【培训课件】社区医疗质量管理与品牌战略.ppt

社区医疗质量管理和品牌战略，真正的英雄敢于自己战斗和敌人，今天和我在战争理性的昨天，我与感性的我斗争，纯粹的我，复杂的我不断升华，不断受挫和持续的经验自我升华，这是人生中最困难的领域。品牌是指名称、术语、标记、符号或设计，或使用这些组合，其目的是识别特定销售人员(或服务提供者)提供的产品或服务，并将竞争对手的产品和服务与众不同。品牌定位：形成与目标市场相关的品牌形象的过程和结果。品牌形象：是表现形象的基本属性，让消费者对品牌的感觉，愉快，自信，安心。品牌资产：除了生产、高质量等所有类型资产外，这是一个重要的价值。四个重要因素：1、优质产品(服务项目)2、优秀品牌形象(医务人员)3、良好消费者体验(口碑)4、客户忠诚度(满意度)，品牌是企业的无形资产。消费者同意你的产品和服务意味着你的企业赢得了市场。在当今竞争日益激烈的市场环境下，竞争的焦点不再是具体的物理商品，而是以品牌为核心的无形资本。品牌是服务，是个性化服务。品牌是形象，是一般化设计的形象。品牌是文化，是不可复制的文化。品牌是质量，是综合质量管理。品牌是满足，是当地居民的认可和忠诚。品牌是创新和不断创新的品牌永远持续。唐纳德拜登认为，医疗质量是机构、流程和结果的组合，以最低的风险和最低的成本给予患者最合适的健康状态。就是从服务的利益中减去费用，求出极值。医疗质量管理的发展1900年代年成立了第一个正式护理协会，1918年美国外科医院标准化评估医疗质量1952年美国医院审议委员会(JCAHO)成立，1965年美国规定，只有经过JCAHO认证合格的医院才能成为正式医疗保险的合同对象，1972年美国质量保证(QA)和医疗评估部门1990年美国JC成立了AHO 社区医疗服务：通过社区网络整合整个社区的资源，通过最有效的分配，为社区居民提供关怀社区自然生活、家庭、邻居、朋友的感情、互助精神实现康复的一级接触的医疗服务。 卫生守门人各社区卫生服务人员的核心医疗服务质量、社区医疗质量管理至关重要：社区医疗服务对“社区人口进行持续、无性别、无疾病、统一、协调的一级接触健康服务”医院的生存取决于医疗质量，必须知道各医疗工作者作为医院的客人是否满意接待，是否直接影响医院的声誉和利益。门诊、诊疗及预防诊疗等6比1服务都具有一级接触的性质。外延地区医疗服务的医疗质量概念，扩大，意义更加丰富。这包括医疗效率、医疗技术、经济利益、患者心理和对其他医疗服务的满意度。社区医疗质量管理内容：一、医患关系的建立：健康记录撰写率为重要评价指标1、一般信息2、家庭基本信息3、家庭图4、个人健康行为5、家庭历史6、前期历史7、婚姻历史8、疾病概况、二、三振服务：第三，持续、整合和协调服务：第一次诊断治疗：解决大多数医疗问题咨询：后续观察、预后评估、康复指导、综合治疗、社区医疗质量监控I、全面质量管理和目标质量管理全面质量管理：根据患者的需要，持续改善医疗服务各方面质量的工作计划、工作总结。包括预防、健康、健康、健康、康复、计划生育、医疗记录、处方、医院感觉、急救包、急救设备、康复训练、中药应用、三项基本教育；应急计划、法规培训、措施、培训。目标管理：根据上级的要求，根据本院的具体情况制定量化目标，并实现这些目标的组织、实施、评价、评价。通知各种医疗质量检查记录、评论、反馈、改善措施、奖惩记录、原材料。区域应急学习、培训、评估记录；双向转诊合同、合同、摘要、统计比较；紧急训练、训练记录；全面教育，安全教育，加强教育，持续教育记录。2，改善规则和法规：1，医疗工作系统(医疗、双向推荐、家庭病床、访问、现场服务、护理、药房、医院感觉、预防、健康、健康、健康教育、康复、计划生育)2， 年度访问统计表2，紧急救援记录簿3，门诊记录簿4，家庭病床登记表，家庭病床病房记录卡5，重症监护室诊疗记录卡(双)6，疑难杂症咨询记录簿7，死亡病例讨论记录簿8，诊疗记录簿，就诊服务记录簿9，康复患者记录卡10，康复患者记录卡10 社区医疗人员急救学习、教育、评估记录2、社区急救宣传、知识和技能传播3、社区医疗人员继续教育记录a、“三个基本”教育计划、准备、记录、意见、奖励和处罚、摘要b、参与者名单、培训时间、地点残疾人