珠宝门店营业员培训手册

珠宝店营业员培训手册当职业珠宝营业员珠宝营业员是一个水平很高的职业，做一个好珠宝营业员是非常不容易的。职业道德是每位营业员必须遵守的规范，热爱自己的工作，遵守纪律，诚信诚信，礼貌待客是所有美钻店品牌营业员的职业培训。通过本手册的学习，营业员可以掌握珠宝专业知识、鉴定证明书的解读、珠宝品种、珠宝文化和佩戴常识、学会售前、销售和售后服务的主要内容，以及最基本的会计、交换班等要求，达到审核标准的营业员可以从事工作。做一个好的营业员要掌握专业，要遵守职业规范。 那样的话就能成为真正的职业指导者。一、职业道德职业道德：一.热爱本职工作，忠于职守二.遵纪守法，廉洁服务三.公平买卖、文明商业4 .接待客人，真诚相待5 .礼貌待客、热情服务6 .努力学习，钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内遵守的行为规范的总和。 珠宝营业员的职业道德规定了珠宝营业员在职业活动中的行为规范。 良好的职业道德是饰品营业员自我完善的必要条件，是饰品营业员职业活动的指南。 珠宝营业员的职业道德修养，主要指职业责任、职业规律、职业感情及职业能力修养。1 .热爱本职工作，忠于职守热爱本职工作，忠于职守是职业道德的主要规范。 作为珠宝的营业员，只有热爱自己的工作、热爱商务、确立热爱商务的职业感情，具有健康正确的职业感情，才能使这种积极的感情面向顾客，使自己的营业行为符合顾客的心理需求，充分体现为顾客服务的实践活动。 忠于职务，忠于首饰营业员这一特定岗位的职务，自觉履行和维护这些职务，具有强烈的工作心和职业责任感。2 .遵守纪律，遵守法律，廉洁服务遵纪守法，廉洁服务是珠宝营业员职业活动能够正常完成的重要保证。 遵守纪律遵守法律是指珠宝工作人员必须遵守职业纪律和职业活动相关政策、法律法规。 廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是首饰营业员应具备的思想道德品质和行为规范。 珠宝营业员每天接触大量金银珠宝和金钱物品，遇到各种消费者，廉洁奉公要求珠宝营业员自尊自立，做清廉的生意，不受不正当风气的侵害，不利用职务谋取私利，不利用职务泄露企业的商业秘密，相关的制造、商品加工地、商品成本和企业利润率3 .公平买卖、文明商业公平买卖、文明商务是商业道德规范的核心，也是首饰营业员必须遵守的职业道德。 公正的买卖，首饰、首饰商品取了正确的名字，不被诚实所欺骗，首饰、首饰上贴着正签。 确保首饰商品的质量，销售商品时不要强行卖出，以质论价格、优质价格、劣质价格、同质价格，在介绍商品时不夸大优点，不掩饰缺点，体现商品交换的等价原则。4 .接待客人，真诚相待诚信守信，讲信用，讲信用，是生意取胜的书。 作为首饰营业员，要用自己的一句话塑造企业形象，为顾客服务，言行文明，守约，言行必行，行动必行，诚信服务赢得顾客的信任。5 .礼貌待客、热情服务礼貌待客、热情服务是商务服务的基本行为规范。 礼貌待客要求首饰营业员尊重顾客，同时要求平等对待所有的消费者，顾客缺乏品质，不要以外表来判断人。 礼貌待客要求首饰营业员熟悉商务礼仪规范，经常以商务礼仪规范指导自己的行动。热情的服务要求首饰营业员在招待顾客时耐心周到，态度温柔，语言亲切。 认真回答客人的问题，多次提问也不厌烦，谦虚地接受客人的批评，不在意客人的批评，不在意客人态度的好坏，不在意语言的轻重。 通过营业员的服务为顾客创造良好的消费环境。 首饰是高级消费品，消费者在购买首饰时需要商量、选择的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售的必要条件。6 .努力学习，钻研业务饰品是自然的精华，也是人类智慧和文明的结晶，销售饰品的营业员对素质的要求比较全面严格。