔合适的人到合适的 岗位上，即选好人、用好人。 迈克尔戴尔：执行力就是在每一环节都力求完 美，切实执行。 余世维：执行力就是贯彻力度，执行力就是按质 按量完成工作。 2011/3/1441 2、执行力的前提 服从 3、执行力的衡量标准 按质按量完成自己的工作。 案例：致加西亚的信执行没有借口 美国总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚（古巴的起义军首领）的信。 关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好， 吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中， 接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家， 把那封信交给了加西亚。 案例：螺丝钉执行从细节做起。 成功法则成功法则14 14 按质按量完成工作！按质按量完成工作！ 2011/3/1442 三、责任感强三、责任感强 2011/3/1443 1、什么是责任？ 责任的两种基本涵义： 一是指份内应该做好的事，如履行职责、 尽到责任、完成任务等。 二是指如果没有做好自己工作，而应承担 的不利后果或强制性义务，如担负责任、 承担后果等。 2、责任大于对错 还记得汶川地震吗？ 案例：王老吉VS万科 一个是大名鼎鼎的万科集团,一个是在晚会前基本无人知晓的加多宝公司 一个是卖对国人来说是奢侈品的房子,一个是卖小小的凉茶 一个是平时在电视杂志大谈社会责任,一个却在平时默默无闻 一个是在关键时刻缩头做王10-2,一个却在关键时刻挺身而出 一个捐出07年利润的0.045（200万）还在博客大谈赈灾,一个捐出07年利润 的100（一亿）却依旧低调。 案例：夫妻吵架 注：中国人有个毛病，总想证明自己是对的。 2011/3/1444 3、能力越大，责任越大 案例：蜘蛛侠的主题 4、责任胜于能力 案例： 流利教育的“平庸”校长。 “请随手关门” 成功法则成功法则15 15 勇于承担责任！勇于承担责任！ 2011/3/1445 四、严于律己四、严于律己 教育有两条途径： 言传严以律人、宽于待己（太容易但效果不佳）； 身教宽以待人、严于律己（很难做但效果甚好）。 这是教育失败的重要原因。 父母亲都言传多、身教少；我们企业的管理层要言 传、身教结合，要严于律己。 案例：向周总理学习 成功法则成功法则16 16 严于律己，宽以待人！严于律己，宽以待人！ 2011/3/1446 五、善待客户五、善待客户 我们的工资是公司发的吗？ 是公司发的，但归根到底是客户发的。 公司为什么能够存在？ 日本企业家最喜欢问这个问题。 能够持续满足客户的需求。 这是一切商业的原点。 2011/3/1447 我们为什么有工作？ 公司需要员工做事，归根到底是客 户有产品需求。 案例：沃尔玛的客户理念 第一条，客户永远是对的； 第二条，如果客户不对，请参照第一条。 成功法则成功法则17 17 善待我们的客户！善待我们的客户！ 2011/3/1448 第六篇第六篇六大心态六大心态 2011/3/1449 一、把工作当成事业的心态一、把工作当成事业的心态 案例：王永庆卖米 学历很高小学三年级； 相貌堂堂想到一种动物“猴子”； 家里富有没钱上小学。 第一份工作卖米，首创送米上门服务。 “把工作当成职业，全力应付；把工作当成事业，全力以 赴”。王永庆 互动：高管、主管、员工。 高管想办法解决，员工找上司解决。 2011/3/1450 两种工作观念的比较两种工作观念的比较 两种工作态度把工作当作职业把工作当作事业 为谁做事为别人做事为自已做 角色定位打工仔人生的总经理、设计师 工作状态全力应付全力以赴 对待问题转移问题解决问题 对待任务交差便是 努力去做好 时间观念迟到早退早到迟退 2011/3/14 51 为别人做事没有主动性， 为自己做事积极主动； 打工仔容易产生自卑，丧失责任感， 人生的总经理自信自强； 全力应付消极低沉，无人欣赏， 全力以赴热情有活力，得以重用； 转移问题得不到锻炼， 解决问题能力得以快速提升； 交差便是没有好的 工作成果， 努力做好有晋升的工作成果； 迟到早退得不到同事的 认可， 早到迟退三年后成为行业的专家。 2011/3/1452 事业观新思维事业观新思维 2011/3/1453 1、组建公司组建自己的“公司”，亲任董事长、总经理，暂 时兼任财务、采购、销售、服务、前台等其他职务。 2、提升自己学习在所在企业的知识技能，迅速提升自己。 3、整合资源把所在企业的资源巧妙地整合到“自己公司”的 战略目标上来。 4、 转嫁风险“自己公司”所有的商业风险都由所在企业全 权承担。 5、免费实验拿所在企业的钱练习投资、练习运营。 6、积累资本还要赚所在企业的钱。 成功法则成功法则1818 把工作当做事业来经营！把工作当做事业来经营！ 二、长远的心态二、长远的心态 讨论：对待行业、职业（工种）的态度。 互动：开车看路互动：开车看路 “看得远才开得快” “人无远虑，必有近忧” 从薪酬发放看长远的心态： 时薪、日薪、月薪、年薪 2011/3/1454 如何择业？如何择业？ 案例：挖井的启示 做事情要有恒心。 以长远的心态择业。 1、选择一个职业（工种）； 企业需要什么类型的人才？技术、管理、营销。 2、选择一个行业。 