销售当中客户类型分析

1、客户类型的分析和应对2、看到真相时，美国人两个和犹太人两个乘火车旅行。 美国人很单纯，每个人买票的犹太人都做预算，两个人只买了一张票。 美国人看到这种情况后，对犹太人说：“票只有一张，等着售票员检查票。 怎么办？ 问道。 犹太人神秘地笑着没有回答。 上火车不久，列车员发出检票声，两个犹太人进了厕所。 列车长检查了车票，来了他们的车。 敲一下厕所的门，“看车票！ 门上开了一条缝，一只手拿着票走了出来。 列车员没想到在厕所里竟然藏着两个人。 他看了看票，说：“嗯，很好。 谢谢。”又把票从门缝里塞了进去。 到了目的地，他们四个人玩得很开心。 买了回去的票，两个美国人觉得“犹太人的方法很好”。 3、他们讨论几次后，决定还要买票。 轮到犹太人时，说这次不买票，挥手。 坐火车，两个美国人非常期待犹太人不知道有什么好办法。 说到那时晚了，列车长又来检票了。 美国人看不到犹太人的新风格，两人匆匆进了厕所。 另外，“敲打，敲打”两次，犹太人敲打卫生间的门，门一声打开，一只手拿着门票从门缝里走了出来。 犹太人：“嗯，谢谢”两个犹太人拿着票，马上赶到前面的车间模仿是学习的开始，但是每个人的成长环境、人格、经验各不相同，如果不能完全理解对方成功过程的主要观念，只能用肤浅的想法来学习表面的技巧4、产品目录：一、客户分类意义客户分类的原因客户分类的作用二、感动客户的万能键诚信客户的唯一原则、五、课程目的：技术：掌握应对不同类型客户的技术。 态度：诚信客户的唯一标准，6，1，客户分类的意义，7，满足客户分类的目的，客户的根本权利满足客户不同需求的客户评价服务标准不同客户满意度满足企业市场发展的根本目标不同客户的需求是营销的根本目的，8， 作为客户分类原因的企业应对市场发展要求的竞争对手的市场行为应对方法市场运营的必然手段验证企业市场行为能力的重要指标行业进入市场竞争的必然准备，9，客户分类的作用， 企业获得的好处：市场管理能力提高顾客忠诚度提高企业业绩提高企业社会地位等，10个人获得的好处：提高个人工作能力提高顾客信赖度提高个人业绩提高个人社会地位等顾客分类的作用，11、 用户获得的好处：实现理性消费，享受高级别服务，获得更多服务增值，获得消费安全等根据客户分类的作用，12，2，客户分类和应对点，13，客户分类指标客户消费金额的分类，根据客户地理位置的分类，根据客户思维形式的分类。 14、客户的分类指标特别是指标和内在指标。 现仅研究客户的内在指标及其分类，15、客户的内在指标列举了客户类型、16、表现型客户、控制型客户、友好型客户、分析型客户、4种客户类型、17、表现型客户、表现：聊天、自我中心、决断力、表现特征：夸口能罗列出了众多同行业的优点，具有一定的业务知识。 有自己的优越感，在选择业务时不反应工作建议。 自信地决定了自己的意见，决定试着有效地购买。18、喜欢自我展示，表现型。 性格独立，有意见。 喜欢被别人认可，判断事物的意识很强，喜欢别人的关心。 与理路型客户不同，熟悉“计算”。 构思清楚。 性格特征：19，要抓住一切机会把谈话进入正题。 识别这句话中的错误，用合理的方法指出，把话题引入正题。 称赞是他们的最爱。 应对技术：自尊心非常强，仔细倾听，称赞他的财物，在适当的时候向他征求意见。 不要对这些顾客做太多的销售说明，只给他们必要的细节，忠实于事实。 应对技术：20，控制型顾客，表现：怀疑保守的表现特征：似乎认真听你的介绍，但购买决定落后。 对工作人员的解说持怀疑态度，担心会落入圈套。 性格特征：自负，采取反抗别人意见的态度。 21、不及时行动，就会失去这部分的顾客。 我反应了他的反对，但不要和他争吵。 和他谈话承认缺点，应用被证明为逻辑的事实。 应对技术：22，23，不要失去耐心，只提出“是”或“否”不能回答的问题，直到客人开口。 (例如，我们应该怎么做)获得信任是非常重要的，提供引导、保证和支持。 帮助顾客克服购买的恐惧心理，鼓励顾客，放松。 请问几个问题，说明你的产品最能满足他的需求。 应对技术：24，25，应对技术：不要被他的讽刺所迷惑，要专注于接待的初志，偶尔说过“笑话啊”。 另一方面还在冷静地进行贩卖。 调整你的步调，和他一致。 放慢速度，尽量扩大细节。 简洁整齐。 营销建议：这样的人有一定的判断能力，只要把他需要的内容特别传达给他即可。 重点是寻找他的需求，26、客户外部指标类型划分，27、老年客户特点： 1、喜欢熟悉的产品，对新产品持怀疑态度。 2 .但购买心理稳定，不易受到广告宣传的影响。 3、质量好，价格公平，想购买实用的接待技术：提供购物服务，积极介绍产品的实用价值，语言技术：音量不能太低，语言不能太快，态度和颜悦色，语调表示尊敬，语言内容要谦虚、简洁、明确、恰当。 28、特点：喜欢购物理性，使用价值得证明的新产品。 招待技术：本年龄段顾客分为两类，一是高薪阶层，要强调品牌等级、生活环境和职业需求，一是普通收入，要强调产品的安全、健康、质量、价格。 中年客户，29，青年客户的特点： 1、具有强烈的生活美感，产品价值观念淡薄，追求品牌；2、对消费时尚敏感，喜欢购买新颖流行的产品；3、易受外部因素的影响，易受广告宣传的影响。 招待技术： 1、结合顾客的心理进行介绍，尽量向他们宣传公司产品的流行性、大胆性。 2 .强调公司产品的新特点、新功能和新用途。 30、特点：这样的顾客不懂礼貌，不尊重别人，喜欢用命令的语气对待技巧： 1、采取礼貌的态度，不在意对方的说话方式2、采取温柔的态度，热情耐心的接待客人，用友好的语言解决粗鲁，购物后离开3 .保持冷静，冷静语言谦逊的顾客，31，特点： 1，喜欢硬性专家，故意操作产品介绍。 2、不想同时在别人面前占优势或被强制，不想在周围的人面前引人注目。 接待技巧：顾客夸耀他对产品的认识，先让他想一想，然后说：“好吧，你知道产品的优点，请考虑一下”，装作专家的顾客，营销建议：这样的顾客可以用自己的语言说明问题。/我很清楚这些问题，你试过了吗？ 试试看！ 那个使用晚了的时候，在说明他知道的事和实际情况的不同的同时，也表明了那是我们的特征。 32、如何对待对方不同风格的