工作与求职礼仪(四)

主讲：李诚,工作与求职礼仪（四）,一、电话礼仪,1、打电话礼仪（1）未打电话的准备 把谈话的要点准备好，最好记在纸上，这样既节约时间，又不至于忘词。通话前调整好情绪。尽管在电话里看不见对方，但如果你要让对方真正了解自己，就必须把笑容、点头变成对方听得到的声音，激动时可以带上动作，夸大一下表情，因为没有表情时讲出的话往往是干涩的、毫无感情的，对方会感受到你毫无表情地和他谈话，心里也没有了热情，这就阻隔了双方的沟通过程。如果正值心情不好的时候有你的电话，在接电话前，一定要稳定情绪 ，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方。谨记：对方并不知道你在干什么或你的处境，也许他是为了告诉你一件重要的事 ，如果以一种不欢迎或是不耐烦的情绪，对方马上就能觉察，想说什么也不说了。,（2）适合通话时间。通话最佳时间是在双方约定时间或对方方便的时间。除非有时必须通告，不要在别人休息时间打电话（每天上午7：00及午休时间、用餐时间打电话都不合适）记住：给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰别人。打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人的私人时间，特别是节假日。,小技巧：会计师最忙是在月头和月尾 。医生最忙是上午，下雨天比较空闲。销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9：00下午4：00公务员最适合的时间是上班时间，但不要午饭前后或下班前教师最适合的时间是放学的时候家庭主妇最适合的时间早上10：00-11：00忙碌的高层最适合的时间是早上8：00前下午5：00后,（3）通话中的规范,在正式通话前，首先要说一声“您好！”接下来要自报家门，以让对方知道自己是谁。小技巧：自报家门：可以报本人全名，可以报本人所在单位，可以报本人所在单位和全名，可以报本人所在单位、全名、和职务。,不论自己是什么身份或是在有什么值得生气的事，打电话给别人，都不应该厉声呵斥，态度粗暴无理。,碰上要找的人不在，需要接听电话的人代我，或转告、留言时，态度同样要文明而有礼。,打电话时，最好用手拿话筒 ，尽量不要再通话时把话筒夹在脖子上，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、高架双腿与人通话。,通话时要注意控制音量。不管打还是接电话，话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，声音宁小勿大，还要注意发音和咬字准确。,不管不是长途还是市内电话，都不要大喊大叫，要想着你是对着对方的耳朵说话。如电话中有杂音，对方听不清楚时自然会提示你大声点，你才可以提高音量，如果听不清对方声音，可以很礼貌地说：“对不起，您的声音我听得不是很清楚”或“对不起，电话好像有问题，不是很清晰”等话语加以提示，对方自然会放大音量。,(4) 尽量把话说明白。如果你和对方谈话的内容，先问问对方是不是方便对方听你说话，要时不时地问问他，对你的话有什么看法想法，让他发表意见。,2、接电话的礼仪,（1）“铃响不过三”原则。接听电话以铃响三声之内接最适当不要铃响太久，才姗姗来迟，也不要铃生才响一下 ，就拿起听筒。这样会让接电话的人大吃一惊，如果因为特殊原因才晚接电话，应在通话之前表示歉意。接起电话时限自报家门，并且想发话人问好，如果是对方首先问好，应该立刻问候对方。,（2）非常规的电话处理。拨错电话是常事。如果接到打错电话，要简短地向对方说明情况后挂断电话，切忌勃然大怒，出口伤人。对于恶意的骚扰电话，应简短而严厉地批评对方，没必要长篇大论或大说脏话，如情况严重，可以考虑报警。,（3）不想继续接听电话如果照你的而又令你厌烦的电话，可以采取以下方式：告诉对方有另外一个紧急电话打进来告诉对方有客人来访告诉对方自己有急事要去处理告诉对方领导或上司正在叫你，你不方便继续说话。,（4）规范代接电话代接电话时，不要向对方询问和要找人的关系，当发话人要求传达某事给某人时，应严守口风，别随意扩散。即使要找的人在附近，也不要大喊大叫，而闹得人人都行注目礼。对法华人要求转达的内容，要认真做好笔录 。,二、握手礼仪,1、握手的要求和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或远行，也可以表示祝贺、感谢或慰问。,握手时，距对方一步远，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。,注意: 掌心向下握住对方的手，显示着一种强烈的支配欲，无声地告诉别人地告诉别人，他出于高人一等的地位。掌心向里握显示一个人的谦卑与恭敬 。平等而自然的握手姿态是两手手掌都处于垂直状态。戴手套握手是失礼的表现，女士可以例外。不能过于用力地握手，也不能漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”地点一下。,握手不能两手一碰就分开，时间过短，好像走过场，又像是对对方怀有戒意。长辈伸手后，晚辈才能握手，上级伸手后，下级才能握手，女方先伸手，男方才能伸手相握。如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份，而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。握手时可以说一些问候的话，语气直接肯定 ，并加强重要字眼，加深对方印象。,2、应当握手的场合遇到较长时间没见面的熟人在比较正式的场合和认识的人道别拜访他人后，在辞行前被介绍给不认识的人别人给予你一定支持、鼓励或帮助表示感谢、恭喜、祝贺对别人理解、支持、肯定向别人赠送礼品或颁发奖状得知别人遭受挫折时,3、握手的禁忌（1）不要用左手相握，特别是阿拉伯人、印度人，他们认为左手是不干净的。（2）和基督教信徒交往时，避免两人握手时与另外两人相 握的手型呈交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里是不吉利的。（3）不要在握手时另一个手插在衣袋或拿着东西。 （4）不要握手时面无表情、不止一词。（5）不要在握手时把对方的手拉过来推过去。（6）不要拒绝握手，若有不便，也要说明原因，避免误会。,你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实