企业内部沟通案例分析ppt课件

严选，小贾是公司营业部的职员，为人比较随和，不喜欢争吵，和同事相处得很好。但是直到不久前，为什么同一部门的小李总是不能到处和他一起走，有时故意在别人面前指着萨姆，和他一起工作的工作也让他有很多小资，甚至夺走了小资的几个老兵。刚开始觉得小个子都是同事，没什么大不了的，忍一忍就行了。但是看到小李这样猖狂，小贾就赌博向老板起诉。老板批评了小李一顿以后，小李和小李绝对成了冤家。不会教课，在同事中，元帅、正选、案例审查，在这里，小贾、部门负责人、小李三人犯了一般的错误，没有主张“事情没有错”，监督工作太草率，没有起到应有的调节作用，他的一些批评反而加剧了两人之间的矛盾。严选、张丹凤刚毕业于名牌大学经营硕士，担任某大企业的制造部门经理。张丹凤一上任就改造了制造部门。张丹凤发现生产现场的数据很难及时反馈，于是决定从生产报告开始改造。参考跨国企业的生产清单，张丹凤制定了非常完善的生产清单，在报告中可以详细了解生产的任何部分。每天早晨，所有生产数据都会及时放在张丹凤的桌子上，张丹凤很高兴他有了第一手生产数据。几天后，发生了大质量事故，但报告完全没有反映出来，张丹凤知道报告数据是随机填充的。为了这件事，张丹凤多次开会强调了写报告的重要性，但每次开会，开始几天，就会有一定的效果。但是几天后又回到了原来的状态。张丹凤怎么想也想不通。张丹凤的苦恼，严选，案例评论，从工人的立场上理解。张丹凤继续强调精心编写生产报告，但这可能有助于改善，但这一距离更远，大部分工人认为与他们没有多大关系。之后，张丹凤把生产报告与成果奖金联系起来，经常要求干部检查，然后才知道工人们谨慎地写报告。不要简单地认为在沟通中每个人都等于自己的认识、观点、高度。对待别人的时候，要用不同的模式，用能听懂的“语言”和别人沟通！只有精选的、研究开发部梁经理进入公司不到一年，工作成果相当喜欢监督的审计。无论是专业能力还是经营成果，大家都感到自豪。在他的周密计划下，研究开发部的一些延迟项目都在积极推进。据调查，李副局长到达调研部后，几乎每天都在加班。他经常在两天内看到杨经理的电子邮件，超过前一天晚上10点，上午7点以后发送的另一封电子邮件。这个部门下班的时候总是梁老板最晚离开上班的时候第一个到达。但是，在工作量繁重的情况下，其他同事似乎都按时去了，很少有人跟着他。杨社长与他的下属或同事高管沟通并不罕见。李副所长对杨社长如何与其他同事、下属沟通感到好奇，开始观察他的沟通方式。最初，leung manager通过电子邮件说明了负载工作。他的下属以电子邮件回答工作进度，并提出问题，除非有必要。很少亲自看到或讨论他。对其他同事来说，电子邮件似乎也是梁经理与同事合作的最好的沟通手段。但是最近，杨经理的这种沟通方式似乎反应不好。李副总经理的下属逐渐发现，他对部门没有向心力，不配合加班，只执行分配的工作，不主动提出计划或问题。又有一年搬家，梁经理初到研发部门时，主动在他的房间里谈话，大家见面了，只是礼貌的地方头。开会时的讨论也都很有公事公办的味道。研究开发部门的梁经理、严选、研究开发部门的梁经理、李副总经理在楼梯间吸烟，与其他陈经理见面谈话的方式，询问了小负责人和梁经理的工作相当认真，可能不关心工作以外的事情。李副经理也没有再问。这一天，李副总经理刚通过梁经理房间的门，听到了他的电话，讨论的内容似乎与陈经理的业务范围有关。他去了陈社长，正好陈社长也在打电话。李副经理听了谈话内容，确定两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么样。明明两个主管的办公室就是邻居，为什么不亲自去说呢，竟然在电话里说。陈经理笑了，这电话是梁经理打来的，梁经理好像想当面，不是电话讨论工作。千经理想在总经理的房间里谈话，而不是会面。千经理没有在最短的时间内结束谈话，或者眼睛仍然盯着电脑屏幕，他不得不赶快离开。千经理说，很多次以后，为了不让别人过于热情，他宁愿用电话沟通。了解这些情况后，李次长发现梁经理说，梁经理想。效率应该是最需要追求的对象。所以他想用最省时的方法来满足工作要求。李副经理以来人的经验告诉杨社长工作效率很重要，但是顺利的沟通肯定会使工作顺利很多。严格选择，案例意见，很多管理者忽略了沟通的重要性，而盲目强调工作效率。实际上，面对面沟通的一点时间会大大增加沟通。沟通看起来很小，但其实很重要！沟通顺畅，工作效率自然提高，沟通疏忽，工作效率就会下降。精选、经理和下属，负责：营销负责人马林下属：营销负责人刘案例方案：小刘结束业务回到公司后，被负责人马林叫到办公室。“小刘，今天的工作进展顺利吗？“很顺利，马监。“拥有者兴奋地说。”我花了很多时间向客户说明我们公司产品的性能，让他们知道我们的产品最合适，其他家再也不能得到那么合理的价格了，成功地销售了100台公司的机器。“马林”是的，但您确切知道您的情况吗？会发生重复情况吗？我知道我们部门的业绩和销售的产品数量密切相关。如果他们再把东西还回去，对我们的士气会有很大的打击。你对那个公司的情况真的做了充分的调查吗？“调查得很好。”“隐藏了激动的小表情，反而露出失望的表情。”在网上得知需要交货的事实后，向朋友们了解了公司的情况，然后给他们的公司打了电话，联系了他们。他经你允许出去了！“别激动，刘。“马林很不自然地说。”我只是因为对你的关心，多问了几句。感兴趣？单击小刘抱怨道。“你对我不放心！严选，谁错了？错误地主管马林，照顾下属的工作，怀疑自己工作能力的下属，而工作能力是下属吃饭的根本，谁也不怀疑，因此产生了矛盾，影响了双方的心情，不利于工作进行。从以上对话中可以看出，小刘没有多少工作经验，把感情带到工作中，感情是个人化的，工作是公司的事，两者不会引起混乱。善用感情感染别人，引导别人，得到别人的支持，感情才会起积极的作用，否则就会产生消极的效果。，严选，2006年12月，作为分公司公司生产管理副主任，我得知大型项目投标即将到来，没有收到老板通过电话形式的简单报告明确答复，因此误以为是默认值，于是组织工作小组追踪相关时间和资金，追踪项目，最终因准备不当而化为泡影。之后，在总经理事务会议上陈述相关情况，报告为“未知报告、擅自决策、组织资源使用不当”，在部门面前对我进行了严厉的批评。我反驳说：“报告，缺乏领导，故意做得不好是因为推卸责任。”双方的信息传递、角色定位、有效沟通、团队合作、认知角度等方面存在分歧，企业内部人际关系紧张、反应后、恶性循环严重，公司业务难以稳定发展。从这个例子来看，实际上是上下团不能有效沟通的典型例子。我和公司老板交换错了，选择，想：为什么老板对我有偏见？我无视信息组织的原则。我无视正确的定位原则。我没有充分利用通讯频道。我缺乏组织团队意识，精选，思考：总经理错了吗？总经理的共识不足，对耳朵总经理的理解和信任不足，缺乏有效的