计算机常见软件故障的诊断及排除ppt课件

、常见软件故障排除和解决、演示者：changjang ruanjiangdezhenduanjipaichu，掌握常见系统软件问题诊断和维护方法。掌握常见应用软件故障诊断和维护方法。培训目标：任务1，任务2，任务3，培训，摘要，项目11公用软件故障排除和解决，任务1公用系统软件故障排除和解决，任务2公用应用程序故障排除和解决，任务1，任务2，培训，摘要，项目11公用WindowsXP滚动条在操作系统启动时需要滚动屏幕10次以上。错误分析失败是由于WindowsXP操作系统自动退出硬盘的DMA传输模式造成的。在WindowsXP操作系统中，如果硬盘或光驱连续发生6个错误或超时操作，硬盘将自动减速并更改传输模式。这种故障可能是使用卫生纸造成的。任务1、任务2、培训、摘要、故障排除、任务常见系统软件故障排除和解决、1、设置硬盘传输模式减少滚动条显示时间(1)右键单击“我的电脑”图标，然后从弹出快捷菜单切换到“属性”命令、“系统属性”对话框弹出窗口、“硬件”选项卡(请参阅图11-1)。(2)单击按钮打开“device manager(设备管理器)”窗口，然后展开ideasta ta/atapi控制器选项，如图11-2所示。图11-1 硬件选项卡，图11-2扩展IDEasta ta/atapi控制器选项，任务1，任务2，培训，摘要，任务1常规系统软件的故障诊断和解决(3)双击基本IDE通道选项，2，修改注册表，缩短滚动条显示时间(1)选择启动/运行命令，弹出运行对话框，然后键入regedit，如图11-4所示。图11-3设置DMA传输模式。图11-4显示了“regedit”(注册)、任务1、任务2、培训、摘要、任务通用系统软件的故障排除和解决，(2)单击按钮打开“注册表编辑器”窗口，然后单击，(4)单击按钮完成设置，然后重新启动计算机使设置生效。图11-3扩展PrefetchParameters项目，图11-3编辑DWORD值，任务1，任务2，培训，摘要，任务公用系统软件的故障诊断和解决，任务2进入系统界面时无法打开程序，错误要恢复到正常状态，需要等待大约一分钟。这种失败可能是由于开机后系统自动搜索网络，或者系统过于肥大造成的。1、取消网络文件夹和打印机的自动搜索，或(1)双击“my computer(我的电脑)”图标打开“my computer(我的电脑)”窗口，然后选择“，(2)弹出“文件夹选项”对话框，切换到“视图”选项卡，然后清除高级设置栏上的“自动搜索网络文件夹和打印机”复选框，如图11-8所示。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决、选择图11-7文件夹选项命令、清除图11-8网络文件夹和打印机自动搜索复选框(3)按钮以完成设置。、任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件疑难解答和解决、2、清除系统预取目录(1)如果用户的系统安装在c磁盘上，请将系统预取目录移至窗口中显示的C: WINDOWS Prefetch文件夹，如图11-9所示，图11-7系统预取目录，任务1，任务2，培训，摘要，任务常见系统软件故障排除和解决，(2)删除此文件夹中的所有文件，然后重新启动计算机。也就是说，清除预取目录的内容。任务3进入系统界面后没有图标，进入系统界面后桌面上没有图标，没有任务栏，右键单击也没有任何反应。这些故障大部分是由于用户操作不当而导致的系统损坏造成的。故障排除(1)按Ctrl Alt Del打开“任务管理器”，切换到“进程”，并确保存在“explorer.exe”进程，如图11-10所示。(2)如果没有“explorer.exe”流程，请选择“文件/新建，操作”命令，打开“创建新任务”对话框，然后在“打开”文本框中输入“资源管理器”，如图11-11所示。任务1，任务2，培训，摘要，任务1常见系统软件的故障排除和解决，查看图11-10“explorer . ext”流程，输入图11-11“explorer”，任务1，任务2，任务2失败的大部分原因是系统安装磁盘空间不足，或没有使用系统特定的显卡驱动程序。故障排除、故障排除、故障排除(1)打开系统、清理c磁盘(系统安装磁盘)空间、将数据从c磁盘传输到d磁盘或e磁盘，并且c磁盘上的剩馀空间必须至少为1GB。任务1、任务2、培训、摘要、任务公用系统软件的故障排除和解决，(2)如果c磁盘上有足够的空间，基本上可以判断为图形驱动程序错误。(3)重新启动计算机，按F8键进入Windows高级选项菜单界面，然后选择“use VGA mode(启用VGA模式)”选项，如图11-12所示。(4)按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡附带的驱动程序，即可解决此问题。图11-12选择使用VGA模式选项、任务1、任务2、培训、摘要、任务1一般系统软件故障诊断和解决、任务5 STOP消息0 x 0000023和0 x 0000024错误、错误现象计算机启动时出现“STOP消息0 x 0000023和0 x 000024此错误通常是由于驱动器碎片过多而恢复了不适当的Ghost镜像文件或某些防病毒软件错误造成的。故障诊断(1)重新启动计算机，然后按F8键进入Windows高级选项菜单界面，选择“safe mode(安全模式)”选项，如图11-13所示。(2)按Enter键进入安全模式下的系统，然后对驱动器进行碎片整理。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决(3)禁用或卸载所有防病毒软件。(4)选择“启动/运行”命令，打开“运行”对话框，然后键入chkdsk/f，如图11-14所示。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决，(5)单击按钮开始检查磁盘，完成后重新启动计算机以解决问题。修改主6 BIOS后出现死机错误。在某些BIOS设置后，计算机经常出现死机错误。