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文档简介

约克郡2015年半年度业主满意度调查,目录,1、目的,2、调查内容,3、问题汇总-满意度汇总,3、问题汇总小区规划设计,3、问题汇总物业服务,4、共性问题,5、个性需求,6、置地公司问题待回复,6、物业服务问题处理跟进及措施,已向业主进行了沟通，南二商铺超市和餐馆已开业，后期可为业主送货上门。周边施工工地已与甲方协调,配套设施不齐全、周边环境混乱,与环境部沟通：已在车库增设垃圾桶，并进行垃圾分类；环境部已签订新的四害消杀合同，正在对园区内进行消杀，同时客服部将向业主推广灭蚊灯,园区设置的垃圾桶太小，园区四害多,每周五客服大使将会对片区装修单位致电提醒周末静音施工，同时秩序部在周末也会加强对装修户位的巡逻及管控,秩序部已对进出岗加强了管控，同时加强了入住业主附近区域的巡逻,园区秩序及进出人员安保需加强,存在问题,整改及跟进措施,周末装修施工噪音管控,6、物业服务问题处理跟进及措施,经营部与伯林家政已签合作协议，八月可以向业主提供家政服务,无家政清洁服务,已向各通信运营商反应，其中移动公司由于基站损坏，目前正在积极抢修中，将及时跟进处理情况,手机信号覆盖不全,社区文化活动开展较少,下半年将会由经营部主抓社区活动，客服部主导推进,存在问题,整改及跟进措施,本次满意度调查截止2015年7月31日，共调查12户业主，收回12份调查问卷，此次调查可以看出业主对工作人员的服务态度表示肯定，对公司服务软件的评价要远高于硬件服务，业主现目前的关心点在园区环境改善及商业配套。业主希望开发公司根据项目现状，对园区的信号覆盖问题进行改善，增加园区的娱乐设施，对周边在建的工地进行秩序管控。业主希望物业公司对园区的保洁、安保问题加强管理，同时，随着入住率的增加，提供生活需
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