第一章护理礼仪概论2.ppt

护理礼仪，第1章绪论，第1节，礼仪概述，讲座内容，课程介绍，礼仪起源和历史演变的基本概念(自学10分钟)礼仪的基本特征分类和护理礼仪的概念为什么要学护理礼仪学习护理礼仪的方法护理礼仪基本概念礼仪是社会发展形成的既定沟通规范，是人们在社会生活中共同遵守的健康礼仪和礼仪，是文明社会中人们相互沟通的基本修养。礼仪是一个人、一个组织、甚至一个国家和一个民族内在精神修养的体现，也是协调人际关系的常规行为准则。第一节礼仪概念和分类礼仪是人际交往过程中形成并普遍认可的行为准则、沟通程序和准则。礼仪是通过尊重、尊重、友谊、关心等进行交流和交流的一种形式。增进理解和表达思想。礼仪是礼貌、礼仪、仪式和外表的总称。一、礼仪的基本概念，“礼仪”一词在中国古代作为一种法律制度和道德教化来使用，古代的“礼”和“仪”一般都是分开使用的，各有三层含义，“礼”的三层含义层次及其相应的礼仪尊重和礼遇，“仪”的三层含义外观和礼仪仪容以及礼仪规章制度，礼的概念，是指人与人之间的交往。相互表示友谊的道德要求反映了人们的文化水平和文明水平。它是一个人的行为(语言、外貌、外貌、举止等)。)这有助于建立相互尊重和友好合作的关系，以规范公共场所的人际关系。礼仪的概念是指在交流过程和日常生活中表现出相互尊重、友谊、愿望、同情以及必要的帮助和关心的习惯形式。这是礼貌的具体表现。它具有民族特色，并随着时代的进步而变化。外表的概念是指人的外在表现，包括外表、衣着、姿势、举止和个人卫生。仪式的概念是在更庄严的场合，如各种会议、项目、颁奖仪式等的开幕式上，以特别程序举行标准化活动，以示尊重或庄严。礼仪的概念是表达礼貌的仪式。这是礼貌和礼节的总称。礼仪是有形的。它的基本形式不仅受到礼仪基本原则的制约，还受到物质标准、历史传统、文化心态、民族风俗等的影响。礼仪的基本含义。在古代中国，“礼仪”本质上是道德启蒙。“礼貌”的原意是尊重上帝。它指的是奴隶社会和封建社会的社会和道德规范(惩罚与医生不同，礼貌与庶人不同)。今天，它被扩展到一个一般的尊敬术语。礼仪的本质是尊重，它包含关怀、友谊、尊重、谦逊和体贴的含义。“礼仪”一词起源于法语，最初的意思是“在法庭上通过”。其内容与中国古代“礼仪”一词的标准和含义相似。礼仪的完整含义包括四个方面：首先，礼仪是一种行为准则或规范；其次，礼仪直接受到文化传统、习俗、宗教信仰和时代潮流的影响。第三，礼仪是一个人的知识、修养和素质的外在表现。第四，礼仪的目的是通过社会各方之间的相互尊重来实现和谐的人际关系。礼仪起源于1。礼仪起源于夏朝之前的原始社会(公元前21世纪之前)。早期礼仪萌芽于原始社会的中后期(大约旧石器时代)。整个原始社会是礼仪的萌芽阶段，礼仪相对简单、虔诚，没有阶级性。内容包括：制定了血缘关系明确的婚姻礼仪；区分部落内部优劣的仪式制度；一些为崇拜上帝和天堂而建立的仪式；在人际交往中做一些礼貌和尊重的手势。为了巩固统治地位，统治阶级发展了原始的宗教礼仪例如，“五礼”是一套涉及社会生活方方面面的礼仪规范和行为标准。古代礼仪书籍也是在这一时期编写和修订的。例如，周代的周礼 仪礼 礼记是中国最早的礼仪专著。在汉代以后的两千多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典之作，被称为礼经。礼仪形成时期：夏、商、西周(公元前21世纪-771年前)，礼仪发展变化。