这是因为用户在BIOS设置中更改硬盘、内存、CPU等参数以提高计算机系统性能，导致系统不稳定或频繁停止工作时根本无法进入Windows操作系统。，疑难解答 1。设置BIOS跳线，主板上有钮扣电池，附件上有三组针脚，如图11-15所示。拉动针脚上的跳线帽，将其插入另一个针脚和中间针脚上几秒钟。然后卸下跳线帽并将其重新插入原始位置，即可将BIOS恢复为出厂设置。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决、故障排除1。设置BIOS跳线以打开机箱盖，主板有纽扣电池，附件有一组带有三组针脚的跳线针脚，如图11-15所示。拉动针脚上的跳线帽，将其插入另一个针脚和中间针脚上几秒钟。然后卸下跳线帽并将其重新插入原始位置，即可将BIOS恢复为出厂设置。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决、2。取出CMOS电池(1)如果无法确定跳线针脚，则可以拔出CMOS电池以清除密码。(2)找到主板上的CMOS电池，然后将其从电池盒中取出，如图11-16所示。(3)其目的是通过用金属对象使CMOS电池插槽的正极和负极短路，并快速放电相应电容的电量来恢复BIOS工厂设置，如图11-17所示。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决，任务7结束后系统自动重新启动，在“错误”结束后系统自动重新启动。错误分析通常，如果用户退出时出错，系统会自动重新启动。禁用此功能通常可以解决自动重新启动故障。故障排除(1)右键单击“my computer(2)单击启动栏和故障恢复栏上的按钮，显示启动和故障恢复对话框。取消选中“system failed(系统故障)”列中的“auto restart(自动重新启动)”复选框，任务1、任务2、培训、汇总、任务1、任务2、培训、汇总、任务1通用系统软件的故障排除和解决；运行8 expiorer.exe流程时，CPU利用率为100%；计算机运行非常慢；打开工作管理器时，CPU利用率为100分析结果表明计算机感染了病毒，但病毒很好地隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成了系统正常程序浏览器。第四个字不是英文字“l”，而是英文字“I”，只有一个字不同，我的迷惑性很强。选择“疑难解答”(1)“启动/运行”命令，打开“运行”对话框，然后输入regedit。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件疑难解答和解决(2)单击按钮打开注册表编辑器窗口，然后单击HKEY _ local _ machine software Microsoft，如图11-20所示，任务1，任务2，培训，摘要，任务公用系统软件的故障排除和解决，(3)删除项目“C:Windows expeiorer.exe”，然后单击“c: 任务9 IP地址与网络中的其他系统冲突。在局域网内启动计算机时，IP地址很快就会“与网络上的其他系统冲突”出现消息。此时无法连接到网络，但在打开电源很长时间后才会出现此问题。任务1、任务2、培训、摘要、任务公用系统软件的故障排除和解决、问题分析是由于同一LAN中的其他用户使用了本机IP地址而引起的。如果在用户打开电源时出现冲突消息，则表明计算机无法访问互联网，因为其他用户使用了IP地址。故障诊断(1)右键单击网络邻居图标，然后从弹出式快捷菜单中选择属性命令以打开“network connection(网络连接)”窗口，如图11-21所示。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件疑难解答和解决(2)右键单击本地连接图标以打开“本地连接属性”对话框，然后在“常规”选项卡上选择“internet协议(TCP/IP)”选项，如图11-22所示。(3)单击按钮打开“internet协议(TCP/IP)属性”对话框(如图11-23所示)，然后选中“自动接收IP地址”和“自动接收DNS服务器地址”单选按钮。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决，(4)单击按钮完成设置后，系统将自动获取LAN的空闲IP地址以解决IP地址冲突问题。任务10启动安装程序安装引擎失败，安装症状应用程序时显示“启动安装程序安装引擎失败：不支持此界面。”出现消息。“故障分析”导致此问题的原因很多，但安装软件所需的WindowsInstaller服务最有可能出现问题。故障排除1。启动WindowsInstaller服务以疑难解答、任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件的疑难解答和解决(1)选择开始/控制面板命令以打开“控制面板”窗口，然后双击“管理工具”图标以打开“管理工具”窗口，如图11-24所示。(2)双击服务图标以打开“services(服务)”窗口，然后找到WindowsInstaller选项，如图11-25所示。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件疑难解答和解决(3)双击windowssinstaller选项打开windowssinstaller的“属性(本地计算机)”对话框(图11-26所示)，然后单击按钮开始。任务1、任务2、培训、摘要、任务公用系统软件的故障排除和解决，单击(4)按钮完成设置。通常会清除失败，但是如果清除失败，则必须下载并安装最新版本的WindowsInstaller。2 .instMSIw。双击exe文件进行故障排除某些安装程序是MSI文件，而不是EXE文件。MSI是脚本文件，如果在运行MSI安装程序时出现不支持界面的消息(如图11-27所示)，则必须双击安装软件包中的“instmsiw.exe”文件解决问题。任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决、任务1、任务2、培训、摘要、任务常见系统软件故障排除和解决、问题现象IE浏览器无