与传统珠宝行业相比，现在珠宝行业吸收了更高科技的成分，宝石鉴定、珠宝设计、制作和营销手段都在发展。 新时期珠宝营业员要努力学习，钻研业务，在实践中跟上行业发展的步伐。二、专业基础知识1 .法定计量单位1长度单位一米(m)=100厘米(厘米)1cm(cm)=10mm(mm )1mm(mm)=1000m(um )1毫米(mm)=106纳米(nm )一米(m)=3.28英尺(ft.)1厘米(厘米)=0.39英寸(英寸)一英尺(ft.)=0.30米(m )1英寸(in.)=2. 54厘米(厘米)1英寸(in.)=25.4毫米(毫米)(二)质量单位；1公斤(公斤)=1000公斤(公斤)1克(g )=10-3公斤(kg )1克(g)=1000毫克(mg )1毫克(mg)=10-3克(g )二.行业用计量单位1克(g)=5克拉(ct )1克拉(ct)=0.2克(g )1克拉(ct)=100点(point )1点=0.01克拉(ct )1克拉(ct)=4格令(gr )1格式命令(gr)=0.25克拉特(ct )1公斤(公斤)=32.15金衡1克(g)=0.03215金衡盎司(oz.tr )1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g )1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr )3 .测量仪器在珠宝行业，常用的测量仪器有游标卡尺、戒指规，常用的仪器有克拉拉。游标卡尺游标卡尺戒指尺戒指尺是测定戒指戒指口的工具。 主要有两个。 一个是用于完成戒指的戒指口测量的戒指棒。另一个是通过测量手指来决定必要的戒指口的大小的标准戒指，被称为戒指。表1指轮号与戒指直径的比较表单位： mm环形编号环形直径环形编号环形直径环形编号环形直径环形编号环形直径克拉拉说克拉是衡量宝石重量的仪器，据说是宝石行业，特别是流通领域常用的计量仪器。 现以TANITA数字电子秤为例，介绍如下1 .克拉拉是指各部分的名称(1)盖子(2)秤盘(3)液晶显示器(4)按钮(5)测试重物(6)锁定解除键(七)小计杯三、鉴定证明书1 .学习目的在回答珠宝销售和咨询时，向顾客说明鉴定证书的基本内容，让顾客理解鉴定证书的作用，进一步提高顾客购买的信心。二.说明宝石鉴定证明书目前，中国宝石鉴定证书的名称不统一。 常见的有宝石珠宝鉴定证书、宝石鉴定证书、钻石等级证书、裸钻石等级证书、翡翠鉴定证书等。 一些大商场和宝石专卖店出售的宝石饰品，经常有相应的鉴定证明书。 当客户询问鉴定证书的内容时，营业员有义务向客户说明鉴定证书的作用、主要技术指标。3 .相关知识1 .宝石鉴定证明书在我国珠宝市场看到的鉴定证明书，主要是具有相应资格的第三方公证机构，如国家珠宝质量监督检验中心、省、市级珠宝质量监督检验所等接受企业和消费者委托后，按相应的国家标准检验委托商品和产品并提出证据的鉴定证明书。 该证书验证和证明珠宝的主要性质、基本状态、质量。2 .宝石鉴定证明书的标志宝石鉴定证书上经常印有特定的标志，这些特定的标志反映了该检验机构合格认证的程度和相应的等级，主要标志如下3 .宝石鉴定证书的形式和主要内容目前，我国宝石鉴定证书没有统一的格式，任何形式的鉴定证书，其主要内容如下(1)宝石鉴定证明书、宝石饰品鉴定证明书、钻头等级证明书等。(二)检查机关的名称、地址、联系电话；(三)证书编号。(4)检测出的样品的照片(如有必要)。(五)检查员、负责人的签字及机构盖章。(6)说明检测结论和被检饰品的基本性质的技术指标，或者说明被检样品的基本质量用语。(七)确定证书的发行日期。4 .