百家争鸣春秋战国时期的儒家：孔子，孟子，荀子墨家：墨子的“不侵犯”，“博爱”，“尚贤”墨子道家：老子的“无为”老子法家：韩非的“以法为本”韩非子军国主义：孙武的“军国主义”孙子兵法孔子的核心理论：“仁”，“自律与康复”“救用爱民”教育：“无课教学”和“因材施教”的第一个私人教学作品：春秋五经、孟子亚圣、性本善、民本、国本、王本、荀子仁学、仁学、以德服人、庶人王船、水载舟、水载舟；此外，船崩、性恶论和法治。礼仪提升“封建社会”董仲舒、秦：商鞅、汉：董仲舒：礼记宋代：以朱为代表的法家政治法律制度“一书一车一德”。朱，封建社会的礼仪特点，“天命”、“忠孝”、“三纲五常”和“三从四德”。新中国成立后的礼仪，“尊老爱幼”，“以诚待人”，“先人后己”，“礼尚往来”，“精神文明”，“八荣八耻”，现代礼仪，中国礼仪习俗的起源与发展习俗礼仪奴隶社会封建社会新中国成立改革开放以来，第一节礼仪起源， 西方礼仪的起源和发展扣手仪式和脱帽仪式的形成毕达哥拉斯的“美德即和谐与秩序”亚里斯多德的“美德即正义”西方礼仪名著法国学者让self德国作家卡尔莫克夸德美国礼仪专家伊丽莎白波斯特美国教育专家卡耐基缅伯高的礼貌是轻的，感情是重的，鹅毛从几千里到几千里。西方倡导人格自由第一，男女平等。女士优先考虑简单和实用，而不是仪式。第一节礼仪起源。礼仪就在你身边，和你一起工作，和你一起生活，和你一起学习，一起成长。只要你和人打交道，不管什么场合，你都必须知道、知道、说话、给予、敬礼和回报。不懂礼节会让你时不时地在任何地方感到尴尬。有时候一个粗鲁的小手势也可能会让别人对你的理解发生逆转，甚至毁掉你美好的未来。我们常说“你价值百万的形象”，这个形象不仅指服饰，还涉及到言行等礼仪的方方面面。如果生活中有任何知识总是与人相关的，礼仪是唯一的方法。礼仪的基本特征，规范性强制性综合适应性的可行性，礼仪的原则，平等的原则，尊重人的原则，真诚的原则，宽容的原则，接受一切从海到河的原则，自律的原则，不做你不希望别人做的事的原则，适度的原则，与习俗不同的原则，与习俗十里之外的原则， 远离习俗一百里的原则，远离习俗一百里的原则，我们为什么要学习礼仪礼仪的基本功能，提高我们的修养：礼仪就是修养美化自己和生活：让生活变得温暖和谐根据表现形式的不同，可分为四种类型：语言礼仪、仪表礼仪、姿势礼仪、媒体礼仪和礼仪分类：政府礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪，专业礼仪，其次是什么是护理礼仪，是护理工作中的专业文化模式和沟通艺术知识。护理礼仪既有一般礼仪的基本特征，又有护理职业的文化特征。护理礼仪在适用对象和范围上具有明显的职业特征，是护理职业指导和协调护理行为过程的行为准则。护理礼仪的分类、行为礼仪、言语礼仪、沟通礼仪、日常工作礼仪、外事礼仪、护理礼仪的特点。规范的护理礼仪是护士必须遵守的行为准则。这是一个模式或标准，为护士对待他人，自律，尊重他人，并根据相关的法律，规则，条例和守则。强制性护理礼仪的内容以法律、法规、规范和原则为基础，对护理人员具有约束力和强制性。综合护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理与美学的结合，体现了护士的科学态度、人文精神和文化内涵。第三节护理礼仪与职业形象培养护理礼仪的适应性是指护士有能力适应不同的服务对象或不同文化的礼仪。病人的信仰、习俗和文化互不相同。尊重患者的不同信仰、习俗和文化，以便在沟通、接触和调整中相互融合和适应。