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客客户户投投诉诉处处理理流流程程图图 记 录 投 诉 内 容 投 诉 确 认 非产品质量投诉产品质量投诉 解答客户咨询 客诉责任归属的划分 客户责任本公司责任 与客户沟通协商客户赔偿信息客户退换货信息 与客户沟通协调 赔偿、退换货申请确认 投诉服务指引 客诉会议 投诉服务指引投诉协商处理原因分析 提出处理方案 纠正与预防措施 的拟定 纠正与预防措施的拟定 投诉处理并反馈 纠正与预防措施 的执行 提交主管领导审批 客 诉 回 复 并 反 馈 实 施 处 理 方 案 处 罚 责 任 人 纠 正 与 预 防 措 施 的 执 行 总结评价 质量投诉备案 客 户 投 诉 归 档 客客户户投投诉诉处处理理流流程程图图 客户责任 与客户沟通协商 与客户沟通协调 投诉服务指引 投诉服务指引投诉协商处理 纠正与预防措施 的拟定 投诉处理并反馈 纠正与预防措施 的执行 客 诉 回 复 并 反 馈 实 施 处 理 方 案 处 罚 责 任 人 纠 正 与 预 防 措 施 的 执 行 记 录 投 诉 内 容 投 诉 确 认 非产品质量投诉产品质量投诉 解答客户咨询 客诉责任归属的划分 本公司责任 客户赔偿信息客户退换货信息 赔偿、退换货申请确认 质量投诉备案 客诉会议 原因分析 提出处理方案 纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批 总结评价 客 户 投 诉 归 档 回复客户 客客户户投投诉诉处处理理流流程程图图 客户责任 与客户沟通协商 与客户沟通协调 投诉服务指引 投诉服务指引投诉协商处理 纠正与预防措施 的拟定 投诉处理并反馈 纠正与预防措施 的执行 客 诉 回 复 并 反 馈 实 施 处 理 方 案 处 罚 责 任 人 纠 正 与 预 防 措 施 的 执 行 记 录 投 诉 内 容 投 诉 确 认 非产品质量投诉产品质量投诉 解答客户咨询 客诉责任归属的划分 本公司责任 客户赔偿信息客户退换货信息 赔偿、退换货申请确认 质量投诉备案 客诉会议 原因分析 提出处理
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