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主题班会教案之文明礼仪教案:电话礼仪 一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。2、 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。3、 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。情境设计：打电话并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”、学生互动：自由评论，积极回答。、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。二引入新课打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。引出电话礼仪主题之一。电话应答技巧、教师提问几个问题，学生口头回答。（） 电话铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！（） 然后该怎样应答？这里是，请问您找谁？请问您有什么事吗？（） 假如要找的人不是你怎么办？请等一下，请稍后（） 指定人不能立即接听电话怎么办？他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。老师：如果出现以下情况，你该怎么办？对方打错对不起，您打错了，请问您拨的机号？不能很快接听电话对不起，让您久等了。老师：电话铃响起声接听最理想其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的、 学生互动：仔细听讲，积极回答必要时老师给予适当的引导、补充老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：拨打电话的时间。尽量不在早上点以前或就餐时间或晚上：以后拨打电话准备好通话内容，尽量不说废话。通话时间控制在分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间问候语。喂，您好！说明目的。请问在吗？、 学生互动：回答老师所提问题。配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。三小结电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？互相尊重）今天我们所讲的应答技巧，看似都是一些简单的语言，但真正运用起来，并不是很容易。我们必须多加练习，方能得体熟练运用，希望同学们在今后打电话的时候，注意自觉运用，给自
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