鸿星尔克终端店铺导购员培训流程

教育概述一：目的理解品牌文化，加强员工的团队合作，提高自己的专业服务质量和销售技能。第二：品牌文化答：品牌说明b:品牌创意c:设计概念d:品牌历史e:品牌风格f:品牌定位附件1第三：什么是终端卖场接待员？a:定义请求者b:工作职责c:一般指南和优秀指南之间的区别2第四：如何成为合格的终端卖场接待员答：图像要求b:礼仪要求(语言、肢体)附件3第五：产品知识答：目的b:服装1。产品知识2.商品识别3.功能4.洗涤和维护c:鞋子1。产品知识2.商品识别3.功能4.洗涤和维护附件46:销售技能a:商品介绍方法b:fab销售技术C: USP唯一销售点E: AIDA销售方法f:服务7阶段g:服务标准h:附加卓越服务和一般服务之间的差异57:显示器常识a:服装b:鞋子c:附件d:附加仓库68:客户类型和应对技术答：接近客户的五个机会b:客户类型和应对技术c:问题的种类附件79:卖场销售误会a:语言类别b:肢体类810:处理客户投诉的方法答：目的b:步骤c:处理投诉的三种主要方法品牌说明标签：专题色调：蓝色英语：hongxing erke官方网站：口号：TO BE NO1锡：“我”是地理的名字洪江，公司创始人的故乡“明星”是明星，杰出的模特的意思“麋鹿”的意思是你能克服所有的困难品牌理念打造100年企业，打造100年品牌，打造中国耐克，打造世界红堡。坚持“脱颖而出，解释非凡”的经营理念，始终按照用户要求追求持续的质量卓越，始终保持着行业领先的地位。设计概念倡导“技术领导”的战略方针，坚持“以人为本、技术创新”品牌发展的道路。品牌历史a:总公司历史吴荣光于2000年6月创立为公司总经理。是外国独资企业、国际知名的专业体育设备供应商、国内最好的技术体育设备品牌。2005年11月，洪成克成功地在新加坡主板上上市，成为中国第一个海外上市专业体育品牌。同时，洪成克也是全球注册品牌，在世界30多个国家和地区销售。中国500强企业之一，2007年排在第159位。洪成克获得了“中国名牌”、“国家免提产品”、“中国500最佳价值品牌”、“中国行业影响力品牌”、“中国100最佳新产品”、“中国名牌”等多项荣誉。2005年10月，洪成克科技资料与神舟6号一起遨游太空，并以神舟飞船为品牌。b:福州分公司历史洪成克福州分公司成立于2000年。地方有21个个体户和70多个加盟店品牌风格时尚，简约，经典，永恒品牌定位把洪星克铸造成国际职业体育品牌。通常的认识是把它安排为销售人员。这是本质上的错误。这一职务具有长期的行为、特定期间(如一年或两年)的稳定性，在某种意义上是特殊环境下的从业者，是面对面客户的终端推销员。a:请求者的定义在日常工作中，通过专业知识和优质服务给客户留下好印象，建立好的品牌形象和企业形象，然后指导客户购买品牌产品或建立隐藏的客户资源。批发商负责终点商店的建设和维护，适当协调顾客和品牌之间的关系。(图像发言人、信息传递者、图像顾问、服务大使、安全)第二：助理工作职责1.遵守卖场相关员工规定。2.代表公司的专业服务形象，与客户建立良好的关系。3.提供专业的销售服务，承担一定比例的个人销售业绩。4.确保同事之间的分工，营造良好的团队精神。保持商店的内部环境清洁美丽。6.卖场，仓库物品整理得好，物品整理得好。7.反馈客户意见和销售现状，提出合理性。8.支持店长的每月商店清点工作。第三：服务对象1.服务对象分为两种：外部服务客户内部服务公司同事2.服务的起点：两个定性，三个信念，四个工作原则，两种质：A.自发性(主动帮助顾客解决问题，向店铺提出问题。B.自律(自觉地做好客户服务，随时不怠慢客户；遵守公司制度)三种信念：A.每天进行(随时可以让自己和公司同事进步)B.即使向前/行动(事情发生前的准备，提前行动；如果已经发生，则在第一个时间确定)C.多付一点(支付=收获) (总是为同事公司多付一点精神)四个行动原则：A.注重结果(不为工作而工作，必须清楚工作的最终目的) (按每个员工的表现，结果衡量)B.公平的开放(公司和同事、同事和同事、公司和客人之间要公平地相互对待) (错误的事情)C.快速(必须随时以最直接、最快的速度完成工作)D.团队精神(没有个人英雄，只有团队的成功才能代表个人的成功，以团队为核心，没有个人主义)四、工作流程1.营业前图像维护参加早晨聚会商店维护(卫生维护设施维护战时维护：包括补充供应)2.营业中卖场维护保持气氛(购物环境)安全维护3.营业后卖场维护参加派对以前的维护品牌和客户之间最尖端的媒体终端卖场接待员留给客户的第一印象很重要，直接影响与服务的效果和结果。因此，成为合格的终端卖场接待员需要很长时间。是系统化的工作。主要体现在以下两个方面：一、图像要求a:服装：穿公司统一的公仆(共和，极品)。空腹(工作化)要定期打扫干净。b:头发：男人短发，女人头发(马尾辫或圆盘)，长眉毛。肋只不过是耳朵，没有夸张的发色。c:化妆：按照概念，员工应该根据趋势和卖场颜色主题淡妆，不要浓妆原因：以上一切都是为了强调品牌形象！