宝石鉴定证书的技术指标和基本质量术语(1)颜色鉴定证书中的颜色主要描述镶嵌宝石玉的颜色和镶嵌宝石中的主要石的颜色。四、首饰品种1 .首饰概念(1)狭义概念的珠宝以贵金属材料、天然宝石玉石材料制作的技术精良，是以个人装饰为主要目的的珠宝。(2)广义概念的珠宝指用金属材料、天然宝石玉石材料、人工宝石材料，甚至塑料、木材、皮革等材料制成的个人装饰及其相关的环境装饰配件。 广义饰品包括狭义饰品、钟摆等。2 .附件的分类目前，首饰分类的标准很多，不统一。 根据分类原则产生不同的分类方案，归纳起来主要有以下几点。(一)按材料分类金属配件：由各种金属材料制成的配件。a .贵金属金：千足金、足金、金合金(k金)。铂：纯度不同的铂。银：纯银，普通珠宝银。钯：纯度不同的钯。b .常见金属铁(多为不锈钢)、镍合金、铜及其合金、铝及其合金、锡合金。(2)非金属配件：由各种非金属材料制成的配件。a .宝玉材料b .玻璃、陶瓷c .皮革、绳索和蚕丝类d .塑料、橡胶类e .木材、植物果实类。(2)按工艺手段分类镶宝石即利用各种技术手段将宝石材料嵌入金属材料中制成的饰品。 其中，金属材料主要指贵金属。纯金属配件也就是说，是指用金属材料直接制造的附件，这种附件通常由贵金属直接制造，因此也被称为贵金属附件。(3)按设计师的设计理念、首饰消费对象、市场等要素进行分类商业珠宝价格适中，适应市场消费需求和流行趋势，是批量生产的珠宝。艺术饰品材料的使用不受限制，具有设计师强烈的主观文化色彩和创造性，是一种艺术性和欣赏性的饰品。(4)按佩戴者的性别分类男性的首饰，也就是男性专用的首饰，有广义、狭义的区别。a广义男性珠宝男性性生活的所有装饰用品：眼镜、钢笔、刀、名片夹、烟盒、戒指、项链等，除了服装。b狭义的男性珠宝只包括男性人体艺术装饰品：项链、链子、领带夹、胸针、带扣、袖带等。女性的首饰，也就是女性专用的首饰。(5)按安装位置分类头饰：装饰人体眼部以上部分的饰品，主要品种为冠饰、发饰、额饰。脸部装饰：装饰人体眉毛下方、下巴上方脸部的饰品。 其品种主要有耳饰、鼻饰、眼镜、牙饰、唇饰等。项饰：装饰人体项部的饰品，其主要品种有项圈、项链、项坠等。胸饰：有些着作又称服装，是以服装为基础的人体胸前佩戴的首饰，主要品种有胸针、领花、领带等。手饰：装饰人体手臂的首饰，其主要品种为戒指、手镯、手镯和手腕手镯。腰饰：装饰人体腰部的饰品。 其主要品种有腰带、腰带、钩子、玉标识符等。脚饰：装饰人体脚的首饰。 其主要品种有脚腕手镯、脚链、脚趾环等。五、首饰文化1 .珠宝佩戴习惯(1)生辰石生辰石是代表人们生日、生日的宝石。 古人认为生辰石有魔力，能给佩戴者带来好运。 随着科学的发展，人们不再相信生辰石的特殊效果，而是将其作为美好的愿望和佩戴习惯继承下来，表达了生辰的纪念和祝福。不同国家承认的生辰石不同，我国珠宝界普遍接受的生辰石如表2所示生辰石及其显示的意义月球上的天然宝石人工合成宝石代表意义1石榴石合成刚玉性格开朗、活泼2紫晶合成刚玉浪漫温柔，有思想3蓝宝石合成尖晶石精神饱满，干劲十足4金刚石合成尖晶石气质高贵，有内涵5祖母绿合成祖母绿沉着、有力地练习6珍珠或合成刚玉优雅婉转，气质优美7红宝石合成红宝石热情活跃，有前途8橄榄石合成尖晶石完美，有序9蓝宝石合成蓝宝石冷静清晰，有计划10欧泊合成刚玉变化多，富有创造性11黄玉合成刚玉思想细腻，有勇气12绿松石合成尖晶石风流风趣，深受欢迎(二)星座和珠宝首饰；1星座和宝石星座与宝石的关系来源于星相学和占星术。 星相学说了“黄道十二宫”。 所谓“黄道”，是指太阳每年在十二星之间运行的视轨迹，沿黄道每30度一宫，沿黄道每360度分成十二宫，也称黄道十二星座。 他们的名称是宝瓶座、双座、白羊座、金牛座、双子座、巨蟹座、狮子座、处女座、天平座、天蝎座、座座、摩羯座。同时，占星术把