护理实践中应运用可行的护理礼仪，强调礼仪的有效性和可行性，并获得护理对象的认可。1、护理礼仪的重要性，满足患者的心理需求，协调医疗、护患关系，强化护理行为，达到最佳护理效果，改善医院形象，提高自我形象和自我素质，加强职业道德、学习方法，注重理论学习，学会运用行为规范训练，护理礼仪的作用。有助于塑造护士的个人形象。有助于塑造职业形象。有助于密切护患关系。有助于协调医患关系。有助于协调医患关系，职业立场，优秀护士的评论，在普通怀孕时很棒，在琐碎小事时很棒。护理似乎很简单，但却很复杂。不仅要给病人注射药物，正确执行医生的建议，还要包括生活护理和心理护理的许多内容。我开始是一名生活护士。我不记得有多少次，病人的呕吐物溅到我脸上，尿和粪便溅到我身上。也不记得有多少次，脾气不好的病人冲我大喊大叫，把事情搞得很棘手。然而，我一直记得我是一名护士，是人们心中的“白衣天使”。他们是病人。如果我从病人的角度思考，我会保持冷静，像以前一样一丝不苟地为他们服务。用真诚的微笑和温柔的话语来安慰他们，让他们有信心战胜疾病。在尽力为患者提供生活护理的过程中，我也拉近了与患者的距离，为我对患者的心理护理打下了良好的基础。在我未来的职业生涯中，我将继续更多地尊重病人，更多地理解他们，更多地解释他们，更多地鼓励他们，更多地帮助他们，学会在其他地方思考，学会“用病人的眼睛看问题，用病人的心感受问题”。名副其实的“白天天使”。女护士基本站立姿势，女护士站立姿势(足位小八步)，女护士站立姿势(侧脚位t-step)，护士基本姿势，护士基本蹲姿，护士基本坐姿(正位)，护士基本坐姿(侧卧位)，护士持病历夹，护士侧治疗板，病例，小刘，28岁。他是急诊部的护士。一天，一位急诊胃穿孔患者前来继续手术。因此，小刘对他的家人说患者女，60岁，宫颈癌晚期，患者经常无缘无故地对小张发火。小受不了委屈，每次不是哭就是和病人争论。案例研究，小刘，28岁。他是急诊部的护士。一天，一位急诊胃穿孔患者前来继续手术。因此，小刘对他的家人说：“快点，快点付钱。没有钱就没有办法经营。”问题：护士遵循了哪些护理礼仪原则，她应该如何与家人沟通？小张，22岁。我刚从卫生学校毕业，在妇产科医院工作。患者女，60岁，宫颈癌晚期，患者经常无缘无故地对小张发火。小受不了委屈，每次不是哭就是和病人争论。问：护士遵循了哪些护理礼仪原则，小张下次该如何处理？语言礼仪，语言礼貌语言：保护性语言如“你好”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”等：防止患者受到不良刺激，保密解释性语言为患者隐私或绝症：谨慎、适当、适度的安慰性语言禁止刺激性语言，礼仪表达形式，礼仪内涵需要通过人体姿势、行为等方式来表达。根据表现形式的不同，可以分为四种类型：语言礼仪、仪器礼仪、姿势礼仪、媒体礼仪，为什么要学习护理礼仪，以及护士的作用：护理是一项技术含量很高的服务，护士是特殊的服务人员。护士的形象定位是：高尚的医德、庄重的仪表、精湛的技术、严谨的作风、和蔼的态度和亲切的语言。孔子说：“如果你不学习礼仪，你就无法忍受。”美国著名企业家安德鲁卡内基：“一个人的成功取决于他15%的专业知识和85%的人际交往和社交技能”。学习护理礼仪方法，充分发挥主观能动性，采用多种方式学习和实践礼仪规范，注重理论联系实际，努力提高自身修养，提高认识，明确定位培训方法，坚持知行统一。培养护士的职业形象，掌握专业知识、技能和文化知识，强化道德素质，注重礼仪和人格培养，锻炼意志