要想成为赢家，你必须成为专家，要想成为专家， 你必须把公司当家。 2011/3/1455 姚明有名还是莱斯利亚历山大更有名？ 能力就是魅力。 案例：250亿VS1亿 有能力就有机会。 能力的提升是一个持续的过程，它需要我们在一 个行业、一个工种上持续奋斗。 成功法则成功法则19 19 工作要有长远的心态。工作要有长远的心态。 2011/3/1456 三、问题就是财富的心态三、问题就是财富的心态 世界上演讲费用最高的是谁？ 2005年收费15万美元/小时。 案例：安东尼 罗宾的心理治疗 “你躺在那里就什么问题都没有了” 生活中有问题，说明你还活着。 企业中有问题证明什么？ 企业中有问题，证明企业还存在。 2011/3/1457 2011/3/1458 拉丁文里“问题”是“向前看”的意思， 只要你在向前走，就一定会遇到问题。 公司找你来就是让你解决问题，没问题， 你立刻失业。 “问题是走向成功的垫脚石” 财富来源于问题 案例：中国最好的十个职业排名 1、销售(顾问型销售) ，2 、IT工程师， 3、建筑设计师 ， 4、高级技师 ，5、公务员， 6、职业经理人， 7、人力资源总监 ， 8、投资经理 ，9、咨询业项目经理， 10、律师 。 他们所做的都是为他人解决问题。 凡事容易做的事利润都比较少。 抢问题就是抢钱。 成功法则成功法则20 20 坚信问题就是财富。坚信问题就是财富。 2011/3/1459 四四 、积极的心态、积极的心态 1、同一件事情用不同的眼光去看，得到的结 果是不一样的。 案例： 宁铂VS张亚勤； 两兄弟的故事； 秀才的故事。 以积极地眼光去看待事物。 2011/3/1460 2、任何事情没有定义，除非你给它下定义。 举例： 结婚：爱情的坟墓VS幸福的天堂 红色：激情VS鲜血凄惨 星期天：休息日VS促销日 上司骂我：看不起我VS在乎我、眼里有我 任务重：上司整我VS上司重用我 给事物下积极的定义 2011/3/1461 3、不在乎失去什么，在乎你拥有什么。 案例： 打消女孩跳楼的念头。 拼命问她拥有什么？那些美好的东西。 2011/3/1462 4、已经丢了不必多想，不要再去丢掉其他的。 案例：车上被刮口袋 积极的态度像太阳，照到哪里哪里亮。 消极的态度像月亮，初一十五不一样。 成功法则成功法则21 21 常怀积极乐观的心态。常怀积极乐观的心态。 2011/3/1463 五、舍得的心态五、舍得的心态 1、舍得的含义 有舍才有得，先舍而后得。 案例：六尺巷 “千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。” 2、施比受有福 一来，施说明你有这个能力和实力； 二来，人永远没法预料自己的未来会不会遇到困 难，先前的吃亏或许就能换来未来的报答。 2011/3/1464 3、吃亏就是占便宜 案例： 楚庄王面对美姬被调戏。 注：吃小亏的人才会占大便宜。 2011/3/1465 4、舍得付出，最终丰收。 今天的收获，是昨天付出的结果，假如想 增加明天的收获，就要增加今天的付出。 只想收获，不想付出的人，永远得不到收 获。 成功法则成功法则22 22 常怀舍得付出之心。常怀舍得付出之心。 2011/3/1466 六、感恩的心态六、感恩的心态 感谢国家给了我们安定的经济环境； 感谢父母养育了我们； 感谢公司给了我们施展的平台； 感谢贵人我们需要贵人相助，但贵人为什么 要帮助我们，因为他认为我们是懂得感恩的人； 感谢帮助过你的人你帮过的人不一定会帮你 ，但曾经帮过你的人还会帮你。 2011/3/1467 感谢伤害过你的人，让你变得更加坚强； 感谢欺骗过你的人，让你增进智慧； 感谢藐视你的人，让你增强你的自尊； 感谢阻碍你的人，让你拥有解决问题的能力； 感谢失败，让你不断积累成功的经验； 成功法则成功法则23 23 做一个懂得感恩的人。做一个懂得感恩的人。 2011/3/1468 优秀员工成功之道课题总结优秀员工成功之道课题总结 一大观念：一大观念：珍惜时间的观念。 两大关键：两大关键：态度；能力。 三大信念：三大信念：过去不等于未来；只要开始，永远不晚；改变就 在瞬间。 四大精神：四大精神：团队协作精神；创新开拓精神；学习历练精神； 诚信敬业精神。 五大特征：五大特征：激情活力；执行力强；责任感强；严于律己；善 待客户。 六大心态：六大心态：把工作当成事业的心态；长远的心态；问题就是 财富的心态；积极的心态；舍得的心态；感恩的心态。 2011/3/1469 成功法则总结成功法则总结 1 1、优先改善我们的心态、优先改善我们的心态 2 2、持续提升我们的能力、持续提升我们的能力 3 3、珍惜时间、珍惜时间 4 4、坚信“过去不等于未来”、坚信“过去不等于未来” 5 5、坚信“只要开始，永远不晚”、坚信“只要开始，永远不晚” 6 6、坚信“改变就在瞬间”、坚信“改变就在瞬间” 7 7、崇尚团队精神、崇尚团队精神 8 8、崇尚开拓创新、崇尚开拓创新 9 9、爱学习、善学习、爱学习、善学习 1010、勤练习、多实践、勤练习、多实践 1111、忠诚守信、忠诚守信 2011/3/14 70 1212、爱岗敬业、爱岗敬业 1313、做激情有活力的人、做激情有活力的人 1414、按质按量完成工作、按质按量完成工作 1515、勇于承担责任、勇于承担责任 1616、严于律己，宽以待人、严于律己，宽以待人 1717、善待我们的客户、善待我们的客户 18