d:指甲：职员不能保持长指甲，指甲油无色。E.附件：戒指总数不能超过2个(没有钻头)，可以戴小巧的耳环。原因：夸张的手环和长得奇怪的挂钩会影响品牌形象，钻头和长指甲会在出血公司和顾客之间的沟通过程中伤害顾客或衣服，影响品牌形象和销售。f:保持工作时间的口腔清洁，没有身体清新的气味。第二：礼仪要求1.肢体类A.姿势头、肩、双眼平视、腹部、胸部、臀部、双臂自然下垂，手指自然弯曲，中指缝(双手固定在腰带上)，腿、脚后跟，双脚45-60度角。B.步行保持笑脸、头、上半身挺直，双臂前后自然摆动，步幅适中，不要走得太慢或太快，要按照顾客的速度走，走路时要随时注意顾客的动向，不要和顾客吵架。C.车站指导客户或客户介绍商品时：与客户相距一臂左右，位于客户左前方45度处。2.语言类别原则(导游的语言礼貌、准确、得体，直接影响顾客对商品和服务的满意度)1.多使用文明敬语，少使用文明禁忌语。多使用请求术语，少使用命令术语。3.多写肯定句，少写否定句。(准确的咨询)欢迎说：“你好，欢迎来到洪城克。”(有活动时还突出显示活动主题)向别人表示感谢，说“谢谢”等。(内部和外部双管道)接到顾客的吩咐，“听懂了”，“明白了”。请放心”等。不能马上接受“请稍等”、“请稍等”、“我马上回来”等话。对正在等待的顾客说：“对不起让您久等了。”麻烦或给顾客添麻烦的话，会说“真对不起”、“给您添麻烦了”、“给您添麻烦了”等话。不小心说了表示歉意的“真对不起”等话。顾客说“这是我该做的事”的时候。顾客道歉的时候，“没关系”、“什么都不是”等。听不懂顾客问的话的时候，说：“真对不起。刚才没听懂，你能再说一遍吗？”说“等”。对客人说“购物愉快”。试图打断客户的谈话时，您说：“对不起。能抽点时间吗？”。“第三：优秀批发商和普通批发商的区别一般指南购买：1、机械化交货商品2，简单介绍商品3、被动回答客户问题4、等客户主观购买确认后开票优秀批发应具备的素质1.我有服装的感觉2.关注竞争对手的动向，3.集中在其他时装行业4.有独特的方法来理解商品区域显示和颜色排列问题5.卖场管理精细化有魅力6.善于销售分析和库存确定，有合理的流通，有良好的沟通能力。7.在销售方面很了解业务技术8.管理自己的客户网络一、目的：了解自己想要的产品的优点和缺点，在向客户定位产品时避免弱点，为更好的服务增加价值！第二：服装类产品知识服装由风格、颜色和材质三个元素组成。其中材料是最基本的元素。衣服根据材料分为天然纤维和人造丝。根据工艺分为针织和梭织。1:天然纤维(顾名思义，不可再生资源):植物纤维：棉、麻等动物纤维：丝绸、羊毛、羽毛等棉优点吸汗、透气性、敏感性、柔软、没有静电、没有脸颊、易于清洁、便宜。缺点色牢度低，虫蛀好，收缩率小，易变形，起皱，容易褪色。2:人造纤维(合成纤维，可再生资源):涤纶、青龙、尼龙(尼龙)、弹力。涤纶优点洗、耐磨、防皱、无虫蛀、耐磨、防撕裂、防风(水)性能好。缺点不修身，不吸汗，透气性差，容易静电，阳光经常变色，高温熨烫使镜子浮起来。尼龙(尼龙)优点所有涤纶的优点，与背部相比，耐久性强、张力强、不起皱、防风、防水。缺点-与涤纶相同(结实耐磨，所有纤维最适合制作登山服、冬装等)。青龙优点轻便、温暖、易于处理、耐久性好、价格低廉、手感像羊毛一样。缺点-静电发生，容易产生头发，羊毛不柔软。氨纶(弹性纤维)优点灵活性高，可扩展5-6倍，耐用，易于清洁缺点变成黄色识别货物编号示例ME80846-2-21.m-服装的男女部门(m，男装w女装)e表示类别a背心b短袖t恤套装cd文化衬衫et恤f夹克/风衣g针织单肩裤h针织卫衣套装j篮球套装I毛衣l短袖t恤裤子套装n女领短袖t恤/七分裤o咸热裤，短裤p咸短裤5/7q网球裙r扯下长裤s棉衣/羽绒服u羽绒服x针织短款卫衣y穿梭套装服装代码男装：1。S-160胸围80腰围662.m-165胸围84腰围703.l-170胸围88腰围744.XL-175胸围92腰围785.2xl-180胸围96腰围82码6.3xl-185胸围100腰围86女装：1。S-155胸围80腰围642.m-160胸围84腰围683.l-165胸围88腰围72Xl-170胸围92腰围765.2xl-175胸围96腰围806.3xl-180胸围100腰围84洗涤方法和维护1.棉手洗机可以洗涤，有色衣服要避免漂白，防止褪色。2.合成纤维手洗机洗都可以，不能漂白，不能高温熨烫，不能干燥。青龙不能机洗服装去污方法圆珠笔第一杯酒后温水墨汁米饭盐血渍冷水后氨铁锈热水后的稀硫酸水果渍过氧化氢黄泥渍姜汗渍盐水化妆品污渍酒精第三：鞋类产品知识答：鞋底材质：1、合成橡胶(硫化地板):优点耐磨性、高温、抗老化、防腐蚀、良好的性能、抗压强度、防氧化、缺点RA撕裂、容易凝固、稳定性差、粘合力差、不易水解的恶臭。2，MD地板优点轻便、弹性好、耐寒性好、EVA的二次成型品。缺点-穿久了容易产生皱纹，容易磨损，日光曝光